Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Покупка в магазине «My World» осуществляется по необходимости, чаще всего запланировано. Среди мужчин выявляется также такой повод, как покупка по праздникам (для девушки). Можно сделать вывод, что в магазине целесообразно расширить спектр услуг, позволяющих совершать покупку в подарок (подарочные сертификаты, высококвалифицированные продавцы, специалисты, которые помогут подобрать нужный размер, и хорошо разбираются в предпочтениях потребителей).

Наиболее предпочтительными товарами являются: сумки, заколки и резинки, элементы одежды ( лосины и футболки).

Также следует учесть, что информацию о товарах, магазинах и акциях покупатели предпочитают узнавать из профиля в социальной сети «INSTAGRAM» и по смс рассылке (в основном до 25 лет) , по ТВ и на улицах города (листовки, баннеры и т.д.) предпочтительней узнавать информацию возрастной группе от 26 лет и старше.

Различные средства рекламной информации воспринимаются потребителями по-разному и, следовательно, по-разному способствуют ее запоминанию. Так, телевизионные ролики очень эффективны, потому что они воздействуют посредством нескольких знаковых систем одновременно. Кроме того, главное отличие телевизионной рекламы – ее визуальность. Реклама магазина на телевидении пока только в планах, так как это серьезные затраты.

Наружная реклама, включающая в себя разнообразные объявления, которые размещаются на световых табло, рекламных щитах, досках объявлений, специальных тумбах, является достаточно привлекательной для потребителей. Такая реклама обладает высокой степенью заметности, наглядностью представления информации и высокой частотой повторных контактов с потенциальными потребителями. На сегодняшний день магазин имеет 5 рекламных плоскостей на временной основе.

Существенную роль в процессе представления информации потребителям играют журналы. Данное средство рекламы отличается высоким уровнем восприятия, так как информация в них представлена ярко, насыщенно и отличается высоким качеством воспроизведения. Кроме того, многие потребители предпочитают хранить журналы долго и передавать из рук в руки, что способствует не только лучшему запоминанию рекламной информации, но и ее распространению. Рекламу «My World» можно видеть в журнале "RLGN", так как он ориентирован в большей степени на молодежь.

Основным источником рекламы магазина является профиль в социальной сети Instagram и Facebook. Профили содержат всю необходимую информацию и легки в использовании, что является важным фактором для потребителей.

Исследование также показало, что основными покупателями магазина являются школьники и студенты. Большое влияние на их покупку оказывает интернет, журналы и модные течения. Это говорит о том, что ассортимент магазина должен реализовывать продукцию находящуюся на фото в популярных профилях социальных сетей и просторах интернета по приемлемой цене. Для привлечения наибольшей аудитории стоит расширять информацию о предлагаемой магазином продукции в интернете и задействовать в рекламе популярных людей. Возможно привлечение поисковых программ (2ГИС, Яндекс. Карты и др.).

Последнее время многие компании предпочитают использовать различные оригинальные средства распространения рекламной информации – рекламные сувениры, пакеты с логотипом магазина и др. Все это в разных ситуациях может быть очень эффективным и способствовать формированию поведения потребителей. В день рождение магазина, при покупке можно получить в подарок фирменный брелок или календарь.

Кроме того, в процессе выбора средства распространения рекламы, следует помнить, что заслуживающий доверия потребителя источник является слоган компании. Именно на него возложено 30% спеха закрепеления информации за потребителем. Слоган магазина: “Самые популярные товары мира по доступным ценам!", несет в себе простой, а главное понятный смысл для потребителей, который сотрудники стараются подкрепить своим качественным обслуживанием.

2.3 Анализ процесса управления поведением потребителей ИП Авдеева К.В.

Для проведения анализа управления поведением потребителей ИП Авдеева К.В., необходимо воспользоваться самым эффективным каналом передачи информации до потребителей. Этот канал - реклама. Именно по средствам рекламной деятельности компания доносит до своих потребителей необходимую информацию. Насколько эффективно и качественно компания занимается своей рекламной деятельностью, настолько покупатель будет осведомлен о деятельности компании, постоянно поддерживая в голове идею о будущей покупки или зарождая ее при встрече с выгодным для него рекламным сообщением. Реклама влияет на потребителя, на его поведения и на его знания. В современном мире от рекламы зависит успех любой компании, но многие люди, имеющие собственный бизнес, не готовы вкладывать денежные средства в рекламу. Это может привести к банкротству любого бизнеса, ведь в нашем веке яркий рекламный ролик, быстро запоминающийся слоган или интересное фото с привлекательной моделью в журнале является основой существования любой компании.

Самостоятельно проведя объективный анализ, была получена оценка выполнения функций управления рекламной деятельности торговой сети ИП Авдеева К.В. (таблица 5).

Таблица 5 – Оценка выполнения функций управления рекламной деятельностью

Из таблицы 5 полученных результатов анализа функций управления рекламой на предприятии можно сделать вывод, что функция планирования и функция реализации выполняются на среднем уровне. А функция контроля выполняется между среднем и высоким уровнем. Данные показатели говорят о среднем выполнении рекламной деятельности магазинов, но все-таки магазин старается предоставлять потребителям нужную информацию, знает как управлять их поведением.

3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ИП АВДЕЕВА К.В.

3.1 Предложение по созданию интернет-магазина с целью улучшения управления поведением потребителей для магазинов "My World"

Сегодня в наше современное время, при помощи Интернета потребитель может получить всю интересующую его информацию о товаре не выходя из дома, в любое время суток. Это значительно повысило качество предоставления знаний потребителям, что несомненно является большим плюсом, как и для потребителя, так и для продавца. Сейчас создание интернет-магазина, является отличным путем расширение своей торговой площадки с наименьшими затратами.

Плюсы, которые получает компания при создании своего интертнет-магазина:

- Интернет-магазин — высокоэффективный и малозатратный инструмент для успешного ведения бизнеса. В отличие от обычного магазина, интернет-магазин открыт 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, доступен любому пользователю в любой точке планеты и не требует финансовых затрат на аренду помещения, значительно снижает издержки на персонал;

- Интернет-магазин сочетает невысокую стоимость и высокую эффективность: создание интернет-магазина помогает компании завоевать или укрепить свои позиции на рынке товаров и услуг, увеличить клиентскую базу и повысить популярность бренда. Иными словами, создание интернет-магазина приносит владельцам реальную прибыль;

- Интернет-магазин помогает быстро сориентироваться в ассортименте и найти нужный товар или услугу (по тематике, названию, цене и т.п.);

- Интернет-магазин рассмотреть товар "со всех сторон", сравнить его характеристики, цену, внешний вид с другими товарами;

- Покупатель посмотреть информацию о скидках, подарков и подобного рода мероприятиях;

- Покупатель сразу может рассчитать точную стоимость заказа;

- Покупатель отобрать товар в корзину, оформить заказ on-line, оформить доставку на дом в любом месте и в удобное для него время;

- Поддерживать контакты продавец-покупатель, например:

1. просматривать историю ранее сделанных заказов;

2. просматривать информацию по текущему заказу;

3. вести переписку и т.п.

Хороший интернет-магазин — это не только магазин с хорошо структурированным и интересно описанным ассортиментом, не только высокое качество обслуживания его клиентов, это еще и привлекательное внешнее оформление, от удобной навигации и поисковой системы до интуитивно-понятной системы заказов, это помогает клиенту сделать покупку и он обязательно посетит этот интернет-магазин снова и снова.

На сегодняшний день два главных конкурента магазинов "My World" шоу-рум "Selofan" и торговая точка "Vanilla" имеют хорошие страницы в социальной сети Instagram, которые успешно функционируют. Все Три компании занимают одну нишу на рынке и успех каждой из них зависит от того, насколько качественно и обширно они смогут предоставить свой товар до потребителей. Поэтому создание интернет-магазина для магазинов “My World” является необходимым. Интернет-магазин станет новым уровнем развития и повысит репутацию магазинов ИП Авдеева К.В. на рынке, также увеличится число покупателей, ведь интернет-магазин будет доступен по всему миру.

Одним из самых простых и подходящим для нашей торговой сети будет простой-типовой вариант интернет-магазина.

Типовой вариант интернет-магазина состоит из следующих функциональных частей:

• каталог товаров;

• поисковая система;

• пользовательская корзина;

• регистрационная форма;

• форма отправки заказа.

Каталог товаров. Каталог представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая должна простым и понятным способом производить упорядочивание товаров. Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из списка разделов. Разделы могут содержать подразделы или ссылки на конкретный товар и т.д. Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

Поисковая система. Поисковая система является обязательным элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов, подразделов и товаров, пользователь плохо представляет в каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли он в каталоге вообще. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Пользовательская корзина. Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

Форма отправки заказа. Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

Характеристики

Список файлов ВКР