Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 31
Текст из файла (страница 31)
Следовательно, информацию можно считать«сырьем» для принятия решений руководством компании.3. Висследованиирассмотренаинформационнаясоставляющаяинформационно-аналитического обеспечения стратегии развития услуг компании.Для формулирования стратегии руководство компании использует информацию,необходимую для разработки и обоснования, контроля реализации стратегии,оценки рисков избранной стратегии, а также информацию, которая потребуетизменения или корректировки стратегии. При разработке и обоснованиистратегии применяется информация, сгруппированная в стратегической карте ивыраженнаясистемойпоказателей.Дляконтроляреализациистратегиипроводится анализ фактической и прогнозной динамики значений показателей,отобранных в систему и отражаемых в управленческих отчетах.
Для определениярисков избранной стратегии компании необходима информация, на основаниикоторойосуществляетсядостовернаяоценкавероятностиипериодавозникновения рисков и их денежного влияния. Корректировка стратегииосуществляется на основе обработки и анализа информации, полученной на этапеконтроля реализации стратегии и оценки рисков.
В связи с современнойконцепцией стратегической информации, включающей различные подходы кметодологической основе ее формирования и развития в условиях меняющейся166внешней среды, сложной макроэкономической ситуации при разнообразиизапросов стейкхолдеров, определение ее содержания для целей разработки иконтроляреализациипервостепеннойстратегическойстратегиизадачей.Винформации,развитияуслугисследованиипозволяющаяявляетсявыполненадетальносложнойиклассификацияпроработатьвопроссодержания данных и информации, включаемых в информационную систему.Проанализированы основные требования, которое необходимо соблюдать дляэффективного формирования потоков информации, циркулирующих в компании,и использования информационных систем, а также содержание, качество и формупредставления используемой информации для разработки и контроля реализациистратегии развития услуг.4.
Уточненаклассификацияметодовэкономическогоанализа,используемых для разработки и контроля реализации стратегии развития услуг. Висследовании сопоставлены задачи, возникающие в процессе разработки иконтроля реализации стратегии развития услуг телекоммуникационной компании,с методами экономического анализа. Применение предложенных методов длярешения конкретных задач разработки и реализации стратегии развития услугявляется эффективным, если соблюдены предпосылки их применения, в этомслучае использование методов экономического анализа позволяет повыситьточность и обоснованность результатов решения поставленных задач.5. Использование показателей в практике управления основано на ихатрибутировании, что служит основой для разработки карточки показателя и вдальнейшемихбиблиотеки.Поэтомувдиссертационномисследованииразработана карточка показателя, дающая полную характеристику показателя иего расчета.
Это позволяет повысить обоснованность отбора показателей вбиблиотеку показателей для их использования при разработке и контролереализации стратегии развития услуг. Проведена оценка экономического эффектаот внедрения библиотеки показателей.6. Сформулированы основные принципы, в соответствии с которымиразрабатывается система показателей, являющаяся основным компонентом167информационно-аналитического обеспечения стратегии развития услуг. Данныепринципы позволяют устранить существующие недостатки или ограничения виспользуемых подходах, а также повысить вероятность успешного внедренияданного инструмента для целей стратегического управления коммерческойорганизацией.
В исследовании выделена необходимость составления двухвариантов стратегических карт, первым из которых является краткое наглядноеграфическоеизображениестратегиииотражениевзаимосвязеймеждустратегическими целями, а вторая – результат тестирования системы показателейи перечень актуальных на текущий момент тщательно отобранных показателей.Такжеописанытребования,предъявляемыекключевымпоказателямэффективности, которые ставятся в соответствие критическим фактором успеха,обеспечивающим конкурентные преимущества компаний в целом.7. Системапоказателей,построеннаянаоснованиипредложенныхпринципов – с измеримыми показателями и взаимосвязями, рассматривается какэкономико-математическая модель создания ценности компанией. Рассмотреныосновные типы моделей, используемые для анализа экономических систем, и ихпреимущества и недостатки.
На этапе создания модели наиболее важным являетсяхарактер взаимосвязей между показателями, включенными в модель, поэтомуприведена классификация моделей по данному признаку. Проведен анализнаиболее часто используемых для целей экономического анализа моделей детерминированных и стохастических, описаны основные допущения ихиспользования. Выбор метода, используемого для разработки модели, долженбыть тщательно проработан и обоснован, так как в связи с неполнотойинформации о системе, неопределенностью и сложностью определения связеймежду показателями некорректное применение метода может существенноисказить результаты анализа.8.
Для целей оценки «мягких» показателей, включение которых в системуявляется необходимым для полного охвата деятельности компании, а такжеповышенияэффективностидеятельности,наиболееадекватнымможноопределить методы, основанные на принципах нечеткой логики. Автоматизация168процесса сбора и обработки данных, а также разработка специализированногопрограммного обеспечения, где сложный математический аппарат реализованвнутри программы, повышает возможность применения данного метода напрактике. Кроме того, инструментарий нечеткой логики позволяет создаватьмоделипривысокомуровненеточноформализованныхсвязеймеждупоказателями, входными данными в модели могут выступать интуитивные знанияэкспертаосистеме,представленныеспомощьюкачественныхоценокпоказателей.
Результат модели также может быть представлен на естественномдля аналитика языке, т.е. может быть легко интерпретирован.9. Рассмотрена стратегия ПАО «МТС» на 2011-2013 гг., названная «3i», атакже ее трансформация в новую стратегию «3D», принятую в компании с 2014 г.под влиянием активно меняющейся внешней среды. Рассмотрены основныеусловия внешней среды, оказывающее влияние на деятельность российскихоператоров мобильной связи, а также основные события, в результате которыхбыло принято решение о пересмотре стратегии. Из общей стратегии компаниивыделены те показатели, которые являются определяющими для стратегииразвития услуг ПАО «МТС», а также представлены причинно-следственные связимежду показателями с использованием стратегической карты.
Показатель«лояльность абонентов мобильной связи», являющейся ключевым индикаторомстратегии развития услуг, определяет сохранение абонентской базы компании ипривлечение новых абонентов.10.Разработана методика с использованием аппарата нечеткой логикидля оценки показателя лояльности абонентов в зависимости от результатовдеятельностифункциональныхподразделенийкомпании,атакжедляопределения тесноты связи результирующего показателя с факторами модели,определяющими его изменение.
Факторами, входящими в систему показателейстратегии развития услуг, являются: качество голосовой связи и передачи данных,удовлетворенность стоимостью услуг в сравнении с конкурентами, прозрачностьтарификации, информированность и ожидания абонента. В исследовании описаныэтапывыполненияразработаннойметодикисиспользованием169специализированного программного обеспечения для методов нечеткой логики(программа FisPro). Предложенная методика позволяет получить с высокимуровнем точности значение показателя лояльности абонента в зависимости отзначений показателей, отражающих результаты деятельности функциональныхподразделений компании, т.е. сопоставить вклад каждого из подразделений вдостижение установленного уровня показателя лояльности; а также определитькоридоры значений факторов, влияющих на лояльность абонента, для которыхреализация мероприятий, направленных на их повышение, будет иметьмаксимальное значение для увеличения значения показателя лояльности.11.Проведенныйанализпричинно-следственныхсвязеймеждупоказателем лояльности и факторами модели позволил разработать мероприятия,направленныенаповышениелояльностиабонентовиопределитьихприоритетность.
Установлено, какие из предложенных мероприятий могутснизить негативные впечатления абонента от использования услуг связи, а какие взначительной степени влияют на рост лояльности. Предложен формат отчета,позволяющего обеспечить комплексное представление о реализации стратегииразвития услуг, включающего предложенные мероприятия, направленные наповышение результатов деятельности функциональных подразделений компании.Часть рекомендованных мероприятий реализована, что привело к увеличениюзначения показателя лояльности абонентов мобильной связи ПАО «МТС».Оценочное влияние на уровень годовых доходов Макро-Региона МоскваПАО «МТС» от реализации данных мероприятий составило 236 млн. рублей.Полагаем,чторазработанныепредложенияиметодикабудутиспользоваться для формирования системы показателей, применяемой дляразработки и контроля реализации стратегии развития услуг компании иявляющейсяэффективныминструментомстратегическогоуправления,позволяющим повысить результативность принятия решений руководствомкомпании и в конечном итоге, способствовать формированию долгосрочногоконкурентного преимущества телекоммуникационной компании и увеличитьуспешность ее деятельности.170СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫНормативно-правовые акты1.Обинформации,информационныхтехнологияхиозащитеинформации: [федер.
закон: принят Гос. Думой 8 июл. 2006 г.] [Электронныйресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Законодательство: Версия Проф. – Режимдоступа: http://base.consultant.ru (Дата обращения: 20.04.2015).2.О связи: [федер. закон: принят Гос. Думой 18 июн. 2003 г.][Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Законодательство: ВерсияПроф. – Режим доступа: http://base.consultant.ru (Дата обращения: 20.04.2015).Книги3.Абламская, Л.В. Методы математического программирования впостроении и анализе экономико-математических моделей / Л.В Абламская,В.В.
Киселев. – М.: Финансовая академия, 2000. – 67 с.4.Актуальные проблемы аналитического обеспечения управленческихрешений: монография / коллектив авторов; под ред. проф. В.И. Бариленко. М.:Финансовый университет, 2010. - 136 с.5.Алексеева,Т.В.Информационно-аналитическиесистемы/Т.В. Алексеева, Ю.В. Америди, В.В. Дик, М.Г. Лужецкий, И.В. Павлековская –М.:ИздательствоМосковскийфинансово - промышленныйуниверситет«Синергия», 2013. – 384 с.6.Андерсен, Б. Бизнес-процессы.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
