GOTOVYJ_DIPLOM (1230529), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Менеджер по туризму (3)

Рисунок 2.1 Организационная структура ООО «Бьюти-Тревел»

Директор фирмы является руководящим звеном в работе предприятия. Согласно должностной инструкции директор туристического агентства ООО«Бьюти-Тревел»:

- руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности;

- обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства;

- осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг;

- организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемых услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах;

- обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов;

- организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества;

- принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда;

- обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, моральных и материальных стимулов повышения эффективности оказываемых услуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки;

- совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства;

- решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - заместителям директора, руководителям структурных подразделений и филиалов турагентства;

- обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений;

- контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве;

- осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг;

- издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства;

- утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы;

- принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки;

- организует учет и обеспечивает представление отчетности о деятельности турагентства владельцу.

Бухгалтер является материально-ответственным лицом и занимается учетом кассовых операций. Под его руководством осуществляются денежные переводы за поездки, а также выдача заработной платы.

Старший менеджер составляет еженедельные отчеты о продаже туров всеми менеджерами, также занимается индивидуальным бронированием билетов и оформление виз, а также работает с клиентами по индивидуальным турам. Менеджеры турфирмы разделены по направлениям: Юго-Восточная Азия; прочие зарубежные страны; Россия. К основным обязанностям менеджера по туризму относится:

1. Осуществление поиска клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

2. Организация проведения мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3. Изучение требований клиентов к туристскому продукту, предложение услуг, отвечающих заявленным требованиям.

4. Консультации клиентов:

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

- о порядке и сроках оформления виз;

- о валютном и таможенном контроле;

- об обычаях местного населения;

- о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

- состоянии окружающей природной среды;

- санитарно-эпидемиологической обстановке;

- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

- об условиях получения неотложной медицинской помощи.

5. Обеспечение клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

6. Ведение преддоговорных переговоров с клиентами и согласование следующих условий договоров (контрактов):

• программа пребывания и маршрут путешествия;

• обеспечение безопасности туристов;

• дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

• порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

• розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

• минимальное количество туристов в группе;

• срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.

7. Заключение договоров о реализации туристского продукта.

8. Подготовка расписания, ваучеров, путеводителей и иных туристических документов.

9. Выдача клиентам после оплаты туристических путевок туристского ваучера и других документов, необходимых для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

10. Координация выполнения обязательств:

- по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

- по размещению, проживанию и питанию туристов;

- по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

- по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;

11. Обеспечение страхования клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

12. Организации проведения инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

13. Выдача под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».

14. Анализ мотивации спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.

15.Подготовка обзоров, отчетов о проделанной работе, обеспечение их представления руководству, передача в архивы на хранение.

16. Изучение причин направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

17. Поддержка контакта с постоянными клиентами.

Для оценки финансового состояния предприятия необходимо провести анализ его финансово-экономических показателей. Анализ доходности произведем путем оценки результатов деятельности предприятия (таблица 2.1).

Как показывают данные таблицы 1 туристическая фирма ООО «Бьюти-Тревел» ежегодно увеличивает продажи туристических продуктов, в 2013 г. прирост выручки от продаж составил 17,7%, в 2014 г. - 17,9%. Пытаясь поддерживать прирост выручки на стабильном уровне, ООО «Бьюти-Тревел» удерживая цены на невысоком уровне, привлекает новых клиентов. При этом в структуре выручки увеличивается удельный вес себестоимости туров (за три года он возрос с 67,8 до 70,8%). Этот показатель отражает стоимость услуг непосредственных производителей туристического продукта (туристических операторов).

Таблица 2.1 Показатели финансовых результатов ООО «Бьюти-Тревел»

Окончание таблицы 2.1

За счет того, что в 2014 г. темп роста операционных расходов (издержек) выше темпа роста валового дохода, снижается показатель прибыли от продаж - с 21,7% в 2012 г. до 20% в 2014 г.

Темпы роста чистой прибыли в 2014 г. ниже, чем в 2013 г. (7,82% против 13,2%).

После оценки экономического положения предприятия перейдем непосредственно к изучению порядка формирования и реализации его ассортиментной политики.

2.2 Анализ ассортимента туров в ООО «Бьюти - Тревел»

Среди своих предложений турагентство ООО «Бьюти-Тревел» поддерживает баланс пляжных и экскурсионных программ. Приоритетными являются страны массового пляжного отдыха, на которых фирма делает 70-95% от совокупных объемов продаж, экскурсии чаще всего составляют 10-30% ассортимента.

Формированием базового ассортимента агентство начинает заниматься за полгода до очередного сезона. То есть, например, в сентябре - октябре определяют приоритеты на следующее лето. При этом не исключаются корректировки ассортимента в течение сезона. Например, в том случае, если появился спрос на программу, не включенную в ассортимент, или же когда спрос на тот или иной продукт не оправдывает ожиданий. Кроме того, доработка ассортимента может быть вызвана изменением программы базового туроператора, наконец, менеджеры агентства не сбрасывают со счетов форс-мажорные обстоятельства.

Накануне сезона менеджеры агентства просматривают рекламу туроператоров, отмечают для себя наиболее перспективные предложения. Также ориентируются на сведения, почерпнутые в ходе рекламных туров и операторских семинаров, а так же крупных отраслевых выставок. Но больше всего доверяют собственному анализу результатов прошлого сезона на основании чего и выбирают приоритетные направления, а также основных поставщиков.

Характеристики

Список файлов ВКР