Главная » Просмотр файлов » annot_38.03.05_kbb_2016_z

annot_38.03.05_kbb_2016_z (1016508), страница 16

Файл №1016508 annot_38.03.05_kbb_2016_z (38.03.05 Бизнес-информатика) 16 страницаannot_38.03.05_kbb_2016_z (1016508) страница 162017-07-08СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 16)

Содержание дисциплины (изучаемые темы)Тема 1. ИТ-инфраструктураЗанятие 1 ― Лекция 1. Понятие архитектуры предприятия. Текущая ицелевая архитектура предприятия. Стратегические цели и задачипредприятия. Понятие ИТ-инфраструктуры. Основные компоненты ИТархитектуры: информационная архитектура, архитектура прикладныхрешений, техническая архитектура. Взаимосвязь архитектуры предприятия иИТ-инфраструктуры предприятия. Задачи, решаемые, ИТ-подразделениями.Персонал ИТ-подразделений.

Техническая документация на ИТинфраструктуру.Тема 2. Методики построения архитектуры предприятия и ИТархитектурыЗанятие 1 ― Лекция 2. Архитектура предприятия и ее построениеСхема архитектурного процесса. Традиционный и сегментный подходы.Разработка архитектуры предприятия на основе ЕАР (Enterprise ArchitecturePlanning). Принципы построения архитектуры предприятия.

Модельописания архитектуры. Общая характеристика методик описанияархитектуры предприятия: модель Захмана; МЕТА Group; Gartner; TOGAF;методики Microsoft.Занятие 2 ― Семинар 1. Методики описания архитектуры предприятия(проводится в интерактивной форме). Обсуждение с обучающимисявопросов, связанных со структурой модели Захмана, компонентами ИТархитектуры Gartner, формированием технологической модели предприятияна основе подхода МЕТА Group, структурой и принципами TOGAF,компонентами методики Microsoft. Ответы на вопросы студентов.Тема 3. Управление ИТ-инфраструктурой предприятияЗанятие 1 ― Лекция 3.

Процессное управление. Взаимосвязь бизнесстратегии, ИТ-стратегии и ИТ-архитектуры. Задачи управления жизненнымциклом ИТ-инфраструктуры предприятия. Планирование ИТ-инфраструкты.Основные аспекты планирования. Применение процессного управления.«Заказчик» и «клиент» в рамках предоставления ИТ-услуг. ПредоставлениеИТ-услуг (Service Delivery). Цели и задачи процессов: процесса Service LevelManagement, процесса Financial Management for IT Services, процессаAvailability Management, процесса Capacity Management, процесса IT ServiceContinuity Management.Занятие 2 ― Лекция 4. Служба Service Desk.

Функции службы ServiceDesk,вариантыорганизациислужбы:централизованная,децентрализованная,локальная,виртуальная;видыдеятельности,квалификация персонала. Уровень качества ИТ-услуг, цикл качестваДеминга. Этапы управления качеством.Занятие 3 ― Семинар 2. Поддержка услуг (проводится винтерактивной форме). Обсуждение с обучающимися вопросов, связанных созначением процессов управления инцидентами и проблемами.

Составляющиепроцессов: процесса Incident Management, процесса Problem Management.Ответы на вопросы студентов.Занятие 4 ― Семинар 3. Управление Конфигурациями, Изменениями иРелизами (проводится в интерактивной форме). Обсуждение собучающимися вопросов, связанных с составляющими процессов: процессаConfiguration Management, процесса Change Management, процесса ReleaseManagement. Ответы на вопросы студентов.Занятие 5 ― Семинар 4. Аудит процессов управления ИТ (проводитсяв интерактивной форме). Обсуждение с обучающимися вопросов, связанныхс аудитом процессов управления ИТ на основе методологии CОBIT,основными доменами и критериями CОBIT, критериями зрелости дляразвития и разработки ИТ. Ответы на вопрос студентов.Тема 4. ИТ-услугиЗанятие 1 ― Лекция 5.

Управление качеством ИТ-услуг. Заказчик ипоставщик ИТ-услуг. Этапы управления: идентификация и определениепотребностей заказчика в виде Требований к Уровню Услуг, определениеобласти (диапазона) и глубины требований заказчика, формированиедоговора, мониторинг, создание отчетов, анализ. Контроль процесса и оценказатрат.Занятие 2 ― Семинар 6. Услуги на ИТ-рынке (проводится винтерактивной форме). Обсуждение с обучающимися вопросов, связанных саутсорсингом на рынке ИТ-услуг, этапами реализации проекта поаутсорсингу, с деятельностью сервисных центров компаний-производителейоборудования,деятельностьюсервис-интеграторовикомпаний,специализирующихся в области сервис-консалтинга. Ответы на вопросыстудентов.Занятие 3 ― Семинар 7. Корпоративная документация и стандарты поэксплуатации ИС и применению ИТ (проводится в интерактивной форме).Обсуждение с обучающимися вопросов, связанных с разработкой иутверждением внутрикорпоративных или отраслевых стандартов.

Стандартырабочих мест. Стандарт хранения данных. Стандарт электронной почты.Стандарт обмена документами. Ответы на вопросы студентов.Тема 5. Управление финансами ИТЗанятие 1 ― Лекция 6. Бюджетирование и бухгалтерский учет вуправлении ИТ. Цель управления финансами ИТ. Классификация затрат:прямые, косвенные, постоянные, переменные, капитальные, операционные.Виды затрат и их составляющие: затраты на аппаратное обеспечение, затратына программное обеспечение, организационные затраты, трансфертныезатраты и т.д. Составление бюджета и бухгалтерский учет в управлениифинансами ИТ.Занятие 2 ― Семинар 8.

Оценка перспективности инвестиций в ИТинфраструктуру (проводится в интерактивной форме). Обсуждение собучающимися вопросов, связанных с оценкой перспективности инвестицийв ИТ-инфраструктуру на основе рентабельности активов и ценностивозможностей для бизнеса (TVO), этапами применения методикиопределения TVO, группами агрегированных показателей. Ответы навопросы студентов.Занятие 3 ― Практическое занятие 1. Анализ архитектурыпредприятия. Рассмотрение учебного примера по анализу и моделированиюархитектуры предприятия на основе исследования стратегических целей изадач предприятия, существующих бизнес-процессов предприятия,организационной структуры предприятия, продуктов и услуг компании,информационных систем, функционирующих на предприятии иинфраструктуры, поддерживающей существующие ИС. Обсуждениеполученных результатов. Ответы на вопросы студентовЗанятие 4 ― Практическое занятие 2.

Обоснование внедрения новойИС. Рассмотрение учебного примера по обоснованию внедрения новой ИС наоснове анализа существующей архитектуры предприятия с описаниембизнес-процессовпредприятия,накоторыевоздействуетИС,детализированным описанием новой информационной системы, еефункциональности и системными требованиями к информационной системе,описаниемИТ-подразделениясфункциональными обязанностямисотрудников и экономической оценкой внедрения ИС. Ответы на вопросыстудентовАННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ ДИСЦИПЛИНЫ«Информационные системы управления взаимоотношениями склиентами»Направление подготовки 38.03.05 «Бизнес-информатика»Профиль «Комплексная безопасность бизнеса»Профиль выпускника - бакалаврФорма обучения – Заочная1. Цели и задачи преподавания дисциплины.Дисциплина«Информационныесистемыуправлениявзаимоотношениями с клиентами» имеет своей целью способствоватьформированию у обучающихся профессиональных компетенций ПК-3 и ПК13 в соответствии с требованиями ФГОС ВО по направлению подготовки38.03.05 «Бизнес-информатика» с учетом специфики профиля подготовки«Комплексная безопасность бизнеса».Общая целевая направленность педагогической работы состоит вформировании, развитии и закреплении у студентов знаний и освоение иминавыков планирования, организации работ, учета, контроля и анализапроцессов и этапов взаимодействия с клиентами с использованиеминформационных систем управления CRM-класса.Преподавание учебной дисциплины призвано обеспечить (целиизучения дисциплины):формирование у обучаемых устойчивого комплекса знаний в областиуправления взаимоотношениями с клиентами;уяснение студентами роли, места информационных ресурсов и системв экономической деятельности, тенденций и особенностей CRM-систем ирешений в реализации маркетинговой деятельности;формирование теоретических знаний о процессе управлениявзаимоотношениями с клиентами как стратегии организации;формирование у обучаемых навыков работы с информационнымисистемами класса CRM.2.

Место дисциплины в структуре основной профессиональнойобразовательной программы (ОПОП) бакалавриата.Дисциплина«Информационныесистемыуправлениявзаимоотношениями с клиентами» относится к вариативной части. Рабочаяпрограмма курса ориентирована на студентов, изучивших дисциплины«Информационныесистемыитехнологии»,«Информационнотехнологическаяинфраструктурапредприятия»и«Предметноориентированные информационные системы» в объеме, предусмотренномучебным планом подготовки бакалавра по направлению подготовки 38.03.05«Бизнес-информатика» с учетом специфики профиля подготовки«Комплексная безопасность бизнеса».

Предметом курса «Информационныесистемы управления взаимоотношениями с клиентами» являютсяинформационные системы управления CRM-класса и методы их применениядля управления взаимоотношениями с клиентами.Изучается на 4-м курсе и является предшествующей по отношению кпреддипломной практике и практике по получению профессиональныхумений и опыта профессиональной деятельности.

Характеристики

Тип файла
PDF-файл
Размер
986,6 Kb
Тип материала
Высшее учебное заведение

Список файлов учебной работы

Свежие статьи
Популярно сейчас
Зачем заказывать выполнение своего задания, если оно уже было выполнено много много раз? Его можно просто купить или даже скачать бесплатно на СтудИзбе. Найдите нужный учебный материал у нас!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6392
Авторов
на СтудИзбе
307
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее