О.Г. Турцов, Б.Ю. Сербиновский - Организация производства на предприятии (1086563), страница 61
Текст из файла (страница 61)
Эти документы, как видно из их названий, уточняют, конкретизируют н развивают положения стандартов ИСО 9000-9004. Комплекс стандартов на системы качества в его расширенном составе получил наименование семейства стандартов 9000. При этом наименование серия 9000 сохранилось за первоначальной группой стандартов.
Одновременно с разработкой новых документов осуществлялся пересмотр первых стандартов серии 9000, принятых в 1987 г. Дело в том, что теория и практика формирования систем качества за прошедшие годы получила дальнейшее развитие. Еще более возросло и значение систем качества как фактора конкурентоспособности. Кроме того, некоторые пользователи сталкивались с трудностями применения стандартов ИСО серии 9000 при формировании систем качества, связанными с особенностями их продукции. В июне 1994 г. пять основополагающих стандартов (ИСО 9000- 9004) были переизданы в новой редакции.
Соответствующая работа по пересмотру и переизданию национальных стандартов была проведена практически во всех странах, принявших стандарты ИСО 9000. В настоящее время в международной практике сертификации систем качества используются стандарты серии 9000 версии 1994 г. В России соответствующий комплекс стандартов ГОСТ Р был принят в 1996 г. На смену им приходят стандарты Организация процессов производства на предприятии 303 версии 2000 г.
Сертификаты на системы качества, полученные в соответствии с требованиями ИСО 9000 версии 1994 г., действительны лишь до конца 2003 г. В новой версии стандартов ИСО 9000:2000 предусмотрена единая модель системы качества — ИСО 9001 (ИСО 9002 и 9003 отменяются), в которую включены основные положения ТЯМ. Действующий в настоящее время стандарт ИСО 8402:1994 пересматривается и будет преобразован в стандарт ИСО 9000:2000. В него войдут: основы систем менеджмента качества (справочный раздел) и понятия, термины и определения (нормативный раздел). Пересматриваемые стандарты в ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 составляют «согласованную пару» стандартов. Их можно использовать как совместно, так и раздельно.
Эти два стандарта имеют идентичную структуру, основанную на модели процесса менеджмента качества (рис. 10.2), но разные области применения. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Управление Измерение, анализ, рес рсами ул чшение ш х ш е. о ш ш с Ю о кг л с к Ш о Ш ш »- и Х з и и Х з м < Создание продукции (и!или оказание услуги Продукция/ усл ги Рис. 10.2. Модель процесса менеджмента качества 304 Организация производства на предприятии Модель устанавливает, что потребители играют существенную роль при определении входящих данных.
Любая деятельность, получающая входящие данные и преобразующая их в выходящие, может рассматриваться как процесс. Для успешного функционирования организации необходимо определить многочисленные взаимосвязанные процессы и управлять ими. Данная модель не отражает процессы на детальном уровне, однако охватывает все содержание стандарта. Согласованная пара стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 применяется ко всем общим категориям продукции. Она также обеспечивает основу для требований, которые могут быть разработаны конкретными отраслями — заинтересованными пользователями. Современные стандарты ИСО 9001:1994, ИСО 9002:1994 и 9003:1994 войдут в единый пересмотренный стандарт ИСО 9000:2000.
Его структура будет базироваться на процессах„не на 20 элементах, как было раньше. Это конкретная концептуальная основа семейства стандартов ИСО 9000:2000. ИСО 9002:1994 и ИСО 9003:1994 будут изъяты при публикации ИСО 9001:2000. Организации, которые применяли ИСО 9002:1994 и ИСО 9003:1994 в прошлом, могут использовать данный международный стандарт за счет сокращения области его применения, т.е.
за счет исключения определенных требований. Основные разделы стандарта ИСО 9001:2000: ° требования к системе менеджмента качества; ь ответственность руководства; + менеджмент ресурсов; + выпуск продукции и (или) услуги; ь измерение, анализ, улучшение. В наименовании ИСО 9001:2000 отсутствует термин «обеспечение качества». Это свидетельствует о том, что стандарт будет ориентирован на требования к системе качества организации и использоваться для демонстрации ее возможностей выполнять требования потребителей.
При этом будет улучшена совместимость со стандартами ИСО экологической серии 14000, в которых также применяется цикл улучшения Деминга Р1апОо-Свеса-Ас$ (планирование — осуществление — проверка— корректирующее воздействие). Назначение ИСО 9004:2000 — предоставление методической помощи руководству при внедрении и применении систе- Организация процессов производства на предприятии 305 мы менеджмента качества для улучшения работы организации в целом.
Эти методические указания охватывают разработку, ра оту и пост б оянное улучшение системы менеджмента качества. Пересмотр стандартов ИСО 9000 не требует разработки новой документации системы качества организации. Будет соблюдаться основное требование, чтобы организации, которые уже внедрили действующие стандарты ИСО 9000, смогли легко перейти к их пересмотренной версии. Провозглашены следующие восемь принципов менеджмента качества, способствующие достижению целей качества: ориентация на потребителя; роль руководства; вовлечение работников; подход как к процессу; системный подход к менеджменту; постоянное улучшение; метод принятия реш ения основанный на фактах; взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Принцип 1 — организация, ориентированная на потребителя. Организации зависят от своих потребителеи и, следовательно, должны понимать их настоящие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Применение принципа требует: ь осознания всех потребностей и ожиданий потребителей, включан качество продукции, режим поставки, цену и т.д.; ° обеспечения сбалансированного подхода к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (владельцев, акционеров, поставщиков, регионов и общества в целом); ь оведения этих потребностей и ожиданий до всего персод нала организации; е измерения удовлетворенности потребителей и корректирующие действия; ь управления взаимодействием с потребителями. Принцип 2 — роль руководства. Р ководители создают единство целей организации и ее у управления.
Они должны создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могли бы бьсть полностью вовлечены в достижение целей организации. Применение принципа требует: ь демонстрации приверженности качеству собственным размером; ь понимания и реагирования на внешние изменения; 306 Организация производства на предприятии » ориентации на потребности всех заинтересованных сторон: «четкого определения прогноза будущего своего предприятия; » обеспечения атмосферы доверия и работы без страха; «обеспечения персонала необходимыми ресурсами и свободы действия в рамках ответственности; «инициирования, признания и поощрения вклада людей; » поддержки открытых и честных взаимоотношений; » обучения и «выращивания» работников; » установления смелых целей и применения стратегии для их достижения. Принцип 3 — вовлечение всех работников. Работники всех уровней составля»от сущность организации, полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации.
Принцип 4 — акцент на процессы. Желаемый результат достигается эффективнее, если управление осуществляется на основе понимания качества как результата цепочки взаимосвязанных процессов. Применение принципа требует: ° определения процесса для достижения желаемого результата; ° идентификации и измерения входов в процесс и его результатов; » определения взаимодействий процесса с Функциями предприятия; «оценка рисков, последствий и влияния процесса на потребителей и другие заинтересованные стороны; » установления четких прав, полномочий и ответственности за управление процессом; » определения внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон; » уделения внимания при проектировании процесса всем этапам, их ресурсному обеспечению, измерению потребности в обучении.
Принцип б — системный подход к менеджменту. Эффективность и результативность организации улучшаютсл при определении, понимании и управлении системой взаимосвязанных процессов в соответствии с установленной целью. Применение принципа требует: Организация процессов производства на предприятии 307 » определения системы путем установления и разработки процессов, обеспечивающих достижение заданных целей; «проектирования такой системы, при которой цели достигаются наиболее эффективным путем; » понимания взаимозависимости процессов в системе; » постоянного улучшения системы через измерения и оценку; » определения прежде всего возможностей и ресурсов, а затем принятия решений о действии.
Принцип 6 — непрерывное улучшение. Непрерывное улучшение должно быть постоянной целью организации. Применение принципа требует: «Формирования потребности у каждого работника предприятия в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом; » применения основных концепций постоянного улучшения с помощью постепенных действий и нетрадиционных решений; » периодической оценки соответствия установленным критериям совершенства для определения области потенциального улучшения; » постоянного повышения эффективности всех процессов; «обучения каждого работника методам и средствам постоянного улучшения, таким как: — цикл Деминга; — анализ и решение проблемы и др.; «определения целей для организации улучшения; » признания улучшений.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
