О.Г. Турцов, Б.Ю. Сербиновский - Организация производства на предприятии (1086563), страница 62
Текст из файла (страница 62)
Принцип 7 — метод при принятии решения, основанный на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Применение принципа требует: «сбора данных и информации, относящихся к задаче; «обеспечения уверенности в достоверности и точности данных и информации; » использования апробированных методов для анализа данных и информации; «понимания ценности соответствующих статистических методов; 308 Организация производства на предприятии ° принятия решений и выполнения действий на основе баланса результатов анализа фактов, опыта и интуиции. Принцип 8 — взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимо. выводи»«е отношения увепичивают способность обеих сторон создавать ценности. Применение принципа требует: «идентификации основных поставщиков; ° установления отношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей предприятия и общества; «организации четких и открытых связей; ° инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов; «совместной работы по четкому пониманию запросов потребителя; ° обмена информацией и планами на будущее; «признания достижений и улучшений поставщика. Соблюдение этих принципов и их реализация в практической деятельности предприятия требуют серьезных организационных усилий, но рост конкурентоспособности оправдывает все затраты. 10.3.
Организация системы качества в соответствии с ИСО 9000 В условиях глобального рынка, в который интегрируется экономика России, для предприятий необходим менеджмент, обеспечивающий преимущества перед конкурентами по критериям качества, цены, сроков поставки и другим. За последние годы приходит понимание, что для выпуска продукции необходимого качества уже недостаточно наличие отдела технического контроля, контролеров в цехах, заводской лаборатории и других специФических органов. Все большее число предприятий с целью повышения своей конкурентоспособности осознает необходимость организации у себя системы менеджмента качества и проведения ее сертификации на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Во-первых, заказчик признает только того поставщика, система качества которого сертифицирована на соответствие этим Организация процессов производства на предприятии 309 нормам.
Только в этом случае он уверен, что минимальные требования к качеству выполняются или будут выполнены. Во-вторых, сертификат на систему качества позволяет предприятию использовать его в рекламных целях и таким образом обеспечивать себе преимущество перед конкурентами. Нельзя недооценивать пользу от правильно разработанной и внедренной системы качества, основанной на этих нормах, тем более, что она проявляется не только после сертификации, а уже на пути к ней, и продолжает проявляться после ее успешного завершения. В-третьих, система качества приносит прибыль за счет максимального сокращения «скрытого производства», связанного с доработками, переделками, повторными испытаниями и т.п. И, наконец, наличие сертифицированной системы качества— серьезный аргумент в переговорах со страховой компанией при определении условий страхования проФессиональной ответственности. Многие предприятия, поверхностно ознакомившись с требованиями стандартов ИСО серии 9000, приходят к выводу: «У нас все это есть».
В результате вместо разработки систем происходит упрощенная адаптация комплексной системы управления качеством продукции предприятия (КС УКП) к этим требованиям. При этом не учитывается, что по идеологии стандартов ИСО серии 9000 система качества должна быть взаимоувязана со всеми видами деятельности, определяющими качество. Важно,' чтобы качество было воспринято всеми членами организации, а высшее руководство определило и обнародовало политику качества компании. Это определяет цели качества для всех производителей и помогает продемонстрировать вовлеченность высшего руководства. Документ «Политика качества» содержит как цели, которые компания желает достичь, так и обязательства компании.
Перед составлением такого документа важно все его пункты осмыслить на высших уровнях руководства. Политика качества — это отправная точка для программы управления качеством: это означает, что компания должна быть готова выполнять обязательства и следовать им в их выполнении (реализации) и эффективности каждый день. Организационная структура системы менеджмента качества должна базироваться на сложившейся структуре управления 310 Организация производства на предприятии процессами производства, учитывать сложившиеся технологические связи, традиции и опыт коллектива.
Руководителем системы качества является директор организации. Он формирует политику в области качества, которая устанавливает стратегические цеди, принципиальные направления деятельности и определяет всю идеологию документов системы менеджмента качества. При руководстве системы качества создается совет по качеству — консультационный орган, основной задачей которого является анализ эффективности работ системы. Непосредственное руководство системой менеджмента качества осуществляет уполномоченный.
Его обязанности должны быть определены «Положением об уполномоченном от руководства по системе менеджмента качества». В частности, в круг его обязанностей входит: + обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества; ~ контроль за проведением внутренних аудитов системы менеджмента качества, оценка ее готовности к сертификации; ° представление отчетов директору о функционировании системы менеджмента качества, анализ ее эффективности. Оперативную деятельность, связанную с функционированием системы менеджмента качества, осуществляет специально созданная служба качества. В ее задачи входит: ~ координация работ и непосредственное участие в разработке, внедрении и эксплуатации системы менеджмента качества; ~ создание базы данных по системе менеджмента качества; ~ организация учета и контроль за выполнением мероприятий и документов системы менеджмента качества, проведение внутренних проверок; + подготовка информации руководству о функционировании системы менеджмента качества для анализа ее эффективности; ° совершенствование системы менеджмента качества.
В соответствии с новыми требованиями ИСО 9000:2000 организация должна установить н подробно определить требования к измерению, включая критерии приемки для продуктов и/или услуг. Измерение продукта и/или услуги должно быть сплани- Организация процессов производства на предприятии 311 ровано для того, чтобы верифицировать (подтвердить) соответ- ствие с подробно установленными требованиями. Применительно к измерению продуктов н/нли услуг, требо- вания должны включать: + план любого контроля н испытаний; как организация намеривается верифицировать поставщика продуктов и/или услуг; + где в технологической схеме процесса располагаются каждая точка контроля и испытаний; + какие характеристики могут быть проконтролированы и испытаны в каждой точке, какие процедуры и критерии приемки, какие технические приемы и специальное оборудование, требуемая квалификация персонала; где заказчик установил точки для доказательства или верификации выделенных характеристик продукта и/или услуги; + где требуются испытания для подтверждения работ; где, когда и как организация намеревается или обязана использовать для выполнения работ квалифицированную третью сторону: выборочные испытания, верификацию продукта и/или услуги, утверждение продукта и/или услуги; + сертификация материала, продукта и/или услуги, процесса, системы менеджмента качества или персонала, ° окончательный контроль для подтверждения того, что все установленные операции контроля и испытания выполнены и приняты, + выходные данные измеряемого процесса, продукта и/или услуги.
До поставки продукции заказчику организация должна под- твердить: + соответствие продукта и/или услуги требованиям заказчика; ° установление процесса поставки продукта и/или услуги; наличие ресурсов для выполнения сервисных обязательств; выполнение применяемых на практике правил, стандартов, чертежей и спецификаций; наличие информации, предназначенной заказчику, в отношении использования продукта и/или услуги. Типичными примерами результатов контроля продукции яв- ляются: + отчеты о контроле и испытаниях; 312 Организация производства на предприятии ~ сопроводительная информация на реализуемый материал; ° сертификация, когда это требуется.
Организация должна планировать использование статистических методов для анализа данных. При анализе проблем причины должны быть определены до начала планирования корректирующих или предупреждающих действий. Информация и данные из всех частей организации должны быть интегрированы и проанализированы, чтобы оценить общее состояние выполнения работ в организации. На основе объективной информации определяются методы и средства для непрерывного улучшения процессов. Организация системы качества предусматривает закрепление всех процессов и принятых решений, направленных на создание качественной продукции, соответствующей системой документов, которую принято называть документацией системы менеджмента качества или управления качеством. ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Состав и количество документации системы менеджмента качества зависит от: + размера и вида организации; ~ сложности и взаимодействия процессов; ~ компетенции персонала.
Важнейшим документом системы менеджмента качества является политика в области качества, которая формируется в виде стратегических целей и задач организации, принципов, на основе которых формируется политика, а также способ и методов, которыми она реализуется. Руководство по качеству описывает в систематизированном виде действующую в организации систему менеджмента качества, ее содержание и структуру, схему управления и порядок ее~ применения. Организационно-распорядительные документы устанавливают полномочия, Функции, обязанности и ответственность подразделений и должностных лиц. Методологические и рабочие инструкции описывают процессы, рабочие процедуры и организационно-техническое взаимо-, действие подразделений и персонала.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
