Диссертация (Логистическая координация как инструмент управления межфункциональными конфликтами на предприятиях оптовой торговли)

Федеральное государственное автономное образовательное учреждениевысшего образования«Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»На правах рукописиВиноградов Андрей БорисовичЛогистическая координация как инструмент управлениямежфункциональными конфликтами на предприятиях оптовойторговлиСпециальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством(логистика)Диссертация на соискание учёной степеникандидата экономических наукНаучный руководитель:доктор экономических наук,профессорДыбская Валентина ВладимировнаМосква – 20162ОГЛАВЛЕНИЕОГЛАВЛЕНИЕ.............................................................................................................................. 2ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................................

4ГЛАВА 1 АНАЛИЗ МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ, СВЯЗАННЫХ СЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ, НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ...................................................................................................................................................... 101.1 Анализ актуальности проблем межфункционального взаимодействия дляпредприятий оптовой торговли, работающих на российском рынке................................

101.2 Систематизация предприятий оптовой торговли с позиции логистики...................... 201.3 Анализ типичных конфликтов, возникающих между подразделениями предприятийоптовой торговли при продвижении товарных потоков..................................................... 31ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМАЛОГИСТИЧЕСКОЙ КООРДИНАЦИИ ПРИ УПРАВЛЕНИИМЕЖФУНКЦИОНАЛЬНЫМИ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОПТОВОЙТОРГОВЛИ .................................................................................................................................

412.1 Анализ подходов к межфункциональной координации и управлениювнутрифирменными конфликтами в теории менеджмента ................................................ 412.2 Определение мер по предотвращению межфункциональных конфликтов напредприятиях оптовой торговли ...........................................................................................

512.3 Разработка алгоритма разрешения межфункциональных конфликтов прииспользовании средств логистической координации ......................................................... 69ГЛАВА 3 РЕАЛИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМАЛОГИСТИЧЕСКОЙ КООРДИНАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ.. 843.1 Определение приоритетных направлений урегулирования проблеммежфункционального взаимодействия на предприятиях оптовой торговли....................

843.2 Разрешение межфункциональных конфликтов при использовании механизмалогистической координации.................................................................................................. 973.3 Практические рекомендации по осуществлению логистической координации приуправлении межфункциональными конфликтами на предприятиях оптовой торговли 129ЗАКЛЮЧЕНИЕ.........................................................................................................................

152СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................................................................ 154ПРИЛОЖЕНИЯ ........................................................................................................................ 1643Приложение А. Образец анкеты исследования актуальности проблеммежфункционального взаимодействия для предприятий оптовой торговли, работающихна российском рынке............................................................................................................ 164Приложение Б. Образец анкеты исследования проблем межфункциональнойкоординации при управлении материальными потоками в организациях различных сфербизнеса ...................................................................................................................................

170Приложение В. Типичные межфункциональные конфликты, возникающие припродвижении товарных потоков в цепях поставок предприятий оптовой торговли.... 173Приложение Г. Примеры конфликтных ситуаций, связанных с невыполнением илиненадлежащим выполнением подразделениями предприятий оптовой торговли своихфункций ................................................................................................................................. 194Приложение Д.

Подходы к осуществлению координации и управлению конфликтами восновных школах теории менеджмента ............................................................................. 197Приложение Е. Расчёт значений и формализация показателей частных критериевоптимизации для ООО «И.Т.И.» ......................................................................................... 200Приложение Ж. Пример критического анализа предположений, лежащих в основеконфликта по минимальному размеру и времени передачи/изменения заказа клиента 207Приложение З. Модель стратегической прибыли для ООО «И.Т.И.» до реализации мерпо разрешению межфункциональных конфликтов ...........................................................

211Приложение И. Модель стратегической прибыли для ООО «И.Т.И.» после реализациимер по разрешению межфункциональных конфликтов.................................................... 212Приложение К. Выдержка из предлагаемой рабочей инструкции менеджера отделаобслуживания клиентов службы логистики.......................................................................

2134ВВЕДЕНИЕАктуальность темы исследования. В период экономической рецессии исокращения потребительского спроса, наблюдается устойчивое снижение показателейприбыли предприятий оптовой торговли, работающих на российском рынке. По даннымЦентра конъюнктурных исследований НИУ ВШЭ, баланс оценки изменения прибылиоптовых предприятий в РФ показывает отрицательные значения уже третий год подряд.

ВIV квартале 2015 г. он составил -17% против -10% в том же квартале 2014 г. [24, с. 3]. Вусловиях ухудшения экономических условий ведения бизнеса и давления со стороныконтрагентов в цепи поставок, оптовые предприятия концентрируются на оптимизациибизнес-процессов и повышении своей ценности для клиентов. Одним из источниковповышения эффективности деятельности оптовых компаний является совершенствованиевзаимодействия смежных служб и управление возникающими между ними конфликтамиприиспользованиисредствлогистическойкоординации.Подлогистическойкоординацией (на межфункциональном уровне) в настоящей работе понимаетсясогласование деятельности подразделений организации (регулирование связей междуними), при продвижении товарных потоков, для достижения общеорганизационных целей.Результаты исследования, проведённого Американской ассоциацией менеджментана выборке из 493 организаций, свидетельствуют о том, что функциональнаяразобщённость и порожденные ею конфликты между смежными службами в 97% случаевоказывают негативное влияние на результаты деятельности фирм [65].Итогиисследования,проведённогоавторомдиссертационнойработы,сиспользованием метода анкетного опроса на выборке из 312 оптовых компаний,работающих на рынке РФ, показывают, что 80% респондентов считают значимымипроблемы межфункционального взаимодействия в своих организациях.

Почти половина(48%)участниковобследованияотметила,чтосбоивзаимодействиясмежныхфункциональных подразделений в их организациях происходят относительно часто(ежедневно или 1-2 раза в неделю). Более 60% опрошенных менеджеров указали, чторасходуют на названные проблемы не менее 10% своего рабочего времени. Таким образом,ущерботмежфункциональныхконфликтов,возникающихприпродвиженииматериальных потоков, можно считать значимым, а саму проблему – актуальной дляроссийской оптовой торговли.Актуальностьтемыисследованияопределяетсянеобходимостьюсовершенствования межфункционального взаимодействия при продвижении товарныхпотоков в цепях поставок предприятий оптовой торговли в целях повышения5эффективностиихфункционированияиустойчивостиразвитиявусловияхухудшающейся экономической ситуации.Степень разработанности темы.

Значительный вклад в развитие вопросаосуществления межфункциональной координации при управлении конфликтами внеслиследующие отечественные и зарубежные учёные: А.Я. Анцупов, Д. Бауэрсокс,В.М. Беркович, Э.Голдратт, Дж. Гэлбрейт, А.В. Дмитриев, В.В. Дыбская, К. Кан,Д. Каплан, Д. Клосс, Д. Ламберт, П. Лоуренс, Дж. Лорщ, Дж. Ментцер, Г. Минцберг,Р. Нортон, А.И.

Шипилов, В.И. Сергеев, М.-П. Фоллетт, М. Хаммер, Дж. Чампи,А.С. Элларян. Несмотря на значительное количество трудов в исследуемой области,многие вопросы ещё не решены. Так, в литературных источниках отсутствуетсистематизациямежфункциональныхконфликтов,связанныхслогистическойдеятельностью. Некоторые зарубежные авторы (например, Г. Минцберг) рассматриваютмеханизмы межфункциональной координации, однако не исследуют их спецификуприменительноорганизациикприуправлениюконфликтами,продвижениивозникающимиматериальныхпотоков.междуДляслужбамиразрешениямежфункциональных конфликтов, традиционно предлагается метод экономическихкомпромиссов, который подразумевает выбор некого промежуточного положения междупервоначальными позициями сторон, что не даёт возможность найти рациональноерешение, находящееся за пределами этих позиций, равно как и устранить предметконфликтнойситуации.Крометого,внаучнойлитературепрактическинерассматривается вопрос влияния на предпочтения участников межфункциональногоконфликта в целях согласования их интересов.Целью исследования является разработка и обоснование методического подхода киспользованиюлогистическойкоординациидляпредотвращенияиразрешениямежфункциональных конфликтов на предприятиях оптовой торговли.В соответствии с указанной целью, в диссертации решаются следующие задачи:1.

Анализ специфики и систематизация межфункциональных конфликтов, связанных слогистической деятельностью, на предприятиях оптовой торговли.2. Разработка алгоритма разрешения межфункциональных конфликтов при использованииинструментов логистической координации.3. Определение метода формализации предпочтений участников межфункциональныхконфликтов, связанных с логистической деятельностью.4. Разработка методов воздействия на предпочтения участников межфункциональныхконфликтов для согласования их позиций и разрешения конфликтной ситуации. Анализвозможностей расширения набора альтернативных решений межфункциональных6конфликтов, связанных с логистической деятельностью, на предприятиях оптовойторговли.5. Разработка организационно-методического механизма логистической координациипри управлении межфункциональными конфликтами на предприятиях оптовой торговли.Объектом исследования выступают предприятия оптовой торговли.Предметомдиссертационнойработыявляетсямеханизмлогистическойкоординации при управлении межфункциональными конфликтами на предприятияхоптовой торговли.Область исследования.