ВКР Бородинская (Программа профилактики синдрома эмоционального выгорания проводников железнодорожного транспорта), страница 3

Индивидуальный эмоциональный порог или сензитивность, быстрота возникновения эмоций, их насыщенность, глубина, длительность, устойчивость, частота, а также качественные эмоциональные характеристики, такие как знак переживания (положительный или отрицательный) и его модальность как более дифференцированная характеристика (радость, гнев, страх и т.д.) имеют под собой биологическую, природную основу. Кроме того, многими авторами выделяются приобретенные, основанные на социальном опыте, эмоционально-личностные качества, связанные с умениями и навыками саморегуляции собственных эмоциональных состояний (Б.Х. Варданян, В.Л. Марищук, К.К. Платонов, Я. Рейковский, О. А. Черникова и др.)[32].

Борисова М.В. считает, что эмоциональные особенности личности - способность регулировать эмоции, эмоциональная реактивность, порог эмоциональных переживаний, качественные и формально-динамические характеристики - обусловливают такое интегральное личностное свойство как эмоциональная устойчивость либо неустойчивость, определяющее внутреннюю стабильность личности и деятельности человека, влияющее на его психологическое самочувствие[8].

При этом эмоциональная устойчивость – это особая система, целью которой является сохранение целостности и идентичности человека самому себе (В.М. Русалов). Устойчивость, как характеристика личности с позиции системного подхода, определяется как относительная независимость от внешних воздействий и перемен, способность сохранять себя в условиях изменяющейся среды. Соответственно, эмоциональная устойчивость проявляется при действии факторов, вызывающих эмоции или хронического напряжения. Эмоциональная устойчивость способствует уменьшению психической напряженности, предупреждает крайний стресс, в значительной мере, определяет успешное функционирование и работоспособность человека при наличии сильных вызывающих эмоции воздействий, в условиях повышенной трудности, ответственности деятельности. Противоположным по смыслу является понятие эмоциональной неустойчивости как личностного свойства, отражающего предрасположенность человека к нарушению эмоционального равновесия, эмоциональной нестабильности, неспособности регулировать эмоциональное состояние, оказывать сопротивление влиянию эмоциогенных воздействий. Эмоциональная устойчивость как интегративное свойство личности включает в себя два основных аспекта: стабильность как взаимодействие психологических и физиологических свойств; эмоции и их регуляция[38].

В практической деятельности эмоциональная устойчивость рассматривается как способность регулировать эмоциональные состояния, быть эмоционально стабильным, как свойство психики оказывать сопротивление влиянию сильных воздействий, несущих дальнейший эмоциональный отклик (В.М. Писаренко, А.О. Прохоров, О. А. Сиротин и др.)[46].

Сравнивая идеи развития эмоциональной сферы личности и синдрома эмоционального выгорания как следствия ее особенностей, зарубежные авторы отмечают эмоциональную неустойчивость, интровертность, ранимость, чувствительность, как повышенную реактивность на психотравмирующие ситуации. Среди отечественных авторов в данном ключе следует отметить исследования Н.А. Аминова, который рассматривал индивидуальные различия в эмоциональной стабильности, имеющей темпераментную основу и связанную с типологическими свойствами нервной системы, как фактор, способствующий или препятствующий возникновению выгорания, а также Н.Е. Водопьяновой, которая видела источник выгорания в склонности личности к интроверсии, направленности интересов на свой внутренний мир с проявлениями в форме эмоциональной закрытости, формализации контактов и В.В.Бойко, который также отмечает в качестве одного из факторов эмоционального выгорания склонность к эмоциональной ригидности. В этом случае, любая ситуация, когда есть необходимость выйти из роли, вызывает сильную тревогу вплоть до агрессии, что ведет к истощению ее эмоциональных ресурсов[4].

В унисон приведенным мнениям звучит точка зрения С.В. Волканевского, который подчеркивает, что одной из наиболее популярных особенностей личности, связанных с эмоциональным выгоранием, является «личностная выносливость», которая тесно связана со всеми тремя его компонентами: люди с высокой степенью данной характеристики имеют низкие значения эмоционального истощения и деперсонализации и высокие значения по шкале уменьшения профессиональных достижений[14].

Таким образом, психоконституциональные особенности личности, связанные с её эмоциональной организацией, реактивностью, направленностью могут служить основанием для развития синдрома эмоционального выгорания в неблагоприятных условиях среды.

Кроме того, многие авторы сосредотачивают свое внимание на таких причинах эмоционального выгорания, которые отражают особенности личностного функционирования сотрудника, его мотивационной вовлеченности в процесс труда, ответственности за его результаты, глубины эмоциональных переживаний, т.е. субъективно личностных отношений.

Ковальчук В.И.  отмечает, что люди с низким уровнем самооценки, а также возлагающие ответственность за все происходящее на окружающий внешний мир, а не на себя в большей степени подвержены эмоциональному выгоранию[21].

Водопьянова Н.Е.  считает важнейшими факторами риска эмоционального выгорания профессионала снижение чувства собственного достоинства, вследствие которого генерирующими стресс становятся ситуации социального сравнения. Внешне это проявляется как неудовлетворение своим статусом, плохо скрываемое раздражение (вплоть до зависти) в адрес людей, социально более успешных. Их достижения трактуются как случайные, равно как и собственная невозможность сравниться с ними. Из пониженного самоуважения, как правило, вытекает трудоголизм, высокая мотивация успеха (вплоть до перфекционизма), стремление все и всегда сделать хорошо, желательно лучше всех. Любое снижение результатов труда даже по объективным причинам может вызвать неадекватную реакцию: от ухода в себя и свои депрессивные переживания до поиска виноватого и направления в его адрес резких агрессивных нападок. Роль социального сравнения в развитии эмоционального выгорания рассмотрена Е.Buunk и W. Schaufeli. По мнению авторов, его значимость возрастает прямо пропорционально восприятию и интерпретации индивидом поведения других. В данном контексте чувствительность к выгоранию будет зависеть от ряда личностных особенностей и мотивационных факторов[12].

Решетова Т.В. в качестве факторов эмоционального выгорания выделяет безэмоциональность или неумение общаться, алекситимию (невозможность высказать словами свои ощущения) во всех проявлениях, что всегда связано с тревогой, трудоголизм, когда происходит сокрытие какой-либо проблемы работой (трудоголик чаще всего прикрывает темпом свою профессиональную несостоятельность), снижение возможности пополнять психологические ресурсы (отсутствие социальных связей, родственных связей, любви, профессиональной состоятельности, экономической стабильности, целей, здоровья и т.д.)[36].

Пайнс А. выявила, что существует связь между мoтивацией профессиональной деятельности и эмоциональным выгоранием. Оценка работы как незначимой в собственных глазах, неудовлетворенность профессиональным ростом и установкой на поддержку (благожелательностью), недостаток автономности («сверхконтроль») приводят к эмоциональному выгоранию.

Махер Е. дополняет этот список «авторитаризмом», «низким уровнем эмпатии».

Похожее мнение имеет В.В.Бойко, который указывает на склонность выгорающей личности к эмоциональной холодности, интенсивному укоренению негативных обстоятельств в профессиональной деятельности, слабую мотивацию эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности, нравственные дефекты и дезориентацию личности[6].

В свою очередь, C. Condo, C. Cherniss обращают внимание на роль способов сопротивления стрессу и рaзрешения стрессовых ситуаций. Наиболее уязвимы те, кто реагирует на стресс aгрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой. Стрессогенный фактор вызывает у них чувство подавленности, уныния из-за неосуществления того, чего хотелось достичь. Также автор относит к «сгорающим» «трудоголиков» - тех, кто решил посвятить себя реализации только рабочих целей, кто нашел свое призвание в работе до самозабвения.

Freudenbrger Н. описывает «сгорающих» как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на людей и - одновременно - неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивой идеей (фанатичных), «пламенных» и легко солидаризирующихся.

Основоположница изучения данной проблемы К.Маслач обозначает эмоциональное выгорание как «плату за сочувствие»[49].

Сергеева В.П. описывает, часто встречающиеся случаи, когда по молодости, неопытности, наивности, специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессообразующий случай из практики оставляет глубокий след в душе. Судьба, здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает интенсивное соучастие и сопереживание, мучительные раздумья в бессонницу[43].

Решетова Т.В. называет такое поведение безграмотным сочувствием, обусловленным полным растворением в другом, слабыми границами своего «Я». Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты, что и ведет к развитию синдрома эмоционального выгорания[33].

Борисова М.В. подчеркивает, что рассогласование между высокой положительной значимостью той или иной ценности и невозможностью ее реализации, а также низкий уровень сформированности индивидуальной системы осознанной регуляции эмоций и адаптивного копинг-поведения, обусловливая возникновение отрицательных эмоциональных состояний, может являться причиной возникновения выгорания[8].

В конечном итоге, мы соглашаемся с позицией авторов (Н.М. Борщева, В.Е. Орел и др.), которые, обобщая современные подходы к данной проблеме, считают, что эмоциональное выгорание - это результат взаимодействия личностных и ситуационных факторов, которое приводит к несоответствию между личностью, ее внутренними ресурсами и требованиями профессиональной деятельности и профессиональной среды, которая сложилась в конкретном трудовом коллективе. Это противоречие, на наш взгляд, служит отправной точкой развития синдрома эмоционального выгорания, запускает механизм его формирования[27].

По поводу механизмов развития синдрома эмоционального выгорания также существует немало точек зрения, но мы сосредоточим внимание на тех, которые позволяют объяснить происхождение упомянутого ранее несогласования.

Впервые о несоответствии между личностью и работой как источнике эмоционального выгорания заговорили С.Маслач и M.Лейтер. Увеличение этого несоответствия, по их мнению, увеличивает вероятность возникновения выгорания. Авторы рассматривают выгорание как проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от типа профессиональной деятельности. Ими предлагается шесть сфер такого несоответствия: несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его ресурсами; несоответствие между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в своей работе, и жесткой и нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности; несоответствие ввиду отсутствия оценки труда и вознаграждения за него; несоответствие ввиду потери чувства положительного взаимодействия с другими людьми, в рабочей среде; несоответствие при отсутствии представления о справедливости на работе; несоответствие между этическими принципами и принципами личности и требованиями работы. Данные несоответствия обусловлены негативным индивидуальным опытом, вплетенным в контекст межличностных взаимоотношений на работе. Так, С.Маслач пришла к признанию того, что этот синдром может возникать не только из-за психического истощения в процессе профессионального общения с людьми. Другим важным фактором, провоцирующим «выгорание», становится длительный конфликт душевных, психических возможностей человека с условиями их реализации в жизни. Эти два пути выгорания могут сочетаться, усугубляя и ускоряя деформацию личности.

Относительно источников перечисленных несоответствий также имеется ряд мнений, большинство которых сосредоточено вокруг динамики личности в процессе профессиональной деятельности.

По мнению А. Hochschild в основе выгорания лежит степень идентификации личности. Он предлагает различать два типа эмоциональных усилий, которые может проявлять человек:

- поверхностные эмоциональные усилия, когда индивид симулирует эмоции, которые в действительности испытывает, используя вербальные и невербальные сигналы;

- глубокие эмоциональные усилия как попытка действительно почувствовать эмоции, которые от тебя ожидают.

В обоих вариантах возможны негативные последствия. В первом случае конфликт между истинно испытываемой и требуемой эмоцией ведёт к выгоранию, так как уменьшаются эмоциональные ресурсы индивида (эмоциональное иссушение) и усиливается цинизм, отчуждение (деперсонализация). Во втором случае может возникнуть самоотчуждение, так как человек боится потерять свое «Я». Это приводит к тому, что теряется способность испытывать истинные эмоции, так как глубокие эмоции требуют чрезмерной энергии, а это уменьшает энергетические ресурсы индивида. По мнению автора и при низкой идентификации как в первом случае, и при чрезмерной идентификации - может возникнуть выгорание.

Согласно Н. Freudenbrger, выгорание - это состояние утомления или фрустрации, которое было вызвано большой преданностью делу, стилем жизни или способом взаимоотношений, которые не привели к ожидаемому и предполагаемому вознаграждению. По мнению автора, выгорание развивается, когда работники свято верят в идеализированный образ своего «Я» как динамичной, не истощаемой и суперкомпетентной личности. В результате они теряют контакт с другой «реальной» частью своей личности. Выгоревший индивид слишком долго, слишком неистово преследует чрезмерно идеализированный Я-образ, что ведет к истощению всех его энергетических ресурсов.

Fischer H.J. рассматривает выгорание как нарцистичное личностное расстройство. Индивиды, которые чрезмерно идеализируют свою работу и сталкиваются с постоянным разочарованием, могут выйти из затруднительного положения либо уменьшив свои идеалы, либо оставив эту работу. Однако некоторые люди, кандидаты на выгорание, вместо того, чтобы уменьшить свои идеалы или искать новую работу, удваивают свои усилия для того, чтобы достичь своих нереалистичных целей. Это нарцистичная иллюзия своего превосходства и исключительности, по мнению H.J. Fischer, может привести к выгоранию.