Модель системы сквозного внутреннего контроля на промышленных предприятиях (1142487), страница 15
Текст из файла (страница 15)
Высший управленческий персоналдолжен быть задействован в следующих процессах:- разработка и поддержание политики и целей организации в областикачества;- популяризация политики и целей в области качества во всей организациидля повышения осознания, мотивации и вовлечения персонала;85- ориентация всего персонала организации на требования потребителей;-внедрениесоответствующихпроцессов,позволяющихвыполнятьтребования потребителей и других заинтересованных сторон и достигатьпоставленные цели в области качества;-разработка,внедрениеиподдержаниеврабочемсостояниирезультативной и эффективной системы менеджмента качества для достиженияпоставленных целей в области качества;- обеспечение необходимыми ресурсами;- проведение периодического анализа системы менеджмента качества;- принятие решений в отношении политики и целей в области качества;- принятие решений по мерам улучшения системы менеджмента качества.Зарубежный опыт внедрения и применения различных моделей улучшениякачества показывает, что интегрированную систему управления предприятиемцелесообразно выстраивать и совершенствовать, прежде всего, на принципах«Всеобщего Менеджмента Качества» (TQM - Total Quality Management) [156],«Бережливого Производства и Мышления» (LTM - Lean Thinking andManufacturing) [166] и комплексной безопасности.
Все остальные подходы можнорассматривать как частные случаи на фоне вышеуказанных принципов.Достоинства идей TQM состоят в том, что согласно им в основеменеджмента должны находиться не технико-технологические характеристикипроизводственного процесса, а люди и бизнес - процессы, включая процессывзаимоотношенийпоставщиковипотребителей.Наиболеезначительнымдостижением TQM является осознание бизнеса как процесса достижениясправедливо сбалансированных целей и интересов всех заинтересованных сторон(владельцев, акционеров, инвесторов, менеджеров, сотрудников, потребителей,поставщиков и общества).Единая система управления качеством включает в себя различные функции:- стратегического, тактического и оперативного управления;- принятие решений, управляющих воздействий, анализа и учета,информационно-контрольные функции;86- выделение специальных и общих для всех стадий жизненного циклапродукции, функций и решений;- управление опирающиеся на научно-технические, производственные,экономические и социальные факторы и условия развития.Функции единой системы управления качеством можно подразделить,исходя из распространения и глубины воздействия на стратегические итактические.
К стратегическим функциям относятся прогнозирование и анализбазовыхпоказателейкачества,определениенаправленийпроектныхиконструкторских работ, анализ достигнутых результатов качества производства,анализ информации о рекламациях, анализ информации о потребительскомспросе.В свою очередь методологию стратегического управления необходиморассматривать в качестве взаимодействия двух взаимодополняющих подсистем:- управления стратегическими возможностями, включающие анализ ивыбор стратегической позиции, или «запланированная стратегия»;- оперативное управление в реальном масштабе времени, позволяющеепредприятиям своевременно реагировать на неожиданные изменения или«реализуемая стратегия» [112, c.
20].К тактическим функциям управления относятся: управление сферойпроизводства,поддержаниеуровнязаданныхпоказателейкачества,взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой.Предлагаемые интегрированной системой управления предприятием TQMподсистемы управления полностью соответствует интегрированной СВК:- общеадминистративное управление качеством, затратами и безопасностьюпредприятия с учетом состояния окружающей среды;-управлениекачеством,затратамиибезопасностьюпроизводстваконкретных видов продукции с учетом интересов основных стейкхолдеров;- стратегическое планирование и маркетинг;-управлениепроизводства;материально-техническимснабжениемиподготовкой87- управление активами и рисками- управление персоналом.Для повышения эффективности деятельности и устойчивого ростаорганизации необходимо соблюдать основные требования TQM.1.
Ориентация на потребителя. Система качества должна быть направленана удовлетворение требований потребителей и превзойти его ожидания. Процессориентации на потребителя начинается со сбора и анализа жалоб и претензийзаказчиков для получения выводов о состоянии рынка в целом.2. Ведущая роль руководства компании, которое устанавливает единыецели, направления деятельности и способы их реализации.3. Максимальноевовлечениесотрудниковорганизациивпроцессдостижения поставленных целей. Персонал компании должен владеть методамиработы в команде для обеспечения постоянного улучшения деятельности.4. Процессный подход. Процессная модель состоит из множества бизнеспроцессов, участниками которых являются структурные подразделения идолжностные лица компании. Основой управления бизнес-процессами являютсяпоказатели эффективности: затраты, время выполнения процессов, качественныехарактеристики процессов.5.
Системный подход к управлению. Результативность и эффективностьдеятельности предприятия могут быть повышены за счет создания, обеспечениясистем взаимосвязанных процессов по созданию качественной продукции иуправления этой системой.6. Постоянное улучшение деятельности.
Предприятие должно не толькоотслеживать возникновение неблагоприятных ситуаций, но и предупреждать ихвозникновение в дальнейшем.7. Подходкпринятиюрешений,основанныйнадостоверныхфактах. Достоверность данных базируется на внутренних проверках системыкачества бизнес-процессов и их результатов [155].Результаты деятельности компании могут оцениваться с учетом: степениудовлетворенности потребителей, удовлетворенности персонала предприятия и88влияния предприятия на общество. Данные результаты определяют цели и задачибизнеса в формате требований устойчивого развития организации.КвалифицированноеиспользованиеметодологииTQMобеспечивает:увеличение степени удовлетворенности потребителей продукцией и услугами;повышениекачестваиконкурентоспособностипродукции;повышениепроизводительности труда; внедрение новейших технических и технологическихразработок; повышение качества управленческих решений; улучшение имиджа ирепутации предприятия; увеличение прибыли; обеспечение экономическойустойчивости предприятия и рационального использования всех ресурсов.Производственные процессы являются центральными в цепочке созданиядобавленной стоимости.
Процессы складирования и изготовления продукциидолжны быть интегрированными с соответствующими концепциями управления,организации, планирования, бюджетирования и контроля. Конечному продукту,производимому на предприятии, необходимо уделять особое внимание как привнедрении системы качества, так и при интеграции внутренних контрольныхсистем на производстве, где качество и эффективность продукции должнорассматриваться не только с позиции производителя, но и с позиции потребителяданной продукции.
Система управления качеством продукции представляет собойсовокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий,методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержаниевысокого уровня качества производимой продукции.Дляоценкикачествапроизводимойпродукцииучитываютсяееразнообразные свойства:- технический уровень, который отражает материализацию в продукциинаучно-технических достижений;- эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств,связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;-эксплуатационныйиспользования продукции;уровень,связанныйстехническойстороной89-техническоекачество,предполагающеегармоничнуюувязкупредполагаемых и фактических потребительских свойств в эксплуатации изделия(функциональнаяточность,надежность,длительностьсрокаполезногоиспользования).Успешное функционирование разрабатываемой в компании системыкачествапроизводимойпродукциипредполагаетформированиесистемыуправления качеством на всех стадиях управленческого цикла.
Управлениекачеством производимой продукции можно разделить на несколько этапов:1.Принятие решений о номенклатуре производимой продукции;подготовка соответствующих технических условий.2.Проверкаготовностипроизводстваираспределениесферответственности как среди управляющего персонала, так и среди рабочих.3.Процесс производства.4.Устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи вцелях внесения в процесс производства и контроля изменений и последующегоустранения дефектов.5.Разработка планов и программ по усовершенствованию сложившейсясистемы.Осуществление перечисленных этапов невозможно без интеграции СВК исистем управления качеством со всеми бизнес-процессами организации, а такжевсех отделов и органов управления предприятия.Особое место в обеспечении надлежащего качества производимойпродукции является выбор и оценка деятельности поставщиков.
Цельюосуществления выбора поставщиков и анализ их деятельности являетсяобеспечениегарантийбесперебойнойпоставкипродукциинеобходимогокачества, номенклатуры и количества. Основными требованиями к поставщикуявляются:- возможность обеспечить требуемое качество сырья или материалов наоснове: тестирования образцов продукции, проведение входного контроля,накопления данных о предыдущих поставках;90- возможность обеспечения своевременных поставок;- возможность предоставления закупок по цене, удовлетворяющейорганизацию;- наличие подтверждающего документа (ресурсная справка, письмо,контракт) от предприятия – производителя сырья;- наличие сертифицированной системы менеджмента качества.ISO 9004 – 2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успехаорганизации» [44] обращает внимание на то, что организации следуетустанавливатьиподдерживатьвсоответствующемсостояниипроцессыопределения, выбора и оценки своих поставщиков и партнеров с цельюпостоянного расширения их возможностей и подтверждения того, что продукцияили другие ресурсы, которые они предоставляют, отвечают потребностям иожиданиям организации.В стандарте особое внимание при выборе и оценке поставщиков уделяетсяих вкладу в деятельность организации и способность создавать ценность дляорганизации и ее заинтересованных сторон, потенциалу для постоянногорасширения их возможностей, расширению своих собственных возможностей,которого можно добиться за счет сотрудничества с поставщиками и партнерами, атакже рискам, присущим внешним отношениям.
Организации необходимостремитьсякпостоянномуулучшениюкачества,упорядочениюценисовершенствованию условий поставки продукции, обеспечению результативностиих систем менеджмента на основе периодической оценки и полученияинформации об их деятельности.В качестве отдельного и очень важного направления в организации системыкачества менеджмента, интегрированной в общую структуру бизнес-процессоворганизации, выделяется аудит качества. Прежде всего, под аудитом качествапонимаетсяинструмент,позволяющийоценитьрезультативностьиэффективность систем качества и функционирования все организации.АудиткачествавозникновениемявляетсястандартовISOновымнанаправлением,системывозникшимменеджментакачествасв91восьмидесятые годы XX-го века, а в России с начало 90-х гг.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
