GOTOVYJ_DIPLOM (1230529), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Таблица 3.5 Сравнение вариантов работы с различными туроператорами

Окончание таблицы 3.5

В «высокий» сезон в 2014 г. ООО «Бьюти-Тревел» отправило в Таиланд 283 туриста, следовательно, прибыль 2014 г. по данному направлению составила:

П₂₀₁₂ = 283 * 2,21 = 625,4 тыс. руб. (3.1)

Если мы будет учитывать, что количество туристов планируемом периоде сохранится на прежнем уровне, прибыль составит:

П_план = 283 * 3,142 = 889,2 тыс. руб. (3.2)

Чистый экономический эффект составит:

Э =889,2 – 625,4 = 263,8 тыс. руб. (3.3)

Таким образом, за счёт смены туроператора ООО «Бьюти-Тревел» может увеличить свою прибыль на 263,8 тыс. руб. при реализации аналогичных туров в Таиланд в «высокий» сезон. Также смена туроператора позволит увеличить количество туров за счет снижения стоимости авиаперелетов по различным направлениям.

Так, в таблице 3.6 представлена сравнение стоимости стандартного тура во Вьетнам различных операторов.

Таблица 3.6 Сравнение минимальной стоимости туров во Вьетнам различных туроператоров

Практика деятельности ООО «Бьюти-Тревел» показывает, что снижение стоимости тура на 10%, увеличивает количество проданных туров как минимум на 10%, в данном случае минимальная стоимость тура по направлению Вьетнам снизится на 22,3%. Причем, если мы рассмотрим структуру стоимости тура, снижение произойдет именно за счет самой «весомой» его составляющей - авиаперелет. Таким образом, количество туристов увеличится на 2,23 * 0,15 = 0,3345 (33,45%).

В 2014 г. ООО «Бьюти-Тревел» реализовало 136 туров во Вьетнам по средней цене 30,75 тыс. руб. на человека. В таблице 18 представлено, как изменится прибыль ООО «Бьюти-Тревел» за счет смены туроператора по направлению Вьетнам.

Таким образом, реализация данного мероприятия позволит увеличить туристический поток в международном направлении, а также увеличит прибыль ООО «Бьюти-Тревел» с 251 до 392 тыс. руб. (+ 141 тыс. руб.).

Таблица 3.7 Изменение прибыли ООО «Бьюти-Тревл» за счет смены туроператора по направлению Вьетнам

Также необходимо развивать комплекс маркетинговых коммуникаций на рынке международного туризма. Целью маркетинговых коммуникаций в ООО «Бьюти-Тревел» являются:

1. Создание осведомленности.

2. Достижение понимания

3. Обеспечение изменений в отношении к товару и в его восприятии.

4. Достижение изменения в поведении потребителей.

5. Подкрепления предыдущих решений.

Необходимым условием реализации данных мероприятий является выбор целевой аудитории. Маркетинговое обращение, доставленное неправильно выбранной аудитории, заранее обречено на неудачу. При использовании маркетинговых коммуникациях целевые аудитории индефицируются для конкретных коммуникационных действий.

Для правильной индефекации целевых аудиторий специалистам по маркетинговым коммуникациям, необходимо иметь подробную информацию, как о рынке, так и товаре, его производителе и продавцах, а также о том, кто и как будет использовать этот товар, и кто сможет влиять на покупательские решения потребителей и их восприятие продукции фирмы.

Четвертый этап: выбор маркетинговых коммуникаций.

Необходимо определить маркетинговые коммуникации. Специальный опрос, проведенный в 2010 г., позволил выявить основные виды деятельности, осуществляемые с помощью маркетинговых коммуникаций на потребительском рынке.

Различные виды деятельности, используемые для достижения маркетинговых коммуникационных целей, образуют коммуникации. Состав коммуникаций должен подбираться индивидуально для разных сегментов рынка и разных рыночных ситуаций.

Пятый этап: выбор стратегии маркетинговых обращений.

Процесс определения информации, которую необходимо сообщить целевой аудитории, является трудным и чрезвычайно важным. Хотя разные целевые аудитории имеют различные потребности в маркетинговой информации, все используемые обращения должны быть согласованы с общим обращением компании, ее торговой марки или ее товара.

Стратегии стимулирования необходимо направлять на потребительскую аудиторию или на представителей торговли, в состав которых включаются посредники и персонал. Стимулирование процесса обеспечит поддержку среди агентов и персонала, т.е. помощь в «проталкивании» товара.

Для стимулирования сбыта в ООО «Бьюти-Тревел» предлагается:

1. Конкурсы менеджеров. Цель - подвигнуть на массовые заявки, вызвать энтузиазм. Способ реализации: прямая почтовая реклама, реклама для туризма.

2. Агентские премии. Цель - поощрить определенный уровень услуг, наградить посредника за поддержание усилий по продвижению, создать благожелательное отношение. Способ реализации: персонал, реклама для туризма.

3. Соглашения. Цель - добиться сотрудничества в деле продвижения услуг. Способ реализации: персонал.

Для стимулирования потребителя предлагается:

1. Манипуляции с ценами. Цель - стимулировать последующие и пробные продажи. Способ реализации: средства массовой информации, бонусные вознаграждения, денежные скидки.

2. Конкурсы и лотереи. Цель - побудить к неоднократным покупкам, укрепить образ фирмы, вызвать энтузиазм. Способы реализации: персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

3. Подарки. Цель - увеличить ценность покупки, побудить к спросу. Способ реализации: офисные подарки, вложения или приложения к турпакету, бесплатные подарки в почтовых отправлениях.

4. Распространение буклетов. Цель - стимулировать пробные заявки, побудить покупателей к увеличению покупок. Способ реализации: вложения или приложения к турпакетам, прямая почтовая реклама, журналы.

5. Длительные программы. Цель - поддержать лояльность покупателей. Способ реализации: торговый персонал, СМИ, прямая почтовая реклама.

6. Паблик рилейшнз (связи с общественностью) - координированные усилия по созданию благоприятного представления об услуге в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей туров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении.

7. Личная продажа - установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными клиентами с целью продажи услуги. Примерами таких контактов могут служить телефонные переговоры.

ООО «Бьюти-Тревел», как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы – все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «Карланж» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу www.letim-c.ru, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы. В обращении указано, что ООО «Бьюти-Тревел» является членом различных туристских ассоциаций, что так же внушает доверие к фирме, и тому подобное.

В настоящее время ООО «Бьюти-Тревел» размещает рекламные баннеры на рекламных сайтах г. Хабаровска - «Мой город», «Портал 27» и т.д. Предлагается создание собственного Internet - сайта. Необходимо создание Internet - сайта и разработка программы продвижения. В настоящее время Internet - реклама для туристических фирм самая эффективная, так как позволяет предоставить потенциальным покупателям максимум информации о турпродукте. Программа продвижения может включать в себя следующие мероприятия:

- техническая подготовка сайта к индексации;

- оптимизацию страниц под поиск;

- выбор описания для сайта и грамотная регистрация в поисковиках;

- обмен ссылками с ресурсами схожей тематики;

- постоянный мониторинг посещаемости (какой посетитель, откуда, по каким поисковым запросам попал на сайт).

Правила продвижения: использование только разрешенных методов продвижения сайтов; максимально точное прогнозирование результатов; тщательный анализ статистики.

Активизация рекламной работы в сети позволит фирме:

- привлечь новых клиентов;

- увеличить выручку от реализации примерно на 5 % (опыт деятельности туристических фирм по данным крупнейшего в России консалтингового агентства «Пертнер - Шип - Аналитикс»);

- повысить имидж компании.

Также на сайте ООО «Бьюти-Тревел» возможно размещение рекламы других фирм и компаний (не туристических). Для ООО «Бьюти-Тревел» наиболее приемлемым является Веб-сайт «Стандартный». Описание сайта представлено в таблице 3.8.

Характеристики

Список файлов ВКР