Диссертация (1136349), страница 12

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 12)

Решающим фактором привыборе экспертов-респондентов являлась их компетентность, они должнызнать оцениваемого субъекта и быть способными аргументировать своюпозицию при оценке деловой репутации.Еще один метод анализа репутации был разработан Институтомгуманитарных коммуникаций. Он синтезирует как уже опробованные идоказавшие свою эффективность идеи, так и собственные разработки. Анализиспользуемых технологий оценки репутациипоказал, что используемыекритериальные системы внутренне противоречивы и состоят из разнородныхпараметров, которые, по мнению авторов метода, невозможно собрать вкакую-либо логически осмысленную систему.

Поэтому в Институтегуманитарныхкоммуникацийиспользовалирациональныйподходкосмыслению критериальной системы оценки репутации. Результатом сталаматрица оценки репутации. Эксперт оценивал проявленность каждогокритерия по каждому структурному элементу репутации по 5-балльнойшкале. Таким образом, максимальная сумма, которую может набратьсоискатель репутации, равна 250 баллам (абсолютно положительная62репутация).Минимальная—0баллов(абсолютноотрицательнаярепутация).39Оценка репутации зависит от выбранного метода, который, в своюочередь, определяется целями субъекта репутации.

Количественные методыоценки,которыепозволяютопределить«стоимость»репутации,целесообразно применять в условиях привлечения инвестиций и интеграцииполитической и бизнес среды. Гораздо более актуальными в политическомконтексте являются методы качественной оценки, позволяющие определитьсильныеислабыесторонырепутациисубъекта,проанализироватьсодержание репутации, выявить и структурировать заинтересованные вработе субъекта репутации аудитории и их ожидания, сопоставитьсодержание репутации с запросами и ожиданиями заинтересованных сторон,разработать программу управления репутацией.В диссертационном исследовании «Формирование репутации в политикеи бизнесе: сравнительный анализ» И.

Г. Харламов придерживается точкизрения, что наиболее продуктивный путь формирования репутации — этопоследовательное внедрение репутации в единую систему интегрированныхкоммуникаций (ИК). Это позволит максимально комплексно использоватьвсе структуры и технологии, находящиеся в распоряжении соответствующихакторов(будьтокоммерческихилиполитических)идобиватьсякумулятивного результата, мультиплицирующего эффекта формированиясоответствующихформированиюобразов40.Исследовательрепутацииполитическихисходитакторовизтого,чтопредшествуетформирование имиджа, которое рассматривается непосредственно как этаппостроения репутации. В снятом виде «имидж» обязательно присутствует врепутации. Поэтому, в идеале, стратегия и тактика управления должнавыстраиваться по линии «имидж» — «бренд» — «репутация».

Прежде чемсоздавать репутацию организации, политической структуры, необходимо,39Информация получена от И. М. Дзялошинского, который возглавлял Институт гуманитарныхкоммуникаций с 1994 года по 2001 год.40Харламова И. Г. Формирование репутации в политике и бизнесе: сравнительный анализ.63наличие, присутствие его образа в сознании аудитории. Репутацияскладывается уже в процессе позиционирования имиджевой компонентыорганизации в той или иной системе координат, в том или ином контексте.Формирование имиджа можно рассматривать как тактическую задачу, вто время как построение репутации есть более сложная, стратегическаязадача.

Если процесс исчерпывается рекламой и PR в течение ограниченногопромежутка времени, можно с уверенностью говорить об имиджевойкампании. Если же реализуется многоходовая комбинация, рассчитанная надлительнуюперспективу,планировании,еслиоснованнаяпроцесснаохватываетстратегическомвсеаспектыанализеидеятельностиорганизации, можно говорить о формировании репутации.Мы уже упоминали выше, что первые исследования, посвященныерепутации, были связаны с экономическим сектором. Впоследствиипринципы и методы формирования репутации бизнес-структур сталиприменяться к политическим акторам. Предполагается, что принципыменеджмента в сфере бизнеса, в большей своей части, могут бытьспроецированы и на стратегию формирования репутации политическихакторов (ориентация на потребителя политического товара, мониторингрезультатов, бюджетирование деятельности и т.д.).Если в бизнес-сообществе хоть и медленно, но признают необходимостьприменениятехнологий,формированиярепутациикоторые(например,позволяютуправлятьинформационнаяпроцессомоткрытостьитранспарентность, диалоговые коммуникации, социальная ответственность),то в политической сфере существует изолированность и отчуждение властиот других секторов общества.

А между тем, это одно из основных условийфункционирования репутации как инструмента осуществления социальногорегулирования.В России управление репутацией необходимо осуществлять с учетомдвухпротивоположныхтенденций.Соднойстороны,мировоеинформационное пространство становится все более глобальным, поэтому64увеличивается число факторов, влияющих на репутацию. Ее формированиеприобретает более стихийный характер. Возможность в реальном времениполучать информацию и выкладывать ее в сеть вызывает появление эффекта«глобальнойдеревни»,поэтомусегоднясуществуетнеобходимостьсчитаться с мнением огромного количества представителей общественности,которая, если и не имеет непосредственного отношения к деятельностисубъекта, косвенно все равно оказывает существенное влияние на отношениек нему. Отсюда возникает необходимость договариваться и находить общийязык с огромным числом социальных организаций, групп, индивидов и т.д.

Сдругойстороны,тенденциивнутригосударствасвидетельствуютонезначительной роли репутационных коммуникаций в регулированииполитическогопроцесса.Принезрелостиэлементовгражданскогообщества региональная политическая система не действует как целостность.«Зона отчуждения» между обществом и государством становится местом«кристаллизации» событий базового политического процесса. Публичныйполитический процесс «виртуализируется», главная ставка делается на PR исугубо предвыборные ходы. Как отмечает Р.Ф.

Туровский, «развиваетсяимитационная политика, рассчитанная лишь на моментальный публичныйэффект». Управление репутацией является стратегической задачей вразвитии политического субъекта, поэтому для успешного долгосрочногоразвития необходимо учитывать обе эти тенденции. Таким образом,управление репутацией в российском политическом процессе представляетсобой поиск баланса между мировыми и региональными тенденциями.Управлениерепутацией—процесссозданияипостояннойкорректировки системы стратегических коммуникаций, направленной наформированиедоверияпоотношениюксубъектусостороныпрофессионального (экспертного) сообщества.Особенности стратегических коммуникаций заключаются в следующем: устремленность в будущее;адресаты — элиты и сообщества, влияющиена будущее политического субъекта;65 долговременный характер отношений с адресатами; главный инструмент — непосредственное общение.41В связи с тем, что в стратегические коммуникации вовлечены элиты,использование таких технологий, как реклама, PR, спонсорство, меценатство,благотворительность, лоббирование, паблисити, организационная культура,сервис, становится неэффективным.

Причина заключается в том, что элитыхорошо знают эти технологии. Основные инструменты стратегическихкоммуникаций—(транспарентность),информационнаясоциальныйоткрытостьдиалогиисоциальноепрозрачностьпартнерство(ответственность). Остановимся на них подробнее.1.

Информационная открытость и прозрачность (транспарентность).Исследованиезависимостимеждууровнеминформационнойоткрытости различных социальных структур и уровнем доверия к ним состороны населения, проведенное в 2004 году Правозащитным фондом«Комиссия по свободе доступа к информации», показало, что зависимостьесть, и она прямая. Т.е. информационная открытость способствуетустановлению доверительных отношений и, следовательно, взаимовыгодногосотрудничества. И, наоборот: одной из причин отсутствия доверия являетсяинформационная закрытость власти 42.И это понятно. Для полноценного и эффективного взаимодействиясоциальным субъектам необходима полная и максимально объективнаяинформация, на основании которой можно было бы делать выводы оперспективах развития того или иного субъекта и принимать решения овозможностях сотрудничества и кооперации.

Отсутствиенеобходимойинформации рассматривается как риск: низкая степень «прозрачности»деятельности государственных структур, отсутствие доступа к значимойинформации способствуют формированию недоверия и сомнений. Они4142Информация предоставлена И. М. Дзялошинским.Информация предоставлена И. М. Дзялошинским.66тормозят процесс взаимодействия, создавая неясности в бюрократическихпроцессах, которые, помимо всего прочего, являются очень дорогостоящими.Несоответствие информационной базыкритериям открытости можетнанести значительный удар по репутации любого социального субъекта.Кисследованиюпонятия«информационнаяоткрытость»всовременной науке обращаются многие.

В 2005 году Институт «Открытоеобщество»,членысправедливости»,которогопровозгласилявляютсядесятьавторамипринципов«Инициативысвободыобменаинформацией43:Каждый имеет право на доступность информации.Правилом должна выступать ситуация доступности информации,сокрытие информации должно являться исключением.Государственный институты должны функционировать с учетомправа граждан на доступ к информации.Процесс получения информации должен быть прост и понятенширокому кругу лиц.Официальныелицаиорганыдолжныпомогатьполучитьнеобходимую информацию.Не предоставление сведений должно объясняться.Информация,аудитории,котораяпредставляетдолжнараскрываться.должнобытьинтересдляСтатусширокойсекретностивторостепенен.Укаждогоправооспоритьрешениеонепредоставлении информации.Государстводолжнооказыватьпомощьвобнародованииобщественно важной информации.Долженсуществоватьнезависимыйорган,которыйгарантировать право на получение информации.43Дзялошинский И.

Характеристики

Список файлов диссертации