Диплом (1222166), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Без решения задач второго уровня (обеспечивающих) невозможно решать задачи верхнего уровня, поэтому крайне важным для НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» является создание сбалансированной системы управления, оптимальной организационной структуры, формирование высококвалифицированного, мотивированного и лояльного трудового коллектива.

Для достижения поставленных целей деятельность НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» базируется на следующих стратегических приоритетах:

1. Позиционирование пенсионного бизнеса Фонда на рынке пенсионных услуг как универсального, рыночного, диверсифицированного, федерального масштаба.

2. Ориентация на привлекательные целевые сегменты рынков негосударственного пенсионного обеспечения при этом основным корпоративным клиентом НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» является холдинг ОАО «РЖД».

3. Повышение эффективности управления Фондом.

4. Рост эффективности деятельности клиентского и инвестиционного блоков Фонда как определяющих конкурентное положение НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» на рынке пенсионных услуг.

5. Инновационная ориентация НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» в отношении внедрения пенсионных технологий и продуктов.

6. Обеспечение финансовой безопасности бизнеса, повышение качества и структуры активов, повышение качества управления холдингом НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ».

7. Исключение репутационных рисков в деятельности НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ».

8. Опора на высокопрофессиональный и мотивированный персонал.

Достижение стратегических целей Фонда реализуется в рамках разработанных Политик: Клиентской, Финансовой, Инвестиционной, Управления качеством, Кадровой.

Целью реализации Клиентской политики является: «Дальнейшее расширение и диверсификация клиентской базы НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ».

Измерителями в рамках указанной цели являются численность клиентов Фонда по группам пенсионных продуктов и объем Пенсионных Резервов. Эти показатели напрямую зависят от:

• эффективности работы НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» по привлечению новых клиентов (с использованием всех возможных инструментов пенсионного бизнеса);

• эффективности работы НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» по минимизации оттока клиентов, не удовлетворенных качеством обслуживания.

Клиентская политика НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» включает ряд задач и мер, направленных на повышение эффективности работы Фонда:

1. развитие диверсификации каналов продаж (предполагается использовать три канала продаж как приносящие наилучший результат: прямые продажи, агентские продажи, продажи с привлечением внешних сетей);

2. проведение активной маркетинговой политики;

3. оптимизация продуктовой линейки и совершенствование технологий;

4. повышение клиентского сервиса;

5. информационная поддержка продаж.

Целью реализации Финансовой политики НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» является: обеспечение финансовой устойчивости Фонда, повышение качества и оптимизация структуры пенсионных активов, достижение реального баланса между высокой степенью надежности и доходностью пенсионных вложений в соответствии с конъюнктурой рынка пенсионных услуг, что в совокупности создает привлекательные условия участия в пенсионных программах для существующих и потенциальных клиентов Фонда.

Для достижения указанной цели внедрены постоянно действующие механизмы планирования, прогнозирования, мониторинга и управления рисками.

Цели финансовой деятельности НПФ включают:

1. обеспечение сохранности доверенных Фонду пенсионных сбережений клиентов, а также их прироста – в соответствии с финансовыми возможностями текущей рыночной ситуации;

2. обеспечение выполнения платежных обязательств Фонда перед клиентами;

3. обеспечение соответствия качества предоставляемых клиенту пенсионных услуг их цене.

Обеспечение выполнения платежных обязательств Фонда (то есть выплат пенсий или выкупных сумм) является постоянной стратегической задачей, решение которой связано с организацией и функционированием механизма регулярного мониторинга соответствия реального состояния активов Фонда (по стоимости, уровню ликвидности и срокам размещения) фактической структуре платежных обязательств Фонда по срокам.

Важнейшим стратегическим принципом формирования финансового плана Фонда является принцип исключительного самофинансирования обслуживаемых пенсионных программ, то есть отказ от использования заемных средств для целей текущего финансирования уставной деятельности. Опыт других НПФ в условиях экономического кризиса показал, что привлечение заемных ресурсов для целей развития бизнеса (расширения клиентской базы), хотя и позволяет ускорить развитие бизнеса, но несет в себе повышенные риски, так как окупаемость затрат на привлечение новых клиентов занимает несколько лет, то есть для развития деятельности за счет заемных ресурсов НПФ должен гарантировать источник для постоянного прироста кредиторской задолженности на весь период окупаемости. В условиях кризиса возможности по привлечению заемных ресурсов могут резко снизиться, что при необходимости постоянного рефинансирования задолженности может привести к неисполнению текущих платежных обязательств и к банкротству.

В целях предотвращения такого развития событий руководство Фонда придерживается стратегии стопроцентного покрытия текущих расходов текущими доходами без образования платежных разрывов.

С целью повышения эффективности финансовой деятельности большое значение уделено совершенствованию системы управления финансовыми активами Фонда, в том числе совершенствование:

-системы структуры инвестиционного портфеля Фонда на принципах разумной консервативности в условиях нестабильного поведения фондовых рынков и обеспечения доходности от размещения (инвестирования) пенсионных активов на уровне, не ниже среднерыночной для клиентов Фонда.

-системы инвестиционного планирования, системы оценки и отбора наиболее эффективных проектов; оценка текущих инвестиционных проектов с учетом задач улучшения качества активов, повышения доходности и установления систем контроля над эффективностью управления со стороны управляющих компаний.

-системы планирования и контроля деятельности Фонда.

Потребности Фонда в значительных объемах инвестиционных ресурсов, необходимых для продвижения на открытом рынке, удовлетворяются в том числе и за счет повышения эффективности системы управления затратами.

Целью реализации Инвестиционной политики Фонда является обеспечение оптимальной доходности по счетам клиентов Фонда при условии поддержания высокой надежности размещения (инвестирования) пенсионных средств.

Цели инвестиционной деятельности Фонда разбиты на несколько групп по следующим основным критериям:

• интересы клиентов Фонда;

• обеспечение финансовой устойчивости и нейтрализация рисков финансовых потерь и недостатка текущей ликвидности;

• интересы Фонда в части выполнения поставленных стратегических задач по расширению клиентской базы.

Поскольку основной стратегической целью Фонда (в соответствии с его миссией) является расширение охвата граждан России пенсионными услугами, то есть выполнение поставленных целевых задач по удержанию существующих и привлечению новых клиентов. Основной целью инвестиционной деятельности является обеспечение высокого качества предоставляемых клиентам пенсионных услуг.

Суть предоставляемых Негосударственными Пенсионными Фондами гражданам России пенсионных услуг (любого типа и любым категориям клиентов) сводится к общему основополагающему принципу: Фонд обязан обеспечить сохранность накопленных гражданином за период его трудовой деятельности пенсионных сбережений. В случае, если НПФ не может гарантировать соблюдение этого основного принципа, его деятельность теряет практический смысл.

Под обеспечением сохранности пенсионных сбережений клиента (уплаченных им или его работодателем взносов и наращенного инвестиционного дохода) подразумевается не только номинальная сохранность поступивших от клиента средств, но и предотвращение снижения их реальной стоимости (покупательной способности) в результате инфляции. Обеспечить сохранность реальной стоимости поступающих от клиента (или его работодателя) пенсионных средств возможно только путем формирования для клиента регулярного инвестиционного дохода на уровне, превышающем уровень инфляции за соответствующий период.

Таким образом, основной стратегической задачей инвестиционной деятельности Фонда является: обеспечение для каждого клиента Фонда (участника-вкладчика) прироста поступивших в Фонд от него или его работодателя денежных средств за счет зачисляемого в его пользу инвестиционного дохода в размерах, полностью покрывающих потерю покупательной стоимости этих средств в результате инфляции (за весь период накопления до момента назначения ему пенсии).

Целевым требованием является постоянное превышение сумм поступления (высвобождения активов) над суммами выплат в течение планового периода (месяца, квартала, года).

К целевым задачам Инвестиционной политики Фонда относятся:

-качество портфеля активов не должно ухудшаться, динамика данного показателя рассматривается как показатель эффективности инвестиционной деятельности НПФ наравне с доходностью и своевременностью выполнения платежных обязательств;

-структура инвестиционного портфеля по срокам высвобождения денежных средств (с учетом расчетной величины «резерва») должна полностью обеспечивать своевременность выполнения платежных обязательств (перед клиентами и контрагентами), то есть структура инвестиций по срокам должна соответствовать актуарной модели обязательств.

При размещении средств пенсионных резервов на рынке российских корпоративных облигаций, Фонд ориентируется на уровень кредитного качества эмитентов, поэтому основная доля средств размещается в долговые обязательства высшего кредитного качества.

Общая цель реализации Политики управления качеством Фонда это повышение эффективности бизнес-процессов и внутренних процессов управления, направленное в конечном итоге на повышение качества обслуживания клиентов Фонда и снижение себестоимости услуг.

Политика управления качеством услуг основывается на следующих основных задачах НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», определяющих систему взаимоотношений Фонда с клиентами, то есть, Негосударственный Пенсионный Фонд, по самой своей миссии, является клиентоориентированной организацией, то есть необходимым условием его деятельности является повышение удовлетворенности клиентов качеством услуг.

По основным направлениям обеспечения высокого качества предоставления услуг особое внимание в Фонде направлено на решение следующих практических задач:

1. Внедрение современных пенсионных и управленческих технологий:

• приоритетным направлением политики НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» является развитие технологической интеграции информационных систем и предоставление клиентам новых форм обслуживания и взаимодействия с Фондом;

• контроль поступления пенсионных взносов и движения средств на пенсионных счетах;

• предоставление выписок о состоянии счета и иные формы обязательного информирования клиентов в соответствии с требованиями законодательства и др.

1. Создание электронных сервисов для клиентов – физических лиц Фонда:

• «Личный кабинет» - позволяет клиентам Фонда в оперативном режиме получать информацию о личной и корпоративной пенсионной программе, новости и изменения, рекламно-информационные материалы, информацию о состоянии своего пенсионного счета с возможностью предоставления электронных выписок.

• «Контакт-центр» - решение, позволяет клиентам Фонда через Колл-центр получать необходимые консультации, помимо личного обращения в Фонд и «Колл-центр» - охватывает всех физических лиц – клиентов Фонда (с бесплатными звонками для жителей всех регионов России) и имеет широкую функциональность в следующих основных направлениях:

Информационная система НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» строится на принципах сервис ориентированной архитектуры.

Одновременно, с учетом повышения требований к качеству клиентского обслуживания усиливаются такие структурные блоки, как совершенствование пенсионных технологий, риск-менеджмент, укрепление обратной связи с клиентами, информационное обеспечение.

Для предоставления клиентам максимально комфортного и оперативного сервиса одной из ключевых задач Фонда стало развитие его региональной сети. Первый филиал Фонда был открыт в декабре 1999 года в г. Красноярске. Сегодня региональная сеть Фонда включает 19 филиалов и 58 структурных подразделений, реализующих полный набор пенсионных услуг по единым корпоративным стандартам (Приложение Б).

НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» уже более 16 лет реализует корпоративную пенсионную программу одной из крупнейших транспортных компаний мира – холдинга «РЖД».

Фонд инвестирует пенсионные резервы только в самые надежные инструменты, тем самым обеспечивая высочайший уровень надежности, который каждый год подтверждается ведущими независимыми рейтинговыми агентствами.

Подразделения Фонда присутствуют практически в любой точке России, работают по единым корпоративным стандартам и реализуют полный набор пенсионных услуг для своих клиентов.

Таким образом, основу маркетинговой деятельности НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» составляет анализ его рыночных возможностей, который предполагает проведение маркетинговых исследований с целью определения места на пенсионном рынке.

На сегодняшний день актуальными становятся задачи разработки и совершенствования технологий привлечения и удержания клиентов. Поэтому ключевые акценты в сфере деятельности НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» все в большей степени смещаются в сторону более активного использования и совершенствования основных технологий маркетинга, таких как выявление потребностей, сегментирование рынка, выбор целевых сегментов, формирование стратегии охвата целевого рынка, активные продажи (презентация продукта, отработка возражений, завершение сделки), формирование и поддержание лояльности. Маркетинг пронизывает все процессы в НПФ, начиная от выбора рынков для активной работы по привлечению и заканчивая процессом обслуживания привлеченных клиентов.

При разработке стратегии маркетинговой деятельности в НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» учитывается происходящий в XXI веке «сдвиг маркетинговой парадигмы» – от традиционного маркетинга к маркетингу взаимоотношений, обладающему следующими характеристиками:

-во-первых, маркетинг отношений сконцентрирован не на продукции, а на потребителях и их удержании через развитие отношений с ними;

-во-вторых, маркетинг взаимоотношений ориентирован на долгосрочные отношения с клиентами;

-в-третьих, маркетинг отношений нацелен на развитие взаимоотношений с разными участниками рынка и максимально сконцентрирован на построении долгосрочных отношений со всеми участниками рынка с целью достижения максимального уровня удовлетворенности и лояльности потребителей.

Процесс маркетинга в НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» начинается с изучения клиента и выявления его потребностей, а завершается удовлетворением его реальных и конкретных потребностей в пенсионных продуктах и услугах Фонда.

Характеристики

Список файлов ВКР