Механизмы формирования и развития имиджа образовательных организаций высшего образования, страница 8

Другие считают,что такой подход не является допустимым, так как сводит благородноепредназначение образования к простым рыночным отношениям [142; 149].Третьи авторы враждебно настроены по отношению к самим студентам,рассматривающим себя в качестве клиентов, называя их «избалованнымипокупателями» [159; 162], которые от образования ждут только развлеченийи веселья, ищут лёгкие пути получения диплома [162].Возможно, что идеалистические представления абитуриентов обуниверситете меняются, когда они сталкиваются с реалиями студенческойжизни, и тогда они начинают выражать потребительскую ориентацию. Болеециничным является мнение, что учебные заведения сами формируют устудентовпотребительскуюориентацию.СогласноисследованиямАроновиц С.

[121], система высшего образования в США построена такимобразом, чтобы развивать у студентов пассивный подход к образованию, прикотором: учащиеся получают знания от преподавателя в «готовом виде», безисследовательских усилий, высоко ценится средний балл (при этом неважно,какие изученные предметы и полученные знания стоят за этим баллом) иактивно продвигается идея, что получение высокооплачиваемой работыявляется наиболее важным итогом всего образовательного процесса. Такимобразом, если само руководство и сотрудники воспринимают студентов как44клиентов, то со временем у них развивается потребительская ориентация поотношению к университету, даже если изначально такая позиция студентамиотвергалась.Чаще всего учебное заведение называют клиенториентированым приналичии следующих характеристик:1.Собирает отзывы и реагирует на обратную связь студентов обобучении и связанных процессах.2.Даёт возможность получить образование легко и без напряжения,без стрессов.3.Предлагает учебный план, который максимально ориентированна практику, с занятиями, проводимыми действующими специалистами изразличных сфер.4.Обеспечиваеткомфортноедлястудентарешениевсехадминистративных вопросов (напоминания студентам о сроках сдачи работ иэкзаменов, урегулирование конфликтов между студентом и преподавателем,составление учебных планов на основе индивидуальных особенностейстудентов, их потребностей и желаний).5.Имеет гибкую позицию по отношению к установленнымправилам и порядкам и изменяет их под индивидуальные запросы учащихся.6.Оценивает студентов не строго, основываясь на предположении,что все хотят получить хорошие оценки.7.Гарантирует, что новый материал будет предложен студентам всжатой форме в удобном для них формате, который всегда будет доступен.8.Не предполагает, что студенты будут заниматься самостоятельноза пределами аудиторий.9.Требуетотпреподавателейиспользованияинтерактивныхметодов обучения, делающих занятия весёлыми и интересными.10.студентами.Предлагаеткурсы,частичнопридуманныесамимиже45Наосноведиссертантомданныхбылахарактеристиксоставленатаблицаи1.6,ихпротивоположностейотражающаякатегорииобразовательного опыта и их содержание.Таблица 1.6 – Категории и содержание образовательного опыта студентовКатегория образовательногоопытаОтзывы студентовВыпускСодержание учебных плановВзаимодействие садминистративным персоналомСтрогостьОценки и баллыПоведение в аудиторииПроведение аудиторных занятийСамостоятельное обучениеМетоды преподаванияСодержание категорииВажность/неважность сбора отзывов студентов иреакции на их обратную связьУровень строгости/мягкости, применяемыйсотрудниками университета при выпуске студентовКем составляются учебные планы, и чему отдаётсябольшее предпочтение – практике или теорииЛёгкость/затруднённость общения садминистративным персоналом и подразделениямиуниверситетаСтрогость/гибкость в отношении установленныхправил и порядковСтрогость/гибкость в оценке преподавателемразличных типов заданийСтрогость/мягкость, с которой преподавательотносится к поведению студентов в аудиторииУдобство и простота аудиторных занятийОжидается/не ожидается, что студенты будутсамостоятельно заниматься за пределами аудиторииИспользование современных/традиционных методовпреподаванияИсточник: составлено автором.Несмотря на то, что в научной литературе рассматриваются несколькокатегорий клиентов образовательных организаций (не только студенты, но иих родители, будущие работодатели и общество в целом), данноедиссертационное исследование сосредотачивается на студентах, причёмстудентах финансово-экономических вузов, поскольку именно они, в силуспецифики получаемого образования, склонны к проявлению моделиповедения клиентов и выстраиванию с учебным заведением бизнесотношений.Наиболее распространёнными формулировками, при помощи которыхстуденты выражают потребительскую ориентацию по отношению куниверситету, являются следующие:46- если я плачу за своё образование, я обязательно должен получитьдиплом,- я предпочту выбрать не особо полезные для меня, зато лёгкие дляизучения курсы, чтобы гарантированно получить отличную оценку,- преподаватель должен принимать во внимание информацию о том,какая оценка мне необходима по данному предмету,- преподаватель обязан поддерживать мой интерес и внимание назанятиях.Работая в рамках концепции «университет – это корпорация,образование – продукт, а студенты – клиенты» многие университетыначинают применять клиенториентированный подход в своей деятельности.Но необходимо более глубоко исследовать, действительно ли большинствостудентов считает так, как описано выше, не являются ли подобныеформулировки просто частью студенческой субкультуры и бравады, иправильнолисамиуниверситетыпонимаютзначениеклиенториентированности в сфере высшего образования.На основе интервью, проведённых диссертантом в период с 1 апреля по31 мая 2015 года среди 300 бакалавров, магистрантов и аспирантовФинансового университета при Правительстве Российской Федерации втаблице 1.7 был составлен обобщённый список из 18 формулировок, припомощи которых, по мнению респондентов, можно выразить своюпотребительскую ориентацию по отношению к университету.Далее, с целью проверки гипотезы о потребительской ориентациистудентов по отношению к современным университетам, на основеотобранных формулировок диссертантом был проведён опрос средироссийских студентов, которые обучаются в Финансовом университете приПравительстве Российской Федерации и других крупных российскихучебных заведениях, и среди европейских и американских студентов,обучающихся в Университете Корвинус города Будапешта (Венгрия).47Таблица 1.7 – Список формулировок, определяющих потребительскую ориентациюстудентов по отношению к университетуТип формулировкиОписание формулировкиДля меня более важно получить хорошую оценку попредмету, чем пользу и знанияЕсли я выполню все требования и задания преподавателя, то яобязательно получу хорошую оценку по итогам курсаМой преподаватель должен «натягивать» мне 1-2 балла, еслиКачество образованияя близок к более хорошей оценке за курсЯ предпочту выбрать для изучения наиболее лёгкие предметыиз списка предлагаемыхМои преподаватели должны гарантировать мне, что по итогамизучения всех курсов я точно смогу сдать экзамены и зачётыЯ думаю о получаемом мною образовании как о продукте,который я потребляюЯ думаю о себе как о клиенте, потребителе услуг своегоОтношение куниверситетаобразовательномуТак как я плачу за своё обучение, то университет обязанпроцессувыдать мне диплом при окончанииПо большей части, образование – это то, что я получаю, а нето, что я создаюЯ хочу изучать только те предметы и курсы, которые вбудущем помогут мне в построении карьерыЕсли бы я мог получить хорошо оплачиваемую работу безучёбы в университете, то меня бы здесь не былоДля меня гораздо важнее получить высокооплачиваемуюработу, чем заниматься тем, что мне нравитсяРазвитие навыков критического мышления будет важно дляменя только в том случае, если это поможет моей будущейкарьереКарьерные иЯ буду углублённо изучать только то, что поможет заработатьзарплатныемне много денегперспективыЕсли я не смогу получить хорошую работу после выпуска, ядолжен иметь возможность потребовать от университетакомпенсацию потраченных на образование средствЕсли я не смогу зарабатывать много денег после выпуска, ябуду считать, что провёл время в университете впустуюОсновной целью моего обучения в университете являетсяулучшение моих способностей зарабатывать деньгиФинансовая отдача от полученного образования не так важнадля меняИсточник: составлено автором.Для большей сопоставимости результатов число респондентов быловзято одинаковое – по 700 человек, опрос был сгенерирован при помощионлайн-сервисаSurveyMonkeyиразосланучастникампосредством48социальных сетей.

Период проведения он-лайн опроса – с 1 октября 2015года по 30 апреля 2016 года. Наглядные графические результатыпредставленывприложении«Клиентоориентированностьроссийскихстудентов».ИвузовОпросв«Результатыпредставлениисредиамериканских,анкетированияиностранныхиевропейскихироссийских студентов был проведён с целью выяснить, до какой степенисами студенты ожидают, что университет будет клиенториентированным.Существующая литература по данному вопросу утверждает, что бытьориентированным на клиента означает действовать на основе его ожиданий,потребностей и желаний. Сбор отзывов и обратной связи от студентовобсуждался рядом авторов [142; 149; 159].

Некоторые из них утверждали, чтоданный подход формирует у студентов менталитет «торгового училища» иприводит к ситуации, когда студенты имеют решающее слово в содержаниикурса, домашнего задания, распределении времени, приглашении спикеров ит.д. [142].

Проведённый опрос подтверждает, что студенты, в самом деле,ожидают, что университет будет интересоваться их мнением и реагироватьна обратную связь.Относительно выпуска и получения диплома мнение студентов таково,что надо упорно трудиться, чтобы закончить университет. Они заявляют, чтов первую очередь это ответственность студента приложить усилия дляполучения диплома и степени. Таким образом, хотя некоторые авторы [149]предполагают, что студенты хотят трудиться как можно меньше и получатьхорошие результаты, опрос это не подтверждает.Влитературеутверждается,чтоеслиуниверситетреализуетконцепцию клиенториентированности, то необходимо спрашивать студентов,что они хотят изучать и в каком формате получать информацию [132]. Нашеисследование показало, что студенты считают неправильным навязываниесвоего мнения университету, однако хотели бы видеть больше практическихкурсов и ожидают, что при составлении учебного плана будут учтенырекомендации выпускников и работодателей.49Что касается взаимодействия с административным персоналом, тоКлайсон Д.