Диссертация (1105797), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

которое может быть использовано для достижения конкурентного преимущества¹⁷. Схожее мнение имеют Morgan, Zou, Vorhies, и Katsikeas (2003); они говорят о необходимости разработки базы интеллектуальных активов организации¹⁸.

Bounfour (2003) считает, что управление знаниями это набор процедур, инфраструктур, технических и управленческих инструментов, предназначенных для создания, обмена и использования информации и знаний, полученной внутри и вне организации¹⁹.

Sabherwal и Becerra-Fernandez (2003) разделяют описанный выше подход, однако считают, что управление знаниями строится не на использовании знаний, а на использовании информационных ресурсов: управление знаниями как необходимость делать то, что нужно, чтобы получить максимальную отдачу от имеющихся информационных ресурсов, оно направленно на организацию и предоставление наиболее

важных знаний, где и когда это необходимо²⁰. R.Sabherwal и S.Sabherwal (2005) чуть

позже продолжили рассмотрение данной теории с аналогичными рассуждениями и выводами²¹.

Ряд авторов подходит к управлению знаниями как к особой стратегии организации, имеющей свои четкие цели и задачи. Zarraga и Garcia-Falcon (2003) рассматривают управление знаниями как процесс, направленный на формирование базы знаний человека, которая создается, передается и интегрируется в работу компании; а на выходе получаем организационное знание являющееся источником конкурентного

преимущества²². Еще в большей степени связывают управление знаниями с

организационной деятельностью Sousa и Hendriks (2006): управление знаниями относится к политике, стратегии и методам, направленным на поддержку конкурентоспособности организации за счет оптимизации условий, необходимых для повышения эффективности, инноваций и сотрудничества между сотрудниками²³.

¹⁷Hult, An integration of thoughts on knowledge management, Decision Sciences 34, 2003.

¹⁸Morgan, S. Zou, D.W. Vorhies, C.S. Katsikeas, Experiential and informational knowledge, architectural marketing capabilities, and the adaptive performance of export ventures: a crossnational study, Decision Sciences 34, 2003.

¹⁹Bounfour, A. The Management of Intangibles. The Organisation’s Most Valuable Assets. London: Routledge, 2003.

²⁰Sabherwal, I. Becerra-Fernandez, An empirical study of the effect of knowledge management processes at individual, group, and organizational levels, Decision Sciences 34, 2003.

²¹Sabherwal, S. Sabherwal, Knowledge management using information technology: determinants of short-

term impact of firm value, Decision Sciences 36, 2005.

²²Zarraga, J.M. Garcia-Falcon, Factors favoring knowledge management in work teams, Journal of Knowledge Management 7, 2003.

²³Sousa, P.H.J. Hendriks, The diving bell and the butterfly—the need for grounded theory in developing a knowledgebased view of organizations, Organizational Research Methods 9, 2006.

Управление знаниями необходимая функция любой организации, так как организация появляется и развивается за счет создающихся или используемых знаний. Для внедрения и развития системы управления знаниями требуется изменение организационной среды, так как ключевая роль этого процесса – это создание знаний, способствующих не только развитию и процветанию организации, но и создающих ключевую компетенцию. Эта взаимосвязь рассматривается авторами в аспектах изменений, требуемых для эффективного управления знаниями. O'Dell&Grayson (1997) пишут о том, что управление знаниями есть осознанная стратегия получения нужных знаний нужным людям в нужное время, направленная на разделение и размещение информации таким образом, чтобы ее использование способствовало повышению

эффективности работы организации²⁴. Авторы считают, что в качестве стратегии

управление знаниями должно быть направлено на то, чтобы нужные знания достигали нужных людей, и эти люди разделяли и использовали эту информацию для улучшения работы организации. O'Dell, Wiig&Odem (1999) пишут о том, что управление знаниями выражается в стратегиях и методах идентификации, фиксирования и использования знания для создания конкурентного преимущества организации на рынке²⁵.

Chorafas (1987) пишет о том, что для управления знаниями требуется обеспечение

всестороннего развития и внедрения информационных технологий, предназначенных для использования в рамках экспертных систем²⁶. DePablos (2002) считает, что для управления знаниями в организации требуется политика, процедуры и технологии, необходимые для поддержания постоянного обновления сетевых баз данных²⁷.

Отличный от прочих подход к данному вопросу имеет O’Sullivan (2007), он считает, что управление знаниями представляет собой процесс "захвата" коллективного опыта и знаний компании (вне зависимости от места его нахождения) и распространения их везде, где это может помочь созданию более высоких выплат²⁸, то есть управление знаниями требует полной интеграции в систему организации.

Авторами также рассматривается и взаимосвязь управления знаниями и информационных технологий, так как эти области тесно пересекаются друг с другом. Strapko (1990) пишет о том, что управление знаниями содержит в себе: понимание

²⁴O'Dell, C., Grayson, C.J., Jr. If Only We Knew What We Know: The Transfer of Internal Knowledge and Best Practice. New York, NY: The Free Press, 1997.

²⁵O'Dell, C., Wiig, K., Odem, P. Benchmarking Unveils Emerging Knowledge Management Strategies. Benchmarking: An International Journal, 6(3), 1999.

²⁶Chorafas, Expert systems at the banker’s reach. International Journal of Bank Marketing, 5(4), 1997.

²⁷De Pablos, P. O. Knowledge Management and organizational learning: Typologies of knowledge strategies in the Spanish manufacturing 1995 to 1999. Journal of Knowledge Management, 6(1), 2002.

²⁸O'Sullivan, K. J. Creating and executing an internal communications plan for Knowledge Management systems deployments. Journal of Knowledge Management, 11(2), 2007.

взаимоотношения данных; выявление и документирование правил по управлению данными; обеспечение того, чтобы данные были точными; сохранение целостности данных²⁹. Maglitta (1995) выделяет: знание информационных ресурсов, обучение, руководство и оснащение пользователей средствами доступа к знаниям, постоянный мониторинг внутренней и внешней информационной среды³⁰. Ruggles считает, что Управление знаниями – это подход, способствующий добавлению и созданию стоимости путем более активного использования ноу-хау, опыта и суждения резидентов организации, а также индивидуумов за пределами организации³¹. Willett&Copeland (1998) включают в процесс управления знаниями интеллектуальный поиск, классификацию и обеспечение доступа к различным видам баз данных³². Davenport, Long&Beers (1999) говорят о том, что управление знаниями есть управление информацией в сочетании с опытом, контекстом, интерпретацией и размышлением³³.

Анализ данных подходов по управлению знаниями позволяет нам выделить следующие предметные области, положенные в основу управления знаниями: информационная среда, организационная среда, обучающая среда, программное обеспечение; процессы создания знаний, обмена знаниями, удаление знаний. Все рассмотренные авторы выделяют высокую степень интеграции управления знаниями в общую стратегию организации и их тесную взаимосвязь.

Управление знаниями в основе своей имеет пять функций: аналитическую, распределительную, охранную, интеграционную и создание новых знаний. Аналитическая функция сосредотачивается на поиске знаний в потоке информации, фильтрации этой информации, выборе эффективных информационных ресурсов, анализе методов деятельности, опыта и квалификации персонала, придании дополнительной ценности имеющейся информации путем выявления, отбора и обобщения. В основе распределительной функции: упорядочение знаний, оценка их полезности, классификация по определенным критериям существующих знаний, накопленного опыта, методов работы и квалификации персонала, внесение классифицированных знаний в корпоративную память. Охранная функция - это построение барьеров на пути утечки знаний и информации; она распределяется на производственные процессы, знания о клиентах, финансовые результаты, приобретенный опыт, стратегические планы и цели.

²⁹Strapko, W. Knowledge Management. Software Magazine, 10(13), 1990.

³⁰Maglitta, J. Smarten up!. Computer world, 29(23), 1995.

³¹Ruggles, R. Knowledge Management Tools, Butterworth Heinemann, Boston, MA, USA, 1997.

³²Willett, S., Copeland, L. Knowledge Management key to IBM's enterprise plan. Computer Reseller News 800, 1-6, 1998.

³³Davenport, T.H., De Long, D.W., and Beers, M.C. Successful Knowledge Management projects. SloanManagementReview, 39(2), 1998.

Интеграционная функция включает в себя: извлечение знаний из корпоративной памяти и обеспечение их доступности при принятии управленческих решений, поиске и генерировании идей, обучении. И последняя функция - создание новых знаний - наблюдение за клиентами, анализ обратной связи, эталонное тестирование, а также различного рода исследования и эксперименты.

Таким образом, теория управления знаниями, в общем виде, базируется на том, что в основе управления знаниями лежит взаимодействие двух субъектов: сотрудника организации и самой организации. Сотрудник является носителем знаний, и организация использует носителя знаний для достижения своей цели. Организация, таким образом, должна управлять тем, что находится вне ее досягаемости. И единственным связующим звеном является сотрудник - knowledge worker - носитель индивидуальных знаний. Другими словами, организация является субъектом некой среды знаний, в которой существует объем знаний, обладающий качествами и характеристиками, необходимыми данной организации. Доступным этот объем знаний может стать, только если организация получит носителей этих знаний, а использование этого доступного объема возможно только при управлении этим объемом через носителя. Knowledge worker, таким образом, является наиболее важной единицей в управлении знаниями. В связи с такой логикой исследования, в рамках данной работы автор опирается на трактовку управления знаниями, данную C.Zarraga, и J.M.Garcia-Falcon: управление знаниями как процесс, направленный на формирование базы знаний человека, которая создается, передается и интегрируется в работу компании; а на выходе получаем организационное знание являющееся источником конкурентного преимущества. То есть, в работе рассматривается человеческая составляющая управления знаниями: носитель объема знаний и работа (управление) с ним.

1. Знания с точки зрения жизненного цикла организации

Пристальное внимание к теориям жизненного цикла организаций, как было сказано ранее, обусловлено желанием изучить происходящие в организации изменения, и научиться управлять ими. Это дает возможность прогнозирования развития организации, и предсказывания ее будущего. Тем самым, организация, желая занять определенное положение на кривой жизненного цикла, разрабатывает стратегию своего развития, в основу которой кладет набор факторов, где один фактор является доминирующим, а остальные второстепенными. Развиваясь за счет набора этих факторов, организация передвигается по кривой жизненного цикла. Как правило, исследователи в данной области только выделяют факторы, но не рассматривают процесс управления ими.

Проанализируем и сравним факторы, выделяемые исследователями жизненного цикла организации³⁴:

Таблица 2. Теории ЖЦО.

³⁴Составлено автором в рамках исследования.

Характеристики

Список файлов диссертации