Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 30
Текст из файла (страница 30)
Анализ способа достижения каждого из значений фактора,оказывающего влияния на лояльность, его целевого значения. Способ достиженияпредставляется через перечень мероприятий, выраженный через показатели сучетомпредложенногоихпредставления,описанныхвприложении И,посредством графиков. Наиболее наглядным является представление показателейс использованием гистограмм, отражающих значение показателя и долю в них, атакже абсолютные и относительные отклонениям значений.Реализация стратегии «3D», реализуемая в ПАО «МТС», подтверждаетсвою эффективность, что отражается в наибольшем приросте по сравнению сконкурентами по доле выручки от мобильной связи по сравнению с конкурентамии по доле выручки от мобильной передачи данных, результаты операторовпредставлены в таблице 3.3.2.160Таблица 3.3.2 - Результаты работы операторов связи на российском рынке мобильной связиВыручка от мобильной связи,млрд.
рублей12012201320142015млрд. рублей254,9272,5291296,2237240229,3232,09251,7257265,5265,09743,6769,5785,8793,38%6,96,81,81,3-4,51,22,13,3-0,21,03,52,1%34,335,437,037,331,931,229,229,333,833,433,833,4Выручка от мобильной передачиданных, млрд. рублей2012201320142015млрд. рублей33,147,464,477,224,331,738,0744,73649,766,278,6893,4128,8168,67200,58%43,235,919,930,520,117,438,133,218,937,931,018,9%35,436,838,238,526,024,622,622,338,538,639,239,2Количество мобильныхабонентов, млн2012201320142015млн71,275,374,677,356,156,557,259,862,668,169,7574,8189,9 199,9 201,55 211,9%5,8-0,93,60,71,24,58,82,47,25,30,85,1%37,537,737,036,529,528,328,428,233,034,134,635,3ПоказательГодАбсолютные значенияМТСВымпелКомМегаФонИтого рынокТемпы прироста (цепные)МТСВымпелКомМегаФонИтого рынокДоля рынкаМТСВымпелКомМегаФонОтрыв МТС отконкурентовпроцентные пунктыпроцентные пунктыпроцентные пунктыВымпелКом2,44,27,98,19,412,215,616,28,09,48,6МегаФон0,42,03,23,9-3,1-1,8-1,1-0,74,53,62,4Примечание - выручка от мобильной связи ПАО «МТС » рассматривается без учета продаж оборудования с цельюсохранения сопоставимости данных.Источник: составлено автором на основе [149, 150, 151, 154, 155, 156, 174].8,31,2161Согласно данным таблицы, одна из основных задач ПАО «МТС» –сокращение отставания от ПАО «МегаФон» по выручке от передачи данныхвыполнена.
При этом разрыв с ПАО «МегаФон» по доли выручки от мобильнойпередачи данных остается, а также доля рынка ПАО «МТС» по количествумобильных абонентов снизилась на процентный пункт с 2013 года по 2015 год.Поэтому реализация мероприятий, рекомендованных в диссертационной работедля повышения лояльности абонентов, в значительной степени направлена насохранение абонентов и является важной составляющей для повышенияэффективности реализуемой стратегии.Прогноз выручки ПАО «МТС» от услуг мобильной связи на Российскомрынке на 2016 - 2017 гг., сформированный с учетом реализуемой стратегиикомпании, анализа экономической ситуации в России, текущих трендов подинамике выручки и оценки деятельности конкурентов, представлен нарисунке 3.3.1.Источник: составлено автором на основе [149, 150, 154, 155, 156, 174, 179].Рисунок 3.3.1 - Прогноз выручки ПАО «МТС» от услуг мобильной связи в РоссииУлучшение прогноза по выручке на 2016 г.
может быть получено за счетэффективной реализации разработанных мероприятий. Часть рекомендованныхмероприятий реализована, что привело к увеличению значения показателялояльности абонентов мобильной связи ПАО «МТС». Оценочное влияние науровень годовых доходов Макро-Региона Москва ПАО «МТС» от реализации162данных мероприятий составило 236 млн.
рублей. Некоторые из предложенныхмероприятий находятся в процессе завершения в связи с длительным сроком ихреализации, также оценивается возможность выполнения и эффективностьоставшихсямероприятий.Такимобразом,проведениекачественнойицеленаправленной работы по выполнению предложенных мероприятий можетзначительно повысить лояльность абонентской базы ПАО «МТС», что окажетположительное влияние на результаты ПАО «МТС» за счет снижения оттокаабонентской базы, а также увеличению притока качественных абонентов в связи сулучшением имиджа компании. Таким образом, предложенная методика иразрабатываемые на ее основе мероприятия оказывают существенное влияние надостижение основной цели стратегии развития услуг – сохранение лидерскойпозиции ПАО «МТС» на российском рынке мобильной связи.ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕРыночная ситуация в российской телекоммуникационной отрасли требуетот компаний разработки стратегии, учитывающей перспективы развития отраслии поведения конкурентов.
В главе определены основные условия, влияющие надеятельность телекоммуникационных компаний, которые необходимо учитыватьпри формировании стратегии развития услуг телекоммуникационной компании.Основной стратегической целью ПАО «МТС» является сохранение и усилениепозицииведущеготелекоммуникационногооператоранавсехрынкахприсутствия (мобильного, фиксированного ШПД и платного ТВ), а также выходна новые рынки. Для достижения поставленных целей в ПАО «МТС» в 20112013 гг.
была успешно реализована стратегия «3i», охватывающая направления Интеграция, Интернет, Инновации, и в 2014 г. была разработана стратегия «3D»— данные, дифференциация, дивиденды. На основании стратегии «3D»разработана стратегическая карта развития услуг ПАО «МТС», ключевыминдикатором которой является лояльность абонентов оператором связи в связи с163тем, что высокая лояльность абонента означает его готовность продолжатьиспользоватьуслугиоператоравместоуслуг,предлагаемыхдругимиоператорами, а также рекомендовать своего оператора знакомым, что приведет кпривлечению новых абонентов.Анализ показателя лояльности абонентов основан на построении модели егооценкивзависимостиотрезультатовфункциональныхподразделенийПАО «МТС», представленными как факторы модели, с использованием аппаратанечеткой логики.
В диссертационном исследовании описаны этапы реализацииданнойметодикисиспользованиемспециализированногопрограммногообеспечения FisPro, результатом которой является получение значения показателялояльности абонентов от значений факторов модели, а также анализ теснотывзаимосвязи каждого из факторов модели с результирующим показателях привыбранных значениях остальных показателей и их максимально возможныхзначениях, что позволило установить коридоры значений показателя лояльностиот значений каждого из факторов модели. Получение значений показателялояльности в зависимости от значений факторов модели дает возможностьустановить аналитически обоснованные целевые значений факторов моделиответственнымзаихвыполнениеподразделениям.Анализпричинно-следственных связей позволил выявить основные ее характеристики, а такжеустановить причины ее формирования.Проведенный анализ является основой для аналитического обоснованиямероприятий, реализация которых оказывает влияние на повышение значенийфакторов модели и в последующем значения показателя лояльности абонентов.Разработанные мероприятия были включены в перечень инициатив, реализуемыйПАО «МТС», а также та часть из них, которая была реализована, привела кснижению оттока абонентской базы ПАО «МТС», что является основой длядостижения основной цели компании - сохранения лидерской позицииПАО «МТС» на российском рынке мобильной связи.164ЗАКЛЮЧЕНИЕРезультатыпроведенногодиссертационногоисследования,согласнопоставленным цели и задачам, позволили сделать ряд теоретических ипрактических выводов и рекомендаций по формированию информационноаналитического обеспечения стратегии развития услуг с целью повышения ееэффективности.
Полученные результаты заключаются в следующем:1. Предложено определение информационно-аналитического обеспечениястратегииразвитиявключающихданныеуслугипосредствомпервичнуюопределенияинформацию,егокомпонентов,полученнуюпутемпреобразования данных в информационной системе коммерческой организации;данные и полученную из них информацию, отсутствующие в информационнойсистеме коммерческой организации; производную информацию, полученную впроцессе переработки первичной информации, полученной из информационнойсистемы и из других источников, используемую для целей стратегического иоперативного анализа; методы анализа; методики анализа объектов исследования.Данный подход к определению информационно-аналитического обеспечениястратегии развития услуг позволяет повысить эффективность его формирования.В исследовании предложено определение термина «показатель» как единицыинформации.
Формулирование авторского определения позволило выявитьобилие слов с нечетко определенными значениями, применяемыми в значениитермина «показатель», которые создают терминологическую путаницу изатрудняютформированиекачественногоинформационно-аналитическогообеспечения стратегии развития услуг. К данным терминам можно отнести«критерии», «параметры», «индикаторы», «метрики», в исследовании даныопределения этих понятий.2. Коммерческая организация как экономический субъект представляетсобой сложную открытую динамическую социально-экономическую систему,поэтому при разработке и контроле реализации стратегии развития услугорганизации необходимо принимать во внимание ее основные характеристики, а165именно: организация функционирует для достижения определенной цели вовзаимосвязи с внешней средой и в зависимости от нее, что требует проведениястратегического анализа влияния внешней среды на организацию; организацияиспользует и преобразует ресурсы для достижения определенных результатовдеятельности; организация представляет собой систему с управлением, имеющуюиерархичностьстроения,определяющуюорганизационнуюструктуруорганизации, где каждое подразделение отвечает за выполнение определенныхзадач;организациихарактернасистемавнутреннихсоциальныхсвязей;управление организацией основано на использовании системы бухгалтерской ифинансово-экономической,общественно-политической,производственной,кадровой,научно-технической,социальной,экологическойиприродоохранной информации.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
