Диссертация (1136978), страница 16
Текст из файла (страница 16)
Поэтому наблюдение в нашем исследованииограничивалось отдельными периодами, в ходе которых мы наблюдалиосновные рабочие процессы и взаимодействие работников. Осуществлениенаблюдения было доступно в самих ИТ-компаниях, где обычно достаточносвободнаяатмосфера,однакокомпанииклиента,гдеработалипрограммисты, остались недоступны.Крометого,респондентычастоотказывалисьраскрыватьинформацию, касающуюся конкретных размеров заработной платы,подробного описания ИТ-продуктов, названий фирм - клиентов. Тем неменее, ограничения, связанные с применением заявленных методов, в целомне препятствовали реализации общей стратегии исследования.Методы сбора информации и инструменты исследованияВ целях обеспечения достоверности полученных данных нами былаиспользована методическая триангуляция [Patton, 1987], предполагающаяприменение нескольких методов сбора данных, а именно: глубинноеинтервью; наблюдение; анализ документов; дискурс-анализ.Глубинное интервью по разработанному путеводителю былоосновным методом сбора информации и позволило оценить реальныерабочие процессы в компаниях, ожидания программистов от работы и их86реализацию, отношение к компании и профессии, а также получитьинформацию о том, в соответствии с какими принципами сотрудникивыстраивают стратегии поведения в рамках организации.Интервью во Франции и России проходили по предварительнойдоговоренности либо в самой компании, либо в кафе.
В целом, респондентыбыли откровенны и соглашались предоставить контакты для следующихинтервью. Таким образом, выборка набиралась методом снежного кома сучетом критериев отбора респондентов, указанных выше.Путеводитель интервью включал следующие блоки вопросов: обобщей структуре и принципах работы компании; ожидания от компании;условия работы, основные льготы и гарантии, должностные обязанности;атмосфера в компании, отношения в коллективе (между работниками имежду работниками и руководством); восприятие методов управленияперсоналом; восприятие стресса на работе; видение своей карьеры;восприятие профессии; планы на будущее (см.
Приложение 3).Отдельноследуетостановитьсянавопросах,касающихсясамочувствия, восприятия стресса на работе. Для этого мы использовали какпрямые, так и косвенные вопросы, направленные на определение наличияили отсутствия состояние стресса. Мы не ставили задачи диагностикиуровня стресса, с которой успешно справляются различные тесты, нам быловажно понять восприятие стресса, его интерпретацию работниками разныхстран, сам факт того, что респонденты в каких-либо ситуациях испытываютстресс, а также причины стресса, которые они называют в качестве таковых.Для этого были адаптированы некоторые количественные методикиопределения стресса, которые были переведены в открытые вопросы,стимулирующие рассказ.
В нашем исследовании мы опирались на два теста:вопросник, измеряющий уровень субъективного благополучия – GeneralHealth Questionnaire и вопросник Р. Карасека, о которых мы писали в началеглавы. Адаптированные открытые вопросы для интервью (из короткоговарианта вопросника GHQ) касались оценок самочувствия на работе:87чувства усталости, напряжения, беспокойства, подавленности, способностипротивостоять трудностям, приносить пользу.Если вопросы GHQ помогают диагностировать общее самочувствие,товопросникР. Карасека[Karasek,Theorell1990]позволяетсосредоточиться на возможных причинах стресса.
Вопросы, касающиесяпотенциальных источников стресса, также были переведены в форматглубинного интервью. Мы включили в путеводитель интервью вопросы,касающиеся объемов работы, ее сложности и интенсивности, вопросы овозможностях самостоятельно принимать решения, проявлять инициативу,развивать свои компетенции, а также вопросы о поддержке со стороныколлег и руководства в профессиональном и в эмоциональном плане.Во время проведения интервью в разных странах возникалипроблемы, которые показали обоснованность применения стратегии кейсстади при изучении стресса на работе в разном национальном контексте,поскольку гибкость выбранной стратегии позволила адаптироваться ккаждому случаю.
С одной стороны, отсутствие строгой формализацииявляется преимуществом: восприятие проблемы стресса в России и воФранции было разным, поэтому применение полностью идентичногоинструментариядемонстрируетоказалосьиневозможным.ограниченияСкейс-стади,другойстороны,посколькуэтоотсутствиестандартных процедур вызывает сложности даже при рассмотрениисходных случаев. Тем не менее, в условиях изучения относительно новогообъектаименнокейс-стадипозволяетвыявитьсущественныехарактеристики и латентные механизмы.Нелинейныйхарактерстратегиикейс-стади,предполагающийпостоянный анализ предварительных результатов и корректировкуинструментария,позволиладаптироватьвыбраннуюметодикудляполучения необходимых для сравнения данных.
Основная проблема приинтервьюировании была связана с различием лексического поля, которымоперируют французские и российские программисты. Если французские88программисты легко и спонтанно начинали говорить о стрессе, тороссийские специалисты избегали употреблять это слово, ссылаясь на своюнекомпетентность в данном вопросе, считая этот термин сугубо научным.Это привело к осознанию необходимости поиска иного лексического поля,понятного для российских программистов, которое бы отображало в полноймере изучаемую проблему. К таким понятиям относятся: удовлетворенностьтрудом, состояние беспокойства, нервного напряжения, способностьпротивостоять трудностям. Комплекс этих характеристик позволил выявитьотношение к стрессу респондентов и его причины.НаблюдениеСледующимкраткосрочноеважнымметодомневключенноесборанаблюдение,информациикотороеслужилодополнялоинформацию, полученную в интервью.
Данный метод позволил раскрытьусловия работы программистов, атмосферу в компании, а также отношениямежду сотрудниками.Сфера программирования, с одной стороны, характеризуетсядостаточной степенью открытости компаний: обычно сотрудники могутлегко пропустить в офис внешнего человека.
С другой стороны, прииспользовании официальных каналов выхода на компании, особеннокрупные, появляются сложности, связанные с нежеланием предоставлятьдоступ к корпоративной информации внешнему исследователю. Поэтому походу исследования приходилось преодолевать барьер недоверия привхождении в поле. Эффективной стратегией оказался выбор в качестве«проводника» одного из инсайдеров-программистов, который проводилисследователя в офис для проведения интервью, знакомил с другимисотрудниками и «народным» опытом и сленгом.Основной целью избирательного наблюдения было расширениеинформации о контексте кейсов, а также проверка и дополнениеинформации о взаимоотношениях, складывающихся в коллективе.89Наблюдения сопровождались ведением дневника, где фиксироваласьинформация, структурированная согласно матрице Дж. Спрэдли [Spradley,1980]. При отсутствии неограниченного доступа к полю в ходе кейс-стадимы имели возможность только краткосрочного нерегулярного наблюдения,что компенсировалось содержательными глубинными интервью.
Тем неменее, нам удалось провести наблюдение основных рабочих моментов,которые помогли выявить потенциальные источники стресса.Были зафиксированы такие элементы, как: внешний и внутренний видофиса, детали интерьера, кабинеты и общие пространства (кухня,переговорные комнаты); а также внешний вид работников, их рабочееместо, взаимоотношения между собой, их разговоры.
Таким образом,наблюдение служило дополнительным методом, позволяющим получитьдостоверную информацию об условиях труда и атмосфере в компании, неограничиваясь субъективной оценкой респондентов.В ходе исследования удалось провести наблюдение обычных рабочихпроцессов, которые характерны для данных компаний. Это касаетсянаблюдения офиса в обычный рабочий день, а также работы отделауправленияперсоналом.Вкрупнойфранцузскойкомпаниимыприсутствовали на мониторинговом семинаре для молодых сотрудников.Целью этого семинара является выявление настроений программистов, ихожиданий, причин неудовлетворенности. По ходу семинара приглашенныйспециалист проводил беседу, разъясняя возникающие вопросы с цельюснижения уровня неудовлетворенности.В российской крупной компании нам удавалось провести наблюденияв офисе, это касалось самой работы, а также перерывов между задачами.Были произведены наблюдения во время обеденного перерыва, а такженекоторые моменты рабочих совещаний, которые проводились в общемпространстве open space.Наблюдение также позволило охарактеризовать общую атмосферу вкомпании, элементы корпоративной культуры.90Анализ документовАнализ официальных документов предприятий использовался вкачестве еще одного дополнительного метода в кейс-стади.
Главной цельюего применения была фокусировка на широком контексте, в которомфункционируют системные интеграторы в России и во Франции. Условноанализируемые документы можно разделить на внешние и внутренниеотносительно компаний.Под внешними документами мы имеем в виду информацию,характеризующую социальный контекст деятельности ИТ-фирм нанациональных рынках: 1) статистические данные об уровне зарплат, уровнебезработицы, текучести кадров и др. ИТ-сфере; 2) нормативные документы,регламентирующие сферу трудовых отношений в России и Франции(трудовоезаконодательство,соглашениямеждупрофсоюзамииработодателями в ИТ-сфере).
Необходимым источником информации такжеслужили внутренние документы, характеризующие отдельные аспектыдеятельности изучаемых компаний. Прежде всего, к таким документамотносятся правила внутреннего распорядка, структура управления,документы по управлению (социальные программы, планы проведениямониторинговыхсеминаров). Эти документыбыли предоставленыисследователю.Отметим, что крупные ИТ-компании характеризуются достаточнойстепенью открытости, публикуют материалы социальной отчетности, в томчисле о внутренних программах развития специалистов, свои финансовыепоказатели деятельности и др. Поэтому мы смогли информацию об ихдеятельности и в специализированных источниках, электронных журналах.Дискурс-анализДискурс-анализ выступает вспомогательным методом, позволяющимраскрыть контекст формирования представлений о рабочем стрессе в целом.Мы проводили его в рамках рассмотрения общественного дискурсаотносительно борьбы со стрессом на работе.
В нашем случае под91общественным дискурсом подразумевается корпус типичных для данногопериода времени высказываний по проблеме стресса на работе впубликацияхСМИ.Главнойцельюпримененияметодаявляетсяэкспликация смыслов, которые транслируются через различные источникиобществу по проблеме стресса.Вполномвариантекритическийдискурс-анализ(какегоразрабатывали Н. Фэркло, Т.А.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
