Разработка моделей и метода распределения трудовых ресурсов в управлении реализацией портфеля ИТ-проектов, страница 3

Плеханова» в преподавании учебной дисциплины «Управление ИТ-проектами».Внедрение результатов диссертационного исследования подтверждено соответствующими документами.Публикации. Основные результаты диссертационного исследования изложены в 7 опубликованных научных работах общим объемом 4,6 п.л. (весь объемавторский), в том числе 4 работы авторским объемом 3,6 п.л. опубликованы в рецензируемых научных изданиях, определенных ВАК Минобрнауки России.Структура, объем и содержание диссертации. Структура диссертацииобусловлена целью, задачами и логикой проведенного исследования, состоит извведения, трех глав, заключения, списка литературы из 155 наименований и4 приложений. Работа изложена на 142 страницах, содержит 23 рисунка, 69 таблиц и 32 формулы..14ГЛАВА 1АНАЛИЗ ЗАДАЧ И РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСНОЙ МЕТОДИКИУПРАВЛЕНИЯ ПОРТФЕЛЕМ ПРОЕКТОВ В ИТ-КОМПАНИИ1.1Проблема управления портфелем проектов в ИТ-компанииДеятельность современных ИТ-компаний (компаний) характеризуется выполнением постоянно изменяющегося большого набора уникальных проектов.

Всвязи с уникальностью возникают высокие риски при их выполнении [49]. Поэтому в набор включаются только те ИТ-проекты, которые в наибольшей степенисоответствуют стратегическим целям компании [6, 8, 17, 76, 101]. Следовательно,появляется необходимость перехода на принципиально новый уровень управления проектами – портфельное управление. Управление портфелем позволяет сбалансировать возможные противоречия между направлениями деятельности ИТкомпании, ресурсами и приоритетами, определенными в программах стратегического развития [1-3, 76].Анализ успешности внедрения ИТ-проектов показывает, что до 74% всех проектов реализуются неудачно [134], около 25% терпят полную неудачу [119, 154].В работе [63] перечислены функциональные области управления ИТпроектами, в которых, по мнению экспертов, наиболее часто возникают проблемы.

Они отражены в таблице 1.1:Таблица 1.1 - Частота возникновения проблем в различных функциональных областяхФункциональные области(по PMBOK PMI)Управление срокамиУправление качествомУправление трудовыми ресурсамиУправление содержаниемУправление стоимостьюЧастота возникновенияпроблем, %73,36053,353,346,715Продолжение таблицы 1.1Функциональные области(по PMBOK PMI)Управление коммуникациямиУправление рискамиУправление поставкамиУправление интеграциейЧастота возникновенияпроблем, %33,326,72020Источник: [63, С.219].Следовательно, для большинства выполняемых ИТ-проектов характернопревышение плановых сроков и стоимости [58, 118, 146], низкое качество и содержание [128], неэффективное управление трудовыми ресурсами, что показано втаблице 1.1.

Б.Йеличич в своей работе [58] оценивает превышение финансовыхресурсов при внедрении ERP-систем в среднем на 90%, а временных ресурсов –120%. Управление трудовыми ресурсами связано с процессами распределенияперсонала между реализуемыми в ИТ-компании проектами, мотивирования сотрудников выполнять работы качественно и в заданные сроки, разрешения конфликтных ситуаций [9].По оценкам Звикаела О. и Глоберсона Ш. [155] лишь 35% случаев неэффективного выполнения ИТ-проектов связано с причинами технической природы, востальных 65% случаев причиной является низкое качество менеджмента.В свою очередь, низкое качество менеджмента может быть связано с отсутствием эффективного инструментария управления портфелем ИТ-проектов; низким уровнем компетенции менеджеров, неграмотно использующих существующий инструментарий.Для выяснения, насколько существующий инструментарий соответствуетрешаемым ИТ-компаниями задачам, необходимо выделить особенности управления портфелем ИТ-проектов; сформулировать и классифицировать задачи, решаемые в процессе портфельного управления ИТ-проектами; оценить достоинства и недостатки существующих подходов, моделей и методов, применяемых прирешении рассматриваемых задач.16Особенности управления портфелем ИТ-проектовПод понятием «ИТ-проект» будем понимать проект создания и внедренияинформационной системы (ИС).

В случае, если ИТ-компания одновременно разрабатывает и внедряет несколько информационных систем, то портфель будетвключать несколько независимых ИТ-проектов. В рамках каждого ИТ-проектавыполняется перечень различных работ нескольких видов, имеющих строго определенную последовательность выполнения.

Работы определенного вида могутбыть выполнены только специалистами соответствующей классификации. Такимобразом, в диссертационной работе рассматривается портфель независимых ИТпроектов, состоящих из зависимых работ нескольких видов в соответствии с рисунком 1.1.Портфель ИТ-проектовЗависимые ИТ-проекты(Программы)Независимые работыРаботы одного видаНезависимыеИТ-проектыЗависимые работыРаботы нескольких видовИсточник: составлено автором.Рисунок 1.1 – Структура портфеля ИТ-проектовВ качестве концептуальной основы жизненного цикла (ЖЦ) ИТ-проекта используется модель, описанная в стандарте PMBoK5 (Project Management Body ofKnowledge) и представленная на рисунке 1.2.НачалоИТ-проектаОрганизация и подготовкаИТ-проектаВыполнениеИТ-проектаЗавершениеИТ-проектаИсточник: составлено автором.Рисунок 1.2 – Модель жизненного цикла ИТ-проекта17На стадии «Завершение ИТ-проекта» достигается целевой результат выполнения ИТ-проекта, заключающийся в разработке и внедрении ИС.

Процесс разработки и внедрения ИС характеризуется динамичностью. Поэтому в ходе его выполнения осуществляется постоянный возврат к этапам жизненного цикла ИТпроекта «Организация и подготовка ИТ-проекта» и «Выполнение ИТ-проекта»,показанный на рисунке 1.3.Этапы управления ИТ-проектомРеализацияИТпроектаЭтапы разработки и внедрения ИСНачало ИТ-проектаИнициирование разработки ИСОрганизация и подготовкаИТ-проектаАнализ требований к ИСВыполнение ИТ-проектаПроектирование ИСЗавершение ИТ-проектаТестирование ИСВнедрение ИСЭксплуатация ИСИсточник: составлено автором.Рисунок 1.3 - Соотношение этапов управления и фаз выполнения ИТ-проектаСовокупность этапов управления ИТ-проектов, показанных на рисунке 1.3,образует процесс реализации ИТ-проекта.

В рамках этапов «Организация и подготовка ИТ-проекта» и «Выполнение ИТ-проекта» основными функциями являются планирование и контроль, соответственно. С точки зрения портфельногоуправления ИТ-проектами в процессе планирования ключевой задачей являетсяэффективное распределение трудовых и финансовых ресурсов между ИТпроектами, по результатам которого формируется календарный план исполненияпортфеля.

Процесс контроля включает задачи отслеживания отклонений фактических результатов выполнения портфеля от плановых и выявления причин отклонений с последующей корректировкой плана.18Задача распределения трудовых ресурсов портфеля ИТ-проектовЗадача распределения трудовых ресурсов между ИТ-проектами портфеляотносится к сложным многокритериальным задачам [7, 28]. Для решения даннойзадачи необходимо учесть характеристики работ ИТ-проектов портфеля, квалификацию исполнителей (членов проектной команды), приоритетность ИТпроектов. Приведем в таблице 1.2 существующую классификацию задач оптимального распределения ресурсов [12, 14, 143].Таблица 1.2 - Классификация задач распределения ресурсовОписание вида ограниченийОграничения на трудовые ресурсыРешаемые задачи- минимизация продолжительности портфеля ИТпроектов;- минимизация упущенной выгодыОграничения на срок реализации ИТ- - минимизация затрат на выполнение ИТ-проектапроектаОграничение величины упущенной выго- - минимизация затрат на выполнение ИТ-проектадыИсточник: составлено автором на основании данных [12, 14, 143].Ограничения на ресурсы заложены в самом определении понятия «портфельИТ-проектов», Портфель ИТ-проектов подразумевает реализацию одновременнонескольких различных ИТ-проектов, удовлетворяющих стратегическим целямкомпании (портфель ИТ-проектов) с учетом ограниченных трудовых, материальных, временных ресурсов [76].

В научных работах широко представлены модели скаждым из представленных в таблице 1.2 видом ограничений [5, 14, 76]. Однако врамках портфеля ИТ-проектов в задаче распределения трудовых ресурсов учитывается наличие нескольких независимых, но подчиненных стратегии развитиякомпании, ИТ-проектов. Кроме того, в диссертации задача усложняется ввидуучета строго заданной последовательности работ внутри каждого ИТ-проекта, атакже наличия ограничений со стороны заказчика ИТ-проекта (ограничение сроков реализации ИТ-проектов) и со стороны ИТ-компании (ограничения на трудовые и финансовые ресурсы).

Поэтому существующая в настоящее время классификация задач распределения ресурсов согласно таблице 1.2 не удовлетворяетособенностям реализации портфеля ИТ-проектов ИТ-компанией. В связи с этимнеобходимо дополнить классификацию задач распределения ресурсов с учетом19особенностей деятельности ИТ-компаний, перечисленных на рисунке 1.4.Исходные данные портфеля ИТ-проектов1. Количество трудовых ресурсов2. Уровень допустимых финансовых затратна выполнение ИТ-проектов3. Срок выполнения ИТ-проектовНетНетОграничения на срок?ДаОграничения на трудовыеи финансовые ресурсы?ДаНет- Минимизация затратна выполнение портфеля ИТ-проектов- Минимизация продолжительности портфеля ИТпроектов;- Минимизация упущеннойвыгодыОграниченияна срок?Да- Минимизация стоимости выполнения портфеля ИТ-проектовИсточник: составлено автором.Рисунок 1.4 – Классификация задач распределения ресурсовВ связи с тем, что в процессе выполнения портфеля чаще всего необходимоучитывать ограниченные трудовые и финансовые ресурсы, допустимые сроки выполнения ИТ-проектов, определяемые заказчиками, в диссертационном исследовании решается задача минимизации стоимости выполнения портфеля при распределении трудовых ресурсов, обозначенная на рисунке 1.4.С целью определения подхода к решению задачи минимизации стоимостипри распределении трудовых ресурсов нескольких видов между независимымиИТ-проектами с зависимыми работами внутри каждого ИТ-проекта, рассмотримразработанные на сегодняшний день подходы.201.2Анализ подходов и методов планирования и контроля исполненияИТ-проектовНа практике задача распределения трудовых ресурсов между ИТ-проектамипортфеля решается с помощью различных научных подходов к построению моделей распределения ресурсов [76]:- подход, основанный на системах с распределенным контролем;- подход, основанный на решении задач дискретной оптимизации;- подход, основанный на моделях с сообщением информации агентами о необходимом количестве ресурсов.В работе[76] подробно рассмотрены вышеперечисленные подходы, краткийобзор которых представлен в таблице 1.3.Таблица 1.3 - Подходы к построению механизмов распределения ресурсовНаименованиеподходаПеречень авторовГубко М.В., КараваевА.П.Гилев С.В., ЛеонтевС.В., Новиков Д.А.Подход, основанныйна системах с распределенным контролемБалашов В.Г., ЗаложневА.Ю., Иващенко А.А.,Новиков Д.А.Новиков Д.А., СухановА.Л.Матвеев А.А.Подход, основанныйна моделях сообщения информацииагентами о необходимом количестве ресурсовПодход, основанныйна решении задачдискретной оптимизацииБурков В.Н., НовиковД.А.Баркалов С.А., БурковВ.Н.Баркалов П.С., БурковаИ.В., Глаголев А.В.,Колпачев В.Н.Название моделиСистема с несколькими управляющими органами (центрами) и одним управляемымсубъектом (агент)Двухуровневая система с несколькими центрами и несколькими агентами, характеризуемыми векторными предпочтениямиСистемы, в которых руководитель проектаобладает приоритетом принятия решенийперед функциональным руководителемЧетырехуровневая система с приоритетомфункциональных руководителей над руководителями проектовМодель с согласование интересов всех участниковМодели с сообщением информацииМодель минимизации упущенной выгодыДвойная сетевая модель распределения ресурсовМодель оптимизации по стоимости21Продолжение таблицы 1.3НаименованиеАвтор моделей,Название моделей, используемыхподходаиспользуемых в подходев подходахПодход, основанный на Баркалов С.А., Воропа- Cетевая модель минимизации времени вырешении задач на сетях ев В.И., Секлетова Г.И.