Диссертация (1136349), страница 16
Текст из файла (страница 16)
Такие технологии, как PR, паблисити, реклама, прямой маркетинги пр. перестают работать. На смену им приходит непосредственное общение,основанное на принципах информационной открытости, ориентированностина диалоговые коммуникации и понимании своей социальной роли наряду сдругими социальными субъектами (социальное партнерство). Социальныесубъекты (политики, компании, общественные организации) находят новыеметоды коммуникации. Один из таких методов, на Западе ставший ужетехнологией, — краудсорсинг. Это явление, которым обозначается передачаопределённых функций неопределённому кругу лиц на основании публичнойоферты, не подразумевающей заключение трудового договора, предполагаетналичиеопределенноймотивовкаждогоучастникасотрудничатьскомпанией или любым другим субъектом, использующим краудсорсинг.
Сам85субъект также должен быть готов раскрыть информацию о своей работедостаточно широкому кругу лиц.Как видим, существенную роль играет механизм самоорганизациилюдей. Значение этого феномена описал Френсис Фукуяма в своей книге«Доверие»,центральный«…предрасположенностьтезислюдейкоторойкзаключаетсястихийномувтом,объединениючтоимеетрешающее значение для возможности усовершенствования организационныхформ,аследовательно,идлясозиданиябогатства»57.Стихийноеобъединение предполагает наличие внутренних мотивов, которые, с однойстороны, побуждают людей к взаимодействию, а с другой, — непрепятствуют им в этом.
Так, побуждающим мотивом может быть желаниерешить какую-либо проблему, престиж, удовлетворение личных амбиций ит.д. При этом недоверие и неблагоприятная репутация могут являтьсясерьезным фактором, препятствующим объединению.Не трудно заметить, что и краудсорсинг, и репутация — явления,связанные с такими понятиями, как информация, открытость и доверие.Возникает вопрос, влияет ли технология краудсорсинга на репутациюсоциального субъекта (ведь использование краудсорсинга предполагаетнепосредственный контакт с широкой аудиторией)? И является ли фактприменения компанией технологии краудсорсинга показателем ее хорошейрепутации и доверия к ней со стороны различных групп общественности?Репутация представляет собой не то, что субъект настойчиво заявляет осебе, а то, как субъект воспринимается другими. Иначе говоря, наформирование положительной репутации оказывают большее влияниеконкретныедействия,которыеоставляютотпечатоквсознанииокружающих.
Они должны подтверждать заявления субъекта репутации, ноне противоречить им. Задача репутационного менеджмента — создатьусловия для того, чтобы информация о поступках субъекта репутациираспространялась57средипредставителейзаинтересованныхФукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию. С. 72.сторонс86наименьшимиискажениями,чтобыобразсубъектамаксимальносоответствовал реальности. Следовательно, репутация есть функция отсостоянияинформационнойсреды,вкоторойнаходятсясубъектывзаимодействия. Чем более содержательна и прозрачна эта среда, темадекватнее будет репутация.Краудсорсинг как технология предполагает прямое взаимодействиесубъекта с широким кругом лиц по поводу решения конкретной задачи.Таким образом, выбор аудитории происходит по естественному принципу:субъект не просто транслирует сообщение о себе на ту аудиторию, которая,как он считает, влияет на его развитие, а предлагает сотрудничество, иначеговоря,совместноосуществитькакое-тодействие.Следовательно,откликаются на это предложение по большей части те люди, которыедействительнозаинтересованыврешениипоставленнойзадачи.Краудсорсинг — технология, позволяющая найти точки соприкосновения сшироким кругом представителей внешней аудитории, не имеющей прямогоотношения к деятельности субъекта.
В основе краудсорсинга лежитнеподдельный интерес большого количества людей к сотрудничеству.Субъект, использующий эту технологию, создает условия широкому кругулиц для приобретения опыта взаимодействия с ним. Из этого опыта, врезультате, и складывается репутация.Заинтересованность в решении той или иной задачи участниковразличных проектов прослеживается на примере применения краудсорсингав научной сфере.
Один из самых известных проектов — это Folding@home58Стэнфордскогоуниверситета.Средиегозадач—моделированиесвертывания молекул белка, что нужно для изучения болезней: рака,болезниАльцгеймера,болезниПаркинсона,склероза.Количествоучастников, которые предоставляют свои процессоры для вычислений,постоянно увеличивается, и уже превысило 350 тысяч.58Официальный сайт проекта: http://folding.stanford.edu.87Джонатон Ротберг, основатель и генеральный директор компании «IonTorrent», в первых трех проектах, бюджет каждого из которых составлял по1 миллиону долларов, предложил исследователям изобрести способы,позволяющие сделать технологии «Ion Torrent» еще более быстрыми,дешевыми и точными59.ПримеркомпанииGoogleдемонстрирует,кактехнологиякраудсорсинга может быть использована для реализации программысоциальной ответственности.
В 2008 году Google запустил проект «10 всотой степени», в рамках которого было выделено 10 миллионов долларовна финансирование пяти лучших идей, полученных от пользователей. Идеи,способные изменить мир и помочь максимальному числу людей,принимались от всех желающих. Google предложил восемь номинацийконкурса: «сообщество», «возможности», «энергия», «окружающая среда»,«здоровье», «образование», «безопасность» и «остальное». В условияхконкурса подчеркивалось, что 5 победителей не получат ничего, кромехорошей кармы и чувства удовлетворения от осознания принесенной людямпользы. В финал вышли 16 идей, которые были опубликованы на сайтепроекта, а затем с помощью голосования из 16 выбирались 5 идейпобедителей60. Плюс использования краудсорсинга как инструментареализации программы социальной ответственности в данном случаезаключается в том, что Google выявляет проекты, направленные на решениереально существующих проблем.Другой пример компании Google демонстрирует, что сильный бренд схорошей репутацией может использовать краудсорсинг, чтобы привлечьмаксимально возможный ресурс толпы для решения собственных задач.
Такбыли составлены карты Индии для ресурса Google map. Компания провела вполусотне индийских городов уникальный эксперимент: жители городовполучили бесплатные устройства GPS и задание отметить координаты всех5960Sansom Clare. The power of many // Nature biotechnology. 2011. Vol. 29. № 3.Представлены на сайте: http://www.project10tothe100.com/intl/RU/index.html.88значимых объектов, мимо которых они проходят в городе. Еслиинформация поступала из нескольких источников — объект наносился накарту. Так за короткое время были составлены довольно подробные картыгородов, с указанием остановок транспорта, достопримечательностей,ресторанов, муниципальных объектов и других зданий61.Мы полагаем, что основная задача управления репутацией —формированиемаксимальнооткрытойинформационнойсредыдляэффективного решения сложных ситуаций, которые возникают передлюбымсоциальнымсубъектом(политическойилисоциальнойорганизацией, бизнесом и т.д.).
Краудсорсинг может быть использован вкачестве инструмента в процессе управления репутацией, так как позволяетсубъектупредметновзаимодействоватьсбольшимколичествомзаинтересованных лиц в ситуации информационной открытости.Таким образом, исходя из всего вышесказанного, можно выделитьхарактеристики, объединяющие понятия «репутация» и «краудсорсинг»: оба понятия предполагают непосредственное взаимодействие саудиториями; при формировании репутации и использовании краудсорсингаважен содержательный аспект взаимодействия (так, например,флэш-мобы, которые также используют ресурс толпы дляпривлечения внимания, не предполагают реального решениякакой-либо задачи или проблемы.
Они оказывают лишь косвенноевлияние, привлекая внимание к проблеме, но не предлагаявариантов решения. Краудсорсинг как фактор, влияющий наформированиерепутации,долженбытьнепосредственнонаправлен на решение задачи); и краудсорсинг и репутация предполагают определенную степеньинформационной открытости;61Googleиспользуеткраудсорсингhttp://habrahabr.ru/blogs/crowdsourcing/12832/.длясоставлениякартИндии.URL:89 оба понятия ориентированы на партнерские отношения.Кроме того, краудсорсинг имеет характеристики, влияющие наформирование репутации социального субъекта:1.Открытость:необходимораскрытьопределенныйобъеминформации о себе для того, чтобы заинтересовать «толпу» и привлечь еек сотрудничеству.2.Доверие: без него сотрудничество весьма затруднительно,существенно возрастают затраты на бюрократические издержки.3.Диалог:краудсорсингпредполагаетмногостороннююкоммуникацию, умение договариваться и идти на компромиссы.4.Содержательность: общий интерес субъекта, использующегокраудсорсинг,илюдей,участвующихвпроекте,крешениюпроблемы\задачи;5.Экспертная аудитория: из предыдущего пункта следует, что кпроектам привлекается в основном заинтересованная аудитория, т.е.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
