Образ организации как фактор воздействия на корпоративную культуру (1099372), страница 33
Текст из файла (страница 33)
входят в противоречие с более эффективным предпринимательскимиимиджем компании (это тем более следует попробовать реализовать, т.к. средисотрудников офиса в два раза больше респондентов - по сравнению с представителямиотдела продаж - согласны на кардинальные изменения в жизнедеятельности фирмы).3.4.5. Метафоры типа организации.Наблюдается резкая поляризация между двумя группами ресгюнлентов: с однойстороны - отдел продаж и клиенты, с другой - сотрудники офиса [Приложение 8.4.].Сотрудники отдела продаж (70%) и клиенты (75%) считают компанию командой(ПрОК), называя ряд присущих дагнюму тину качеств:•доверие, дружба, сплоченность, помощь, взаимовыручка, единство, отряд, коллектив;•слаженность, профессионагшзм.Организация для данных сотрудников - это, прежде всего, дело, которым онизанимаются в ат.мосфере единства, дружбы, взаимопомощи; в этом деле они видят смысл.Но среди сотрудников офиса только 20% согласны с этой метафорой.Вместе с те.м, половина сотрудников офиса (с ними также согласны 19% клиентови 25% сотрудников отдела продаж) считают организацию конвейером (БОК), вкладывая вэту метафору следующие негативные смыслы:•рутина, быстрый, однообразный, жесткий, монотонность, количество, скука;•казарма, бсснерспективность, лента, звенья, участки, поток, штамп.Видимо, такое количество определений организации как конвейера среди офисныхработников и отчасти торгового отдела объясняется спецификой их работы, котораядействительно напоминает конвейер и связана с вводом первичной информации в^компьютер, 1юсеп1ением одних и тех же клиентов, переговорами па одну и ту же тему.
НоБОК, судя по определениям респондентов, не способна удовлетворить их базовыепотребности, поэто.му можно с уверенностью сказать, что ценности бюрократии далеки отсотрудников в желательном варианте, но актуальны для текущего функционирования.Еще треть сотрудников офиса считают свою организацию колхозом:126•\Wсборище, стадо, коровы, совок, бардак, трудодни, маразм, батрак.Показательно, что практически никто ни из сотрудников отдела продаж, ни изклиентов не считает данную фирму колхозом (и это еще одно подтверждение, что выборкруга в «Психогеомстрическом тесте» скорее предполагает наличие в культуре такихценностей, как дружба, неконфликтпость, чем характеристики ООК в «чистом» виде).3.4.6.
Метафоры стиля руководства.Данный вопрос задавался только представителям внутренней среды организации сотрудникам офиса и отдела продаж. Результаты приведены в Приложении 8.5.По данным, полученным по другим вопросам тестов, очень незначительная частьсотрудников (только работники офиса в «Метафорах типа организации» и «Метафорахтипа отноп1ений в коллективе» - все с резко негативными определениями) считаеткультуру организации бюрократической.
Большая же часть сотрудников отдела продаж иклиентов считает ее - по убыванию значимости - либо ПОК, либо ПрОК, либо ООК.Реальный стиль руководства охарактеризован большинством респондентов офиса(70%) как администратор, с этим согласны только 25% сотрудников отдела продаж.Больнтнство же сотрудников отдела продаж характеризуют стиль руководства какорганизатор (45%) и тренер (20%), но только 20% офисных работников согласны сопределением организатор. По 10% респондентов назвали руководителя вождем (ООК).Итак, результаты свидетельствуют о неадекватности стиля руководства для даннойкорпоративной культуре и конкретной организационной ситуации, а и.менно,-несоответствие позиции руководства по отношению к работникам офиса, что и является0СН0В1ЮЙ причиной противоречивого образа фирмы в двух се различных субкультурах,проявляюшсгося в наличие «веера» .мнений об образе организации, ее культуре, нормах иценностях, традициях и путях развития.
Вместе с тем, надо отмстить, что в данном случаетрудно разделить личную позицию руководителя и такие компоненты культуры, как стильпринятия решений, дистанция власти и атрибуты статуса, система стимулирования иконтроля; поэтому по данному вопросу требуются более тп1ательныс исследования.3.4.7. Метафоры имиджа организации.•Подавляюшсе большинство работников офиса (73%) считает компанию обычнойничем НС отчичающейся от других (ООК). С ними согласны менее половинысотрудников отдела продаж и треть клиентов.•Солидной и консервативной (БОК) компанию считают 40% сотрудников отделапродаж, только 18% работников офиса и четверть клиентов.
Напротив, почти половинаклиентов считают компанию современной, инновационной (ПрОК, ПОК).127Так, у клиентов и сотрудников отдела продаж, как и по другим вопросам, сложилсяболее благоприятный образ компании, чем у работников офиса [Приложение 8.6.].•По отношению к тезису фирма оперативно решает вопросы клиентов сотрудникиотдела продаж и офис проявили согласованность (20% и 18% соответственно); с этимсогласны еще большее число клиентов компании (38%).•Работники отдела продаж считают себя большими профессионачами (45%), чем о нихдумают офис (18%) и клиенты (25%).•К тезису кчиепты и сотрудники - друзья отношение у респондентов отдела продаж иклиентов примерно одинаковое (30% и 25%); офис менее склонен к дружбе (18%).•А вот по вопросу цен жестоко заблуждаются офисные работники, считая, что г/с^//ы вкомпании Hioice, чем у конкурентов (28%) против 0% и 6% соответственно.Согласно этому блоку вопросов видно, что офисные работники «варятся всобственном соку»; то есть в компании отсутствуют в необходимом количестве и качествегоризонтальные и диагональные коммуникации, пс осуществляется связь внутреннейсреды компании с внешним миром, что мешает офисным работникам взвешенно оценитьпреимун1ества и недостатки как своего текущего положения, так и фирмы в целом.3.4.8.
Психологический рисунок образа данной и противоположной организации.Как и во всех предыдущих тестах, результаты четко делятся на две группы.Рисунки образа своей организации у сотрудников отдела продаж и клиентовпроизводят положительное впечатление, подкрепленное позитивными ассоциациями, вотличие от негативного образа противоположной организации. У сотрудников же офисавсе с точностью «до наоборот»: образ своей организации либо нечеток, либо негативен, аобраз противоположной организации, наоборот, положителен.Рисунки своей организации работников офиса свидетельствуют о псустойчивостиих положения организации, непонимание путей ее развития. Многие слова-ассоциациинегативны и направлены на одно - подчеркивают отсутствие четкой цели у фирмы, и,соответственно, отражают субъективное предчувствие кризиса: «единство и борьбапротивоположностей»,«зависитотнастроения»,«отпустилиизрук».Образпротивопололсной организации, напротив, либо имеет четкую цель (например, паровоз,летящий в будущее), либо устойчива (квадрат), либо просто три восклицательных знака.Слова-ассоциации тоже имеют совсем другой характер: дружно, организм, система, «паработу как на праздник».
Преобладает сильный нажим по всему рисунку или на техэлементах, которые несут смысловую нагрузку, что свидетельствует о сильном эмоциоHanbHO.vi напряжении респондентов. Например, рисунок своей организации - стараядрезина на ж/д, а рисунок противоположной организации - ракета, летящая вверх.128Во многих рисунках своей органюащш сотрудников отдела npodcoic присутствуют^^солпне, уютный теплый дом, круг, строящийся муравей1шк, зонт, защипгающий отнепогоды.
В целом от рисунков, символизирукмцих организацию, создается весьмаблагоприятное впечатление. Па рисунках клиентов в дополнение к солнцу и до.му частоизображены товары организации (сигареты) и улыбающиеся рожицы. Пояснения к рисункам у этих двух групп создают идиллию полного взаимопонимания, взаимовыгодногосотрудничества и прекрасной атмосферы, в которой все это и происходит:•отдел npodcoic. развитие,расширение,дружба,сплоченность,напористость,организованность, нечто крепкое растущее;•кчиеиты: дружелюбие, партнерство, единство, приятные отношения, оперативность,круг, колесо, дорога.Аналогичная согласованность наблюдается и в рисунках образа противопололспойорганизации: в зонтике появляется дырка, через которую капает вода, бьют молнии,цветок ромашки .меняется па кактус (отдел продаж); улыбающиеся рожицы становятсяхмурыми, вместо солнца также появляются облака и идет дождь (клиенты).Ассоциации меняются на негативные:.• клиенты: аферисты, нечестные сотрудники, плохая организация работы, равнодунше,враждебность;•отдел продаж: банкротство, стресс, тупик, недоверие, молния, удар, развал системы.В целом почти все рисунки своей организации у сотрудников представляют собойяркие и конкретные картинки (85%), а не абстрактные схемы.
Значительная частьрисунков содержит изображение окружности или круга (30%) - сплочепность.Итак, на основе анализа рисунков своей и противоположной организаций можносделать вывод, что в данной компании суи1ествуют три взаимосвязанные проблемы:1. Наличие двух субкультур, которые противоречат друг другу, причем одна из них(ПОК с чертами ПрОК) является доминирующей, а «носители» БОК - работникиофиса - чувствуют себя изолированными от деятельности фирмы и ее социальнойсреды, что усугубляет их тревожность и снижает лояльность по отношению к фирме.2.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
