annot_38.03.05_kbb_2016_o (1016507), страница 18
Текст из файла (страница 18)
Задачи, решаемые, ИТ-подразделениями.Персонал ИТ-подразделений. Техническая документация на ИТинфраструктуру.Тема 2. Методики построения архитектуры предприятия и ИТархитектурыЗанятие 1 ― Лекция 2. Архитектура предприятия и ее построениеСхема архитектурного процесса. Традиционный и сегментный подходы.Разработка архитектуры предприятия на основе ЕАР (Enterprise ArchitecturePlanning). Принципы построения архитектуры предприятия. Модельописания архитектуры. Общая характеристика методик описанияархитектуры предприятия: модель Захмана; МЕТА Group; Gartner; TOGAF;методики Microsoft.Занятие 2 ― Семинар 1.
Методики описания архитектуры предприятия(проводится в интерактивной форме). Обсуждение с обучающимисявопросов, связанных со структурой модели Захмана, компонентами ИТархитектуры Gartner, формированием технологической модели предприятияна основе подхода МЕТА Group, структурой и принципами TOGAF,компонентами методики Microsoft. Ответы на вопросы студентов.Тема 3.
Управление ИТ-инфраструктурой предприятияЗанятие 1 ― Лекция 3. Процессное управление. Взаимосвязь бизнесстратегии, ИТ-стратегии и ИТ-архитектуры. Задачи управления жизненнымциклом ИТ-инфраструктуры предприятия. Планирование ИТ-инфраструкты.Основные аспекты планирования. Применение процессного управления.«Заказчик» и «клиент» в рамках предоставления ИТ-услуг. ПредоставлениеИТ-услуг (Service Delivery). Цели и задачи процессов: процесса Service LevelManagement, процесса Financial Management for IT Services, процессаAvailability Management, процесса Capacity Management, процесса IT ServiceContinuity Management.Занятие 2 ― Лекция 4.
Служба Service Desk. Функции службы ServiceDesk,вариантыорганизациислужбы:централизованная,децентрализованная,локальная,виртуальная;видыдеятельности,квалификация персонала. Уровень качества ИТ-услуг, цикл качестваДеминга. Этапы управления качеством.Занятие 3 ― Семинар 2. Поддержка услуг (проводится винтерактивной форме). Обсуждение с обучающимися вопросов, связанных созначением процессов управления инцидентами и проблемами. Составляющиепроцессов: процесса Incident Management, процесса Problem Management.Ответы на вопросы студентов.Занятие 4 ― Семинар 3. Управление Конфигурациями, Изменениями иРелизами (проводится в интерактивной форме). Обсуждение собучающимися вопросов, связанных с составляющими процессов: процессаConfiguration Management, процесса Change Management, процесса ReleaseManagement.
Ответы на вопросы студентов.Занятие 5 ― Семинар 4. Аудит процессов управления ИТ (проводитсяв интерактивной форме). Обсуждение с обучающимися вопросов, связанныхс аудитом процессов управления ИТ на основе методологии CОBIT,основными доменами и критериями CОBIT, критериями зрелости дляразвития и разработки ИТ. Ответы на вопрос студентов.Тема 4. ИТ-услугиЗанятие 1 ― Лекция 5. Управление качеством ИТ-услуг. Заказчик ипоставщик ИТ-услуг. Этапы управления: идентификация и определениепотребностей заказчика в виде Требований к Уровню Услуг, определениеобласти (диапазона) и глубины требований заказчика, формированиедоговора, мониторинг, создание отчетов, анализ. Контроль процесса и оценказатрат.Занятие 2 ― Семинар 6.
Услуги на ИТ-рынке (проводится винтерактивной форме). Обсуждение с обучающимися вопросов, связанных саутсорсингом на рынке ИТ-услуг, этапами реализации проекта поаутсорсингу, с деятельностью сервисных центров компаний-производителейоборудования,деятельностьюсервис-интеграторовикомпаний,специализирующихся в области сервис-консалтинга. Ответы на вопросыстудентов.Занятие 3 ― Семинар 7. Корпоративная документация и стандарты поэксплуатации ИС и применению ИТ (проводится в интерактивной форме).Обсуждение с обучающимися вопросов, связанных с разработкой иутверждением внутрикорпоративных или отраслевых стандартов.
Стандартырабочих мест. Стандарт хранения данных. Стандарт электронной почты.Стандарт обмена документами. Ответы на вопросы студентов.Тема 5. Управление финансами ИТЗанятие 1 ― Лекция 6. Бюджетирование и бухгалтерский учет вуправлении ИТ. Цель управления финансами ИТ. Классификация затрат:прямые, косвенные, постоянные, переменные, капитальные, операционные.Виды затрат и их составляющие: затраты на аппаратное обеспечение, затратына программное обеспечение, организационные затраты, трансфертныезатраты и т.д.
Составление бюджета и бухгалтерский учет в управлениифинансами ИТ.Занятие 2 ― Семинар 8. Оценка перспективности инвестиций в ИТинфраструктуру (проводится в интерактивной форме). Обсуждение собучающимися вопросов, связанных с оценкой перспективности инвестицийв ИТ-инфраструктуру на основе рентабельности активов и ценностивозможностей для бизнеса (TVO), этапами применения методикиопределения TVO, группами агрегированных показателей. Ответы навопросы студентов.Занятие 3 ― Практическое занятие 1. Анализ архитектурыпредприятия.
Рассмотрение учебного примера по анализу и моделированиюархитектуры предприятия на основе исследования стратегических целей изадач предприятия, существующих бизнес-процессов предприятия,организационной структуры предприятия, продуктов и услуг компании,информационных систем, функционирующих на предприятии иинфраструктуры, поддерживающей существующие ИС. Обсуждениеполученных результатов.
Ответы на вопросы студентовЗанятие 4 ― Практическое занятие 2. Обоснование внедрения новойИС. Рассмотрение учебного примера по обоснованию внедрения новой ИС наоснове анализа существующей архитектуры предприятия с описаниембизнес-процессовпредприятия,накоторыевоздействуетИС,детализированным описанием новой информационной системы, еефункциональности и системными требованиями к информационной системе,описаниемИТ-подразделениясфункциональными обязанностямисотрудников и экономической оценкой внедрения ИС.
Ответы на вопросыстудентов.АННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ ДИСЦИПЛИНЫ«Информационные системы управления взаимоотношениями склиентами»Направление подготовки 38.03.05 «Бизнес-информатика»Профиль «Комплексная безопасность бизнеса»Профиль выпускника - бакалаврФорма обучения – Очная1. Цели и задачи преподавания дисциплины.Дисциплина«Информационныесистемыуправлениявзаимоотношениями с клиентами» имеет своей целью способствоватьформированию у обучающихся профессиональных компетенций ПК-3 и ПК13 в соответствии с требованиями ФГОС ВО по направлению подготовки38.03.05 «Бизнес-информатика» с учетом специфики профиля подготовки«Комплексная безопасность бизнеса».Общая целевая направленность педагогической работы состоит вформировании, развитии и закреплении у студентов знаний и освоение иминавыков планирования, организации работ, учета, контроля и анализапроцессов и этапов взаимодействия с клиентами с использованиеминформационных систем управления CRM-класса.Преподавание учебной дисциплины призвано обеспечить (целиизучения дисциплины):формирование у обучаемых устойчивого комплекса знаний в областиуправления взаимоотношениями с клиентами;уяснение студентами роли, места информационных ресурсов и системв экономической деятельности, тенденций и особенностей CRM-систем ирешений в реализации маркетинговой деятельности;формирование теоретических знаний о процессе управлениявзаимоотношениями с клиентами как стратегии организации;формирование у обучаемых навыков работы с информационнымисистемами класса CRM.2.
Место дисциплины в структуре основной профессиональнойобразовательной программы (ОПОП) бакалавриата.Дисциплина«Информационныесистемыуправлениявзаимоотношениями с клиентами» относится к вариативной части. Рабочаяпрограмма курса ориентирована на студентов, изучивших дисциплины«Информационныесистемыитехнологии»,«Информационнотехнологическаяинфраструктурапредприятия»и«Предметноориентированные информационные системы» в объеме, предусмотренномучебным планом подготовки бакалавра по направлению подготовки 38.03.05«Бизнес-информатика» с учетом специфики профиля подготовки«Комплексная безопасность бизнеса». Предметом курса «Информационныесистемы управления взаимоотношениями с клиентами» являютсяинформационные системы управления CRM-класса и методы их применениядля управления взаимоотношениями с клиентами.Изучается на 4-м курсе и является предшествующей по отношению кпреддипломной практике и практике по получению профессиональныхумений и опыта профессиональной деятельности.
Преподавание курсадолжно обеспечить сознательное усвоение обучаемыми компонентов егосодержания и логических связей между ними, формированиеисследовательских навыков и усиление подготовки студентов в областииспользования информационных систем. При изучении дисциплинынеобходимо обращать внимание студентов на ее теоретико-прикладнойхарактер, на то, где и когда изучаемые теоретические положения ипрактические навыки могут быть использованы в будущей практической(профессиональной) деятельности.3.
Планируемые результаты обучения по дисциплине, соотнесенные спланируемыми результатами освоения программы бакалавриата(компетенциями выпускников).Планируемыерезультатыобученияпо дисциплине(модулю),характеризующиеэтапыформированиякомпетенцийЗнать:Формируемые компетенцииПК-3(выборрациональныхинформационныхсистемиинформационнокоммуникативныхтехнологийрешениядляуправлениябизнесом)архитектуру, ключевые модулиCRM-систем,особенностифункционированияинформационныхсистемавтоматизациипроцессовуправления взаимоотношениямис клиентами; состояние рынкаCRM-систем;особенностипроектов по внедрению системуправления взаимоотношениямис клиентами;Уметьвыполнятьанализирациональный выбор средствавтоматизациипроцессовуправления взаимоотношениямис клиентами; проектировать,внедрятьиорганизовыватьэксплуатациюкорпоративныхCRM-систем;Владетьнавыками выбора оптимальногопрограммного обеспечения дляавтоматизацииуправленияПК-13(умениепроектироватьивнедрятькомпонентыИТинфраструктуры предприятия,обеспечивающиедостижениестратегическихцелейиподдержку бизнес-процессов)особенностипостроенияиуправленияИТинфраструктурой; методологиюуправления взаимоотношениямисклиентами;методыпроектирования, внедрения иорганизацииэксплуатациикорпоративныхCRM-систем,обеспечивающихдостижениестратегических целей;определять требования бизнеса,проектироватьИТинфраструктурупредприятия;применять основные методы иприемыпроектированияпроцессовуправлениявзаимоотношениямисклиентами компании с помощьюметодологииисредствавтоматизации CRM;навыками проектирования ИТинфраструктуры,работыспрограммами CRM-класса длявзаимоотношениями с клиентами,составленияпланапроектавнедренияинформационныхсистем CRM-классауправленияпроцессамиуправления взаимоотношениямисклиентами;методамиобеспеченияинформационнойбезопасности на всех этапахжизненногоциклаинформационных систем CRMкласса4.
Межпредметные связи.Процесс изучения дисциплины «Информационные системы управлениявзаимоотношениями с клиентами» направлен на формирование следующихбазовых (предметных) и взаимосвязанных с ними других компетенций подругим дисциплинам:ПК-3– информационные системы и технологии (2 семестр);– основы бизнеса (3 семестр);– вычислительные системы, сети и телекоммуникации (4 семестр);– проектирование баз данных (5 семестр);– администрирование баз данных (6 семестр);– имитационное моделирование (6 семестр);– информационные системы управления торговым предприятием (6 семестр);– информационные системы управления производственной компанией (6семестр);– предметно-ориентированные информационные системы (7 семестр);– информационные системы в экономике (7 семестр);– системы поддержки принятия решений (7 семестр);– теоретические основы и информационные технологии финансовыхинститутов (7 семестр);– теоретические основы и информационные технологии корпоративногоуправления (7 семестр);– практикапо получению профессиональных умений и опытапрофессиональной деятельности (7 семестр);ПК-13– архитектура предприятия (3 семестр);– операционные системы (4 семестр);– проектирование информационных систем (6 семестр);– администрирование баз данных (6 семестр);– информационные системы управления торговым предприятием (6семестр);– информационные системы управления производственной компанией (6семестр);инфраструктурапредприятия(7– информационно-технологическаясеместр);– информационные технологии анализа данных (7 семестр);– системы поддержки принятия решений (7 семестр);теоретические основы и информационные технологии бизнеспланирования (7 семестр).Освоение дисциплины «Информационные системы управлениявзаимоотношениями с клиентами»является необходимым для изученияпоследующих дисциплин в рамках дальнейшего формирования, закрепленияи развития следующих компетенций:ПК-3– преддипломная практика (8 семестр);– практикапо получению профессиональных умений и опытапрофессиональной деятельности (8 семестр);ПК-13– объектно-ориентированный анализ и программирование (8 семестр);– преддипломная практика (8 семестр).–5.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
