Курсовая работа: Организация фармацевтической справочной службы для населения

Содержание
Введение. 3
Глава 1. организация справочной службы.. 5
1.1. Структура справочной службы.. 5
1.2. Справочный информационный отдел. 6
1.3. Задачи и функции справочного отдела аптеки. 7
1.4. Права и обязанности справочного отдела. 9
1.5. Справочное бюро. 10
Глава 2. Работа справочной аптеки. 13
2.1. Обеспечение населения информацией. 13
2.2. Информационное обеспечение врачей лечебно-профилактических учреждений 15
2.3. Программное обеспечение. 16
2.4. Справочные службы.. 17
Заключение. 22
Список литературы. 23

Успешная работа медицинских и фармацевтических организаций невозможна без внедрения информационных технологий. Современные предприятия представляют собой сложные динамические системы. Они имеют многоуровневую структуру, а также обширные внешние и внутренние информационные связи, поэтому эффективное управление современным предприятием представляет собой сложную задачу.

Справочная служба – это отдел государственного предприятия или частной компании, сотрудники которого предоставляют информацию и отвечают на любые вопросы клиентов по телефону, в мессенджерах или социальных сетях. Чтобы обеспечить наилучшее качество работы службы также необходимо обеспечивать ее новыми технологиями: компьютеры, телефоны мобильные или стационарные, доступ для выхода в сеть Интернет и так далее.

Преимущества справочной службы для организации включают повышение уровня удовлетворенности клиентов, улучшение коммуникации с клиентами, увеличение лояльности клиентов, а также возможность получать обратную связь от клиентов для улучшения продуктов и услуг. Кроме того, справочная служба помогает снизить количество обращений клиентов к другим отделам компании и повышает общую эффективность работы организации.

Актуальность темы состоит в том, что на сегодняшний день без справочной службы не обойдется ни одно предприятие. На каждого сотрудника должен быть тот, кто окажет помощь при недостатке информации, так как ни один человек не способен все решить самостоятельно.
Цель работы: изучить организацию фармацевтической справочной службы для населения. Для достижения данной цели потребуется решить несколько задач:

1. Дать определение организации фармацевтической справочной службы.
2. Разобраться в способах обеспечения населения нужной информацией.
3. Изучить правила подачи информации населению фармацевтической справочной службой.
4. Ознакомиться с видами справочных служб.