Диссертация (Мотивирующие факторы и эффекты внедрения системы менеджмента качества (на примере предприятий России и стран с переходной экономикой))

Федеральное государственное автономное образовательное учреждениевысшего профессионального образования«Национальный исследовательский университет«высшая школа экономики»На правах рукописиВинарик Вероника АнатольевнаМотивирующие факторы и эффекты внедрения системы менеджмента качества (напримере предприятий России и стран с переходной экономикой)Специальность: 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика,организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – промышленность)Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наукНаучный руководитель доктор экономических наук,Долгопятова Татьяна ГригорьевнаМосква - 20142СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ ....................................................................................................................................41 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ИТРЕНДЫ ВНЕДРЕНИЯ ..............................................................................................................131.1 Организационно-методические основы и динамика внедрения системменеджмента качества в мире ................................................................................................131.2 Тенденции и проблемы внедрения систем менеджмента качества на российскихпредприятиях ............................................................................................................................191.3 Институциональный анализ СМК ИСО 9000 ............................................................291.3.1 Стандарт ИСО серии 9000 как международный институт ......................................291.3.2 Влияние институциональной среды на внедрение СМК ИСО 9000 ......................331.3.3 Сигнальный эффект сертификата ИСО 9001 ...........................................................392 АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ВНЕДРЕНИЯ СМК ИСО 9000 В КОМПАНИЯХ СТРАН СПЕРЕХОДНОЙ ЭКОНОМИКОЙ ..............................................................................................472.1 Факторы внедрения систем менеджмента качества: обзор исследований ...................472.2 Методология эмпирического анализа ..............................................................................552.2.1 Метод исследования и информационная база ..........................................................552.2.2 Гипотезы и модели ......................................................................................................612.3 Результаты исследования ..................................................................................................673 ОЦЕНКА ЭФФЕКТОВ ВНЕДРЕНИЯ СМК ИСО 9000 НА РОССИЙСКИХПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ ..................................................................................773.1 Эффекты внедрения систем менеджмента качества: обзор исследований ..................773.1.1 Классификация эффектов внедрения СМК ИСО 9000 ............................................773.1.2 Исследования мировой практики ..............................................................................793.1.3 Исследования российской практики .........................................................................913.1.4 Методические подходы к исследованию эффектов внедрения СМК ИСО 9000..943.2 Методология событийного анализа .................................................................................963.2.1 Метод исследования и гипотезы................................................................................973.2.2 Информационная база...............................................................................................1013.2.3 Алгоритм событийного анализа ..............................................................................1053.3 Результаты исследования эффектов методом событийного анализа .........................1103.4 Оценка эффектов методом отбора подобного по коэффициенту склонности ...........1163.4.1 Метод, алгоритм и информационная база ..............................................................1163.4.2 Описание модели и результатов ..............................................................................1183.5 Рекомендации по расширению внедрения СМК на российских промышленныхпредприятиях ..........................................................................................................................126ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................................................................................................................133СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..................................................................135Приложение А148 Общая схема диссертационного исследования ......................................148Приложение Б.

Обзор исследований: факторы и эффекты внедрения СМК ИСО 9000 ....1493Приложение В. Описание переменных моделей и результаты анализа факторов внедрения.....................................................................................................................................................159Приложение Г. Описание переменных моделей и результаты анализа эффектов внедренияСМК ИСО 9000 методом событийного анализа .....................................................................171Приложение Д. Результаты проверки гипотез о наличии аномальных значений финансовоэкономических показателей у сертифицированных предприятий относительнонесертифицированных ..............................................................................................................173Приложение Е. Описание переменных модели отбора подобного по коэффициентусклонности и результаты проверки сбалансированности независимых переменных модели.....................................................................................................................................................1854ВВЕДЕНИЕЗа последнюю четверть века система менеджмента качества (СМК), отвечающаятребованиям международного стандарта ИСО серии 9000, стала наиболее востребованнойиобщепризнаннойунифицированнойсистемойвнутрифирменногоуправления.Внедрение СМК ориентирует компанию на постоянное совершенствование всехвнутреннихпроцессовиблагодаряэтомупозволяетдобитьсяпозитивныхпроизводственных и экономических эффектов.

Хотя стандарт не подразумеваетобязательной сертификации, компании, как правило, ее проводят, а полученныйсертификат ИСО 9001 используют для демонстрации своих достижений внешнимсторонам. Согласно данным Международной организации по стандартизации, на начало2013г.быловыданоболеемиллионасертификатовв184странах.Средисертифицированных компаний преобладают промышленные: в мире их доля составляет83%, в России – 94%.СигнальнаярольсертификатаИСО9001имеетособоезначениедляпромышленных предприятий России и других стран с переходной экономикой,обладающих несформировавшейся репутацией и работающих в условиях слабойрыночной инфраструктуры. Отсутствие у компаний ясности относительно достижимостиэффектов приводит к не всегда адекватным ожиданиям от внедрения СМК.

Оценкаэффектов (зачастую специфичных для разных стран и отраслей) сопряжена с трудностямив сборе и анализе внушительного эмпирического материала. Исследовательские проблемыпридают актуальность усилиям по идентификации эффектов внедрения СМК и поразработке приемов их оценки с учетом особенностей российских предприятий икомпаний из стран с переходной экономикой.Неоднозначность в трактовке последствий – эффектов внедрения СМК ИСО 9000 –поднимает вопрос о причинах - факторах, побуждающих собственников и топ-менеджеровкомпаний к принятию решения о внедрении системы и ее добровольной сертификации.Выявление как внутрифирменных, так и внешних факторов с учетом особенностейинституциональной среды важно для разработки рекомендаций по стимулированиювнедренческой и сертификационной активности российских промышленных предприятий.Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловленасохраняющимся разрывом между впечатляющей востребованностью СМК ИСО 9000 инеобходимостью в адекватной интерпретации факторов, содействующих принятию5компанией обоснованного, а не конъюнктурного решения о внедрении СМК, а также – воценке оправданности такого решения, исходя из результативности системы.Теоретические истоки модели менеджмента качества, воплощенной в стандартеИСО серии 9000, лежат в концепциях основоположников теории Всеобщего управлениякачеством (Total Quality Management, TQM) В.

Шухарта, А. Фейгенбаума, У. Деминга,Дж. Джурана, К. Ишикавы. Вклад российских ученых в теорию и изучение практикиуправления качеством отражен в работах Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, В.Г. Версана,А.В. Гличева, В.А. Лапидуса, В.В. Окрепилова и других.В диссертационном исследовании теоретические аспекты анализа факторов,мотивирующихвнедрениеинституциональнойСМК,экономическойосмысленытеории,вконтекстесформированногоподходаР.новойКоузом,О.Уильямсоном, Д.