Диссертация (1091254), страница 21
Текст из файла (страница 21)
25.ПрирасчетахрезультативностичастныхСМКсредневзвешенных оценок.показателейорганизациивпервогоцелом,уровня,используетсякакиметод139Таблица 25.Частные показатели первого уровня№1ОбозначениепоказателяR12R23R3Содержание показателяХарактеризуетудовлетворенностьпотребителей(заказчиков)качествомвыпускаемой организацией продукцииХарактеризуетсоответствиепродукциитребованиямХарактеризует степень достижения целейорганизациивобластикачестваиустановленныхкритериевоценкирезультативности процессовКоэффициентзначимости (ẞ)110,9Оценка результативности СМК включает следующие этапы:1)определение частных показателей второго уровня;2)определение частных показателей первого уровня:3)определениезначенияинтегральногопоказателярезультативности СМК;4)интерпретациязначенияинтегральногопоказателярезультативности СМК.Определим частные показатели результативности СМКОпределение частного показателя первого уровня R1Величина R1 определяется как средневзвешенная оценка частныхпоказателей второго уровня, приведенных в табл.
26.В зависимости от вида деятельности из табл. 26 выбираются либо всепоказатели, либо часть из них, например, только S1и S2 для организаций,выпускающих исключительно научно-техническую продукцию.Расчетная формула:R1 =∑4=1 ∙∑4=1 , (4.4.1)где Si - значение i-го частного показателя второго уровня; - коэффициент значимости i-гo частного показателя второго уровня,приведенный в табл. 26.140Таблица 26.Частные показатели* второго уровня для расчета R1№ОбозначениепоказателяСодержание показателя1S12S23S34S4Доля актов приемки НИР, ОКР и их этапов, несодержащих замечания Заказчика, в общемчисле актов приемки научно-техническойпродукцииДоляпродукции,сданнойспервогопредъявления заказчику**Доля продукции, на которую не полученырекламации, в общем числе сданной продукцииДоля продукции, на которую от заказчика неполучены замечания, не оформленные в видерекламаций, но признанные организацией, вобщем числе сданной продукцииКоэффициентзначимости()1110,6* при выборе показателей, по которым рассчитываются частные критерии,учитывается, что: величина показателя должна изменяться в диапазоне от 0 до 1; 1 соответствует наилучшее возможное значение; 0 - соответствует наихудшее возможноезначение.** В том случае, если организация занимается не только производством, но ипроектированием.
показатель S2 учитывается дважды, поскольку при выполнении НИР иили ОКР не все научно-технические отчеты (продукция) принимаются заказчиком сразубез замечаний.Определение частного показателя первого уровня R2Величина R2 определяется как средневзвешенная оценка частныхпоказателей второго уровня, приведенных в табл.
27.В зависимости от вида деятельности из табл. 27 выбираются либо всепоказатели, либо часть из них, например, для организаций, выпускающихисключительнонаучно-техническуюпродукциюнемогутбытьиспользованы Т1 и Т2.Таблица 27.Частные показатели второго уровня для расчета R2№1ОбозначениепоказателяТ12Т23Т3Содержание показателяДоля продукции, не забракованной ОТК приоперационном контролеДоля продукции, сданной с первогопредъявления ОТКДоля продукции, принятой без отклоненийКоэффициентзначимости ()0,70,711414по согласованию с заказчикомДоля неповторяющихся несоответствийпродукции по данным из записейТ41Расчетная формула:R2 =∑4=1 ∙Т∑4=1 ,(4.4.2)где Ti- значение i-го частного показателя второго уровня;- коэффициент значимости i-гo частного показателя второго уровня,приведенный в табл.
27.Определение частного показателя первого уровня R3Величина R3 определяется с учетом фактических величин критериеврезультативности процессов, определенных организацией как необходимыедля СМК, а также достижения поставленных на год целей организации вобласти качества.Расчетная формула:Крп3 =∑=1 +∑ц=1 рп+Кц,(4.4.3)где Wi - «вклад в R3» i-гo критерия результативности процессов;Zj - «вклад в R3» j-гo критерия достижения целей;Крп - количество критериев результативности процессов;Кц - количество критериев достижения поставленных на год целей.Величина Wi «вклад в R3» i-гo критерия результативности процессовпринимает значение в зависимости от того, какие действия требуется произвести при фактической величине критерия:Wi = 0 - требуются корректирующие действия;Wi = 0,5 - требуются предупреждающие действия;Wi = 1 – действия не требуются.(4.4.4)Корректирующие действия требуются, если фактическое значениекритерия хуже установленного норматива.142Предупреждающие действия требуются, если фактическое значениекритерия находится в допустимом диапазоне установленного норматива, ноотсутствует улучшение по сравнению с предыдущим периодом.Корректирующие и предупреждающие действия не требуются, еслифактическое значение критерия результативности лучше установленногонорматива и имеется динамика улучшения по сравнению с предыдущимпериодом.В случае подведения промежуточных итогов несколько раз в год(например, поквартально) Wi рассчитывается как среднее арифметическоевсех промежуточных итогов.Величина Zj «вклад в R3» критерия достижения i-й цели, поставленнойна год, принимает значение в зависимости от того, достигнута ли цель:Zj = 0 – цель недостигнута, 1 - цель достигнута.
(4.4.5)Определение значения интегрального показателя результативностиСМКИнтегральный показатель результативности СМК представляет собойколичественную величину RCMK, определяемую по формуле:RCМК = =∑3=1 ∙∑3=1 , (4.4.6)где Ri - значение i-гo частного показателя первого уровня; - коэффициент значимости i-го частного показателя первого уровня,приведенный в табл. 25.Интерпретация полученных значений RCMK приведена в табл. 28.Таблица 28.Интерпретация полученных значений RCMKПолученная количественная оценкарезультативности СМКRCMK < 0,600,60 < RCMK <0,750,75 < RCMK <0,95RCMK > 0,95Степень результативности СМКнедопустимаядопустимаядостаточнаявысокая143Пример расчета значения RCMKи интерпретация его результатаприведена ниже.1) Определение частного показателя первого уровня R1ПоказательхарактеризуетR1удовлетворенностьпотребителей(заказчиков) качеством выпускаемой организацией продукции (табл.29).Таблица 29.Частные показатели второго уровня для расчета R1№1ОбозначениепоказателяS1Значениепоказателя21= 0,81262S220−420= 0,8134S3S411R1=Содержание показателяКоэффициентзначимости ()Всего актов приемки НИР, ОКР– 26Принято без замечаний - 214 из 20 НИР, ОКР былиприняты заказчиком не спервого предъявленияВся продукция сдана заказчикус первого предъявленияРекламаций не былоОт заказчика не полученызамечания, не оформленные ввидерекламаций,нопризнанные организацией0,81∗1+0,8∗1+1∗1+1∗1+1∗0,6 0,81+0,8+1+1+0,61+1+1+1+0,6=4,6=4,214,611110,6= 0,91522) Определение частного показателя первого уровня R2R2 характеризует степень соответствия продукции требованиям (табл.
30).Таблица 30.Частные показатели второго уровня для расчета R2№1ОбозначениепоказателяТ1Значениепоказателя0,962Т23Т30,90,934Т40,91Содержание показателяОТКприоперационномконтролезабраковал4%продукцииС первого предъявления сданоОТК 90% продукции0,07 (7%) продукции былопринято с отклонениями посогласованию с заказчикомПовторяющихсяКоэффициентзначимости ()0,70,711144несоответствий продукции поданным из записей было 9%R2=0,96∗0,7+0,9∗0,7+0,93∗1+0,91∗1 0,672+0,63+0,93+0,91=0,7+0,7+1+13,4=3,1423,4= 0,92413) Определение частного показателя первого уровня R3R3 характеризует степень достижения целей организации в области качестваи установленных критериев результативности процессов.На год организацией было принято 6 целей в области качества, из них однане выполнена (Кц=6; ∑ц=1 = 5).Количество критериев результативности процессов Kрп= 3.Сведенияомониторингекритериевоценкирезультативностипроцессов приведены на лепестковой диаграмме (рис.
35).Аттестацияперсонала10,95Квартал I0,9Квартал II0,85Квартал III0,8Квартал IV0,75ОбучениеперсоналаОтношение НИРи ОКР,прошедшихконтрольРис. 35. Диаграмма критериев оценки результативности процессовСуммарный вклад критерия результативности процессов (табл. 31)∑рп=1 =2,25.145Таблица 31.Сведения о мониторинге критериев оценки результативности процессов№ Процесс23Вклад в Rсмккритериякварталгод30,9240,941 2 3 40 1 0,5 1 0,6250,97110,9611 1 0,5 1 0,8750,51КритерииМониторинг процессоврезультативностиГраницыквартализменениявн12Проектиро Отношение0,95 0,9 0,8 0,93вание иколичестваразработка отчетов НИРи ОКР,прошедшихконтроль неболее чем с 10замечаниями,к общемуколичествувыпущенныхотчетовПодготовка Доля10,9510,96персоналаположительных итоговаттестацииперсоналаПроцент10,9511выполнениягодовогопланаобученияперсонала0,5 10,75Сумма 2,252,25+5Величина критерия R4 =3+6=0,80564) Количественная оценка результативности СМК0,9152∗1+0,9241∗1+0,8056∗0,9Величина Rсмк=1+1+0,9= 0,8434Используя градацию табл.
26 и полученную количественную оценкуСМК, можно сделать вывод о том, что степень результативности СМКорганизации – достаточная.146Выводы к главе1. Приведены рекомендации по использованию PDM-систем дляинформационной поддержки управления документацией СМК и дляуправления процессами СМК, позволяющие одновременно решать задачиведенияэлектронногоархивадокументовизадачиэлектронноготехнического документооборота организации.2. Рассмотрены проблемы и риски, возникающие при внедренииинформационной поддержки СМК. Приведены пути решения данныхпроблем. Внедрение систем обычно идет тяжело не из-за каких-либотехнических проблем, а из-за персонала компании, не желающего работатьпо-новому.Обучениепользователейдолжнобытькомплексным:предоставление обучающих материалов, проведение семинаров и тренингов,персональное консультирование, использование тестовых систем, т.к.внедряемая PDM-система сложна и характеризуется множеством различныхвзаимосвязей.3.
Предложена упрощенная Методика оценки результативности СМКорганизации, осуществляющей исследования, разработку, производство,поставку, ремонт и утилизацию наукоемкой продукции. Интерпретация,полученных значений, показала, что степень результативности СМКорганизации - достаточная.В России в настоящее время на предприятиях оборонного комплексаимеются предпосылки для перехода к повсеместному использованиюэлектронных документов, т.к. очевидны их преимущества:-повышениедокументацииприкачествавыпускаемойминимизацииошибок,проектно-конструкторскойсвязанныхспередачейинформации;- сокращение сроков проектирования за счет повторного использованияразработок;- снижение стоимости распространения электронных документов посравнению с использованием традиционных бумажных носителей;147- уменьшение времени распространения и воспроизведения документа.Таким образом, для разработки системы процессного управлениянеобходимо иметьзнания, навыки и опыт описания бизнес-процессов,представление о форме регламентов, правилах их написания, уметь выявлять,анализировать и представлять необходимую информацию.Разработкаперспективныхавтоматизированныхинформационныхсистем управления должна опираться на инновационные достижения вобласти теории систем, новых методов обработки и анализа информации,принципов интеллектуализации систем.Результаты применения CALS/ИПИ-технологий, а также рекомендациипо разработке, внедрению и совершенствованию СМК на основе построенияИИС могут использоваться для улучшения показателей производственных иуправленческих процессов, устранения организационных и информационныхразрывов в системе управления, повышения производительности труда исокращения издержек на всех стадиях ЖЦП.Основные результаты диссертационной работы изложены в работах[103 - 125].148ЗаключениеВ заключении сформулированы основные результаты диссертационнойработы:1.Исследованысовременныеподходы,методыисредстваCALS/ИПИ-технологий для обеспечения качества продукции и услуг наразличных стадиях ЖЦ.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
