Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах, страница 17

Как правило, вся эта информация разрозненна и хранитсяв разных местах: в базах данных, в архивах, в разных отделах, у конкретныхспециалистов и т.п. Следовательно, все остальные подразделения исотрудники такой информацией воспользоваться не могут и даже иногда и неподозревают о ее существовании. Как результат – дублирование работыподразделений, затраты и ошибки, которых можно было бы избежать.В основе успешного менеджмента знания организации лежит точноепонимание:98- видения, миссии, идеала, стратегии и целей организации;- структуры организации;- культуры организации, в т.ч.

управленческой и коммуникативной;- коммуникативной структуры и оценки отдельных коммуникативныхканалов;- внутриорганизационной коммуникации [286,С.61].Внутриорганизационная коммуникация делится на три формы:- непосредственную личную коммуникацию;- опосредованную коммуникацию с помощью печатных форм;- опосредованную коммуникацию с помощью электронной почты иливнутренней сети/Интернета.Каждая из этих форм имеет свои достоинства и недостатки.Непосредственная личная коммуникация:Специфические преимущества:-непосредственная реакция/диалог;- непосредственный контроль результатов;- индивидуальный подход;- эмоциональность;- возможность сформировать доверие.Специфические недостатки:- временные затраты;- спонтанность разговора;- зависимость от качества посредника;- информация не архивируется.Опосредованная коммуникация с помощью печатных средств:Специфические преимущества:- информация архивируется;- занимает меньше времени;- единый стандарт информации;99- быстрое распространение информация среди многочисленныхцелевых групп;- возможность ограничить эмоциональность.Специфические недостатки:- индивидуальный подход невозможен;- возможность диалога ограничена;- более высокие затраты на согласование;- бумажный поток;- высокие производственные и транспортные расходы.Опосредованная коммуникация с помощью электронной почтыили внутренней сети/Интернета:Специфические достоинства:- возможность быстро информировать большое количество людей набольшом расстоянии;- возможность диалога;- информация архивируется;- унифицированнаяинформация;- низкие производственные и транспортные расходы.Специфические недостатки:- партнерам по коммуникации необходим доступ к ПК или сети;- поток электронной почты;- более низкое качество оформления;- большое количество текста на экране обычно не читают;- практически невозможно передать эмоции [286,С.75].Важным элементом коммуникации помимо указанных выше элементомявляется так называемая неформальная коммуникация.

Как правило, личныеконтакты являются наиболее стабильными и гарантируют бесперебойное100функционирование организации в переломные периоды. Сеть неформальнойкоммуникации гарантирует скорость и гибкость реакции [286,С.210-211].Управление знаниями предлагает в первую очередь интегрировать всистему различные информационные технологии:- электронную почту и Интернет;- внутреннюю сеть;- базы и хранилища данных (Data Warehouse);- системы групповой работы с информацией;- газеты и журналы для сотрудников;- бюллетени для руководства;- системы поддержки принятия решения;- локальные корпоративные системы автоматизации;- системы документооборота;- контекстный поиск [54].Информационные технологии, в т.ч.

системы автоматизации, даютследующие преимущества:- оперативность получения необходимой информации;- развитые аналитические возможности;- создание единого информационного пространства компании;- наличие активной системы оповещения об отклонениях;-снижениетрудозатратспециалистов на поискиобработкуинформации [136,С.28]Это,таксказать,первыешаги,посколькуэтитехнологииориентированы на сбор и сохранение неструктурированной информации иданных.Но для организации, претендующей на звание интеллектуальной, этогомало.

Поэтому на втором уровне эта система управления знанияпревращается в систему корпоративной памяти. С одной стороны,корпоративная память охраняет эксплицитную информацию из разныхисточников (в виде сообщений, писем, статей, справочников, патентов,101чертежей, аудио- и видеозаписей, программного обеспечения и т.п.) и делаетее доступной для всех компетентных сотрудников предприятия для решенияконкретных задач бизнеса. С другой стороны, она включает в себяимплицитную или скрытую информацию – персональное знание, связанное синдивидуальным опытом.

Передается такой опыт через личное общение исовместную деятельность. Это знание – тот практический фактор, которыйявляется решающим при принятии решений и управлении бизнеспроцессами.Эти две стороны связаны неразрывно и находятся в постоянномвзаимодействии.Создание и распространение нового знания происходит посредствомсоциального взаимодействия формализованного и неформализованногознания.

И.Нонака и Х.Такеучи утверждают, что существует четыре способатрансформации знания:1). Социализация – из неформализованного в неформализованное, этопроцессраспространениязнания,например,распространениеинтеллектуальных моделей и технических навыков при перенятии опытаработы мастеров путем наблюдения, подражания и практики, при этомможно обойтись в принципе без слов.2). Экстернализация (артикуляция) – из неформализованного вформализованное, это процесс формализации неформализованного знания ввиде метафор, аналогий, концепций, гипотез и моделей, инициируетсядиалогом или коллективным раздумьем.3).

Комбинация – из формализованного в формализованное, этопроцесс изменения конфигурации существующей информации посредствомсортировки, добавления, комбинации и классификации формализованногознания, что порождает новое знание.4). Интернализация – из формализованного в неформализованное, чащевсего, это процесс обучения, в том числе на практике.102Благодаря социализации возникает так называемое дружественноезнание – общие интеллектуальные модели и технические навыки, присущиеданномуколлективу.концептуальногоЭкстернализациязнания.Комбинацияприводитдаетксистемноесозданиюзнание,аинтернализация – операционное, т.е.

реальный навык управления проектами,знание производственного процесса и т.п. [193].Благодаря этим процессам создается специфичная парадигма знания,становящаясядостояниемименноэтойорганизации.Возникаетиндивидуальный тезаурус, обеспечивающий уникальность данной компании,ее интеллектуальный капитал.Наэтойкорпоративногоосновеможетуправлениябытьпостроеназнаниями.целостнаяТ.А.Гавриловасистемасправедливоуказывает, что «Новизна концепции УЗ заключается в принципиально новойзадаче – копить не разрозненную информацию, а знания, т.е.

закономерностии принципы, позволяющие решать реальные производственные и бизнесзадачи. При этом в расчет берутся и те знания. Которые «невидимы» - онихранятся в памяти специалистов, а не на материальных носителях» [56].СточкизренияТ.А.Гавриловой[54]приразработкесистемменеджмента знаний выделяются следующие этапы:1). Накопление: стихийное и бессистемное накопление информации ворганизации.2). Извлечение: процесс обнаружения источников данных и знаний, ихдобыча и описание.3). Структурирование: выделение основных понятий, разработкаструктурыпредставленияинформации,обладающеймаксимальнойнаглядностью, простотой изменения и дополнения.4).Формализацияипрограммнаяреализация:представлениеструктурированной информации в форматах машинной обработки – наязыках описания данных и знаний и организация автоматизированнойобработки и поиска информации по запросу.1035).

Обслуживание: коррекция формализованных знаний (добавление иобновление); чистка – удаление устаревшей информации; фильтрацияданных и знаний для поиска информации, необходимой пользователям.Благодаря логико-лингвистическим моделям (эта идея восходит кработам Д.А.Поспелова [217,218]), существует возможность построениямоделей,описывающихзнанияспециалистоввсложныхнедетерминированных фрагментах предметных областях с нечеткой логикойи размытыми определениями.

Эти модели представляют собой некуюонтологиюпредметнойобласти,ееформализованноепредставление,включающее словарь указателей на термины предметной области илогические выражения, описывающие их взаимоотношения. Тем самымобеспечивается словарь для представления и обмена знаниями о некоторойпредметной области и множество связей между терминами этого словаря.«Онтология – это структурная спецификация некоторой предметной области,ее формализованное представление, которое включает словарь (или имена)указателей на термины предметной области и логические связи, которыеописывают, как они соотносятся друг с другом. …Таким образом, онтологииобеспечивают словарь для представления и обмена знаниями о некоторойпредметной области и множество связей, установленных между терминами вэтом словаре» [56].Онтологии, как правило, стремятся представить в визуальном виде спомощью определенных программных продуктов (от PaintBrush до Visio ит.п.), это позволяет наглядно сформулировать и объяснить природу явлений,так как визуальные модели обладают особой когнитивной силой [54].Обычно онтология строится как дерево или сеть, состоящая из концептов исвязей между ними.

Связи могут быть различного типа, например,«является», «имеет свойство» и т.п. концепты и связи имеют универсальноезначение для некоторого класса понятий предметной области. Можновыбрать некоторое понятие из этого класса и для него «заполнить»104онтологию, задавая конкретные значения атрибутам. Фактически, онтология– это иерархический понятийный скелет предметной области.Онтологический инжиниринг построен на простейшем алгоритме:- выделение концептов – базовых понятий данной предметной области;- определение «высоты дерева онтологий» - числа уровней абстракции;- распределение концептов по уровням;- построение связей между концептами – определение отношений ивзаимодействий базовых понятий;- консультации с различными специалистами для исключенияпротиворечий и неточностей [56].Основное преимущество онтологического инжиниринга в менеджментезнаний – целостный подход к автоматизации предприятия.