GOTOVYJ_DIPLOM (1230529), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Основным туристским продуктом турагентства является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». Туристский пакет оформляется в зависимости от цели путешествия и потребностей клиентов. Он включает обязательные базовые элементы: транспорт, услуги размещения, трансферт. Также в турпакет могут входить дополнительные услуги: визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсутствии); оформление авиабилетов и багажа; содействие в оформлении заграничного паспорта.

Основным направлением деятельности ООО «Бьюти-Тревел» является выездной международный туризм. ООО «Бьюти-Тревел» организует регулярные туры в следующие страны:

• Вьетнам;

• Индонезия;

• Испания;

• Китай;

• Малайзия;

• Марианские острова;

• Таиланд;

• Турция;

• Южная Корея.

Рассматривая ассортимент услуг турагентства по географическому охвату можно сделать вывод, что ассортимент не слишком широк, так как фирма сосредоточена преимущественно на девяти направлениях. Глубина ассортимента определяется различными модификациями тура (большой выбор отелей, дополнительных экскурсий, вариантов питания). Рассматривая ассортимент, нужно отметить, что фирма предоставляет достаточно большой выбор клиенту по интересующим его направлениям. На выбор предлагаются различные модификации тура: большой выбор отелей, дополнительных экскурсий, и вариантов питания.

Проанализируем туристические предложение компании ООО «Бьюти-Тревел», которые представлены в таблице 2.2

Также, для клиентов предлагаются и индивидуальные туры. Специалисты ООО «Бьюти-Тревел» имеют возможности организовать тур в любую точку мира, однако такая работа совершается очень редко, так как индивидуальные туры являются наиболее дорогостоящими.

Таблица 2.2 Предложения компании ООО «Бьюти-Тревл» по международным направлениям

Окончание таблицы 2.2

Туристическое агентство ООО «Бьюти-Тревл» имеет множество партнеров по всему миру, благодаря которым и осуществляется свою деятельность (таблица 2.3). Как показывают данные таблицы 2.3, в настоящее время деятельность турфирмы полностью сконцентрирована на выездном туризме.

Таблица 2.3 Партнерские связи ООО «Бьюти-Тревел»

В таблице 2.4 представлена информация, показывающая географию деятельности компании.

Таблица 2.4 География деятельности ООО «Бьюти-Тревел», %

Таким образом, на протяжении всего анализируемого периода большинство клиентов ООО «Бьюти-Тревел» выезжает в Таиланд, однако за последние 3 года деятельность фирмы стала более дифференцированной, растет популярность таких направлений как Вьетнам и Малайзия.

Причины популярности туров в Таиланд следующие: это возможность за небольшие деньги посетить экзотическую страну и в зимний период получить возможность получить полноценный пляжный отдых. Для жителей восточных регионов России Таиланд имеет такое же значение, как Турция и Египет для жителей западных регионов России.

Китай - следующее по значению направление работы компании. Сотрудники компании ООО «Бьюти-Тревел» готовы предоставить предпринимателям информацию о выставках, конгрессах, конференциях, проводимых в КНР. Компания осуществляет организационные мероприятия, поиск деловых партнеров, консультационные услуги. Установив партнерские отношения с ведущими туристическими компаниями КНР, компания помогла многим дальневосточным предпринимателям наладить деловые связи с бизнесменами Северных провинций, а затем, активно работая непосредственно в Китае, досконально изучив особенности китайской экономики и специфику экспорта-импорта, сотрудники компании стали развивать контакты с бизнесменами столицы КНР - Пекина и «сердца» китайской индустрии - провинции Гуандун (Гуанчжоу).

Выставки экспортных товаров в различных городах мира - это предмет особого внимания компании. На международной ярмарке китайских экспортных товаров в г. Гуанчжоу, проводимой дважды в год, представляется вся продукция, которую экспортирует КНР практически во все страны мира, что, естественно, вызывает интерес серьезных бизнесменов. Посещение этой выставки дает возможность не только быть в курсе развития той или иной отрасли промышленности, но и заключить выгодные контракты с крупнейшими фабриками-производителями. Тематические выставки также входят в сферу интересов клиентов компании. Основные направления «пляжных» туров - это Юго-Восточная Азия: Таиланд, КНР, Гонконг, Макао, Индонезия, Сингапур, Вьетнам, Малайзия, Филиппины, о. Сайпан. Предлагаются также программы лечения и релаксации в различных медицинских центрах - в Далянском медицинском центре, центре релаксации на острове Бали, в Израиле, Чехии и др. Таким образом, в настоящее время работа туристической фирмы полностью сконцентрирована на выездном туризме.

Проанализируем показатели работы предприятия по каждому направлению (таблица 2.5).

Таблица 2.5 Прибыльность различных направлений туризма, %

Прибыльность различных направлений туризма определяется как процент вознаграждения туристическому агенту (ООО «Бьюти-Тревел») за реализацию туристических продуктов различных туроператоров.

Таким образом, наиболее рентабельным направлением для деятельности туристической фирмы является Китай. В 2014 г. Китай остался единственным направлением, по которому не снизилась отдача средств. Уровень отдачи средств по направлению Европа в 2013 - 2014 гг. остается примерно на одном уровне. При выборе места проживания туристам предлагаются 3-х, 4-х и 5-ти звездные отели, которые выбираются в зависимости платежеспособности клиента.

Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике.

В связи с большим объёмом туристского оборота турагентство имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

2.3 Анализ основных проблем по реализации ассортимента туристских услуг, предоставляемых компанией ООО «Бьюти - Тревел»

Для характеристики проблем предприятия на рынке международного туризма, необходимо провести анализ ее внешней и внутренней среды. В таблице 2.6 представлены факторы макроокружения для ООО «Бьюти-Тревел». Основными факторами макросреды, влияющими на деятельность туристической фирмы являются социально - демографические, политические и экономические. Непосредственное влияние на состояние туристической индустрии оказывает развитие транспортной отрасли и, прежде всего, уровень конкуренции между авиакомпаниями, осуществляющими рейсы на международных направлениях. Уровень доходов и благосостояния населения напрямую влияет на туристическую подвижность потенциальных клиентов туристической фирмы.

Таблица 2.6 Факторы макроокружения ООО «Бьюти-Тревел»

Характеристики

Список файлов ВКР