Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 22

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 22)

13].выручка, млрд.р.114годаИсточник: составлено автором на основе [149, 150, 151, 154, 155, 156, 174].Рисунок. 3.1.1 – Выручка операторов большой тройки в РоссииОсновной тенденцией рынка мобильной связи, как в России, так и во всеммире, является активное развитие мобильной передачи данных. Голосовая связьостается крупнейшим сегментом рынка мобильной связи, при этом динамикаразвития сегмента невысока за счет применения альтернативных возможностей сиспользованием Интернета (IP-телефония и прочие). За последние годымобильный интернет (услуги передачи данных) является основным драйверомрынка сотовой связи России, что было связано с развитием сетей 3G, а такжезапуском сети LTE. Доходы от услуг мобильного доступа в интернет растут такжеза счет значительного роста продаж мобильных устройств (планшетов исмартфонов), стимулирующих использование мобильной передачи данных.Влияние на доходы от голосовых услуг и sms в том числе оказывает переход наиспользование абонентами альтернативных приложений (FaceTime, Skype,WhatsApp, Viber, iMessage и пр.) для пропуска голосового и sms трафика смобильных устройств через мобильный интернет.

Поэтому залогом успешногоразвития и лидерских позиций для оператора связи является завоевание иудержание лидерских позиций в предложении услуг передачи данных. Позицииоператоров на российском телекоммуникационном рынке по доходам от передачиданных представлены на рисунке 3.1.2.выручка, млрд.р.115годаИсточник: составлено автором на основе [154, 155, 156, 174].Рисунок 3.1.2 - Структура телекоммуникационного рынка России по выручке отмобильного интернетаПо данным рисунка 3.1.1, ПАО «МТС» сохраняет лидерство на рынкетелекоммуникаций в России по общей выручке, что свидетельствует об успешнойреализации стратегии «3i».

При этом согласно данным рисунка 3.1.2,ПАО «МТС» не является лидером по передаче данных в России. В связи срыночными тенденциями и положением ПАО «МТС» в доходах от передачиданных руководство ПАО «МТС» приняло решение пересмотреть стратегиюкомпании. Поэтому в 2014 году ПАО «МТС» приступило к реализации новойстратегии «3D» — данные, дифференциация, дивиденды, представленная втаблице 3.1.4, что позволило ПАО «МТС» сократить разрыв с ПАО «МегаФон»по выручке от передачи данных с 2.3 млрд.р. в 2013 году до 1.48 млрд.р. в2015 году.Основными драйверами роста доходов, заложенными в стратегии,являются:увеличение доходов от передачи данных за счет роста проникновениясмартфонов и модемов,изменениеконцепциирозничныхсалоновПАО «МТС»длястимулирования продаж устройств, использующих передачу данных,разработка тарифов, направленных на увеличение проникновенияпользователей мобильного интернета в базе,116Таблица 3.1.4 - Стратегия «3D» ПАО «МТС»Возможности ростаПАО «МТС»Рост мобильного ШПДРост в фиксированномШПД/платном ТВРост в конвергентныхкорпоративныхсервисахПлатежные опции имобильный банкингОсновные сильные стороныПАО «МТС»Самая большаяабонентская базаСамая большая доля рынкав высокодоходном икорпоративном сегментахСамые высокиепоказатели лояльностиабонентовЛучшая розничная сетьна рынкеСамые высокие скоростипередачи данных в сетиFTTB/FTTH сервисы в 180крупнейших городахРоссии"Цифровая Москва"Прочные позиции нарынках в СНГЛидерство в областимобильных банковскихсервисовВысокая эффективность иустойчивый денежныйпотокПрозрачнаядивидендная политикаЛидирующий брендСтратегия ПАО «МТС» «3Д»ДанныеДифференциация- Обеспечение пользователей самыми быстрыми инадежными сетями передачи данных- Увеличение проникновения дата-сервисов вабонентской базе- Обеспечение лучшего пользовательского опытадома, на работе, на отдыхе- Предложение новых цифровыхпользовательских услуг- Повышение качества связи и возможностидоступа в сеть- Обеспечение лучшего клиентского опыта сцелью повышения лояльности на всех рынкахприсутствияДивиденды- Постоянное повышение операционной эффективности ПАО «МТС»- Увеличение выплат акционерамИсточник: Финансовые результаты группы МТС за четвертый квартал и 2013 год [Электронный ресурс] /http://www.slideshare.net // Режим доступа: http://www.slideshare.net/alexeiboiko/20140318-4q2013-mtsrus (Датаобращения: 20.04.2015)117рост доходов от комиссии за счет увеличения количества платежей,осуществляемых через мобильный телефон,реализуемыйпроектМТС-банкдляполучениядоходовотэлектронных платежей, а также увеличение контакта с абонентом за счетпредложения финансовых услуг,прогнозируемый рост рынков широкополосного доступа в Интернет иплатного ТВ в России.Стратегия по дивидендам на 2013-2015 возвращать своим акционерам какминимум 75% свободного денежного потока за предшествующий финансовый год(или 40 млрд.

рублей, в зависимости от того, какая величина окажется больше)путем выплаты дивидендов. Выполнение намеченных планов по выплатедивидендов планируется достичь не только за счет роста выручки, но такжеоптимизации расходов, стабильной инвестиционной программы, продажинепрофильных активов и снижения долга [149].Стратегическая карта развития услуг ПАО «МТС», составленная нами наосновании разработанной ПАО «МТС» стратегии «3D», представлена нарисунке 3.1.3, основным условием при ее выполнении является выполнениепоставленных целей по OIBDA, а также размеру выплачиваемых дивидендов.Основной целью ПАО «МТС» является удержание позиции лидера нарынке услуг связи, лидерство на российском рынке оценивается с помощьюпоказателей доля рынка по выручке и по абонентам по сравнению сПАО «МегаФон» и ПАО «ВымпелКом», долей остальных операторов можнопренебречь.Основным источником информации является отчетность операторов,публикуемая ежеквартально.

На результат данного показателя в большей степениоказывают влияние департамент маркетинга и продаж розничного и бизнесрынка, но также данный показатель можно считать итогом деятельностикомпании в целом.118Сохранениелидерства наРоссийском рынкеуслуг связиУвеличениевзаимодействияс клиентамиУвеличениедоходов отпередачиданныхПовышениелояльностиклиентовУлучшениекачествасвязиПродвижениеосуществленияплатежей черезмобильныйтелефонСтимулированиепродажсмартфонов ипланшетовРеализацияпроекта МТСбанкРазработка истимулированиепродаж дататарифовУдовлетворенностьстоимостью услугСоотношениецены икачества всравнении сконкурентамиКонтакт склиентомИсполнениеожиданийабонентаИнформированностьабонентов о новыхуслугах и изменениитарификацииПрозрачностьрасходовОплата связиИсточник: составлено автором, опубликовано в [126, с.

157].Рисунок 3.1.3 - Стратегическая карта развития услуг ПАО «МТС»Увеличение взаимодействия с клиентами необходимо для созданияположительного клиентского опыта за счет взаимодействия клиента не только пооказанию услуг связи, а также и других услуг. Наибольшее внимание уделяетсяцифровым услугам. Для реализации данной цели было выбрано оказаниефинансовых услуг, осуществляющихся посредством платежей через мобильныйтелефон (бесконтактные платежи посредством технологии NFC - Near FieldCommunication), а также продвижением услуг МТС-банка (основной совместныйпроект банковская карта МТС-Деньги).

Развитие бесконтактных платежей NFCзависит от следующих направлений: желание абонента пользоваться даннымспособом платежа, увеличение количества телефонов, поддерживающих NFC, атакже наличие в магазинах специализированных терминалов для бесконтактнойоплаты. Успешность продвижения услуг МТС-банка, в частности банковскойкарты МТС-деньги, зависит от эффективности ее продвижения, условиям еевыдачи, качества оказываемых услуг и удобства ее использования.119Развитие новых направлений деятельности очень важно, так как позволяетдиверсифицировать риски, возникающие в связи с тем, что рынок услуг связизамедляет темпы роста. Основной негативной тенденцией рынка является то, чторазвитие услуг передачи данных влияет на то, что операторы связи превращаютсяв «трубу» для абонента посредством которой, используя приложения, абонентполучает конечную услугу.

Кроме того, развивая бизнес в других направлениях,увеличивается контакт с клиентом. Предоставляя не только услуги связи, клиентбудет воспринимать ПАО «МТС» не только как оператора, что приведет кформированию дополнительного конкурентного преимущества по сравнению сконкурентами. При этом новые услуги должны быть высокого качества, чтобыформировать положительный имидж компании, а также иметь синергию смобильным бизнесом. Управление другими направлениями бизнеса в первуюочередь занимаются профессионалы в данных направлениях, для которыхразрабатываются собственные стратегии. Поэтому основное внимание уделимстратегии мобильного бизнеса.Основным драйвером роста доходов услуг мобильной связи являютсядоходы передачи данных, увеличение которых возможно посредством, в первуюочередь, увеличения числа пользователей данных услуг за счет роста числасмартфонов и планшетов.

Во-вторых, важной составляющей при выбореоператора связи для использования услуг передачи данных является качествосвязи 3G и 4G, предоставляемое оператором, которое оценивается абонентом каквозможность воспользоваться услугой в любом месте присутствия, а такжедостаточность скорости услуги для использования интернета и приложений.

Характеристики

Список файлов диссертации