Воловский В.А., Гаврилова В.В. - Организационное поведение (1094453), страница 20
Текст из файла (страница 20)
Существенны две стороны этой характеристики. Лидер, с одной стороны — человек,заслуживающий доверия, с другой — он доверяет людям, с которыми работает.4. Творческие способности. Лидер должен видеть мир состоящим из огромного количестваблагоприятных возможностей.
Он открыт для познания различных путей достижения целей.5. Твердость. Он должен уметь пойти на непопулярные, но необходимые решения. Экспертыутверждают, что лидер должен ясно осознавать, чего он хочет. У него должны быть высокие стандартыи он не должен изменять своим принципам.6. Коммуникативность. Хороший лидер постоянно и эффективно общается с людьми. По мнениюодного из экспертов, иногда лидер вынужден сообщать своим людям все, что знает, и то, чего не знает.7. Склонность к риску. Лидер должен подталкивать людей к все новым и новым вопросам,поощрять стремление к инновациям.
Организация прекращает продвижение к процветанию, как тольков ней перестают осуществляться изменения.Контрольные вопросы:1. Какие аспекты ситуации влияют на лидерское поведение?2. Как связана эффективность лидерства с конкретной ситуацией?3. Как лидеры адаптируют свое поведение к требованиям роли и давлению ситуации?4. Какие черты лидерства вы можете назвать?5. Какие теории эффективного лидерства вы знаете?6. Какие из харизматических характеристик лидерства вы можете назвать?7. Как лидеры оценивают информацию, представляемую подчиненными?8. От каких факторов зависит диспозиционный статус лидера?9. В чем состоят отличия позиций лидера-владельца от лидера — наемного менеджера фирмы?10.
Какими качествами должен обладать современный лидер?58ТЕМА 9КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «КОНФЛИКТ»Понятие «конфликт» берет свое начало от латинского слова «conflictus» — столкновение. В теорииуправления, социологии по мере их развития представление о природе конфликта менялось, поэтомуимеется множество определений и толкований. Приведем два примера:1. «Конфликт как отсутствие согласия между двумя сторонами или более, которые могут бытьконкретными лицами или группами» (М.Мескон).2.
«Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами,независимо от того, каковы истоки этой борьбы, и средства, мобилизуемые каждой из сторон»(Э.Гидденс, английский социолог).Из приведенных толкований следует, что, во-первых, конфликт — это противоречие между двумяили более сторонами; во-вторых, каждая из сторон стремится к тому, чтобы была принята только ееточка зрения или цель. Таким образом, противоречия, их обострение являются основой конфликта.2.
СТРУКТУРА КОНФЛИКТАПрежде чем вступить в конфликтные действия, стороны — субъекты конфликтноговзаимодействия — формируют для себя мотивы конфликтного поведения и выявляют предметконфликта.Современные российские конфликтологи (конфликтология — наука о конфликтах) определяютпредмет конфликта как основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого субъектывступают в противоборство.Любым конфликтным действиям предшествует возникновение конфликтной ситуации, котораязатем переходит в конфликтные отношения. Структурно конфликт представляет как бы пятьвзаимосвязанных этапов, что показано на рис.3.Конфликтная ситуацияСубъект конфликтаКонфликтКонфликтные отношенияПредмет конфликтаУчастники конфликтаРис.3.
Структура конфликта3. ПРИЧИНЫ. ТИПЫ КОНФЛИКТОВДля того, чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения.Российские социологи — специалисты в области социологии организаций и управления — самойраспространенной причиной конфликтов в современной России считают коренное реформированиеотношений собственности, в т.ч. конфликт акционирования.
Акционерные общества предлагают наличиемножественности интересов, которые приходят в противоречие и вызывают проблемы в управленииобществами. Эти проблемы связаны с составом владельцев предприятия. Отсюда борьба за властныеполномочия, количество акций, за дивиденды и заработную плату.59Вокруг предмета конфликта сталкиваются интересы нескольких групп участников акционирования: руководителей высшего звена, среднего звена, рабочих, инженерно-технических работников ислужащих, пенсионеров, лиц других социальных групп, не работающих на данном предприятии, новладеющих акциями, в том числе и иностранных инвесторов. И, наконец, заинтересованность самогогосударства в лице структур Госкомимущества РФ.Для всех этих групп причина конфликта не однозначна.
Акционерная компания изначальносодержит в себе «конфликт интересов», который развивается на нескольких уровнях:— организационном;— функциональном;— распределительном и т.д.В целом на организационном уровне высокой степенью конфликтности обладают такиеособенности организационной ориентации, как кратковременность существования, высокая доляформализации структуры организации, жесткая ориентация на дело.Указанные организационные характеристики, способствующие чаще всего возникновениюконфликтов, как правило, дополняют ситуационные и индивидуальные характеристики, посколькуконфликт — это одна из форм взаимодействия людей и групп, выражения их организационногоповедения. Структура указанных выше характеристик, как одна из составляющих организационногоповедения (Е.Г.Молл), представлена в таблице 4.Таблица 4Основные признаки характеристик как причины конфликтовИндивидуальныеЦенностиУстановкиПотребностьИндивидуальные способностиВосприятиеСитуационныеСтепень взаимодействияПотребность в согласииРазличия в статусахКоммуникацииНеопределенность ответственностиОрганизационныеСпециализацияДифференциацияОграниченные ресурсыЦелиЗависимость задачПолитика и правилаВознагражденияРабочие местаВ теории менеджмента причины конфликтов были сгруппированы и в качестве наиболее общихвыделены следующие:1.
Ограниченность ресурсов, которые нужно делить.2. Взаимозависимость заданий.3. Различия в целях.4. Различия в представлениях и ценностях.5. Различия в манерах поведения и жизненном опыте.6. Неудовлетворительные коммуникации.Были определены основные типы конфликтов в организации в зависимости от субъектовконфликта и его предмета.Типы конфликтов.Типология конфликтов, возникающих в современных организациях, выделяет следующие егоосновные типы:— внутриличностные;— межличностные;— конфликты между личностью и группой;— межгрупповые конфликты.Итого, четыре типа конфликтов, в которых участвуют как отдельные группы, так и индивиды.Каждый из типов имеет свою особенность возникновения.При внутриличностном конфликте одна из наиболее распространенных его форм — это ролевойконфликт, когда к одному человеку — сотруднику предъявляются противоречивые требования со стороныего руководителя.
Внутриличностный конфликт возникает также при нечетком разграничении прав и60обязанностей сотрудников в организации, когда они попадают в двойное или даже тройное подчинениеиз-за нарушения принципа единоначалия.Межличностные конфликты распространены в организации. Происходят они чаще всего из-заборьбы руководителей при ограниченности ресурсов, рабочей силы, финансов. Межличностныйконфликт представляет столкновение противоположно направленных целей, ролей, ценностей иливзглядов участников взаимодействия.Конфликт между личностью и группой — это конфликт между сотрудником и организацией, вкоторую он входит. Он возникает, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиямиотдельной личности.Межгрупповой конфликт возникает между формальными и неформальными группами.Вне зависимости от типа конфликта, он может выполнять три основные функции:— разрушительную (деструктивную);— созидательную (конструктивную);— диагностическую.Таким образом, возникает два типа взаимоотношений: один на основе соперничества, борьбы наподавление других заинтересованных групп, другой — взаимодействие на основе согласования позиций,сотрудничества.
Диагностическая функция конфликта связана с пониманием его причин и мотивов,формулирование его сути.Задание 1.1. Опишите конфликт в группе, на предприятии, который вы наблюдали или в котором участвовали.Определите его тип, уровень конфликтности, т.е. тенденцию появления и развития за какой-то периодвремени. Кто являлся конфликтующей личностью, т.е. личностью, которая была инициатором негативных(деструктивных) конфликтов?2. Укажите, какими основными факторами были обусловлены причины конфликта, наблюдаемыевами в коллективе группы, предприятия:— свойства коллектива;— свойства личности и стиля работы руководителя;— недостатки в организации труда и управления в коллективе.4.
СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ МЕНЕДЖЕРАВ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТНОГО ПРОЦЕССАСтадии развития конфликта.С развитием конфликта главная задача менеджера состоит в том, чтобы уметь определить природуконфликта и «войти» в него на начальной стадии, когда отношения еще предконфликтные.На этой стадии идет накопление нерешенных проблем, в отношениях появляется напряженность.Начинает складываться конфликтная ситуация, которая включает объекты и субъекты конфликта.Следует отметить, что независимо от типов большинству конфликтов присуща не толькопроизводственная, но и эмоциональная, чувственная основа.
Психологический феномен чувства обидыи зависти рассматривается конфликтологами в качестве устойчивого источника возникновенияконфликтов.Поэтому в следующей стадии, когда происходит обострение противоречий, отношения междусубъектами конфликта негативно устойчивы. Могут использоваться интриги, т.е. намеренно нечестныедействия.На третьей стадии субъекты конфликта осознают не только наличие противоречий, но инеобходимость их разрешения.На четвертой стадии развития конфликта происходит перерастание конфликта в открытую стадию— инцидент.Пятая стадия — это разрешение конфликта.Шестая стадия — это постконфликтные отношения. Для состояния постконфликтных отношенийвозможны три варианта:— отношения могут улучшиться;61— отношения могут ухудшиться;— отношения полностью разорваны.Перечисленные стадии характеризуют содержание конфликта как процесса.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
