ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение…………………………………………………………………..……….4

Глава I. Теоретико-методологические аспекты проблемы профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов……………………………………………………………………………8

1.1. Современные научные подходы к проблеме синдрома эмоционального

выгорания в профессиональной деятельности………………………….8

1.2. Предпосылки эмоционального выгорания у проводников

пассажирских вагонов…………………………………………...……..34

Глава II. Изучение особенностей профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов………………………….45

2.1. Организация и методы исследования синдрома эмоционального

выгорания у проводников пассажирских вагонов…………………..45

2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования………………..49

2.3. Реализация мероприятий эмоциональной разгрузки в целях

профилактики синдрома эмоционального выгорания

у проводников пассажирских вагонов………………………………..58

2.4. Анализ и интерпретация результатов профилактики синдрома

эмоционального выгорания у проводников…………………………….62

Заключение………………………………………………………………………64

Библиографический список……………………………………………………..67

Приложения……………………………………………………………………...73

Приложение 1……………………………………………………………………74

Приложение 2……………………………………………………………………99

ВВЕДEНИЕ

Работа проводника пассажирского вагона является деформирующим личность видом профессиональной деятельности. С одной стороны, она обладает рядом особенностей, несомненно позволяющих характеризовать ее как потенциально аффектогенную, что обусловлено наличием большого количества стресс-факторов, ежедневно присутствующих в работе проводника. С другой стороны высокую стрессогенность профессии определяет разъездной характер работы, риск травматизма, переизбыток общения с разными типами людей, сменная работа, разноплановый характер работ, нехватка времени на отдых в пути следования.

Профессиональная деятельность влияет на состояние и эмоции субъекта труда, вызывает изменение в оценке ситуаций и в действиях человека в соответствии с требованиями деятельности и своими собственными возможностями. Развивающееся в этих условиях эмоциональное выгорание становится ведущим фактором профессиональной деформации проводника.

В контексте изучаемой проблемы, следует отметить, что имеется достаточное количество исследований эмоционального выгорания в сфере профессий социономической специфики, таких как: педагоги, медицинские и социальные работники, но публикации исследований эмоционального выгорания проводников.

Проблема эмоционального выгорания личности берет своё начало в зарубежной психологии (М. Anderson, М. Burisch, С. Maslach, Дж. Freudenberger, S. Jackson, В. Pelman, Е. Harman и др.) и получает развитие в трудах и исследованиях отечественных психологов (М.А. Аминов, В.В. Бойко, Т.В. Форманюк, Т. И. Ронгинская, Н. В. Гришина, Л.М. Митина, В.Е. Орёл, В.В. Макаров, Н.Е. Водопьянова).Авторами разработаны модели эмоционального выгорания (А. Пайнс, С. Maslach, S. Jackson), выявлены группы факторов, вызывающих данный синдром (В.Е. Орел, К. Кондо, Т.В. Форманюк, C. Maslach, и др.), подчеркнут сложный и многоуровневый характер (Н.Е. Водопьянова, К. Маслач, В.Е. Орел, А.А. Руковишников), проанализированы личностные и социально-психологические предпосылки его возникновения эмоционального выгорания у представителей различных профессий (М.В. Агапова, М.В. Борисова, , О.В. Крапивина, В.Е. Орёл, Е.С. Романова, Т.И. Ронгинская, Н.В. Самоукина, Р.И. Стецишин, Э.Э. Сыманюк и др.).

Для обозначения и описания исследуемого явления авторами использовались различные термины: «эмоциональное сгорание» (Т.В.Форманюк, Е.В. Юдина), «эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко, С.В.Умняшкина, М.В. Агапова, О.В. Крапивина и др.), «перегорание» (Г.А.Зарипова). Употреблялись также термины «психическое выгорание» (Н.Е.Водопьянова, А.Б. Серебрякова) и «профессиональное выгорание».

В существующих толкованиях понятия «выгорания», он представлен как профессионально-обусловленная деструкция, дистресс (Т.И. Рогинская, A. Pines), как механизм психологической защиты (В.В. Бойко), как дисфункция, вызванная интегральным взаимодействием личностных факторов и факторов окружающей среды (C. Maslach).

Таким образом, актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловливается наличием существенных противоречий:

- между практико-технологическим обеспечением профилактики этого явления у проводников пассажирских вагонов и научно-теоретической разработанностью проблемы синдрома эмоционального выгорания в процессе профессиональной деятельности;

- между недостаточной изученностью проблемы эмоционального выгорания и стрессогенным влиянием работы проводников;

- между уровнем эмоциональных затрат проводников и владения ими способами восполнения психологических ресурсов.

В связи с указанными противоречиями можно обозначить проблему ВКР: необходимо выявить психологические особенности профилактики синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов.

Цель выпускной квалификационной работы: разработка программы мероприятий по профилактике синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов.

Объект исследования: синдром эмоционального выгорания.

Предмет исследования: профилактика синдрома эмоционального выгорания у проводников пассажирских вагонов.

Гипотеза исследования:

Специфика деятельности проводника железнодорожного транспорта приводит к возникновению синдрома эмоционального выгорания. Психологическое сопровождение проводника пассажирских вагонов должно включать работу с синдромом эмоционального выгорания.

Цель выпускной квалификационной работы была конкретизирована в задачах:

1. Теоретически изучить специфику работы проводника пассажирских вагонов и синдром эмоционального выгорания.

2. Рассмотреть психологические подходы при угрозе возникновения синдрома эмоционального выгорания.

3. Провести выявление синдрома эмоционального выгорания по средствам методик: восьмицветовой тест Люшера, тест В.В. Бойко, тест Спилбергера–Ханина).

4. Описать реализацию программы профилактики синдрома эмоционального выгорания (формирующий этап — курс психо-эмоциональной разгрузки для профилактики синдрома эмоционального выгорания):

1) первичная психодиагностика эмоционального выгорания: восьмицветовой тест Люшера, опросник В.В. Бойко, тест Спилбергера-Ханина, рисуночный тест «Человек под дождём»,

2) аудио-видео сеанс релаксации,

3) тренинг «Профилактика СЭВ»,

4) аутогенная тренировка «Антистресс»,

5) лекция «Как избежать эмоционального выгорания».

5. Подвести итоги (контрольный этап). Оценка эффективности проведённых мероприятий с помощью повторной психодиагностики психоэмоционального состояния испытуемых.

Методы выпускной квалификационной работы. При решении поставленных задач и проверке гипотезы был использован комплекс взаимодополняющих и взаимопроверяющих методов:

1) общенаучных (анализ, синтез) и частнонаучных (сравнительный, системно-аналитический), методов теоретического изучения литературных источников по проблеме предупреждения профессиональной деформации;

2) методов исследования эмпирического содержания проблемы и практического опыта ее решения (наблюдение, индивидуальные и групповые беседы, опрос);

3) аналитико-интерпретационных (количественно-качественный анализ результатов исследования, выявление корреляционных взаимосвязей полученных данных).

Выборку для исследования составили 30 проводников пассажирских вагонов женского пола, от 25 до 45 лет.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ПРОФИЛАКТИКИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПРОВОДНИКОВ ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ

1.1. Современные научные подходы к проблеме синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности

Изучение проблемы эмоционального выгорания у представителей различных профессий обусловлено необходимостью оптимизации профессиональной деятельности, развития и сохранения личности в профессии, а также заботой о ее психологической надежности и благополучии. Поскольку именно эмоциональная составляющая жизнедеятельности в значительной мере определяет восприятие себя и окружающего мира как позитивного или негативного, дает ощущение безопасности и позволяет раскрыть все свои ресурсы, а, следовательно, повысить качество жизни человека.

Исследование этого психологического явления берет начало в 70-е гг. ХХ века. H.Freudenberger вводит понятие эмоционального выгорания для определения психологического состояния людей, не страдающих психическими заболеваниями, главной особенностью профессиональной деятельности которых является постоянное интенсивное общение в эмоционально-насыщенной атмосфере. Сначала этот термин расценивался как состояние изнурения, истощения с ощущением собственной бесполезности. Теоретические и эмпирические исследования явления выгорания широко представлены в зарубежной психологии[34].

В исследовании данного явления можно условно выделить два этапа. На первом этапе преобладали клинические (психиатрические) подходы. В основном они содержали идеи и предложения о различных причинах выгорания и работе с ним. Некоторые из авторов заостряли внимание на частичном совпадении с близкими, родственными понятиями, например, посттравматическим стрессовым расстройством, депрессией, либо же рассматривали как отдельный психиатрический диагноз. Другие устанавливали связь с теорией общего стресса, приобретенной путем научения беспомощности, психодинамикой беспомощности у представителей помогающих профессий, моделью самоэффективности и компетентности, компульсивным оказанием помощи при «синдроме помогающих профессий», третьей стадией (истощение) стрессового процесса, которой предшествует стойкий и совершенно неподдающийся контролю уровень возбуждения. Данные состояния получали названия «эмоционального выгорания», «экологического выгорания», «психического выгорания», «профессионального выгорания». Неправомерное расширение смысла термина породило опасность потери всякого смысла вообще, вследствие чего многие противники указывали на явную необходимость отказаться от этого понятия полностью.

Второй этап изучения рассматривается как социально-психологический. Если в первых исследованиях количество профессионалов, относимых к числу подверженных эмоциональному выгоранию, было незначительным (сотрудники медицинских учреждений и различных благотворительных организаций), то Р. Швабе включил в группу профессионального риска практически все профессии социономической специфики (профессии человек-человек).

Уточняя данную позицию, С. Маслач, считает, что деятельность таких профессионалов весьма различна, но их объединяет близкий контакт с людьми, который, с точки зрения эмоций, часто очень трудно поддерживать длительное время. По её мнению, синдром эмоционального выгорания - синдром эмоционального и физического истощения, включая развитие негативной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам (эмоциональная истощенность, деперсонализация (цинизм), редукция профессиональных достижений)[12].

Кочунас Р. даёт определение «синдрому выгорания» как «сложному психофизиологическому феномену, сопровождающемуся эмоциональным, умственным и физическим исчерпанием из-за продолжительной эмоциональной нагрузки»[22].

Позднее К.Кондо определяет «burnout» как «состояние дезадаптированности к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений». Поясняя данную точку зрения, он уточняет, что «сгоранию» быстрее подвержены те, кто работает с особым интересом. Помогая другим, они начинают чувствовать разочарование, из-за отсутствия того эффекта, на который они надеялись, которого они ожидали. Такая работа сопровождается чрезмерной потерей психологической энергии, приводит к общей усталости (изнурению), эмоциональному истощению (исчерпыванию) и в результате к беспокойству, раздраженности, пониженной самооценке, возникающих на фоне психосоматических расстройств, а в следствии – семейных проблем.

Пайнс А. также рассматривал данный феномен как результат постепенного процесса разочарования в несостоявшемся поиске смысла жизни, проявляющегося в состоянии физического, эмоционального и психологического истощения.

Следует заключить, что в работах зарубежных авторов исследовательский интерес был в основном сосредоточен на изучении структурного составляющего синдрома «психического выгорания», детерминирующих его факторов и различных проявлений, а также влияния на психологическое благополучие работника социономической сферы.

В отечественной психологии первые упоминания о явлении, близком эмоциональному выгоранию, можно найти в работах Б.Г. Ананьева, который употреблял определение «эмоциональное сгорание» для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек-человек», и связанного с межличностными отношениями (Б.Г. Ананьев). Описание явлений, родственно близких по своему содержанию явлению выгорания было представлено в работах российских психологов, посвященных исследованию стресса (Л. А. Китаев-Смык, В. А. Бодров)[1].

В середине 90-х годов ХХ века эмоциональное выгорание стало предметом самостоятельного исследования в отечественной психологии (Т.В. Форманюк, Г. А. Зарипова, В.Е. Орёл, А. А. Рукавишников, В.В. Бойко, О.В. Крапивина, М.В. Агапова, Т.В. Большакова). Для обозначения и описания исследуемого явления российскими авторами использовались различные термины: «эмоциональное сгорание» (Т.В. Форманюк, Е.В. Юдина), «эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко, С.В. Умняшкина, М.В. Агапова, О.В. Крапивинаи др.), «перегорание» (Г.А. Зарипова). Употреблялись также термины «психическое выгорание» (Н.Е. Водопьянова, А.Б. Серебрякова) и «профессиональное выгорание» (Т.И. Ронгинская)[2].

Многими учеными неоднократно подчеркивался его сложный и многоуровневый характер (Т.В. Большакова, М.В. Борисова, М. Буриш, Е.К. Веселова, Н.Е. Водопьянова, В.Е. Орел, А. А. Руковишников), на что, в первую очередь, указывают симптомы и признаки синдрома «психического выгорания»: от усталости и чрезмерной эмоциональной напряженности в процессе выполнения обязанностей в профессиональной деятельности, до состояния глубокой невротизации, экзистенциального отчаяния, ощущения пустоты и бессмысленности жизни (М. Буриш, Т.И. Рогинская). Не меньшим изменениям подвергается ценностно-смысловая сфера личности (наблюдаются кризис ценностей, внутриличностный конфликт, переживание одиночества, сильная зависимость от работы, разочарование в своих профессиональных эталонах) (Е.Г. Ожогова)[26].