Шпаргалка по менеджменту (947700), страница 5
Текст из файла (страница 5)
На крупных предприятиях отделы маркетингации. В рыночных условиях цели организации связазанимают центральное место в структуре предприяны с потребностями общества и экономики в целом,тия и занимаются оценкой функциональных зонтак как успех деятельности предприятия зависит оторганизации с целью выявления ее преимуществстепени удовлетворенности покупателя предлагаеи недостатков и определения наиболее перспективмыми ему товарами (услугами).ных направлений развития.Сложность оценки менеджмента заключаетсяМаркетинговая деятельность в менеджменв том, что удовлетворенность покупателей не являте реализуется в нескольких областях.ется исчисляемым показателем. В результате дан1.
Доля рынка и конкурентоспособность. Доляный показатель привязывается к выручке (прибыли),рынка напрямую зависит от работы маркетологов,так как чем выше удовлетворенность потребителей,так как они исследуют покупательские потребноститем чаще они возвращаются за покупкой в эту жеи определяют границы, в которых организация смокомпанию или советуют ее своим знакомым.жет их удовлетворить.Цель - это первостепенная задача организации,2. Многообразие и качество ассортиментатак как ошибки в ее постановке влекут за собой платоваров. В процессе маркетинговой деятельностичевные последствия.
Во избежание ошибок разраопределяется степень необходимости диверсификабатываются промежуточные цели, конкретизируюции производства с учетом потребностей рынкащие главные и воплощающиеся наряду с ними.и возможностей предприятия. Чем больше разнообПоказатели результативности менеджмента:разныхтоваров выпускается, тем выше затраты1) уровень достижения цели - это отношение копредприятия, но меньше общие риски предпрининечного результата к запланированной величине;мательской деятельности. Качество товара должно2) степень удовлетворенности потребностей - этобыть не низкое или высокое, а нужное на данномотношение конечного результата к величине сурынке.ществующей потребности;3. Рыночная демографическая статистика3) величина потенциальной потребности, прогнозипозволяет предприятию выделить наиболее значируемая отделом маркетинга, включающая неудовлетворенную или вновь возникшую потребность; \ / м ы е для него группы покупателей по возрастному V1 5 .
АЗИАТСКИЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТАХарактерные черты стиля:1) межфирменные отношения строятся на доверии,взаимопонимании, родственных и дружеских отношениях руководителей компаний;2) достаточно высокий уровень образования всехкатегорий персонала, постоянное обучение, повышение квалификации, чувство соучастия в отношениях подчиненных с руководителями;3) доверие партнеров друг к другу;4) уверенность в успехе долгосрочных планов компании;5) понимание совместного вклада в развитие компании.В Японии И ЮЖНОЙ Корее фирмы не просто обеспечивают занятость и доход людям, но всегда дают имвозможность для саморазвития, самовыражения. Известны случаи на японских фирмах, когда одаренномуспециалисту создавали специальный департамент дляразвития его предложений и воплощения их в жизнь,а фирма могла поменять или расширить свой профиль.В основе азиатского менеджмента лежитсоздание дружелюбных коллективов с использованием сочетания формальных факторов организациитруда с неформальными.Отличие от американского стиля менеджмента - способ проведения переговоров японскими бизнесменами, которые обсуждают все вопросы медленно, с перерывами, постепенно приближаясь к самойсути вопроса.
Цель - сначала достигнуть взаимопонимания и доверия, а только потом переходить к решению деловых проблем. Бывают случаи, когда напереговоры могут не привлекаться юристы.Японский менеджмент включает в себя такие мероприятия, как:1) утренняя зарядка для всех сотрудников фирмы;2) всех сотрудников принято одевать в форменнуюодежду в рабочие часы;3) на совещаниях руководителей, которые заканчиваются принятием решений, используется методконсенсуса;4) воспитание преданности компании;5) обязательное награждение за достигнутые успехив труде;6) функционирование «кружков качества», в которыевходят рабочие, менеджеры и руководители компаний;7) наличие одной столовой и для руководителей,и рабочих; периодические ужины «по-семейному»всех сотрудников компании;8) в оплате труда и продвижении по службе наибольшее значение имеет стаж работы сотрудника нафирме;9) пожизненное принятие на работу;^корректное обращение руководителей со своимиподчиненными;11)практика поставок точно в срок, которая дает возможность избавиться от громоздких складскихпомещений и позволяет достичь высокого уровнядисциплины персонала фирмы;12)сведение перерывов в работе к минимуму;^предоставление пенсионного пособия всем членам семьи рабочего после выхода его на пенсию.Особенности о р г а н и з а ц и и производстваи сбыта продукции в Японии: большую роль играют торговые дома («сото шоша»).
К середине 1990-х гг.на их долю приходилось свыше 40 % японского экспорта и около 70 % - импорта.Преимуществами японского менеджмента пользуются и в других странах.В 1990-х гг. германская компания «Порше», оказавшись на грани банкротства, обратилась за помощью к японским коллегам, которые восстановилипроизводство за три года.
В результате нововведений исчезло несколько подсобных помещений, территория завода сократилась на 30 %.составу, полу, национальностям и вероисповеданию.Данный процесс необходим, так как их потребностинеодинаковы и требуют особого внимания при выходе предприятия на определенный сегмент рынка.4. Рыночные исследования и разработки имеют особое значение для организации, так как спросна товар постепенно снижается в связи с насыщением рынка. Для того чтобы предприятие не потерялосвоего места на рынке, ему необходимо постоянноизучать потенциальный спрос и совершенствоватьсвои товары.5. Предпродажное и послепродажное обслуживание. Качество обслуживания клиентов зачастую оказывает большее влияние на размер сбыта,чем все остальные характеристики товаров. Высокий уровень обслуживания позволяет предприятиюустанавливать высокие цены на товар, не опасаясьснижения покупательского спроса.6.
Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара. Умение «приделать товару ножки» является необходимым в рыночных условиях, когда нанем работает сразу несколько конкурентов, поэтому координация интегрированных маркетинговыхкоммуникаций является существенной управленческой функцией.7. Прибыль от деятельности предприятия является основным показателем эффективности.
Непрерывный контроль за прибылью от различных товаров (услуг) является главным показателем прианализе функций маркетинга. Основной доход приносят 20 % покупателей (активные пользователи «тяжелая половина»). Для некоммерческих организаций результативность деятельности определяетсяэффективностью выполняемых операций.Маркетинговая деятельность в системе менеджмента занимает одно из ведущих мест.4) определение доли продукции на рынке, на которой специализируется предприятие;5) устойчивость конкурентных преимуществ;6) потенциальные возможности развития предприятия.Определение результативности предприятий, специализирующихся HU оказании функциональных услуг (маркетинговых, финансовых, банковских и др.),осуществляется по основному их виду деятельностиили миссии организации.Оценка результативности менеджмента предприятий различных форм хозяйствования производится с помощью таких категорий, как труд и собственность, используемых при определении возможныхрезультатов деятельности и ответственности участников.Оценка управления корпоративными структурами осуществляется через разложение главной целина составляющие с учетом задач всех подразделенийи их обеспеченности ресурсами.
Менеджмент определяет направление деятельности организации, координирует работу его отдельных подразделений,контролирует качество выполнения поставленных целей, управляет результативностью.Условия определения результативности менеджмента:1)достигнуты конечные цели организации, в нихреализованы ее миссия и главная цель;2) достигнут планируемый результат отдельных производственных звеньев и функциональных подразделений предприятия;3) конечные результаты соизмеримы с потребностью;4) определена потенциальная потребность, определяющая дальнейшее направление деятельностифирмы.1 6 . ЗАПАДНЫЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА—iСЛХарактерными чертами западного стиля менеджмента являются:1) индивидуальная ответственность;2) самоутверждение руководителей отдельных подразделений на предприятии.Участники англо-американской модели управления: менеджеры; владельцы; акционеры; правительственные организации; биржи; консалтинговые фирмы.Западный стиль менеджмента не допускает в качестве ключевого инвестора банки или инвестиционные фонды.Отличительные признаки западного стиляменеджмента:1) нет чувства преданности сотрудников своему рабочему месту;2) решение принимает один руководитель, без помощи своих подчиненных, которые только помогают ему выбрать решение, чаще всего на основеанализа издержек производства, сбыта;3) деловые отношения никогда не совмещаются с личными.Особенности американского менеджмента:1) бизнесмены действуют прямолинейно;2) прибегают к натиску, приказу в процессе согласования решения на переговорах,3) не делают долгих отступлений, а сразу переходятк самой сути вопроса, прагматически классифицируя их, решая вопросы один за другим.Главной целью является всесторонняя договоренность.
Одно из самых важных условий - соблюдение всех законов, нормативных актов, положений, а невыгода и согласие между партнерами. В состав американской делегации на переговорах обязательно входитуполномоченный представитель, который имеет правона принятие решений, и юрист. Американские менедже- V1 7 . ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ РОССИЙСКОГОМЕНЕДЖМЕНТА. ОСНОВНЫЕ ГРУППЫРОССИЙСКИХ РУКОВОДИТЕЛЕЙНациональной модели или концепции управленияв России не существует.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
