Шпаргалка по менеджменту (947700), страница 17

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 17)

Маслоу, т. е. его мотивации сравнимы с потребностями высших уровней Маслоу. Однако Маслоурассматривал гигиенические факторы как нечто,вызывающее определенную стратегию поведения,Если менеджер дает возможность удовлетворитьодну из таких потребностей, то рабочий в ответ наэто будет работать лучше.Герцберг же, наоборот, считал, что работник начинает обращать свое внимание на гигиеническиефакторы только тогда, когда найдет их реализациюнеадекватной или несправедливой.По теорий Герцберга, гигиенические факторыне мотивируют работников, а только сокращаютвозможность возникновения чувства неудовлетворенности работой.

Для того чтобы добиться мотивации, руководитель обязан обеспечить наличиемотивирующих факторов.Для эффективного использования данной теориинужно составить список гигиенических и особенномотивирующих факторов и в то же время дать сотруднику возможность самому определить и указать на то,что он предпочитает, и считаться с его желанием.5 2 . КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕСООКоммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 %своего рабочего времени. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты.

Коммуникации на предприятии (внутренние) делятся надва вида: вертикальные и горизонтальные, вертикальные же делятся в свою очередь на восходящие и нисходящие.Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных)к руководителю. Данный вид передачи информациичаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений.Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным(передача сотрудникам указаний).Горизонтальные коммуникации - это процессобмена информацией между сотрудниками одногоуровня (линейными руководителями, которые неподчиняются друг другу).

Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.Внешние коммуникации - обмен информацией,который происходит между предприятием и внешнейсредой, позволяет ему быть в курсе потребностейпотенциальных покупателей, работы поставщиков,посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения,технологии).От эффективности организации данного процессазависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи5 3 . ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ5 4 .

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕДеловое общение - процесс речевого взаимоПроцесс обмена информацией включает в себядействия людей, в котором происходит обмен деянесколько этапов:тельностью,информацией и опытом с целью дости1) отбор сведений;жения определенного результата.2) кодирование, т. е. облечение ее в форму, доСпособы познания собеседника в общении.ступную получателю (слова, картинки);1. Идентификация (отождествление) - это3) передача (возможна сразу несколькими способами);уподобление себя собеседнику и попытка посмот4) прием информации, ее расшифровка (прочтение)реть на ситуацию его глазами.и осмысление.2. Эмпатия (сопереживание) - это постижеОтправитель информации нуждается в обратной свяние собеседника на основе чувств с сохранениемзи с ее получателем, так как благодаря этой связисвоей линии поведения.определяется, насколько правильно она была понята.3.

Рефлексия (обращение назад) - это знаниеи понимание собеседника и того, как он понимает вас.Стабильная обратная связь значительно повышаПо способу контакта собеседников деловое общеет надежность и скорость обмена сведениями и часние делится на прямое (непосредственный контакт)тично предотвращает действие помех и потерь, спои косвенное (пространственно-временная дистанция).собствующих искажению информации.Формы делового общения.В число факторов, влияющих на восприятие,1.

Деловая беседа - устный контакт между совходят:беседниками. Ее участники должны иметь полномо1) ситуация, в которой человек получает информачия для принятия и закрепления выработанных поцию. Благоприятная ситуация сглаживает восприязиций. К функциям деловой беседы относятся:тие негативной информации, а неблагоприятная,решение стоящих перед участниками задач, общенаоборот, обостряет восприятие негативной, ноние между работниками одной деловой среды, подослабляет восприятие позитивной.

К неординарнымдержание и развитие деловых контактов.сведениям это правило не относится;2. Деловая переписка - деловое письмо (служебное послание в виде официального документа,2) глубина видения положения дел предполагаа также в форме запросов, предложений, претензий,ет, что человек с широким кругозором и познапоздравлений и ответов на них).ниями легче воспринимает любую информациюПри составлении делового письма нужно, чтобы онои спокойно реагирует на изменение ситуации;было актуальным, кратким, логичным, убедительным3) личные и социальные особенности отправис отсутствием излишней солидарности.теля (его статус) заключаются в том, что чем3. Деловое совещание - это дискуссия с цельюниже его положение в обществе, тем настороженразрешения организационных задач, включающая в себянее относятся к предоставляемым им сведениям;сбор и анализ информации, а также принятие решений.4) стереотипы (менталитет, мировоззрение)Виды деловых совещаний:стандартизируют восприятие человеком информа1)по форме организации:ции, облегчают его, но делают чрезмерно субъек- .- диктаторское (ведущая роль принадлежит рутивным и искаженным;Vководителю);- сегрегативное (доклады участников заранеепланируются);- дискуссионное (свободный обмен мнениямии информацией с последующим утверждениемрешения руководителем);- кулуарное (продолжение другого совещания);2) по целевой установке:- информационное (доклад о текущей работе);- направленное на принятие решений;- творческое (цель - поиск новых идей и путейразвития).4.

Деловые переговоры - это деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения.Подходы к ведению переговоров:1) позиционный подход предполагает наличиедвух возможных альтернатив поведения собеседников: уступать и не уступать;2) принципиальный подход предполагает стремление участников к компромиссу и взаимной выгоде. Переговорный процесс состоит из трех этапов:анализа, планирования и дискуссии. На первомэтапе собирается информация и определяютсяпервостепенные вопросы, нуждающиеся в согласовании.

На втором разрабатываются пути ихрешения. В итоге вырабатывается компромиссноерешение, которое затем утверждается.5. Публичное выступление - это непосредственное речевое воздействие выступающего нааудиторию. В зависимости от целей публичное выступление делится на информационное, побуждающее(митинг, предвыборная речь) и убеждающее (торжественная речь).Данная форма делового общения является однойиз самых сложных, так как внимание слушателейприковано только к оратору, который должен четкоследить за своей речью, мимикой, жестами и реакцией аудитории.5) психологические эффекты включают в себя:- перенос, предполагающий необоснованноераспространение оценки с одной информациина другую;- обобщение (заключается в том, что мнениеили оценка части информации распространяются на всю совокупность сведений);- первое впечатление;- идеализацию (состоит в преувеличении положительных моментов информации);- контраст (предполагает акцентирование внимания только на наиболее ярких и запоминающихся моментах, опуская детали).- ожидание (заключается в том, что получателю предоставляется желаемая информация, в результате чего-либо следует разочарование,либо действительное принимается за желаемое);- порядок (основывается в том, что при предоставлении спорной информации большее доверие оказывается первичным сведениям);- опережение (предполагает, что более прочноусваивается информация, получаемая непосредственно перед общением);6) предрассудки (присущи в основном малообразованным людям и заключаются в формированиимнения до знакомства с информацией);7) отсутствие интереса (обусловливается отсутствием побуждающих мотивов к ее восприятию(материальных выгод, возможных потерь и т.

д.));8) различное понимание символов, с помощьюкоторых передается информация.9) физическое или психическое состояние получателя (включает в себя степень усталости, слабую память, рассеянность или, наоборот, импульсивность, нетерпеливость и т. п.);^информационные перегрузки, вызывающиестресс и неспособность воспринимать и адекватно реагировать на предоставляемые сведения.информации на предприятии и чем она достовернее,тем продуктивнее оно работает. Примером последствий предоставления недостаточно достовернойинформации является известное лекарство для беременных женщин - теназадрин, которое использовалось во всем мире и привело к рождению огромного количества детей с неразвитыми конечностями.Оно рекламировалось как универсальное безопасное средство, тогда как испытания не были окончательно завершены. В результате фирма понесла огромные убытки и подорвала свой имидж.Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные.

Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут бытьписьменными и устными. При работе предприятияособое значение имеет письменная форма (документооборот) , так как при судебных разбирательствах вовнимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства. Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов,взглядов (недаром встречается выражение «говорящий взгляд»). В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга,а могут противоречить. Это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровнеи человек редко может контролировать свои поступки.

В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, так как оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляетего истинные намерения.5 5 . СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯУПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ56. АЛГОРИТМ ВЫРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯИ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ57. КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙУправленческое решение - это результат деяУправленческое решение - это взвешенныйтельности менеджера. Эффективность управленчеУправленческое решение - это трудоемкая и отшаг, результатом которого являются осуществлениеского решения определяется как соотношение резульветственная деятельность, от результатов которойдействия для достижения цели организации или возтатов к затратам на его реализацию. В процессезависит развитие предприятия.держание от него.

Оно является неотъемлемойразработки управленческих решений необходимоРазработка решения основывается на анализечастью деятельности менеджера. Данное понятиеучитывать следующие факторы:сложившейся ситуации, в процессе которого выдерассматривается как: фиксированный управлен^характеристику проблемы (ее сложность, степеньляются проблемные области. 6 данном процессеческий акт, постановление, приказ и т.

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)