Логико-философские аспекты управления знаниями в социально-экономических системах, страница 16

Для этого разумно было бы вовнутренней сети фирмы создать несколько форумов (интернет-конференций)для обмена информацией, мнениями и обсуждениями проблем фирмы. Нотакой формы сбора информации для интеллектуальной модели организацииявно недостаточно из-за ее нерегулярности.Следовательно, нужна система регулярного сбора информации. Любаяфирма обязательно создает свою внутреннюю и внешнюю систему учета иконтроля, поэтому, как правило, внутренняя информация собирается ианализируется регулярно.Как было сказано ранее, любой сотрудник служит каналом полученияинформации, но некоторые из них, в соответствии со своими должностнымиобязанностями постоянно работают с внешней информацией (бухгалтеры,юристы, кадровики, технологи, сотрудники отдела сбыта и отделакомплектации, ИТ-отдела и др.).

Каждый ищет информацию, связаннуюименно с его профессиональными интересами, но при соответствующейподготовке способен проанализировать и дополнительно встречающуюся подмаркетинговым углом зрения.Например,причтениинормативныхдокументовполученаинформация о том, что с ноября 2002 года вступает в силу новая системасертификации и контроля качества лекарственных средств. Одним изметодов борьбы с фальсифицированными лекарствами станет маркирование.93Скорее всего, в этой области можно уже найти возможности использованияприборов,выпускаемыхСледовательно,фирмойнеобходимо«ВИЛДИС»,срочноилиорганизовыватьеетехнологий.соответствующиемаркетинговые мероприятия.Значит, фирма в данном случае нуждается в стандартных процедурахпо восприятию и анализу такой информации.В общем виде такая процедура имеет следующий алгоритм:1.

воспринятая информация должна быть преобразована в максимальнополный набор точно сформулированных сообщений (сведений) с подборомиллюстрирующих материалов или указанием источников или способовполучения;2. эти сообщения должны быть прокомментированы получателем счетырех точек зрения:2.1. какие вопросы остаются неясными в связи с этой информацией;2.2. какие возможности вытекают для фирмы из этой информации;2.3. какие трудности для фирмы могут следовать из этой информации;2.4.

кому в рамках фирмы передать эту информацию для дальнейшейработы.3.обязательносоставляетсятворческийотчет,все материалыпередаются другим пользователям адресно или помещаются в интрасеть спометкой «новые материалы».Важной особенностью такой процедуры является то обстоятельство,что неквалифицированный получатель информации может в ней увидетьнеожиданные стороны, которые не замечает профессионал в силу привычкиузкоспециализированного подхода к любым сообщениям.Например, посещение разного рода презентаций и выставокменеджерамиотделовсбытадаетразнообразнуюинформациюоконкурентах, их продуктах и стратегии.Так менеджер одной из западных фирм, побывав на выставкепортативной электроники, обратил внимание на то, что, в общем-то, замечает94большинстволюдей:каждыйприборснабжаетсясвоимзаряднымустройством, которое не может использоваться для зарядки других объектов.Если у вас несколько таких приборов, то очень неудобно носить все этимногочисленные зарядники с собой.

У него мелькнула мысль: нельзя лисоздать универсальный зарядник?Эту идею он сформулировал в своем творческом отчете. Недавно нарынке появился зарядный беспроводной коврик для портативных приборов.Вы просто помещаете на него мобильный телефон, карманный компьютер ит.п., происходит процесс зарядки.Такие результаты может приносить практически каждый сотрудниклюбой организации.

Значит, чтобы такого рода ситуации были неединичными, а постоянными, в рамках организации должна существоватьрационально организованная система управления знаниями.Осознание этих перемен и пример развитых экономик привел косознанию значимости менеджмента знаний и необходимости его развития ив России.1.4. Сущность, природа и реализация менеджмента знанийорганизациейЧто же такое система управления знаниями – knowledge management?«В условиях современной конкурентной среды знания считаютсяключевым активом организаций… Управление знаниями представляет собойсовокупность взаимозависимых мероприятий, направленных на развитие иоптимальное управление организационнымизнаниями.

За последниедесятилетия уровень интереса теоретиков и практиков к управлениюзнаниями изменился. Несмотря на то, что знания всегда являлись ключевымактивом организаций, на протяжении многих лет они игнорировалисьнаиболее значимыми организационными и экономическими теориями. Вконце 1970-х гг. некоторые ученые обратили особое внимание на важностьроли знаний в организациях, …, в наибольшей степени на этом сделалиакцент представители эволюционной теории фирмы… Затем глубокий95интерес к знаниям был проявлен авторами работ об организационномнаучении и научающейся организации.

В соответствии с этими подходамизнание возникает в потоке взаимосвязанных изменений, которые происходятв умах людей, задействованных в процессе научения. Знание проявляетсятолько через оказываемое им воздействие на поведение, ментальныеструктуры, ценности и убеждения. Следовательно, управление знаниямиявляется процессом создания ценности из идей и распространения этойценности по всей организации» [60,С.205].Сам термин вошел в обиход с середины 90-х гг ХХ века, когда крупныезападные корпорации в полной мере столкнулись с проблемой обработкиинформации. Их сотрудниками были накоплены огромные массивы данных,которые могли обеспечить реальное конкурентное преимущество.

Нотребовалась организация данных массивов, иначе никакой пользы они неприносили.Тогдаивозниклаконцепцияуправлениязнаниями,трактующаяся управление знаниями как «совокупность процессов, которыеуправляют созданием, распространением, обработкой и использованиеминформации внутри предприятия» [54]. Развитие информационных икоммуникационных технологий облегчило связь индивидов друг с другом и систочниками знания. Кроме того, новые технологии давали возможностьуспешного фиксирования и сохранения знания, изменения его формы иоблегчения доступа к нему. Это дало возможность отношения к знанию как кобъекту.

Но затем роль технологий все же стала пересматриваться, так какдля понимания управления знаниями необходим и человеческий аспект.Т.А.Гаврилова отмечает, что понятие «управление знаниями» можнотрактовать двойственно: это и новое направление в менеджменте, инаправлениевинформатикедляподдержкипроцессовсоздания,распространения, обработки и использования знаний внутри предприятия.Ресурсы знаний различаются в зависимости от отраслей индустрии иприложений, но, как правило, включают руководства, письма, новости,информацию озаказчиках, сведенияо конкурентахитехнологии,96накопившиеся в процессе разработки.

Сами эти ресурсы могут находитьсягде угодно: в базах данных или знаний, в картотечных блоках, успециалистов и могут быть рассредоточены по всему предприятию» [55].Объектом исследования менеджмента знаний являются знания,создаваемые и используемые в первую очередь на промышленныхпредприятиях [93,С.21].«… управление знаниями – это междисциплинарный подход кдостижениюорганизационныхцелейчерезнаиболееэффективноеиспользование знаний. Его основные задачи – понять, какие знаниянеобходимы конкретной организации, где и как их можно приобрести и какприменить эти знания для реализации стратегии компании... управлениезнаниями – это, в первую очередь, не конкретная функция в организации, аидеология, пронизывающая все сферы ее деятельности…» [3,С.IX-X].Менеджмент знаний – это систематический учет и документальнаяфиксация знаний, а также целенаправленный обмен информацией инавыками. К числу знаний относятся:- презентации и объяснения стратегий и целей;- описание важных циклических процессов;- запасные планы;- описание правил корпоративной культуры;- стандарты качества работы;- обзор внешней и внутренней инфраструктуры компании;- данные и результаты исследований и опросов и т.п.

[286,С.125].Впроблематикеуправлениязнаниямивыделяетсянескольконаправлений:1.инженериязнаний(knowledgeingineering)изучаетмоделипредставления знаний в памяти специалистов для их последующейформализации и тиражирования, иногда с переносом их в машинную форму,методыизвлеченияиструктурированиязнаний,этонаправление97фокусируется на микроуровне индивида как носителя знаний и техническихрешениях, способствующих извлечению этого знания;2. экономика и стратегическое управление рассматривают знание какодин из активов фирмы и поведение фирмы на макроуровне (на рыночномуровне);3.организационноенаправлениесосредоточенонамикро-имезоуровне поведения индивида и внутрифирменных процессов, связанныхсо знаниями [3,С.X-XI].Т.Г.Гаврилова справедливо отмечает:«Современный интерес ксистемам управления знаниями со стороны разработчиков корпоративныхИС справедливо обусловлен следующими причинами:•работники предприятия тратят слишком много времени на поискнеобходимой информации;•опыт ведущих и наиболее квалифицированных сотрудниковиспользуется только ими самими;•ценнаяинформациязахороненавогромномколичестведокументов и данных, доступ к которым затруднен;•дорогостоящиеошибкиповторяютсяиз-занедостаточнойинформированности и игнорирования предыдущего опыта» [52].Понятие «знания» зачастую трактуется излишне широко, оно включаетвсебякорпоративныеруководства,деловуюпереписку,новости,информацию о заказчиках и поставщиках, сведения о конкурентах итехнологиях и т.п.