☀️ Практическая задание 29.2 по освоению предлагаемых инструментов: отработка инструментов коучинга, разбор полученного опыта, обратная связь. Опыт коучинговых отношений |НАДПО 100% правильно☀️

📇 Другие услуги и готовые работы для НАДПО 📇

💯 База ответов к тестам для НАДПО

Практическое задание 29.2 «Техника шкалирования»

Задание 1. Техника «Шкалирование эмоций»
1. Выберите из Таблицы эмоций одну группу эмоций (см. Таблица 5, Методические указания).
2. Определите для себя оттенки этой эмоции, соотнеся их с нумерацией шкалы от «1» до «10». Сделайте соответствующие записи и пояснения в таблице 1.
Таблица 1 – Описание эмоционального состояния
Группа эмоций _________________________________________
(название выбранной группы)
3. Удостоверившись, что все эмоции расположены в правильной последовательности, впишите название эмоций в соответствующее поле на схеме (рис. 1)
4. Внимательно посмотрите на Вашу шкалу эмоции. Определите, на каком уровне шкалы Вам необходимо мысленно «нажать переключатель». Для этого опишите те ощущения, испытывая которые, Вы поймете, что подходите к «опасной черте».
Место для комментария



5. На рисунке 1 выделите любым способом напротив нужного деления шкалы импровизированный «Переключатель» - стрелку.
Группа эмоций:____________________
Рисунок 1 – Шкалирование эмоций
6. Подумайте и дайте краткий ответ. Какое действие будет для Вас «переключателем». Как Вы можете «переключиться» и остановить переход эмоции в неуправляемое состояние.
Место для комментария




Задание 2. Техника «Шкала состояния»
1. Выберите любую важную для Вас сферу жизни. Опишите её, используя технику шкалирования.
Полученные данные представьте в таблице 2.
Таблица 2 – Описание сферы жизни
_________________________________________
(название выбранной сферы)
Методические указания
Техника шкалирования – это удобная и наглядная форма представления информации. Коучинг отличается обособленным форматом исследований, которое проводится в контексте изучения эмоционального интеллекта, с необходимостью оперировать полученными данными, то есть информацией, которую можно верифицировать (проверять, подтверждать) при помощи органов чувств.
В большинстве своём данная информация носит субъективный характер и в оригинальном виде её сложно сегментировать, оценивать, сравнивать, распределять по времени и т.д. То есть, в своей работе коуч сталкивается с необходимостью демонстрации клиенту уровня эмоций, чувств, переживаний, мыслей. При этом часто во время коуч-сессии возникает необходимость показать клиенту, что было «до» и что может быть или стало «после», или прояснить степень влияния того или иного события. И хотя коучинг избегает перехода в оценочную позицию в работе с применением шкалирования, математическая наглядная оцифровка и оценка полученных данных приобретает совершенно иное качество.
Шкала измерений широко используется для определения самооценки, измерения развития саморефлексии и самоуправления, через повышение осознанности и ответственности.
Шкалирование – это одна из базовых техник в коучинге. Её преимущества неоспоримы, поскольку этот инструмент обладает такими свойствами, как:

• гибкость: данный инструмент применим в любом контексте, и, практически, при любом запросе клиента;
• универсальность: инструмент может использоваться на любом этапе работы с клиентом, как самостоятельно, так и в качестве дополнения к другим техникам и моделям коучинга (Колесо баланса, Score и т.д.);
• наглядность: у клиента и коуча появляется четкое понимание исходных позиций, текущей обстановки и объема по достижению желаемого результата;
• возможность находиться на одном уровне понимания: коучу становится доступна Карта реальности клиента;
• возможность решать задачу по частям: шкала дает понимание критериев оценки и наполнения каждого деления, позволяя разбить достижение цели на более мелкие шаги.

По функциональным направлениям техника шкалирования подразделяется на две группы

1. Функциональная коучинговая диагностика – это исследование и выявление первопричин дискомфорта клиента. Позволяет организовывать, так называемые, диагностические срезы, предназначенные для соединения эмоционального мира клиента с его физическим миром. Подобная работа помогает коучу повысить понимание клиента и учесть его особенности в своей работе.
2. Функциональная коучинговая терапия – это интеграционный коучинговый процесс, предполагающий нейтрализацию, преодоление, устранение, достижение и помощь в продвижении к цели. Подобная работа весьма эффективно помогает коучу создать коучинговую среду, в которой клиент шаг за шагом двигается по линейке своих достижений.

Коуч, ориентируясь на эмоции клиента, отмечая их, диагностируя и учитывая в реальном масштабе времени, оцифровывает и привязывает их к физическому миру и, таким образом, сопровождает клиента в направлении его цели.
Техника шкалирования бывает следующих видов:

• одномерное линейное;
• многомерное, в двумерном пространстве (в плоскости);
• многомерное, в трёхмерном пространстве (объёмное);
• одномерное радиальное;
• многомерное, радиальное в двумерном пространстве (в плоскости);
• многомерное, радиальное в трёхмерном пространстве (объёмное).

В рамках практического задания будет рассмотрена одномерная линейная шкала.
По направлению выделяют следующие типы шкал:
1. Вертикальная шкала: движение осуществляется снизу вверх. Шкала подходит для измерения состояния, эмоций, степени удовлетворенности клиента и т.д.
2. Горизонтальная шкала. Отлично ложится на линию времени, часто используется для достижения цели в сфере профессиональной деятельности.
Независимо от того, как расположена шкала, вертикально или горизонтально, движение по ней может осуществляться двумя способами:
1. Движение снизу вверх - это когда человек двигается по ней (мысленно или даже физически) от меньшего числа к большему.
Вариант движения по шкале может сопровождаться таким набором вопросов:

• Что для Вас 10 баллов?
• Где Вы сейчас находитесь на этой шкале?
• Опишите, пожалуйста, подробней ваше состояние, окружение, факты.
• А если сдвинуться на один балл выше – в чем будет разница? Что будет по-другому, иначе?
• А если еще на один балл?

Это продолжается до тех пор, пока клиент не достигнет верхней отметки. В итоге, возникает пошаговый план достижения «10», опираясь на текущую ситуацию.
2. Движение сверху вниз, то есть, от наибольшего значения к меньшим. Позволяет построить план достижения цели, когда у клиента нет понимания, как это может быть начато.
Такое движение, например, полезно использовать при работе с моделью SCORE, когда у человека нет четкого понимания цели, и присутствуют сложности с определением первых шагов. В таком случае, сначала определяется желаемая цель, а после этого начинается движение в направлении от «10» к «1».
Вариант движения по шкале вниз может сопровождаться таким набором вопросов:

• Что для Вас 10 баллов?
• Где Вы сейчас находитесь на этой шкале? Опишите, пожалуйста, подробней ваше состояние, окружение, факты.
• Опишите, пожалуйста, вершину шкалы подробнее (в формате конечного результата).
• Чем «9» отличается от «10»? Что уже будет на «9»? Чего будет не хватать при этом?
• А чем «8» отличается от «9»? Что уже будет на отметке «8»?

И так, пока клиент не достигнет начала шкалы.
Затем необходимо вернуться на исходную точку, на которой клиент определил по шкале свое текущее состояние, и начать движение «вверх». В результате проведения такого шкалирования коуч и клиент создают пошаговый план достижения «10», опираясь на желаемый результат.
Какими бы ни были шкалы, их принято подразделять на два типа:

• Шкала достижений (результата). Итогом является объективный результат, например, «книга выпущена». В таких шкалах можно двигаться сверху вниз.

Например: шкала готовности проекта, написания выпускной квалификационно работы, сдачи вступительных экзаменов и др.

• Шкала состояний. В шкалах состояний движение осуществляется снизу вверх.

Например: шкала ясности; уверенности; мотивации к успеху.
Техника шкалирование может применяться при проведении коуч-сессии (см. рис. 2):

• в начале, для прояснения запроса: «Где ты находишься сейчас на данной шкале?»;
• в середине, для построения шагов, плана действий;
• в конце, для сверки с контрактом.

Рисунок 2 – Использование техники шкалирования
в процессе коуч-сессии
При работе с техникой шкалирования может использоваться диапазон, как от «0» до «10», так и от «1» до «10».
В рамках данного практического задания мы будем работать в диапазоне, предложенном автором идеи и процесса «Шкала состояния» Мэрелин Аткинсон (1981 год). Диапазон шкалы - от «1» до «10», где «единица» наделена минимальным значением, а «десятка» - максимальным.
По мнению Мэрелин Аткинсон, «….Поскольку мы – живые существа, в диапазоне человеческих чувств отсутствует ноль».
Алгоритм работы со шкалой включает следующие этапы:
1. Предложите клиенту выбрать шкале название. Название может быть любым, отвечающим запросу клиента: Шкала самооценки, шкала выполнения проекта, Шкала творческой активности и т.д.
2. Попросите клиента описать, что для него означает «10». По каким критериям он поймет, что находится на «10»?
3. Поинтересуйтесь у клиента, на каком уровне от «1» до «10» он находится сейчас? И как он понимает, что находится на этой отметке (например, «4», «5» и пр.)?
Здесь клиент должен дать коучу информацию о том, что еще необходимо рассмотреть и проработать на сессии. Это задаст несколько направлений для дальнейшего движения при помощи других техник, например, «Совет директоров» (если наметилось несколько отдельных вопросов для решения) или «Колесо» (если выделились блоки, объединенные одной тематикой).
4. Задайте клиенту вопрос о том, что изменится в его жизни, если он поднимется по шкале на 1 балл? Что будет по-другому?
Изменения фиксируются коучем на шкале. Коуч предлагает клиенту продолжить движение вверх еще на одну позицию и записывает изменения на шкале. Движение продолжается до тех пор, пока клиент выражает готовность двигаться дальше.
5. При условии, когда клиент продолжает движение вверх и доходит до отметки в 9 баллов, коуч предлагает ему, по-новому, уже с позиции «9» (а не «4» или другой отметки в состоянии более ранней позиции) взглянуть на «10». Необходимо задать клиенту вопрос: «Что, возможно, нового Вы видите для себя в позиции «10»? Чего Вы не могли видеть в начале движения по шкале?» Очень часто, в таких ситуациях, трансформируется видение «10». Она становится более конкретной и ясной в понимании клиента.
6. Клиент должен определить свой первый шаг, который задаст движение по шкале к поставленной цели. Таких шагов должно быть не менее двух или трёх, желательно, с указание даты, а возможно и времени их осуществления. Очень важно, чтобы первый шаг клиент сделал в ближайшие 72 часа, пока у клиента высокий уровень мотивации. При этом коуч может поинтересоваться у клиента, кто готов его поддержать.
Техника шкалирования может использоваться для различных целей, но в первую очередь его используют для оценки изменений. На шкале от «1» до «10» отмечают начальное состояние, затем в конце сессии - достигнутое состояние.
Например:
Запрос клиента на сессию – усиление мотивации для выполнения намеченного плана. Поэтому была построена «Мотивационная шкала».
В начале сессии, после уточнения запроса, коуч просит клиента оценить уровень его мотивации на данный момент по 10-балльной шкале.
Клиент оценивает свою мотивацию в 5 баллов (рис. 3, стрелка 1).
Рисунок 3 – Использование шкалирования в коучинге
Коуч задает вопрос: «А какой уровень мотивации Вы хотели бы достичь за эту сессию?» Клиент говорит, что хотел бы на «8», тогда этого было бы достаточно, чтобы начать действовать сразу после сессии (рис. 3, стрелка 2).
Затем начинается работа с мотивацией.
По окончании сессии коуч просит клиента оценить свою мотивацию. Клиент оценивает ее на 7 баллов (рис. 3, стрелка 3).
Коуч спрашивает клиента о том, что можно было бы сделать еще, чтобы усилить мотивацию до желаемого уровня. Найденные решения могут быть использованы в качестве «домашнего задания» или для проработки па следующей сессии.
Шкалу необходимо визуализировать. Это позволяет задействовать разные каналы восприятия, а также дает возможность собрать картинку будущего/настоящего/предстоящего воедино
Шкалу можно нарисовать от руки на любом листе. Если есть возможность, то использовать в этих целях флипчарт или доску – это станет прекрасным рабочим полем, где корректировки и дополнения могут проводиться «в режиме реального времени».
Но еще более масштабным, и даже выходом за рамки стереотипов, может стать шкала, расположенная в пространстве. По такой шкале и коуч, и коучи могут перемещаться, погружаясь в состояния, соответствующие делениям. Такая работа позволит проработать вопрос на более глубинном уровне, отлично впишется в работу с линией времени, станет дополнением в стратегической сессии.
Если работа с использованием шкалы происходит в кабинете, в процессе непосредственного взаимодействия коуча и клиента, можно разместить шкалу прямо на полу, и ходить по ней, отслеживая при этом ощущения в теле.
Следуя методике, предложенной Мэрилин Аткинсон, необходимо обозначить на полу три позиции: два противоположных конца и коуч-позиция (или позиция наблюдателя) сбоку от середины линии (см. рис. 4). Это будет линия эволюции, представляющая все возможные состояния в текущем диапазоне. Из коуч-позиции можно просто воспринимать шкалу от положительных до противоположных, минимальных значений.

Рисунок 4 – Работа со шкалой в процессе коуч-сессии
Коуч-позиция является как бы наблюдательным пунктом, который находится слегка в стороне. С него можно охватить взглядом всю структуру.
Интересно, что в этой технике использования шкалы клиенту предлагается развернуться на 180 градусов и двигаться вверх по шкале «вперед спиной». Продвигаясь, шаг за шагом, вверх по шкале спиной к «десятке», клиент сможет чувствовать больше. Эту технику отлично можно использовать и для самокоучинга. Как говорит автор методики Мэрилин Аткинсон: «Шкалы также дают нам возможность количественно измерить собственное развитие. Это помогает превращать ценности в навыки».
Иногда рекомендуется, выполняя это упражнение, даже закрыть глаза, чтобы начать исследовать своё внутреннее самоощущение и позволить себе по-настоящему почувствовать внутреннее осознание. Делайте так, как будет лучше для вас, для вашего клиента.
Задание 1. «Шкалирование эмоций»
Шкалирование может быть использовано для самых разнообразных целей, например, для оценки собственного состояния: тревога, гнев или страх, неуверенность или разочарование, радость и т.д.
Эмоциональный интеллект для коуча является ключевой особенностью и составляет основу его профессиональных компетенций. Коуч должен уметь понимать свои эмоции и грамотно управлять ими. Иначе, каким образом, он сможет распознавать и работать с эмоциями своего клиента. Ведь психологам давно известно, что под маской одной эмоции может быть скрыта совершенно другая. Например, часто под видом гнева маскируется страх и неуверенность в себе.
Для выполнения задания 1 слушателям предлагается использовать применительно к себе технику «Шкалирование эмоций». Самое важное в этом задании – это определить для себя, на каком уровне шкалы необходимо вовремя остановиться. Это первый шаг к умению управлять своими эмоциями. А для этого, в первую очередь, их необходимо научиться распознавать.
Методические указания
1 шаг. Студенту необходимо выбрать одну из 4 групп эмоций (см. табл. 3)
Таблица 3 – Таблица эмоций
2 шаг. Слушатель должен определить для себя оттенки этой эмоции, описав свою собственную градацию по мере нарастания эмоции от «1» до «10».
Как правило, каждый человек описывает развитие эмоции по-своему. Например, анализируя эмоцию «Гнев», в качестве этапа «зарождения» эмоции одни могут указать «раздражение», разместив на Шкале эмоций в позиции «1», а другие начнут свой отсчет с «досады».
Для кого-то из слушателей кульминацией состояния гнева (10 балов по шкале) станет «бешенство», а кто-то определит для себя такое состояние как «ярость». Более того, при выполнении задания студенты могут добавлять в Таблицу эмоций и собственные варианты названий, которые позволят лучше передать оттенки эмоционального состояния. Например, начальную стадию гнева некоторые могут указать как «недовольство».
Для того, чтобы правильно передать все оттенки «развития» эмоции в диапазоне от «1» до «10», необходимо не спеша «пройтись» по шкале, останавливаясь на каждой отметке.
Для правильного описания эмоции студенту необходимо как бы вновь пережить её, понять свои ощущения (телесные ощущения и т. д) и определить для себя, какой оттенок данная эмоция приобретает на каждой новой отметке шкалы.
Для этого необходимо вспомнить, какие события породили эту эмоцию, когда и при каких обстоятельствах. Кратко записать свои наблюдения в таблицу 4.
Пример:
Таблица 4 – Описание эмоционального состояния
Группа эмоций ______________Страх________________________
(название выбранной группы)
Главная задача слушателя на этом этапе определить у себя минимально и максимально возможный уровень эмоции и выстроить правильную последовательность, то есть показать, как происходит «нарастание» эмоционального состояния (от меньшего к большему).
Важно уметь объяснить различия между эмоциями (например, на уровне «8» и «9»), четко аргументировать, почему студент расположил их на шкале именно в таком порядке.
3 шаг. Удостоверившись, что все эмоции расположены в правильной последовательности, необходимо вписать название эмоций в соответствующее поле на схеме. Образец представлен на рисунке 5.
Группа эмоций: ___Страх_________________
Рисунок 5 – Шкалирование эмоций
4 шаг. Теперь необходимо внимательно посмотреть на персональную шкалу эмоции. Обратите внимание, в какой последовательности расположились оттенки эмоции. Только осознание дает возможность управлять своими эмоциями. Поэтому следующим шагом студент должен проанализировать, на каком делении шкалы он приближается к недопустимому состоянию, которое требует немедленного вмешательства.
Для этого необходимо описать ощущения, испытывая которые, человек понимает, что подходит к «опасной черте». Определить, на каком уровне шкалы ему необходимо мысленно «нажать переключатель».
Выделите любым способом напротив нужного деления шкалы импровизированный «Переключатель» - стрелку. Для этого стрелку можно закрасить ярким цветом, обвести в красный круг, поставить на ней «галочку» и т.п. Образец представлен на рисунке 6.
Группа эмоций: ___Страх_________________
Рисунок 6 – Шкалирование эмоций
5 шаг. Заключительный и очень важный шаг. Слушателю необходимо подумать и кратко описать, какое действие будет для него служить своеобразным «переключателем» эмоции. Что он можете предпринять, чтобы «переключиться» и остановить переход эмоции в неуправляемое состояние. Необходимо создать, своего рода, метафору управления – какой-нибудь рычаг, двигая который, можно управлять этой шкалой.
В роли «переключателя» может быть все, что угодно. Например, в тот момент, когда человек чувствует нарастание раздражения и появление злости, он может начать сжимать одну руку в кулак так сильно, как только сможет, и продолжать делать это до тех пор, пока рука не устанет и не ослабнет. Постепенно его пальцы сами начнут расслабляться. Одновременно срабатывает «переключатель», накал эмоции снижается. Такая техника хороша тем, что ее можно использовать в любом месте и в любое время, предварительно спрятав хотя бы один кулак.
Обратите внимание, что в данном упражнении речь идет только об управлении эмоциями на уровне тела.
Когда навык будет создан, останется его только закрепить. Для этого нужно регулярно тренироваться. Входить и выходить из состояния, удерживать его, менять уровень. Сначала лучше тренироваться в спокойной обстановке, например, дома, потом на улице, потом при общении с людьми, и затем уже в «рабочей» ситуации.
Данное упражнение можно использовать при работе с клиентами. Например, при работе с боязнью публичных выступлений. При выполнении задания помните, что у каждого из нас своя индивидуальная шкала эмоций.
Задание 2. Техника «Шкала состояния»
Клиент не всегда критично может оценить свое нынешнее положение на шкале (состояние, настроение, и тому подобное). Например, отметив на шкале свое состояние на «8» баллов, в ходе сессии клиент понимает, что на самом деле его состояние не выше «4». Причем, что важно заметить, клиент сам проводит переосмысление своей оценки.
Клиент часто стремится к «квантовому» скачку. То есть, например, реально нынешнее состояние клиента оценивается на «5», а он с готовностью описывает его как «10». Насколько верна эта десятка, можно легко проверить, спросив, например, клиента, а каким будет ваше состояние в позиции «6» или «7»? Если у клиента нет ответа, то вряд ли можно говорить о том, что поставленная «10» правдива.
При использовании техники шкалирования у коуча в арсенале всегда есть ряд своих вопросов, которые позволяют понять текущее состояние клиента и его вектор движения. В ходе коуч-сессии, отвечая на поставленные вопросы, клиент более точно осознает свое поведение, более ответственен за свои действия в коучинге.
Методические указания
Очень часто техника шкалирования применяется при работе с инструментом коучинга «Колесо баланса». Это делает процесс более осознанным, а значит позволяет получить больший эффект от работы с клиентом. В задании 2 студентам предлагается проанализировать с использованием техники шкалирования одну из важных для них жизненных сфер.
Сферу и ее название студент выбирает самостоятельно. Это могут быть: «Здоровье», «Семья», «Яркость жизни», «Спорт», «Окружение и друзья» и т.д.
Главная задача упражнения состоит в том, чтобы научиться максимально осознанно, выстраивать градацию и определять для себя разницу между различными делениями шкалы. Например, в чем различие в жизненной сфере «Семья» между отметками «1» и «10», «8» и «9», «9» и «10».
Результаты оценки и описание конкретного состояния жизненной сферы занести в таблицу. Образец заполнения представлен в таблице 5.
Таблица 5 – Описание жизненной сферы
_______________Семья________________
(название выбранной жизненной сферы)

Внимание! Описание жизненной сфера дано лишь как один из вариантов заполнения таблицы. У каждого человека будет свое собственное представление том, как должна выглядеть его шкала жизненной сферы.
Показать/скрыть дополнительное описание