Диссертация (1136349), страница 17
Текст из файла (страница 17)
та,которая важна для развития субъекта, следовательно, в глазах которойсубъект должен иметь привлекательный образ, или положительнуюрепутацию.Таким образом, мы предполагаем, что краудсорсинг можно отнести кфакторам, влияющим на формирование репутации какого-либо социальногосубъекта. На примере бизнеса также прослеживается ряд закономерностей,свидетельствующих в пользу данного тезиса. В числе 50 наиболееуважаемых мировых компаний из списка Fortune (Global Most AdmiredCompanis) порядка 10 применяют технологию краудсорсинга в своейпрактике, из них 6 находятся в числе первой двадцатки рейтинга62.В России применение краудсорсинга несколько иное, чем на Западе. Вбизнесе в основном данная технология применяется для решения несложныхмаркетинговых задач — выдумка названия, слогана, логотипа. О том, чтобыиспользовать ее в более серьезных процессах, речь даже не идет.
Часто62Fortune March 21, 2011 issue. URL : http://money.cnn.com/magazines/fortune/mostadmired/2011/full_list/.90краудсорсингом пытаются пользоваться небольшие фирмы, у которых простонет денег на оплату услуг профессиональных агентств. В Сети можновстретить призывы типа «Помогите придумать название» и т.п. Однако побольшей части такие проекты не дают стоящих результатов. Намного режек ресурсу «толпы» прибегают успешные компании, причём результатыподобных акций гораздо скромнее, чем на Западе. Это можно объяснитьневысокимуровнемоткрытостироссийскогобизнеса.Крометого,профессионалы с опытом не готовы тратить своё время и силы бесплатно.В заключении отметим, что краудсорсинг как фактор, влияющий наформированиерепутации,встратегическойперспективепозволяетформировать новую модель взаимодействия, в которой, с одной стороны,социальные субъекты (власть, бизнес, граждане) просят о помощи(обозначают проблему), а с другой, — они же развивают сотрудничество.Формируются своего рода симбиотические отношения в оказании помощи ирешении социально значимых задач, что делает ответы на вызовы кризисныхситуаций более своевременными и эффективными.
Таким образом, проекты,основанные на технологии краудсорсинга, могут выступать как эффективныйинструмент укрепления репутации различных социальных субъектов. Мывидим большие перспективы использования краудсорсинга именно вполитической сфере. Это может быть эффективный инструмент власти дляпривлечения широких слоев населения к решению важных социальныхзадач, что может способствовать уменьшению разрыва между обществом ивластью, увеличению их интеграции и сотрудничества.Подводя итог проведенному исследованию, мы сформулировалитеоретическую модель управления репутацией.
В основе модели лежатьнаучные разработки зарубежных и отечественных исследователей. В этоймоделе мы попытались учесть мировые тенденции в изучении репутации(таблица 2).91Таблица 2. Содержание теоретической модели управления репутацией.СоставляющиеТеоретическая модельмоделиПониманиеИ репутация, и имидж, и бренд — образы сознаниякатегориииндивида, размещающиеся на различных уровнях«репутация» исознания и, следовательно, формирующиесясмежных с нейразличными типами коммуникаций:понятий (имидж,Репутация — образ в специализированномбренд)(профессиональном) комплексе сознании,формируется профессиональными коммуникациями.Имидж — стереотипный образ, размещающийся впространстве массового сознания, формируетсямассовыми коммуникациями.Бренд — образ, размещается в индивидуальноличностном комплексе сознания, формируетсямассовыми, специализированными и индивидуальномежличностными коммуникациями.Целевая аудитория 1.
Официальные органы(по приоритету в 2. Сотрудники организации/коллегипроцессе3. Представители бизнес-сообществауправления4. Социальные организации, общественные движения,репутацией)фонды5. СМИ6. Массовая аудиторияТехнологииИнформационная открытостьуправленияСоциальное партнерствоДиалогКраудсорсингСистема ценностей 1. Открытость (демонстрация истинных чувств ижеланий).922. Восприятие партнера как равного.3. Позитивноепартнерство(позитивнаянастроенность друг к другу).4.
Личностная ориентированность (взаимодействиеведется от собственного имени).Критерии оценкиВыявляются с помощью экспертного опросапредставителей профессионального сообщества(экспертная оценка). Варьируются в зависимости отвыбранной группы.РезультатДоверие к социальному субъекту со сторонызаинтересованных групп общественности, и какследствие, прочные социальные связи, устойчивыепозиции на рынке (в обществе) и возможностьмаксимально безболезненно переживать кризис.Обозначенные составные части модели — понимание категории«репутация», целевая аудитория, технологии управления, ценности, критерииоценки и результат процесса управления репутацией — являются ключевымиточками, по которым происходит разграничение процесса управлениярепутацией и процесса формирования имиджа или бренда.
В основе моделиуправления репутацией лежит в целом информационная стратегия субъектарепутации. Ее целью является совершенствование и развитие системыинформирования всех заинтересованных в деятельности субъекта сторон(партнеров, единомышленников, конкурентов и т.д.). Стратегия определяетобщее направление действий субъекта в области коммуникаций, ее нельзярассматриватькакпростоевыстраиваниепрограммподзаранеепоставленные цели (проектный подход). Эволюция целей также являетсянеотъемлемойчастьюформулированиястратегии. Стратегиядолжнаосновываться на анализе среды, в которой функционирует субъект, а такжена идеологических принципах, которых он придерживается (миссии,93видении,ценностях,тактике,операционныхдействиях).Толькопоследовательные действия по реализации программы стратегическихкоммуникаций могут обеспечить формирование положительной репутации.На рисунке 3 показаны основные этапы организации стратегическихкоммуникаций.Рисунок 3.
Этапы организации репутационных коммуникаций.Этап 1. Коммуникации начинаются с определения проблемы (задачи),котораяимеетотношениексубъектурепутации.Онаопределяетсодержательный аспект взаимодействия социальных субъектов. Целькоммуникации — решить проблему, а не сформировать положительныйобраз, или выставить себя в привлекательном ракурсе.Этап 2.
Определение заинтересованных сторон, партнеров в решениипроблемы (задачи).Этап 3. Организация обсуждения проблемы (задачи) с целью поискарешений. Предполагает непосредственное взаимодействие с аудиториями,основанное на принципах диалога и партнерских отношениях.Этап 4. Формулирование результата обсуждения. Это может бытьпереформулирование проблемы, принятие решения о необходимостидополнительного обсуждения, о привлечении новых участников или оконкретных действиях, которые необходимо предпринять для решения.Этап 5. Действия, ведущие к разрешению проблемы.94Эта цепочка действий повторяется на протяжении всего периодафункционирования субъекта.Выводы по главеИзучив существующие работы, посвященные репутации, имиджу ибренду, мы дали собственные определения понятию «репутация» — этоотражение в специализированном (профессиональном) сознании индивидаилисоциальнойдеятельности,группысовокупностиопределяющейхарактеристиквозможностисубъектасотрудничества(взаимодействия) с этим субъектом.
Имидж — это стереотипный образличности(социальнойструктуры),размещающийсявпространствемассового сознания. Бренд — образ социального субъекта, размещающийся виндивидуально-личностномпространствесознанияиотличающийсяуникальностью и неповторимостью.Каждый из этих образов формируется особым видом коммуникаций:имидж — массовыми коммуникациями, репутация — стратегическимикоммуникациями, бренд — индивидуально-личностными коммуникациями(см.
рисунок 1).Проанализировав существующие подходы отечественных и зарубежныхисследователей, мы сформулировали теоретическую модель управлениярепутацией. Она основывается на таких принципах, как открытость, доверие,диалог, содержательность во взаимодействии с экспертной аудиторией.Основными технологиями управления репутацией является информационнаяоткрытость (транспарентность), диалог и социальное партнерство. Мырассмотрелиособенностиэтихтехнологий,атакжепредложилииспользовать краудсорсинг в качестве технологии управления репутацией,показав, что эта технология может являться важным фактором формированиярепутации субъекта.95Однако практика всегда отличается от теории.
Репутация всегда связанас той средой, в которой функционирует субъект репутации. РегиональноеполитическоепространствоРФотличаетсяотсутствиемединогоинформационного поля, довлеющим влиянием федерального центра иотчужденностью отношений в системе «власть-общество». В таких условияхполе стратегических и индивидуально-личностных коммуникаций сливаютсяи дезинтегрируются с публичным политическим процессом, в котором напервый план выходят технологии массовых коммуникаций (см. рисунок 2).Следующая глава настоящего диссертационного исследования посвященаизучению практической представленности описанной модели на примереодного субъекта РФ – Челябинской области.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
