Дипломная работа Анализ, модели коммерческих бизнес-процессов (1219196), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

- В соответствии с определенным Руководителем предприятия бизнес правилами Администратор производит настройку Торговой Системы и кассовой программы на POS-терминалах.

- В ходе процесса реализации товара кассиры в автоматическом или полуавтоматическом режиме предоставляют покупателям скидки.

- Руководитель предприятия получает из системы отчеты о проведенных скидках, оценивает эффективность проводимой политики лояльности и принимает управленческие решения [5],[6].

1. Понятие и сущность анализа и моделей коммерческих бизнес-процессов

В настоящее время, в условиях глобального кризиса, многие бизнес-модели утратили свою эффективность и конкурентоспособность.

Российские компании, использовавшие данные бизнес-модели, разоряются, терпят убытки, уходят с рынка. И наоборот, ряд бизнес-моделей, не актуальных в докризисный период, оказались высокоэффективными в условиях кризиса и обеспечили компаниям, которые их применяют, новые возможности для роста и развития бизнеса [7].

Дальнейшее применение неэффективных бизнес-моделей и неповоротливость при определении новых бизнес-моделей, медлительность при переходе к ним могут привести многие российские компании к существенным финансовым потерям и утрате возможности остаться в бизнесе в принципе.

Кризис – это шанс для многих компаний значительно усилить свои позиции на рынке, используя недоступные ранее стратегические возможности.

Бизнес-модель — это описание предприятия, как сложной системы, с заданной точностью, в рамках которой отображаются все объекты (сущности), процессы, правила выполнения операций, существующая стратегия развития, а также критерии оценки эффективности функционирования системы.

Структуру бизнес - модели можно представить в виде трех основных составляющих (см. рисунок.1.3):

-функциональная модель - бизнес-процессы и события, инициирующие эти бизнес-процессы, выходные результаты;

-организационная модель - организационная структура предприятия и роли, исполняемые в системе управления сотрудниками предприятия;

-информационная модель - схема информационных потоков в контуре управления, построенная на базе функциональной модели [8].

Организационная

модель

Информационная

модель

Функциональная

модель

Рисунок 1.3 Структура бизнес-модели

Такая структура бизнес-модели представляется наиболее удачной, т. к. при ее простоте учитывается интегрированность всех элементов бизнес-системы.

Если изменяется организационная модель, то надо оценить влияние этих изменений на функциональную модель и, соответственно, на информационную. Аналогичным образом можно подойти к оценке изменений других структурных элементов. Системный и комплексный подход к мониторингу бизнес-модели обеспечивает сбалансированное развитие и динамическое равновесие системы управления.

Для того, чтобы сформировать бизнес-модель, необходимо провести анализ бизнес-процессов.

Анализ бизнес-процессов - это систематическое получение данных с целью идентификации, определения, оценки и представления процесса как основы для его организации и улучшения.

Поводом для проведения анализа, как правило, является конкурентное положение компании на рынке. Сравнение цен, затрат и продуктов/услуг может прояснить необходимые требования и подтолкнуть к улучшению.

Анализ процессов следует понимать в широком смысле: в него включается не только работа с графическими схемами, но и анализ всей доступной информации по процессам, измерения их показателей, сравнительный анализ и т. д.

Классификация видов анализа бизнес-процессов приводится на рисунке 1.4

Для качественного анализа бизнес-процессов могут быть использованы общеизвестные методы анализа: SWOT-анализ, анализ при помощи Бостонской матрицы и другие.

В состав работ по анализу бизнес-процессов входят:

1. Сбор информации о бизнес-процессах, интервью с руководителями и экспертами, анализ документов.

2. Описание и моделирование бизнес-процессов для получения ясных и однозначных представлений о бизнес-процессах, оценка их эффективности

3. Выработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов.

Анализ бизнес-процессов позволит клиенту значительно повысить прозрачность и управляемость бизнеса, а также значительно снизить риски при автоматизации.

Виды анализа бизнес-процесса

Качественный анализ процесса

Количественный анализ процесса

Качественный анализ процесса на основе субъективных оценок

Визуальный качественный анализ графических схем процесса

Анализ состояния по отношению к требованиям

Измерение и анализ показателей

SWOT-анализ процесса

Анализ входов/выходов

Анализ состояния процесса по отношению к требованиям

Анализ показателей эффективности процесса

Имитационное моделирование процесса

Анализ проблем процесса

Анализ функций

Анализ ресурсов

Ранжирование процессов

Анализ состояния процесса по отношению к НА

авс-анализ процесса

Анализ показателей продукта

Анализ персонала

Анализ оборудования

Анализ программного обеспечения

Анализ удовлетворенности клиентов процесса

Сравнительный анализ процесса

Рисунок 1.4 Классификация видов анализа бизнес-процессов [5]

Основные этапы:

1 этап: Обследование бизнес-процессов

На первом этапе собирается информация о стратегических целях предприятия, бизнес-процессах, определяются существующие проблемы в деятельности компании и уточняются ограничения в части проведения проектов по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов (бюджет, сроки и т.д.).

В результате формируется дерево целей предприятия с привязкой к бизнес-процессам, а также уделяется особое внимание «узким местам» процессов. В заключении дается оценка целесообразности продолжения проекта по формированию концепции построения информационной системы.

2 этап: «Карта решений»

На втором этапе проводится анализ, группировка и ранжирование бизнес-процессов с точки зрения их влияния на достижение стратегических целей предприятия. Затем разрабатывается несколько вариантов решений и их сравнение по ряду критериев, позволяющих предприятию принять решение в пользу одного из них:

- Полнота реализации поставленных задач.

- Влияние решения на предприятие в целом.

- Сроки реализации каждого решения.

- Проектные риски.

В результате предприятие получает отчет «Карта решений», в котором представлен анализ информации, собранной на этапе обследования предприятия, определены цели проекта автоматизации, а также разработаны 2-3 возможных варианта архитектур информационной системы предприятия.

3 этап: Формирование требований к информационной системе

На третьем этапе проводится детальный анализ бизнес-процессов. В процессе анализа детализируются проектные рамки и определяются функции бизнес-процессов, подлежащие автоматизации. На основе детальных проектных рамок формируются требования к средствам автоматизации, включающие в себя:

- Функциональные требования к средствам автоматизации.

Технические требования к аппаратным и другим техническим средствам, обеспечивающим работу автоматизируемой системы.

Организационные требования к процессу внедрения системы, охвату подразделений, включенных в работу системы и пр.

Требования к интеграции внедряемой системы с уже существующими в компании информационными системами [9].

1.3 Этапы проведения и принципы коммерческих бизнес-процессов

К этапам проведения бизнес-процессов относятся:

- составление структуры процесса;

- организация процесса;

- контроль за выполнением;

- получение конечного результата.

Восприятие бизнес-процессов предприятия как объекта управления во многом связано с тем, по каким принципиальным положениям можно идентифицировать те или иные процессы деятельности бизнес-системы. Здесь определяющим является система принципов формирования бизнес-процессов.

Можно выделись основные принципы бизнес-процессов, позволяющие идентифицировать их как таковые:

- принцип наличия входа (входов) и выхода (выходов) бизнес-процесса;

- принцип наличия поставщика бизнес-процесса;

- принцип наличия клиента бизнес-процесса;

- принцип наличия границ бизнес-процесса;

- принцип взаимодействия и взаимосвязи бизнес-процессов;

- принцип измеряемости и управляемости бизнес-процесса [10].

Принцип наличия входа (входов) или выхода (выходов) бизнес-процессов является отражением основной цели бизнес-процесса, заключающейся в преобразовании входов (входа), то есть входящих в процесс ресурсов, необходимых для реализации процесса, в выходы (выход), то есть результат (продукт) процесса. Входы и выходы неоднородны, они делятся на первичные и вторичные.

Первичные входы необходимы для начала процесса, а вторичные входят в процесс через его верхнюю границу, то есть появляются в ходе реализации процесса на составляющих процесс подпроцессах. В свою очередь, первичные выходы — это те, для получения которых существует процесс и которые предназначены его главным клиентам. Напротив, вторичные выходы — это побочные продукты процесса, получаемые в результате выполнения процесса, но не являющиеся причиной его существования. Отсутствие выходов или входов не позволяет говорить о процессе как таковом, поскольку не будет реализовываться его фундаментальная особенность — преобразование ресурсов. Поэтому бизнес-процесс определяется как некий объект, имеющий вход и выход.

Принцип наличия поставщика бизнес-процесса предполагает наличие поставщика ресурсов (результатов деятельности других бизнес-процессов), необходимых для осуществления процесса. В зависимости от характера входа процесса, для которого поставляется тот или иной ресурс, поставщики могут быть первичными и вторичными.

Принцип наличия клиента бизнес-процесса. Бизнес-процесс осуществляется для кого-то (чего-то). Потребитель результата процесса является клиентом процесса. Это положение отражает главную цель процесса — удовлетворение требований потребителей и клиентов процесса. Клиенты могут быть:

- первичными — те, кто получает первичный выход;

- вторичными — находящимися вне процесса и получающими вторичный выход;

- косвенными — не получающими первичный выход, но являющимися следующими в цепочке его использования;

- внешними — находящимися вне данной организации, но получающими выход процесса;

- потребителями — конечные пользователи выхода процесса [11].

Потребителей, как конечных пользователей бизнес-процесса, делят на внешних и внутренних.

Внешние потребители — это юридические и физические лица, не участвующие в хозяйственной деятельности организации и являющиеся потребителями ее продуктов и услуг.

Внутренние потребители — это команды процессов, осуществляющие свою хозяйственную деятельность в рамках организации и использующие продукты деятельности других команд процессов.

Принцип наличия границ бизнес-процесса. Любой бизнес-процесс имеет свои границы — точки, в которых процесс начинается, заканчивается или соприкасается с другими процессами. Верхняя граница бизнес-процесса представляет собой точку, где выходы других бизнес-процессов стыкуются с рассматриваемым бизнес-процессом. К примеру, процесс управления можно рассматривать как отдельный процесс, выход которого стыкуется с входом основного бизнес-процесса (производство продукции). Нижней границей бизнес-процесса является точка, в которой выход процесса служит входом в другие процессы (выход процесса закупки сырья и полуфабрикатов является входом в процесс производства).

Границы бизнес-процесса определяются не технологическими или функциональными принципами, а запросами потребителя-клиента.

Принцип взаимодействия и взаимосвязи бизнес-процессов. Все бизнес-процессы в организации взаимосвязаны и находятся в тесном взаимодействии. Определение и анализ взаимосвязи и взаимодействия бизнес-процессов в организации позволяет представить общую картину деятельности и допустить дисфункциональность бизнес-процессов при управлении ими.

Под дисфункциональностью понимают произвольную фрагментацию или интеграцию процессов деятельности организации.

Характеристики

Список файлов ВКР