Дипломная работа Анализ, модели коммерческих бизнес-процессов (1219196), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Принцип измеряемости и управляемости бизнес-процесса. Тот или иной бизнес-процесс организации должен иметь параметры, отражающие его функционирование. Параметры процесса должны быть измеряемыми, то есть иметь количественные и качественные характеристики [12].
Качественные параметры (показатели) процесса отражают качество деятельности предприятия. К ним относят результативность, эффективность и адаптируемость:
Результативность отражает уровень реализации целей и описывает, как удовлетворяются потребности и ожидания потребителя или клиента процесса. Результативность можно улучшить путем улучшения продуктов или услуг (выходов), которые предприятие предоставляет на рынок. В зависимости от ситуации результативность может быть улучшена перепроектированием процессов или перепроектированием продуктов (услуг). Требования к результативности определяются внешними и/или внутренними клиентами и потребителями.
Эффективность — мера того, насколько хорошо процесс использует ресурсы, то есть соотношение результатов и затрат, необходимых для осуществления процессов деятельности организации. Улучшения эффективности можно достичь только путем улучшения процессов. Организация, в частности, может улучшить свою эффективность, сократив затраты или продолжительность бизнес-процессов.
Адаптируемость характеризует степень способности процесса реагировать на изменения спроса и предложений рыночной среды. В современных условиях бизнес-процессы промышленных организаций должны быть быстро изменяемыми, а не «застывшими»; этого можно достичь в результате быстрой реакции организации на изменение требований потребителя на основе непрерывного улучшения процессов.
К количественным показателям бизнес-процессов относят производительность, длительность (или продолжительность) и стоимость:
Производительность — это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе процесса.
Длительность — время, необходимое для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением. Длительность отражает показатели времени, служащими важнейшими индикаторами своевременности и четкости выполнения операций процесса.
Показатели деятельности, относящиеся ко времени производства продукта, описывают уровень конкурентного преимущества производителя и являются основными внутренними показателями деятельности предприятия. Оценка затрат времени важна для предприятий по ряду причин:
- затраты времени на производство непосредственно влияют на эффективность и прибыльность предприятия. Размер этих затрат зависит только от времени, а не от количества произведенной продукции. Поэтому, если сократить время производства единицы продукции, то за определенный период можно произвести больше продукции;
- для всех видов бизнеса прибыль является функцией реакции на потребности рынка. Соответственно, время можно рассматривать либо в разрезе отражения гибкости производства, либо в разрезе поддержания оптимального размера запасов;
- время, затраченное на производство, определяет скорость оборота активов. Чем быстрее оборот капитала, тем меньше средств нужно держать в оборотном капитале. Это показатель определяет прибыльность деятельности предприятия.
Стоимость процесса — совокупность всех затрат, необходимых для однократного выполнения бизнес-процесса.
Качественные и количественные показатели бизнес-процессов, находясь во взаимосвязи и взаимно дополняя, друг друга, формируют систему показателей процессов деятельности организации.
Изменяемость тесно связана с управляемостью. Если можно измерить параметры (определить показатели) бизнес-процессов, появляется возможность сопоставлять достигнутый уровень функционирования с желаемым, анализировать реакцию процесса на управляющее воздействие,
а также осуществлять корректировку. Управляемость достигается за счет упрощения бизнес-процесса, ликвидации дублирующих и лишних действий на основе его оптимизации [12].
2 Анализ коммерческих бизнес-процессов ООО «Маркет-Трейд»
2.1 Финансовый анализ деятельности и организационная структура ООО «Маркет-Трейд»
2.1.1 Организационная структура ООО «Маркет-Трейд»
Организационную структуру можно рассматривать под разными углами и с разных точек зрения. Наиболее привычным вариантом ее описания будет стандартная органиграмма: графическая схема организационной структуры, показывающая управленческую иерархию и наименования организационных единиц (должностей и подразделений).
Генеральный директор
ждд
Директор
Бухгалтерия (наемная)
Товаровед
Продавец
Рисунок 2. 1 Общая структура управления предприятием ООО «Маркет-Трейд »
Для слаженной и стабильной работы предприятия, каждое звено организационной структуры должно выполнять свои функции и задачи [13].
Функции генерального директора заключаются в общем руководстве производственно-хозяйственной деятельностью компании. Именно он несет полную ответственность за все принятые решения, за результаты деятельности предприятия и сохранность его имущества.
К должностным обязанностям заместителя генерального директора относятся:
1. Осуществление контроля над финансово-хозяйственной деятельностью компании, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств.
2. Принятие мер по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров, обеспечивает выполнение договорных обязательств.
3. Руководство по разработке мер по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов, совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов, оборотных средств и запасов материальных ценностей, улучшению экономических показателей и формированию системы экономических индикаторов работы компании, повышению эффективности производства, укреплению финансовой дисциплины, предупреждению образования и ликвидации сверхнормативных запасов товарно-материальных ценностей, а также перерасхода материальных ресурсов.
4. Обеспечение своевременного составления сметно-финансовых и других документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов.
5. Непосредственно при отсутствии генерального директора или по его поручению ведет переговоры с заказчиками, подрядчиками, субподрядчиками, потенциальными партнерами и другими организациями.
6. Контролирует соблюдение работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований противопожарной безопасности.
7. Обеспечивает доведение до сведения работников и исполнение ими распоряжений и приказов генерального директора.
8. Информирует генерального директора об имеющихся недостатках в работе предприятия и принимаемых мерах по их ликвидации [14].
Основными задачами отдела бухгалтерского учета и отчетности являются:
1. Обеспечение систематического контроля за ходом исполнения смет доходов и расходов Управления, состоянием расчетов с юридическими и другими лицами, сохранностью денежных средств и материальных ценностей;
2. Обеспечение правильной организации и ведения бюджетного учета и отчетности в Управлении;
3. Организация анализа финансово-хозяйственной деятельности Управления;
4. Разработка соответствующих мероприятий по устранению выявленных недостатков и нарушений по ведению бюджетного учета и финансово-хозяйственной деятельности;
5. Использование современных средств автоматизации в бюджетном учете;
6. Совершенствование знаний и навыков ведения бюджетного учета путем изучения нормативных документов и нововведений в бухгалтерский учет [15].
Товаровед обязан осуществлять следующие трудовые функции:
1. Постоянно изучает спрос на все группы товаров и тенденции его развития.
2. Исследует факторы, влияющие на сбыт товаров и имеющие значение для успешной их реализации, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения, прогнозирует спрос на товары и объем продаж.
3. Изучает перспективы сбыта новых товаров с учетом социально-демографических особенностей различных групп населения, состояния и динамики их доходов, традиций и вкусов.
4. Анализирует опыт конкурентов с учетом изменений в налоговой, ценовой и таможенной политике государства.
5. Ведет контроль над сбытом, проводит сопоставление запланированных данных с полученными результатами по объему, выручке, времени сбыта, выявляет отклонения и изменения конъюнктуры рынка.
6. Принимает участие в составлении планов товарооборота и товарного обеспечения.
7. Контролирует соответствие товаров действующим ГОСТам и ТУ.
8. Осуществляет постоянные контакты с поставщиками.
9. Контролирует выполнение контрагентами договорных обязательств, в том числе поступление товаров в согласованном ассортименте по срокам, качеству, количеству.
10. Участвует в составлении претензий контрагентам.
11. Принимает участие в подготовке ответов на претензии покупателей.
12. Принимает меры по ускорению оборачиваемости товаров, сокращению товарных потерь, изучает причины образования сверхнормативных товарных ресурсов и "неликвидов", разрабатывает меры по их реализации.
13. Информирует, при необходимости, работников склада и администрацию предприятия о правилах хранения, транспортировки товаров, осуществляет контроль за соблюдением правил хранения, транспортировки товаров, подготовкой товаров к отправке в торговый зал.
14. Проводит ежедневный контроль товарных остатков на складе предприятия.
15. Участвует в проведении инвентаризации товаров.
16. Осуществляет оперативный учет итогов реализации товаров, составляет обзоры конъюнктуры, отчетность по установленным формам, оформляет документы, связанные с поставкой и реализацией товаров.
17. Участвует в формировании цен.
18. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.
19. Исполняет распоряжения и приказы администрации предприятия.
20. Информирует руководство об имеющихся недостатках в работе предприятия, возможных мерах по их ликвидации [16].
В случае необходимости товаровед может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, по решению директора организации, в порядке, предусмотренном законодательством о труде [17].
Главная задача продавца - продажа товара, повышение объемов сбыта. Для выполнения данной задачи продавцу необходимо осуществлять следующие функции:
- организация собственной работы;
- управление отношениями с покупателями;
- презентация товара;
- оказание услуг;
- поиск потенциальных клиентов;
- введение клиентской базы данных;
- рассмотрение жалоб;
- осуществление информационной обратной связи с клиентами [18].
2.1.2 Анализ финансовых показателей деятельности предприятия
Рентабельность предприятия определяется рентабельностью продаж. Рентабельны ли продажи можно выявить путем анализа расходов и валового дохода на предприятии [19]. Возьмем за период – год.
Таблица 2.1 Расходный лист ООО «Маркет-Трейд» взятый за период с 1.01.14 по 1.01.15 г.
| № | Группы | Статьи расходов | Сумма: | Итого: |
| 1 | Налоги | НС и ПЗ | 373,2 | 76228,56 |
| НДФЛ | 19884 | |||
| ФСС | 5410,56 | |||
| Пенсионный | 41045,4 | |||
| ФОМС | 9515,4 | |||
| 2 | З/Плата | По окладам | 1230000 | 1302000 |
| З/п дворнику | 72000 | |||
| 3 | Услуги | Услуги банка | 37968 | 132907,2 |
| Интернет + терминал | 20400 | |||
| Оплата сот. тел. | 3000 | |||
| Охрана | 71539,2 | |||
| 4 | Хоз. группа | Канцтовары | 4466,4 | 10466,4 |
| Хоз. нужды | 6000 |
Сверяясь с данными таблицы 1, можно сделать вывод, что общая сумма расходов за представленный период составляет 1521602,16 рублей.
Валовый доход предприятия, за обозначенный период, составляет ≈ 3024373,36 рублей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
