Механизмы формирования и развития имиджа образовательных организаций высшего образования, страница 9

и Хейли Д. [132] утверждают, что студенты хотят видетьсчастливые, улыбающиеся лица сотрудников, всегда готовых прийти им напомощь. Наше исследование подтвердило, что это на самом деле так.Студенты считают, что это обязанность сотрудников деканатов, кафедр ипрочих подразделений напоминать им о датах сдачи работ и экзаменов,сообщать им о любых изменениях, помогать в оформлении документов,решатьпроблемы,связанныеснарушениямииконфликтамиспреподавателями.Исследователи предполагают, что студенты ожидают максимальногоэффекта при минимальных усилиях, ищут возможности для свободногографика и необязательной посещаемости и наиболее лёгкие пути получениядиплома, предполагая со стороны университета гибкость в отношенииустановленных правил. Опрос показал, что студенты предпочитают учебныезаведения со строгими правилами и нормами и считают, что университетдолжен заставлять следовать указанным срокам и наказывать за нарушения.Также студенты считают, что их академическая жизнь не должна бытьпростой, так как в дальнейшем они будут благодарить и уважать вуз заценный жизненный опыт.

Некоторые авторы [132; 149] утверждают, чтостуденты склонны к модели поведения «раз я плачу, я должен получатьхорошие оценки». Однако опрос опроверг данную точку зрения – студентыне ожидают, что платное образование гарантирует им диплом.Относительно поведения в аудитории обзор литературы показал, что,по мнению исследователей, преподаватели всё больше превращаются впродавцов, обслуживающих клиентов по принципу «от них зависит моязарплата, я должен дать им то, что они хотят» [132; 142; 149]. Тем не менее,студенты не разделяют это мнение. Они ожидают, что преподавателиустановят определённые правила в начале курса и будут им следовать,наказывая студентов за опоздания, игнорирование сроков, списывание ипосторонние занятия в аудитории, не связанные с учёбой.50Что касается категории аудиторных занятий, то результаты опросасовпадают с обзором литературы.

Студенты хотят новый учебный материал,который будет представлен в сжатой и предварительно обработанной формедля лёгкости изучения (например, презентации PowerPoint, загруженные наИнформационно-образовательныйпортал).Онитакжеожидают,чтопредставленный материал будет практического, а не теоретическогохарактера, таким образом, имея непосредственное отношение к реальнойжизни и бизнесу.Относительно готовности студентов к самостоятельным занятиям запределами аудитории исследователи пессимистичны [142]. Студентысклонны к неприятию задач, требующих усилий во внеучебное время. Нашопрос эту позицию подтверждает. Несмотря на то, что «образование – этопутешествие, полное волнующих открытий» [169], современные студенты вбольшинстве своём так не думают.Категорияметодовобученияполучиламноговниманиявсуществующей литературе.

Наш опрос подтвердил, что студенты ожидают отпреподавателей применения методов, которые будут интерактивными иинтересными. Старкей К. [169] утверждает, что преподаватели должныпостоянно совершенствовать свои техники и создавать вспомогательнуюсреду для обучения.Взаключениестоитотметить,чтосамистудентыподклиенториентированностью понимают сбор их отзывов и реакцию наобратную связь, отсутствие внеаудиторной нагрузки, доброжелательность иготовность помочь со стороны административного персонала, возможностьсоставления индивидуального плана обучения и применение новых иинтересныхметодикпреподавания.Вопрекимнениюбольшинстваисследователей, наш опрос не подтверждает, что студенты ожидаютклиенториентированности в таких вопросах как получение диплома, системаоценивания, разработка учебных планов, строгость следования правилам иповедение в аудитории.51Таким образом, клиентоориентированность можно рассматривать какважныйфакторстоимостиеёувеличениябренда.Отприбыльноститого,насколькоорганизации,эффективноповышениявыстроеновзаимодействие с представителями целевых аудиторий, в конечном итогезависят имидж и репутация организации, определяющие, в том числе, еёвозможности по привлечению инвестиций.В условиях рыночной экономики для сферы образования такжестановится актуальным обеспечение экономической эффективности накаждомучасткесвоейдеятельности.Сегоднярезультатыработыобразовательной организации высшего образования напрямую зависят отпотребителей образовательных услуг, от их удовлетворённости сейчас иготовности взаимодействовать с данным вузом в будущем.

Поэтому анализвнешней среды, конкурентов, абитуриентов и студентов, их текущих ибудущих потребностей становится одним из ключевых условий повышенияконкурентоспособности образовательной организации, её успешности. Приэтом важно обеспечить на основе современных подходов и инструментовразвитие уже имеющегося потенциала, создавая условия для формированиясреды, обеспечивающейвысокийуровеньклиентоориетированностииэффективное выполнение образовательных задач.В первой главе «Теоретические основы формирования и развитияимиджаобразовательныхорганизацийвысшегообразования»былоосуществлено детальное исследование мнений научной общественности обимидже образовательных организацией, специфике его формирования иуместностипримененияобразовательнойорганизациисреде.высшегопонятияУточненыобразования»клиентоориентированностипонятияик«имиджобразовательной«рейтинговаяобразовательнаяорганизация высшего образования».

Дано авторское определение понятию«имидж рейтинговой образовательной организации высшего образования»,показана его структура. Установлено, что имидж – это маркетинговый52инструмент, который служит целям и задачам организации, ростуэкономических показателей. В сфере высшего образования посредствомформирования имиджа реализуется имиджевая политика вуза, оказывающаявлияние на все аспекты взаимоотношений с целевыми аудиториями. Созданиеположительного имиджа является сложным и длительным процессом, однако,несмотря на это образовательные учреждения готовы тратить свои людские,временные и финансовые ресурсы на завоевание определённой известности,приобретение высокого статуса и рейтинга, обеспечение привлекательности дляпотребителей. Ведь в итоге создаются условия для привлечения средств наразвитиеучрежденияиподдержаниесовременных рыночных условиях.егоконкурентоспособностив53ГЛАВА 2АНАЛИЗ РОССИЙСКОГО ОПЫТА И ЗАРУБЕЖНЫХ ПРАКТИКФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ2.1 Мировые тенденции и условия развития имиджа сферы высшегообразованияВ 1962 году Дичер Е.

сказал, что «маленькая фраза ‘сделано в …’может иметь огромное влияние на восприятие и успех продуктов» [136].Зарубежными исследователями ХХ века [163] были выделены три точкизрения по вопросу влияния имиджа стран на имидж их продуктов и услуг:-Значимость имиджа страны для потребителей, маркетологов игосударственных чиновников в будущем ещё больше возрастёт. Это можетбыть связано с использованием понятия «сделано в» в качестве ключа для(a) потребителей, пытающихся упростить обработку информации в условияхбольшого разнообразия на современных рынках; (b) компаний, желающихопределить уникальные позиции своего продукта на высоко конкурентныхрынках; и (c) правительств, сконцентрированных на защите отечественныхпроизводителей или стимулировании экспорта.-В некоторых странах потребители предпочитают отечественнуюпродукцию иностранной, в то время как в других странах ситуацияпротивоположная.-По мнению потребителей, иностранные бренды являются болееузнаваемымиизапоминающимися,чемотечественные[160;161].Нагашима А.

предположил, что это может быть связано с тем, чтоиностранные названия выделяются на фоне написанных на родном языке.54Этотфактор«запоминаемости»подчёркиваетважностьстраныпроисхождения в международном маркетинге.Анализ литературы свидетельствует о том, что на протяжении многихлет наиболее благоприятным имиджем обладают страны так называемогоЗападного мира. В 1989 году была опубликована канадско-венгерская статья«Национальные стереотипы в оценке продуктов в социалистической стране»[164], в которой авторы установили, что для венгерских потребителейнаиболее привлекательными являлись товары из США, Канады, Японии иШвеции. В ходе опросов венгры отвечали, что данные страны являютсялидерами мировой политики, надёжными и честными партнёрами, их жителиобладают утончённым вкусом.

Незаметно для себя, венгры переносилиданные характеристики и на продукты, произведённые в этих странах.Авторы отмечали, что на тот момент у жителей социалистической страныбыл маленький опыт взаимодействия с западными товарами, и они былисклонны идеализировать их качество, удобство и прочие характеристики.Всферевысшегообразованияи«страныпроисхождения»образовательных организаций высшего образования сохраняются те жетенденции и стереотипы, что и в отношении потребительских товаров 30 летназад.