ГОТОВЫЙ ДИПЛОМ (1222217)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Кафедра «Международные коммуникации, сервис и туризм»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

«Международные коммуникации,

сервис и туризм»

_________________Е.Г. Щёкина

«___»______________ ___200 ___ г.

МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ EVENT-ПРЕДПРИЯТИЙ

Выпускная квалификационная работа

43.03.01

Студент гр. 34С Герасимович Дарья Витальевна

Руководитель Курная Наталья Николаевна

доц., канд. культурологи.

Нормоконтроль Курбанова Лариса Михайловна

доц., канд. соц. наук

Хабаровск – 2016

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .3

1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ .6

1.1Значения маркетинговых стратегий в деятельности сервисного предприятия .6

1.2Виды маркетинговых стратегий 12

1.3Процесс разработки маркетинговой стратегии 18

2АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СИТУАЦИИ В ООО «ГАЛЕРЕЯ СОБЫТИЙ» 29

2.1Анализ основных показателей развития ООО «Галерея событий» 29

2.2Исследование рынка праздничных и деловых услуг в Хабаровском крае………………………………………………………………………………..37

2.3Разработка программы ребрендинга компании «Галерея Событий» 43

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………….. 49

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 51

ПРИЛОЖЕНИЕ А……………… 58

ПРИЛОЖЕНИЕ Б……………… 65

ПРИЛОЖЕНИЕ В……………… 68

ПРИЛОЖЕНИЕ Г……………… 71

ВВЕДЕНИЕ

Какие бы решения не принимались на предприятии, практически все они находятся в ведении маркетинга. От адекватной и правильно выбранной маркетинговой стратегии зависит успешное развитие всего бизнеса.

В современных условиях каждое предприятие заинтересовано в эффективном управлении своей маркетинговой деятельностью. В частности, ему нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективные стратегии и успешно управлять ими.

Усложнение рыночной ситуации на рынке поставило во главу реализацию максимального учета и прогнозирования на основе углубленного и всестороннего исследования всех рыночных факторов с целью эффективного управления фирмой, ее выживания и стратегического развития в конкурентной среде.

Лишь качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы деятельности, средств и форм ее деятельности приведут организацию к ее целям. Каждому предприятию важно понимать, каким способом, с помощью каких действий получится достичь своих целей в условиях нынешнего рыночного положения.

За последние десятилетия усиление конкуренции отмечено фактически во всем мире. Еще не так давно она отсутствовала во многих странах и отраслях. Рынки были защищены и доминирующие позиции на них были четко определены. И даже там, где существовало соперничество, оно не было столь ожесточенным. В связи с этим появилось множество маркетинговых стратегий, целью которых является планирование и осуществление работы предприятия, максимально учитывая все возможные аспекты, препятствующие реализации воздействия предприятия на окружающую среду. Но большинство предприятий, отказываются от разработки стратегий, оправдывая это слишком большим разнообразием стратегий и отсутствием времени и финансов на ее подбор и разработку. Как правило, такие компании терпят серьёзные трудности в развитии и со временем терпят кризис. Особенно стоит отметить сферу услуг, которая еще более стремительно развивается, конкуренция здесь намного выше, чем в сфере товарного производства. Стратегии выступают реальным инструментом достижения маркетинговых целей: выход и завоевание рынка, противостояние конкуренции и удержание собственной ниши, привлечение и удержание клиентов и мн.др.

Разработка стратегий требует серьезного подхода, основанного на глубоком знании рынка и представлении целей своего развитии, на использовании имеющегося потенциала предприятия и понимании перспектив развитии. Зачастую, сервисные предприятия либо не имеют такой стратегии, либо определяют ее без обоснования и каких либо расчетов.

Целью дипломной работы является изучение возможностей выбора оптимальной маркетинговой стратегии для развития сервисного предприятия.

Для достижения цели дипломной работы необходимо выполнить следующие задачи:

- Изучить виды маркетинговых стратегий

-Изучить процесс разработки маркетинговой стратегии

-Проанализировать основные показатели развития OOO«Галерея событий»

- Оценить стратегический потенциал предприятия;

- Разработать маркетинговую стратегию предприятия.

Предметом данной работы процесс формирования маркетинговой стратегии, объектом маркетинговая стратегия предприятия.

В работе использовались следующие научные методы: анализ, индукция, опрос, анализ конкурентов, ассоциативный анализ бренда.

Состав работы:

1 глава посвящается описанию теоретических аспектов формирования маркетинговой стратегии;

2 глава посвящена анализу основных показателей развития ООО «Галерея событий», Исследованию рынка, на основе которых будет разработана маркетинговая стратегия. Разработка программы ребрендинга.

Методологическую базу исследования составили труды Патуева В.В., Михеев И.В., Абакумова М. В. Эмпирическая база представлена материалами министерства развития дальнего востока.

1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1. Значения маркетинговых стратегий в деятельности сервисного предприятия

Рынок услуг отличается от рынка потребительских и промышленных товаров в первую очередь своей нематериальностью. Но эта особенность сферы услуг далеко не единственный параметр, который следует помнить, подбирая маркетинговую стратегию. Можно выделить пять ключевых отличий в поведении потребителей на рынке услуг, которые оказывают прямое влияние на выбор стратегии:

• трудности с оценкой качества услуги до совершения покупки

• непрозрачная структура себестоимости услуги

• сложности с определением итоговой стоимости

• более низкий уровень знания компании

• непостоянная структура спроса

• высокая доля постоянных затрат

Потребителю сложно оценить качество услуги перед покупкой, и компаниям сложно доказать и показать потребителю качество своих услуг. При покупке товара потребитель видит визуальную составляющую продукта, может потрогать продукт, оценить упаковку, оценить запах, проверить работоспособность. При покупке услуги потребитель имеет лишь понимание о характеристиках услуги, и совершает покупку «вслепую».

В целом приобретение услуги в чем-то сопоставимо с покупкой товара через интернет, когда о качестве товара мы можем судить только по описанным характеристикам, бренду и отзывам.

Расходы, которые несет компания для предоставления 1 единицы услуги, трудно оценить. Большинство компаний имеют трудности с определением затрат услуг, так как большую долю в себестоимости услуги составляют нематериальные расходы (как оценить качество креатива рекламного агентства? – Хуже или лучше в сравнении с рынком).

Сложно определить и отправную точку для расчетов цены – что принимать за 1 единицу потребления (сопоставимо с 1 шт. Товара). Неправильно определенная единица потребления услуги приводит к недовольству потребителей, так как часть начинает считать, что переплачивает. Например, как оценить стоимость стрижки разной длины волос? Что должно являться базисом?

В некоторых отраслях, итоговая стоимость услуги может быть определена только после ее завершения, что создает неопределенность перед потребителем, повышает риск совершения неправильного выбора, снижает воспринимаемую ценность услуги.

Порой не менее актуальной является такая проблема как низкая осведомленность о компаниях, предоставляющих услуги. Она вызвана следующими факторами (Таблица 1.1.):

Таблица 1.1.

Факторы низкой осведомленности

Источник: [Моисеенко, И.В. Классификация методов определения емкости рынка на основе применяемой маркетинговой информации [текст] / И.В. Моисеенко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. - № 6. – С. 25]

Спрос на услуги обычно непостоянен и носит сезонный характер, что создает для компании низко-прибыльные периоды.

Все эти факторы стоит учитывать при разработке маркетинговой стратегии.

Самое древнее и основное понятие стратегии связано не с маркетингом, а с войной:

Стратегия (др.-греч.στρατηγία — «искусство полководца») — наука о войне, в частности наука полководца, общий, не детализированный план военной деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, позднее вообще какой-либо деятельности человека.

Задачей стратегии является эффективное использование наличных ресурсов для достижения основной цели (стратегия как способ действий становится особо необходимой в ситуации, когда для прямого достижения основной цели недостаточно наличных ресурсов).

Тактика является инструментом реализации стратегии и подчинена основной цели стратегии. Стратегия достигает основной цели через решение промежуточных тактических задач по оси «ресурсы — цель»

Тактика нужна для того, чтобы выиграть битву. Стратегия нужна для того, чтобы выиграть войну. Но уже даже из этого понятия можно взять полезные принципы для предприятия, а именно:

1)Определение цели

2)Долгосрочное планирование действий

3)Разработка тактики на основе имеющихся ресурсов

В условиях конкуренции предприятии и организации должны ориентироваться на потребителя, понимать его потребности и уметь удовлетворять их на выбранных целевых рынках. Сотрудники компании должны создавать наибольшую потребительскую ценность для клиента. Маркетинг означает управление рынком с целью осуществления обмена и удовлетворения нужд и запросов индивидуумов. Существует множество различных определений понятия услуги. Ф. Котлер понимает под услугой «любое мероприятие или выгоды, которые одна сторона может передать другой и, которые, в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде»

Услуги населению вводит следующие термины и определения: • услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя; • сфера обслуживания населения - совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению; • обслуживание - деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.

Чтобы предложение предприятия было востребованным, необходимо изучить потребности потребителей, изучить рынок, и разработать маркетинговую стратегию.

Стратегия маркетинга это «совокупность направлений деятельности фирмы на рынке и соответствующих принципиальных решений перспективного характера, обеспечивающих выполнение целей маркетинга и затрагивающих следующие вопросы: анализ стратегических маркетинговых возможностей и опасностей; выбор стратегических целевых рынков; разработка стратегического комплекса маркетинга по товарам, ценам, распределению, продвижению, кадрам; разработка вопросов технического, экономического, финансового, правового, информационного и прочего обеспечения выбранной стратегии маркетинга» [55, с.21].
.Ряд авторов трактует понятие «маркетинговая стратегия» как комплекс взаимосвязанных мероприятий, с помощью которых фирма надеется выполнить поставленные задачи. Так О. Уолкер – младший в своей книге «Маркетинговая стратегия: курс MBA» определяет маркетинговую стратегию как «эффективно распределенные и скоординированные рыночные ресурсы и виды деятельности, для выполнения задач фирмы на определенном товарном рынке. Этот же признак отмечает один из ведущих специалистов в области маркетинга Ф. Котлер в своем известном труде «Основы маркетинга», давая следующее определение: «Маркетинговая стратегия – это логическая схема маркетинговых мероприятий, с помощью которой компания надеется выполнить свои маркетинговые задачи» [24,с.129].

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР