Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах, страница 14

Но субъективное отношение к ним как ко второстепеннымсохраняется. Сотрудники отделов сбыта, должны были превратиться вотделы маркетинга, но психологически и профессионально оказались неготовы к работе в новых условиях.2). Детализированное сегментирование рынка требует не менеедетализированного предложения товаров и услуг. Но такое предложениеможет быть сформировано как итог маркетинговых исследований.

Набольшинстве предприятий службы и системы, способные регулярноосуществлять такие исследования, отсутствуют.3). Как результат, периодически неверно оценивается экономическаяперспектива разрабатываемых проектов. Более интересная проблема,технически решается быстрее, менее интересной, но более привлекательнойэкономически.

Иногда в первую очередь принимаются за разработкууникальных изделий, которые будут проданы в единичном экземпляре, азапуск изделий массового спроса тормозится. Следовательно, возникаютмногочисленныепроблемы,связанныесобоснованиемпринятыхуправленческих решений, как следствие психологического раздвоения,79внутренней борьбы технаря и экономиста в душе руководителей такого родапредприятий.4). В рамках таких предприятий возникает серия информационныхпроблем.4.1). Проблема контроля соблюдения временного графика проведениянаучно-технических разработок по темам.4.2).

Проблема учета себестоимости каждой конкретной разработки потеме.4.3).Проблемаклассификацииинормированияработвпроизводственных подразделениях.4.4). Проблема своевременного получения руководством предприятиядостоверной производственной и экономической информации (в режимереального времени).4.5). Проблема эффективности системы внутренней коммуникации ипреодоления искажения информации.4.6).Проблемаполученияаргументированнойинформацииотподразделений.4.7). Проблема своевременной и точной кодификации информации.4.8).Проблемабезопасностииохранынаучно-технической,производственной и экономической информации.4.9). Проблема корректного анализа внешней информации.4.10).

Проблема эффективности рекламной и PR-информации.5). Еще одна сложность в работе таких предприятий - проблемаисполнительской дисциплины, контроля процесса выполнения принятыхрешений и анализа результатов. Каждый из вновь приходящих сотрудниковстановился своего рода «кирпичиком» строящегося здания этой организации,«кирпичиком», без которого эта организация была бы совершенно другой.

Врезультате с психологической точки зрения может возникнуть некотороепреувеличение в видении сотрудником своей роли и значимости дляорганизации. Амбициозность поведения – с точки зрения творческой очень80полезная и плодотворная – имеет и негативное следствие в виде явногонежелания сотрудника подчиняться общим правилам контроля, которыхвоспринимается излишне эмоционально, как посягательство на личность и ееправа. А так как общая стратегия и методология контроля, как правило, невыстроена или хаотичны с излишним акцентом на субъективизм оценок иличные отношения, то результат будет противоположен желаемому.Анализ внутренней системы контроля многих организаций из опытаавтора данной диссертации дает следующий спектр подходов:А).

система мелочного тотального контроля, при которой руководительпытается «объять необъятное» и проконтролировать лично сам дажеколичествоизрасходованныхсотрудникамиканцелярскихскрепок,врезультате поток информации настолько велик, что топ-менеджерыорганизации не в состоянии решать действительно принципиальныепроблемы оперативного и стратегического управления; к тому жепсихологическийклиматворганизацияхтаков,чтосотрудникипринципиально отказываются от любой самостоятельности и выполняюттолько предписанные руководством действия, что приводит к параличу всегобизнеса;Б).хаотичнаясистемаконтроляисполнительскойдисциплиныприобретает характер кампании: некоторое время он активно внедряется ипроводится, а затем о нем благополучно забывают и действуют поналаженным ранее схемам;В). сложившаяся методом самопостроения система контроля, котораяоснована на частичном контроле исполнительской дисциплины на основепривычных схем деятельности и личных отношений менеджеров компании;Г).

практически отсутствующая система контроля, которая приводит кфактической стагнации бизнеса.Все эти подходы, как правило, за редким исключением, неэффективныи нуждаются в технологическом и методологическом изменении на базесовременных достижений менеджмента.816). Остро стоит проблема создания эффективной системы контролякачества производимой продукции.7). И, наконец, особое место занимает проблема наличия системыгарантийного и постгарантийного обслуживания произведенных изделий.Анализ динамики продаж промышленных товаров, в первую очередь,техники, свидетельствует о том, что для потребителя и покупателя (эти двапонятия в принципе нужно различать, так как обозначаемые ими объекты невсегда совпадают в силу того, что покупку часто осуществляет один субъект,а потребителем является совсем другой – допустим, банковскую техникузакупают специальные подразделения по техническому обеспечению, аиспользуют ее в работе непосредственные исполнители) наличие гарантии исервисной системы является одним из определяющих факторов.

В самомделе, логика рассуждения здесь очевидна: любое изделие может потребоватьремонтаилиобслуживания,наличиеудобнойсервиснойсистемы,позволяющей быстро заменить изделие или осуществить его ремонт,является тем плюсом, который в значительной мере может пересилить дажепривлекательные ценовые, дизайнерские и потребительские характеристикиобъекта.Это лишь небольшой перечень наиболее важных и принципиальныхпроблем, которые нуждаются в своем логичном решении для дальнейшегоуспешногоразвитияиприбыльногофункционированиянаучно-производственного предприятия.Разберемэтипроблемынапримеренаучно-производственногопредприятия «ВИЛДИС», созданного около пятнадцати лет тому назадвыпускниками МВТУ имени Баумана. Его руководители увидели тевозможности, которые предоставляет новая экономическая ситуация дляпроизводства наукоемких изделий.В этот период в стране начинается активное хождение наличнойиностранной валюты, возникают многочисленные обменные пункты,банковские учреждения, торговые предприятия, казино, рестораны и т.п.82Проблема состояла в том, что на новом рынке наличных средств по вполнепонятным причинам появилось множество подделок – от примитивных иявных до высококлассных и трудноопределимых.

Естественно, что всем этимзаведениям потребовались приборы для определения подлинности. В этойстратегической области и стало работать предприятие, постепенно расширяясвой ассортимент. В настоящее время «ВИЛДИС» производит детекторывалют, приборы определения подлинности золотых слитков и сплавовдрагоценных металлов, ценных бумаг и акцизных марок для алкогольнойпродукции, электронные табло, средства электронного управления очередью,экспертныевидеокомплексы,криминалистическиеисследовательскиекомплексы и многое другое.Предприятие успешно действует на отечественном и мировом рынке.Его продукция пользуется устойчивым спросом, а престиж предприятия какпроизводителя качественной продукции очень высок. Тем не менее,проблемы, упоминаемые выше, встали и перед этой фирмой.Специализированных маркетинговых подразделений в рамках фирмыне существовало.

У «ВИЛДИС» сложился устойчивый круг нерыночныхклиентов – Сбербанк РФ с гигантским количеством филиалов, которымтребовалась банковская техника, МВД, ФСБ, ФСНП, ГТК, региональныеадминистрации и другие структуры, Руководители фирмы находились втесном контакте совсемиэтими банковскими подразделениями ицентральными офисами, внимательно наблюдая за тенденциями спроса,изменениями в законодательстве и динамикой интересов конкретных органови людей.Но со временем пришло понимание, что этого недостаточно. Кроменерыночных клиентов существуют рыночные, работа с которыми должнастроиться на других принципах. Есть зарубежные рынки, на которых можнонайти свое место (это, в первую очередь, страны Восточной Европы, Индия,самый большой потребитель изделий из драгоценных металлов, где наличнаявалюта имеет неограниченное хождение; Турция, второй после Италии83производитель изделий из драгоценных металлов, в которой также впервыевстала серьезная проблема подделки проездных билетов на общественныйтранспорт и т.д.).

Возникла потребность в преобразовании работыпредприятия, которое бы позволило эффективно решать маркетинговыезадачи.Каков алгоритм преобразования? Есть несколько путей.Принципиально изменить организационную структуру. Но это самымсерьезным образом повлиять на стабильность предприятия.Нанять маркетологов и других специалистов. Но это серьезноувеличивает расходы предприятия и тем самым снижает его рентабельность.Естьитретийпуть–использованиесовременныхметодов,предлагаемых концепцией менеджмента знаний, и, как следствие, реализацияинтеллектуальной модели организации.Эта методология подходит для любой организации.Смысл этой модели состоит в том, что фирма превращается в своегорода «информационную губку».Структуралюбойорганизациивключаетвсебяидеологию,корпоративную культуру, знания, логику, коммуникативную систему идругие составляющие элементы.

Граница организации с внешней средойпредставляет собой множество рецепторов.Рецепторами являются, в первую очередь, сотрудники организации,постоянно включенные в разнообразные процессы информационного обмена(деловые контакты, чтение специальной литературы, периодических изданий,поиск необходимой информации в Интернете, дружеское общение, научныесвязи и т.п.). Во-вторых, рецепторами являются все безличные средствасвязи, имеющиеся в организации (телефоны, факсы, корпоративнаяэлектронная почта, поступление почтовых сообщений и т.п.).Среди той многообразной информации, которая попадает на этирецепторы, содержится большой объем сведений, непосредственно илипотенциально полезной для организации.

Следовательно, главная задача –84создать эффективную систему поиска и отбора полезной информации, еерационального перераспределения между подразделениями и конкретнымифункционерами с последующим анализом.Эта кардинальная задача в свою очередь разделяется на конкретныеподзадачи:-выявление основных источников информации с последующимвыяснением конкретных каналов ее поступления в распоряжение фирмы;-определение наиболее интересных с точки зрения хозяйственныхобластей фирмы разделов информации;-создание системы внутрифирменного распределения полученнойинформации таким образом, чтобы соответствующие массивы информациидостигали компетентного адресата;-организация системы взаимосвязанных центров информационнойответственности, ориентированных на поиск нужной оперативной истратегической информации;-разработкаэффективнойметодологииобработкииперераспределения информации;-формирование корпоративных баз данных, баз знаний и системподдержки принятия решения;- соответствующее изменение корпоративной культуры.Проанализируем эти подзадачи подробнее на примере фирмы«ВИЛДИС» (подобная методология подходит для предприятий всехотраслей, в том числе для издательств).