ВКР_Управление поведением потребителей_.Авдеева М.В.#C1F9 (1216596), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Рекомендуемый вариант при создании интернет-магазина "My World" будет под системой Shop-Script. Достаточно многофункциональное системное решение для создания систем электронной коммерции и интернет-магазинов Shop-Script и предоставляет большое количество других возможностей, среди которых:

- расширенный поиск продуктов по различным параметрам (например, по весу, производителю);

работа с электронными платежными системами;

мощная система учета заказов и покупателей;

- удобный сервис для потребителей, позволяющий ознакомиться с перечнем товаров, совершить резервирование или покупку товаров в реальном времени, используя различные варианты оплаты и доставки;

- анализ статистики, проводимых рекламных и маркетинговых акций по продвижению товара или услуги;

- автоматизация взаимодействия с клиентом, что даст возможность освободить персонал для решения более актуальных проблем;

1. Посетитель интернет магазина получает:

- возможность выбора товара по каталогу, используя навигацию или систему поиска;

- выбор способа доставки и оплаты товара, предлагаемый интернет – магазином;

- подтверждение заказа по электронной почте и возможность отслеживания процесса его обработки, используя личные коды доступа к индивидуальной информации;

- возможность получить консультацию о представляемых услугах интернет магазина от его персонала, использую различные виды связи.

1. Оформление:

- сто процентный шаблонный дизайн в зависимости от выбора компании;

- простая интеграция готового дизайна;

- фотографии/логотипы категорий и продуктов;

- оговорённый дизайн;

1. Каталог продукции:

- неограниченное число категорий;

- неограниченное число продуктов;

- каждый товар может быть добавлен сразу в несколько (без ограничений) категорий;

- возможность отключения показа продуктов;

- учет остатков товарных позиций на складе;

- описание продуктов;

- редактирование для каждого продукта индивидуально;

- возможность указания стоимости доставки для каждого продукта индивидуально;

- каждый продукт может быть отнесен к некоторому классу налогов;

- фото галерея для продуктов (неограниченное число изображений для каждого продукта);

- два вида цен - старая (недействительная) и текущая;

- система рейтинга/популярности продуктов, создаваемая покупателями (голосования за продукты);

- перекрестный маркетинг - рекомендуемые продукты ("с этим товаром мы рекомендуем ... ");

- специальные предложения на витрине;

- настройка порядка сортировки продуктов и категорий;

- сравнение продуктов;

- возможность выбора параметра сортировки (например, сортировка по наименованию продукта, по цене);

- поиск продуктов по стране производителю;

-простой поиск по наименованию и описанию продуктов в пользовательской части;

- HTML описания категорий и логотипы категорий;

-обсуждение продуктов с возможностью редактирования/ответа/удаления сообщений в администрировании;

- импорт базы данных из прайс-листа Excel;

- импорт продукции из 1С Предприятие (списка номенклатуры);

-синхронизация баз данных между несколькими магазинами (возможность администрирования магазина "офф-лайн" и закачки базы данных на удаленный сервер, возможность бэкапа базы данных);

1. Виртуальная корзина и оформление заказов:

- возможность выбора конфигурации товара перед добавлением в корзину (например, выбор цвета);

- виртуальная корзина для зарегистрированных и незарегистрированных покупателей;

- сохранение виртуальной корзины зарегистрированных покупателей в базе данных;

- возможность отключения виртуальной корзины и создания интернет-каталога;

- пошаговое оформление заказов;

- расчет скидки на заказ для пользователя;

- быстрое оформление заказов (без регистрации);

- все заказы сохраняются в базу данных;

- настраиваемый список статусов заказов (например - в обработке, подтвержден, доставлен);

- уведомления о заказах по электронной почте;

- система трассировки заказов для администратора;

1. Работа с покупателями:

- регистрация пользователей;

- учет зарегистрированных пользователей; расширенный поиск покупателя в администрировании;

- возможность добавления любых полей в форму регистрации покупателей (например, телефон/факс,);

- адресная книга покупателя;

- личный кабинет покупателя с возможностью просмотра истории заказов, изменения регистрационной информации, редактирования адресной книги;

- группы пользователей с возможностью определения групповых скидок;

- экспорт базы данных зарегистрированных покупателей в Excel-файл;

-уведомления по электронной почте (о заказах, регистрации пользователей);

- система скидок;

- функция «забыли пароль» для покупателей;

- «чувствительная» информация (пароль, информация о кредитной карте) хранится в зашифрованном виде;

- рассылка новостей с возможностью публикации новостей в магазине;

Оплата, доставка, расчет налогов:

- настраиваемая система способов оплаты, как наличными при получение на дом или в пунктах выдачи;

- обработка кредитных карт;

- настраиваемая система способов доставки заказов;

- ограничения в выборе способа оплаты в зависимости от выбранного способа доставки (например, тип оплаты «Наличными курьеру» разрешать только тогда, когда выбран способ доставки «Курьер»);

- система определения классов налогов;

1. Отчеты и статистика:

- наиболее просматриваемые категории;

- как часто покупатель совершает покупки.

1. Отчеты о продуктах:

- наиболее/наименее продаваемые;

- наиболее/наименее просматриваемые;

- наиболее/наименее популярные (по рейтингу);

- уведомления об окончании продуктов на складе;

- журнал входа/авторизации пользователей.

Оптимизация под поисковые системы:

- удовлетворение основных принципов оптимизации страниц (подписи к картинкам (ALT), заголовки);

- карта сайта (мощный инструмент для повышения удобства и рейтинга магазина.

Пример оформления главной страницы "My World" представлен

на рисунке 8. Полный вариант внешнего вида сайта представлен в приложении В.

Рисунок 8 – Возможное оформление главной страницы интернет-магазина "My World"

Еще одной важной задачей при создании интернет-магазина будет решение вопроса, кто займется созданием и продвижением интернет-магазина. Для магазинов "My World" есть два варианта развития своего интернет-магазина:

1) Для разработки и последующего сопровождения Интернет-магазина рекомендовано использовать компанию-аутсорсера. Для сопровождения системного программного обеспечения, а также для обслуживания сервера Интернет-магазина рекомендуется привлечь компанию-провайдера, на площадке которой размещается этот сервер. Такой подход позволит увеличить надежность работы сервера за счет привлечения опытного персонала провайдера, и сократить расходы на администрирование. Данный способ подходит для компании, которая желает снизить издержки (за счет более высокой эффективности работы компании-аутсорсера) и повышение качества предоставляемых услуг. Главные плюсы использования аутсорсинга для ИП Авдеева К.В. можно представить в виде схемы (рисунок 9).

Рисунок 9 – Преимущества аутсорсинга в создании интернет-магазина для ИП Авдеева К.В.

Элементы аутсорсинга в создании интернет-магазина для ИП Авдеева К.В. может быть реализована при следующих условиях:

• Передача бизнес-процесса по рекламной деятельности;

• Юридическое подкрепление договорных отношений;

• Широкое предложение источников

Так же всегда существуют ряд определенных рисков при передачи интернет-магазина на аутсорсинг. Основные минусы использования аутсорсинга для магазинов "My World" представлен на рисунке 10.

Рисунок 10 – Недостатки аутсорсинга в создании интернет-магазина для магазинов

"My World"

2) Нанять опытного работника в штат, который будет заниматься комплексным продвижением сайта. Главное преимущество таких сотрудников — они работают изнутри. Штатный специалист — это уже ваш человек. Он знает все о компании, владеет всеми тонкостями бизнеса. Еще один весомый плюс штатника — его легко контролировать. Вы можете работать с такой формой контроля, которая вам больше нравится — месячные или еженедельные отчеты, отчеты по проделанным работам или по результатам. С “домашним” специалистом вы защищены финансово — он не исчезнет с вашими деньгами и не пропадет накануне дедлайна.

Со штатным специалистом проще общаться, не нужно проходить длительную цепочку согласований. Это особенно заметно, когда необходимо внести небольшие, но срочные правки или изменения. Как правило, домашний специалист реагирует быстрее и вносит подобные мелочи максимально оперативно. Точная характеристика всех плюсов и минусов работы со штатным сотрудником представлены в таблице 6 [8].

Таблица 6 – Преимущества и недостатки при найме сотрудника в штат для создания интернет- магазинов "My World"

Сегодня в век современных технологий наиболее разумным вариантом будет передача интернет-магазина в руки компании-аутсорсера.

Основным критерием вывода процессов на аутсорсинг является снижение издержек (за счет более высокой эффективности работы компании-аутсорсера) и повышение качества предоставляемых услуг.

Преимущества, которые получает компания при передаче непрофильных функций сторонним организациям, в данном случае для ИП Авдеева К.В., это рациональная экономия в заработной плате и страховых взносах.

Так же любое изменение в организации подвержено риску. Создание интернет-магазина несет в себе много рисков к которым компания может оказаться не готова:

- Интернет-магазин разработан не на должном профессиональном уровне.

- Это значительно может отпугнуть просителей сайта, которые в следящий раз предпочтут воздержаться от покупки онлайн.

- Сбои с доставкой товаров или оказываемых услуг клиентам, обратившимся на фирму через Интернет-магазин. Отсутствие квалифицированного персонала на фирме, способного на должном уровне работать с посетителями Интернет-магазина, заинтересовавшимися предлагаемыми товарами или услугами. Персонал может оказаться не готов к ином вид обслуживания клиентов, поэтом необходима подготовка и обучение, так же возможно работа в тестовом режиме.

Вынужденные отступления от задуманной системы приема платежей от посетителей Интернет-магазина, в связи возможности оплаты в незащищенном доступе.

Эти риски являются наиболее опасными при создании интернет магазина, но с применением выбора экспертного пути на стадии составления бизнес-плана или технико-экономического обоснования создания Интернет-магазина, данные неприятности можно избежать.

Выбирая создание интернет-магазина на базе платформы Shop-Script, можно без лишних затрат создать хороший сайт. Они предлагают пробно создать интернет-магазин, что сразу даст возможность понять, как с этим работать. Платформа позволяет самостоятельно заниматься развитием интернет-магазина, это означает, что можно обойтись без дополнительного работника в штате на начальной стадии. Создание интернет-магазина всегда требует затрат, дополнительных вложений на рекламу и раскрутку сайта, но если им заниматься, то в течении года все окупится.

Таблица 7 – Окупаемость интернет-магазина

В таблице не указаны затраты на склад, закупку товара и рекламу вне интернета пространства, потому что создание интернет-магазина является дополнительной работой и новым способом работы с клиентами других городов.

Характеристики

Список файлов ВКР