Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах, страница 15

Это научно-производственноепредприятие является ведущим в России по разработке и производствуследующих видов оборудования:- детекторов банкнот и ценных бумаг,- детекторов акцизных марок,- экспертно-криминалистического оборудования для исследованиядокументов,85- детекторов монет и драгоценных металлов (сплавов драгоценныхметаллов),- приборов для определения подлинности драгоценных камней,- приборов для контроля и анализа жидких и сыпучих сред,- приборов для непрерывного и качественного процесса конвейерногопроизводства,- систем управления очередью и электронных табло.На основе этого перечисления становится ясным набор хозяйственныхобластей использования продукции:- все объекты, связанные с оборотом наличных денег, ценных бумаг,продукции, снабженной акцизными марками, драгоценных металлов и ихсплавов, драгоценных камней, изделий из драгоценных металлов, их сплавови драгоценных камней;- все объекты, осуществляющие операции с жидкими и сыпучимисредами, а также нуждающиеся в контроле конвейерного производстваштучной продукции;- все объекты, заинтересованные в проверке подлинности документов;- все объекты, где скапливается большое количество людей, которыенуждаются в быстром и упорядоченном обслуживании;- все объекты, нуждающиеся в возможности быстрого представлениявизуальной информации.Следовательно, круг конкретных пользователей этой продукцииочень велик.

К нему относятся банки, финансовые учреждения, ювелирныефабрики,региональныеинспекциипробирногонадзора,ювелирныемагазины, ломбарды, МВД, ФСБ, ФСНП, МНС, ГРУ, ГТК и ихподразделения, торговые предприятия, промышленные предприятия (вчастности, пищевой и атомной отраслей), разного рода учреждения (вчастности, медицинские, офисы сотовых и консультационных компаний ипр.) и т.п.86Поэтому получаемая фирмой информация обязательно должнасодержать сведения об этих хозяйственных областях и их объектах, обо всехзаконодательных изменениях и об изменении положения на рынках этихобластей, об изменениях на рынке материалов, рынке труда, финансовомрынке, о научно-технических новациях, которые реально или потенциальномогут иметь отношение к этим областям.Таким образом, получаем список источников информации дляфирмы:- предприятия из этих хозяйственных областей – пользователивыпускаемой фирмой продукции;-конкурирующиесфирмойпредприятия–производителиальтернативной продукции или услуг;-государство–генераторзаконодательныхизмененийиадминистративных установок;- гражданское общество – источник политических перемен, носительновых гуманитарных идей, интересов и потребностей, формирующийтенденции дальнейшего развития;- рынок труда, диктующий новые правила использования наемнойрабочей силы;- рынок капитала, формирующий конкретную финансовую ситуацию;- рынок сырья и материалов, в частности, рынок вторичного сырья ивторичныхдрагоценныхметаллов,определяющийвозможностиихиспользования и предлагает новые варианты;- мировой рынок, состояние которого предлагает фирме определенныеперспективы дальнейших действий и возможного развития;- новые научно-технические разработки, которые могут представлятьсобой интерес или угрозу для деятельности фирмы.Вся продуцируемая этими источниками информация поступает всистему рецепции фирмы по разным каналам:87- с помощью средств массовой информации (телевидение, радио,периодические издания);-через публикуемые книги, научные и статистические отчеты иобзоры;- через компьютерные сети;- с помощью PR-акций (выставок, презентаций, рекламы и пр.);- через патентные бюро;- в почтовых сообщениях;- благодаря личному общению;- с помощью собственных маркетинговых исследований, в частности,благодаря анализу внутренних источников информации (структуры заказов изаявок).Каждый сотрудник фирмы обязательно имеет доступ к некоторым изэтих каналов и источников информации.

Следовательно, каждый становитсяполноправнымучастникомпрограммысбора,обработкиианализасобираемой ими информации.Дляреализациитакойпрограммынеобходимоодновременновыполнение четырех условий:- соответствующая корпоративная культура;- наличие развитой корпоративной интрасети;- корреспондирующая поставленной задаче профессиональная илогическая подготовка сотрудников;- создание эффективной системы управления знаниями.Легче всего выполняется второе условие, поскольку сейчас в рамкахбольшинства предприятий существуют отделы информационных технологийи достаточно разветвленные локальные сети.

Для выполнения поставленнойзадачи необходимо лишь специальное программное обеспечение, которое внастоящее время имеется в изобилии. Поэтому отладить сеть для решенияиндивидуальных задач предприятия в принципе несложно.Но здесь тоже появляется несколько проблем.88Во-первых, проблема информационного аудита, включающего в себяанализ технического состояния компьютерного оборудования и всей сети сточки зрения их работоспособности и анализ имеющегося программногообеспечения.Во-вторых, аудит работоспособности технических средств защитыинформации и контроль целостности программных средств защитыинформации.В-третьих, аудит степени использования информационной системыпредприятия.В-четвертых, аттестация сотрудников предприятия с точки зрения ихпользовательскихвозможностей,посколькупрограммныепродуктыпостоянно обновляются.В-пятых, сама архитектура интранета нуждается в ее привязке кконкретным бизнес-процессам фирмы.

Ни для кого не секрет, что на первыхпорах большая часть сотрудников относится к работе в интранете не то, чтопрохладно, и с исключительной неприязнью.Почему? Для этого существует несколько причин.Первая: на начальных порах, пока система регулярной отчетностичерез интранет не станет стандартной привычной процедурой, она вызываетдостаточно большие временные потери.Вторая: значительная часть сотрудников воспринимает работу черезинтранет как отказ от очень важного для российского менталитетамежличностного общения.

Не раз анализ эффективности работы организациив России показывал, что общение на личном уровне – один из главныхсистемообразующих факторов. Значит, должны быть проведены ужепривычные для ряда западных фирм мероприятия, позволяющие именно спомощью интранета активизировать личное общение сотрудников междусобой и с руководством.Для этого в рамках интранета создаются:- интерактивные каналы новостей,89- каждому сотруднику и руководству выделяются собственные«домашние странички» для переписки,- система чатов для непосредственного общения с топ-менеджментомфирмы и с другими сотрудниками и подразделениями в режиме реальноговремени,- блоки стандартных документов и алгоритмов бизнес-процессов(частичная система организационного знания, которым располагает фирма),которыми может воспользоваться каждый сотрудник;- базы данных;- системы поддержки принятия решения;- обучающие системы;- системы виртуальных магазинов,- программы конкурсов среди сотрудников и т.п.Естественно, что каждая организация выбирает свой набор разделовинтранета в зависимости от финансовых и организационных возможностей иидеологии компании.Третья причина негативного отношения к работе в интранете:прорастание работы и ответственности, заставляет делиться своимизаработанными знаниями.

Определенное количество людей совершенно кэтому не готово и сознательно не принимает, поскольку обладание знаниемпозволяет занимать уникальное и привилегированное место в структуреорганизации.ЗнаниеСоответственно,являетсяотчуждениеважнейшимзнанияфакторомлишаетпревосходства.сотрудникаегоисключительности и незаменимости.Следовательно, по итогам информационного аудита должны бытьпроведены соответствующие технические и образовательные мероприятия.Гораздо сложнее сформировать соответствующую корпоративнуюкультуру - и третье условия – соответствующая профессиональная илогическая подготовка сотрудников, поскольку эти факторы неразрывносвязаны друг с другом.90Третье условие выполняется с большими трудностями.

Речь идет оборганизации массовых образовательных программ для обучения основамработы с компьютером и специальным софтом всего персонала фирмы,который имеет отношение к внутренней компьютерной сети. Эти программымогут быть проведены самими сотрудниками фирмы (из ИТ-отдела, другимипродвинутыми пользователями компьютерной техники и т.д.), что непотребует дополнительных затрат.Логическая подготовка достигается с помощью профилизированныхобразовательных программ, которые должны проводиться специалистами,владеющими не только классическими логическими знаниями, но и знаниямив области менеджмента и маркетинга. Это уже требует определенныхдополнительных затрат.Смысл логической подготовки состоит в том, что обучаемый долженнаучиться самостоятельно:- видеть актуальные и потенциальные проблемные ситуации, которыевстают перед конкретной фирмой;- уметь разглядеть «окно возможностей» - построить логическуюцепочку от некоторого данного к тем новым услугам и изделиям, которыеможет производить данная организация (сейчас начинает распространятьсясистема беспроводного Интернета Wi-Fi , так вот фирма Chrysalis выпустилаиндикатор сетей Wi-Fi – небольшой приборчик, который подскажет вам, естьли поблизости хот-спот беспроводной сети Wi-Fi стандарта 802.11b.

Проходяпо улице мимо различных забегаловок в поиске места для бизнес-ланча,просто поглядывайте иногда на Wi-Fi Seeker, и его светодиод точно укажетна то заведение, в котором вы без труда выйдете в Интернет со своегопортативного устройства. В отличие от других аналогичных приборов Wi-FiSeeker не собьет вас с толку, перепутав помехи от микроволновой печи илисотового телефона с необходимым сигналом. Для этого в нем установленспециальный программный модуль, который анализирует радиоволны;91- знать правила построения корректных умозаключений и владетьнавыками аргументации для выстраивания логических рассуждений ипроверки правильности чужих рассуждений;- обладать навыками полемики для корректного ведения дискуссии;- знать основы логики вопросов и ответов для правильной постановкивопросов и получения релевантных им ответов;- уметь работать с понятийным аппаратом для правильного пониманиятекста и точной интерпретации информации, содержащейся в сообщении;- уметь самостоятельно выстроить логические фильтры для отборанужной для бизнес-процессов фирмы информации;- уметь отсеять ненужные массивы информации и выделить толькоосновные логические компоненты, позволяющие встроить интеллектуальнуюмодель исследуемого объекта (навыки онтологического инжиниринга).Практическаялогическихреализациязнанийвозможнапрофессиональныхтольковиспециальныхусловияхкомфортногопсихологического климата внутри предприятия.

А такой климат невозможенбез позитивных преобразований корпоративной культуры, в основу которойдолжно лечь несколько основополагающих принципов:- все сотрудники фирмы делают одно дело, поэтому нужны неконфликты, а взаимная помощь и поддержка;- обеспеченная жизнь каждого сотрудника зависит от эффективности иприбыльности работы всего предприятия в целом;- каждый сотрудник заслуживает корректного и уважительногоотношения;- знания, опыт, мнения, идеи каждого – ценность и интеллектуальныйкапиталфирмы,поэтомувсеэтообязательнодолжнособираться,классифицироваться, анализироваться, кодифицироваться и сохраняться;- благополучие фирмы зависит от заказов, которые делают клиенты,поэтому вся работа должна быть ориентирована на потребности клиента с92учетом того, что клиенту надо предлагать те новации, о которых он еще незнает и не подозревает, но которые могут его заинтересовать.Только в том случае, если в рамках предприятия действительнореализуются, а не только провозглашаются эти принципы, можно надеятьсяна психологическую готовность сотрудника им следовать.Следующая задача – организация системы взаимосвязанных центровинформационной ответственности.Естественно, что добровольный сбор сотрудниками той информации,котораяимкажетсяважнойдляфирмы,обязательнодолженприветствоваться и стимулироваться.