Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 21
Текст из файла (страница 21)
Классификация услуг мобильной109связи представлена в таблице 3.1.1, где под домашним регионом понимаетсярегион, в котором зарегистрирована sim-карта абонента.Таблица 3.1.1 - Классификация услуг мобильной связиУслуга- Голосовые услуги вдомашней сети- Голосовые услуги вовнутрисетевом роуминге- Голосовые услуги вмеждународном роуминге- Услуги передачи данных- SMS (Short Message Service)- Прочие дополнительныеуслугиДетализацияЗвонки абонентам домашнего региона оператора абонентаЗвонки абонентам не домашнего региона оператораабонентаЗвонки абонентам домашнего региона операторамобильной связи (не оператора абонента)Звонки абонентам не домашнего региона операторамобильной связи (не оператора абонента)Звонки абонентам домашнего региона операторафиксированной связиЗвонки абонентам не домашнего региона операторафиксированной связиЗвонки абонентам международного оператораПотребление услуги осуществляется в домашней сетиПотребление услуги осуществляется во внутрисетевомроумингеПотребление услуги осуществляется в международномроумингеИсточник: составлено автором.К прочим дополнительным услугам относятся, например, контентныеуслуги, услуги определения номера, MMS (Multimedia Messaging Service),голосовая почта, услуга «Вам звонили», смена тарифного плана и другие.Набор услуг, потребляемых абонентом, зависит в значительной степени отего потребностей, но при этом продвижение услуг оператором связи и ихстоимость также во многом определяет объем их использования абонентом.Например, введение оптимизирующих опций для возможности контроля расходовна потребляемые услуги в международном роуминге, а также снижение ихстоимости привело к увеличению количества абонентов, использующих услугисвязи за границей.3.
Предложения конкурентов. Телекоммуникационная отрасль имеетвысокие барьеры для входа, поэтому выход нового оператора на российскийрынок является маловероятным, и основными конкурентами ПАО «МТС»являются ПАО «МегаФон», ПАО «ВымпелКом» и ООО «Т2 РТК холдинг»(Теле2). Угрозой для позиций тройки лидеров на российском рынке операторов110мобильной связи являлось слияние Теле2 с ПАО «Ростелеком» в ООО «Т2 РТКхолдинг».
Для усиления позиции ООО «Т2 РТК холдинг» требуется создание сетис широким покрытием на территории России не ниже конкурентов попредоставлению услуг связи, в первую очередь передачи данных на уровнебольшой тройки. В связи с тем, что строительство сети на высоком уровнетребует больших инвестиций и осуществляется за длительное время, изменениепозиций операторов на рынке в связи с образованием ООО «Т2 РТК холдинг» вкраткосрочной перспективе не является серьезной угрозой.
При этом в стратегииоператоров необходимо предусмотреть за счет развития каких направленийпланируется компенсация потери в доходах за счет перехода абонентов кООО «Т2 РТК холдинг». Сравнительная оценка ПАО «МТС» и конкурентовпредставлена в таблице 3.1.2, проведенная на основе опроса 30 экспертов.Таблица 3.1.2 – Балльная оценка конкурентных преимуществ ПАО «МТС» всравнении с конкурентамиОценка конкурентногопреимуществаКонкурентные преимуществаОценка конкурентногопреимуществаПАОконкурентов"МТС" сс учетомучетомвеса, %веса, %1,61,4ПАО"МТС",баллыконкурентов,баллы87Вес,%2077151,051,0533150,450,4568100,60,887100,80,778100,70,88850,40,49750,450,359750,450,357-9-51000,356,850,456,75Понимание ожиданий абонентовОперационная эффективностькомпанииУникальность предлагаемыхуслугЭффективность продвиженияуслугЭффективность управлениякомпаниейИнновационная деятельностькомпанииЭффективность взаимодействияс органами властиЭффективность взаимодействияс поставщиками оборудованияЭффективность взаимодействияс поставщиками абонентскогооборудованияЭффективность взаимодействияс дилерами sim-картИтоговое значениеИсточник: составлено автором.111Согласно результатам таблицы 3.1.2 ПАО «МТС» опережает своихконкурентконкурентов,ноприэтомитоговыезначенияявляютсясопоставимыми, что подтверждает высокий уровень конкуренции в отрасли.Конкуренция операторов связи влияет на ценообразование в отрасли, чтоподтверждает тенденция на рынке к снижению стоимости услуг связи.
При этомсдерживающим фактором снижения стоимости, т.е. переходу к ценовой войне,является сохранение маржинальности услуг всеми операторами для исполненияожиданий акционеров компаний по уровню дивидендов, а также необходимостьюоператоров осуществлять значительные инвестиции в инфраструктуру дляулучшения качества услуг при увеличении роста голосового и интернет трафикаабонентами.4. Привлечение и удержание клиентов. На привлечение клиентов влияеткак репутация компании, ее рекламные кампании, так и качество предоставленияуслуг, а также обслуживание в салонах продаж. Таким образом, создание брендаоператора, формирующего высокие ожидания у абонента от оператора посравнению с конкурентами, позволяет привлекать большее количество абонентов.В большей степени на удержание клиентов влияет степень удовлетворенностиабонентов, а также соответствие уровня сервиса их ожиданиям.
Поэтомуформируя у абонентов высокие ожидания, в случае представления услуг качества,ниже ожидаемого, существенно снижается лояльность абонента даже присопоставимости их качества с конкурентами.5. Узнаваемость бренда. Существенное влияние на выбор оператора связиоказывают его имидж, формирующийся посредством рекомендации знакомых иих отзывов в социальных сетях, также основными инструментами созданияимиджа и увеличения узнаваемости бренда являются рекламные кампании,коммуникации оператора с клиентами через массовые акции, публикации в СМИи другие способы коммуникаций.Всоответствиисусловиями,определяющимиразвитиеотрасли,разрабатывается стратегия компании.
Рассмотрим стратегию организации напримере компании ПАО «МТС».112Сохранениеиусилениепозицииведущеготелекоммуникационногооператора является основной стратегической целью ПАО «МТС», котораядостигается путем инвестирования в развитие сети, а также разработку новыхуслуг и технологических решений, а также повышения качества обслуживаниясвоих абонентов.
При этом деятельность ПАО «МТС» направлена на получениеприбыли посредством представления услуг мобильной сети связи на территориях,указанных в лицензиях, выданных Министерством связи РФ [149]. В своюочередьПАО «МТС»,работаянадповышениемлояльностиабонентов,увеличивает количество контактов с клиентами посредством выхода на новыерынки (проект МТС-банк).Для достижения поставленных целей в ПАО «МТС» на 2011-2013 гг. быларазработана стратегия «3i», представленная в таблице 3.1.3 и охватывающаяследующиенаправления:Интеграция,выбранныхнаправленийразвитияИнтернет,Инновации.предполагалосьусилитьНаосновеследующиеконкурентные преимущества: растущую стоимость жизненного цикла абонента исоздание доходности для акционеров.
На основании интересов акционеровопределены следующие значения финансовых показателей: сохранение уровнямаржи OIBDA на уровне от 40% до 42%, капитальных затрат около 20%—23% отгодовой выручки компании, размер выплачиваемых дивидендов должен быть неменее 50% от чистой прибыли по US GAAP.ОсновнымиконкурентамикомпанииявляютсяПАО «МегаФон»иПАО «ВымпелКом», поэтому сравнение позиции ПАО «МТС» осуществляется посравнению с результатами данных компаний. Реализация выбранной стратегии«3i» привела к сохранению лидерских позиций компании ПАО «МТС» нароссийском рынке телекоммуникаций, что представлено на рисунке 3.1.1.113Таблица 3.1.3 - Стратегия «3i» ПАО «МТС»ИнновацииИнтернетИнтеграцияНаправлениеОписаниеСоздание новых точек контакта с абонента, в т.ч.развитиесобственнойсетидистрибуции(монобренд), а также развитие новых каналовсвязи.Компаниянамеренастатьинтегрированным игроком, которая предлагаетпортфель услуг, отвечающих всем потребностямклиентов, на основе проводной и беспроводнойсвязи.
Имеющиеся сети и платформы позволятсоздать непревзойденный клиентский опытпосредством интеграции.Абоненты рассчитывают на предоставлениеоператором более высоких скоростей, поэтомуработаоборудованияипредоставлениеразличныхуслугстализависетьотфункциональности интегрированной, мобильнойи фиксированной сети. ПАО «МТС» создаетинфраструктуру, которая помогает абонентамоценитьпреимуществасовременныхтехнологий, что, создаст дополнительнуюценность для компании.Возможность ПАО «МТС» выделиться на фонеконкурентов - предложение набора услуг,которые не смогут воспроизвести конкуренты.Предложениеэксклюзивныхаппаратов,оригинальных пакетов услуг, лучших в своемклассе контентных приложений, адресованныхвсем покупательским сегментам. Созданиелучшегонарынкеклиентскогоопытапользования услугами повсеместно: дома, наработе и в дороге.Краткосрочные целиДолгосрочные целиРасширениемонобрендовой Стимулирование повышения уровнярозничной сетипроникновениясмартфонов,продвижение финансовых услугВыкуп оставшейся доли МГТС и Внедрение технологии GPON на сетидальнейшая интеграция компанииМГТС, улучшение инфраструктурымобильной сети с использованиемGPONРазвитие интегрированных услуг для ГлубиннаяинтеграцияМосквы и регионов.
Переход на фиксированногобизнеса:единый биллинг для всех видов функциональная,организационная,бизнесатехническаяВыходнарынокуслуг Предложение универсальной связи вфиксированного ШПД и платного ТВ Москвеирегионах.Созданиев регионах за счет M&A сделок и непрерывногопользовательскогоконсолидации небольших компанийопыта дома, на работе и в дорогеСтроительство сети на базе новых Увеличениескоростипередачичастот, а также увеличение числа данных и зоны покрытия сети 3G.базовых станций на существующих Развертывание конкурентоспособнойчастотахсети LTEИнвестиции в услуги ЦОД (центр Предложение услуг ЦОД клиентам,обработки данных)выход на рынок облачных сервисовДальнейшее развитие Omlet.ruРазвитиемобильнойрекламы,создание мобильных приложенийРазработка новых видов бизнесаРазвитиефинансовыхуслуг(продвижение банковских карт МТСДеньги, SIM-карты с технологиейNFC) и бизнеса M2M (в том числе вобласти медицины, ЖКХ, транспортаи безопасности)Источник: составлено автором на основе [149], опубликовано в [123, с.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
