Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Рисунок 6 – Виды деятельности ИП Авдеева

Магазин был основан в 2008 году в ТЦ «Светлана», в 2010 переехал в ТЦ «Дом Быта», сейчас находится в ТЦ «ЭНЕРГОПЛАЗА». Название магазина зародилось благодаря детскому магазину в городе-государстве Сингапуре, за основу вывески был взят рисунок с календаря детского магазина «Miss Whatever» на котором напечатаны первые буквы названия, так и появилось название «My World», на данный момент идет разработка нового логотипа магазина.

Магазины «My World» имеют необыкновенное и красивое оформление, оригинальность ассортимента и удивительную атмосферу. Ассортимент, предлагаемый магазинами, представлен ведущими европейскими и азиатскими производителями. Ассортимент состоит из сувениров и аксессуаров. На первый взгляд простой и одновременно привлекательный декор, широкий выбор формата не оставят равнодушными даже самых взыскательных клиентов, здесь каждый найдет что-нибудь для себя или своих близких.

Подбором ассортимента занимается сама предприниматель, она всегда ориентируются на современного, стильного и требовательного покупателя. Обновление ассортимента происходит на протяжении всего года. К выбору сезонных коллекций подходят особенно тщательно. На любой праздник в календаре в магазинах «MW» создаются специальные выставочные витрины, оформленные непосредственно по тематике праздника.

В настоящее время магазины активно развивается. Планируется открытие новых магазинов, регулярно обновляется ассортимент, совершенствуются торговые процессы.

Режим работы магазина с 10:00 -20:00 часов в будние , без перерыва на обед.

Общая площадь магазина - 13 кв.м., площадь занята торговым оборудованием, предназначенным для выкладки и демонстрации товара, проведения денежных расчетов с покупателями.

Миссией ИП «MW» является обеспечение населения г. Хабаровск современными сувенирами, аксессуарами и предметами гардероба.

Исходя из миссии организации, основные ее цели:

1. Улучшение ассортимента продаваемой продукции;

2. Увеличение количества посетителей магазина;

3. Повышение доли посетителей, сделавших покупку;

4. Расширение круга постоянных покупателей;

5. Повышение рентабельности бизнеса.

Эти цели приводят к увеличению объема продаж и прибыли от реализации продукции.

Целевая аудитория магазинов состоит из покупателей женского и мужского пола в возрасте от 9 до 45 лет.

Организационно-правовая форма предприятия – торговая деятельность частного предпринимателя – плательщика единого налога, согласно Указа Президента России №746 от 26.06.99г.

Для осуществления деятельности также получены следующие необходимые документы:

• Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе по месту жительства на территории РФ;

• Сертификат на услуги розничной торговли;

• Ассортиментный перечень реализуемых товаров;

• Заключение о соблюдении на объектах требований пожарной безопасности.

Налоговые отчисления индивидуальный предприниматель производит в соответствии с федеральным законодательством.

Персонал, занятый в розничной торговле составляет 5 человек. Это руководитель(генеральный директор); главный бухгалтер; кладовщик; продавцы. Дополнительно привлекаются по договорам вспомогательные рабочие.

Генеральным директором и главным бухгалтером в ИП Авдеева является сама Авдеева К.В.

В обязанности Генерального директора входит руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия; организация работы и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направление их деятельности на повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли.

Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия. Обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, своевременное отражение на счетах учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнение смет расходов, реализации продукции, выполнения работ, результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

Кладовщик обеспечивает получение, хранение и отпуску товарно-материальных ценностей на складе компании, поддержание на складе компании необходимых товарных запасов, планирование маршрутов доставки заказов.

Продавцы осуществляют выдачу товара с витрины, консультируют покупателей. Рекомендуют покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечают на вопросы, помогают принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон, если это необходимо. Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар.

Организационная структура ИП Авдеева представлена на рисунке 7.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Кладовщик

Продавцы

Рисунок 7 - Организационная структура ИП Авдеева К.В.

Организационная структура управления является линейно-функциональной и строится на прямом подчинении нижестоящих звеньев управления вышестоящим. Руководитель осуществляет все функции управления, все специалисты и структурные подразделения подчинены непосредственно ему и получают указания только от директора.

Основные экономические показатели торгово-хозяйственной деятельности за исследуемый период представлены в таблице 3. Для общего ознакомления с экономической ситуацией, сложившейся на анализируемом торговом предприятии за последние три года рассчитываются показатели изменения объема продаж, валового дохода, прибыли торгового предприятия. Основной источник информации для расчета - бухгалтерский баланс за 2016 год.

Таблица 3 – Информация о динамике основных экономических показателей торгово-хозяйственной деятельности торгового предприятия за 2014-2016 гг.

По результатам расчетов показателей в таблице 3 видно, что за период с 2014 по 2016 год значительно увеличился товарооборот торговой фирмы. В 2016 году объем продаж товаров составил 9562 тыс.руб., что составляет 108,7% к товарообороту 2015 года.

Валовой доход торговой фирмы увеличился в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 409,2 тыс.руб., в процентах на 11,3%.

Издержки обращения увеличились в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 193,8 тыс.руб. и составили 2610,4 тыс.руб.

Прибыль торговой фирмы составила в 2016 году 1405,6 тыс.руб., что на 215,4 тыс.руб. больше показателя за 2015 год, в процентах прибыль 2016 года к прибыли 2015 года составляет 118,1%.

За период 2014 г. по 2016 г. наметилась тенденция роста товарооборота и прибыли торговой фирмы.

Изучив динамику основных экономических показателей, можно сделать вывод, что торговое предприятие обладает финансами для дальнейшего развития и расширения на рынке.

2.2 Организация и управление поведением потребителей

Организация и управление поведением потребителей возложена на директора Авдееву К.В. Авдеева Кристина Валерьевна самостоятельно занимается сферой маркетинга и продаж, в сфере рекламы ей помогает одна из ее сотрудниц.

Основные функции и обязанности в этой области: осуществлять разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию магазина, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции, организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, рекламы на транспорте, участие в выставках-продажах для информирования потенциальных покупателей, расширения рынков сбыта. Организует изучение мнения потребителей о предлагаемой магазином продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности.

Таблица 4 – Распределение функций в сферах маркетинга, продаж и рекламы в ИП Авдеева К.В.

Как видно из таблицы 4 распределение функций выполнено грамотно и справедливо. Сфера маркетинга и продаж, а значит, непосредственно, Авдеева К.В., полностью контролирует работу рекламной деятельности торговых точек и отвечает за всю маркетинговую деятельность.

Внешние документы, регламентирующие деятельность отдела:

- Законодательные и нормативные акты.

Внутренние документы:

- Стандарты ГО и ЧС( Гражданская оборона и защита от чрезвычайных ситуаций в учреждениях, организациях и на предприятии), Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.

На предприятии для решения разных маркетинговых задач проводят полевые исследования, которые делятся на качественные исследования, количественные исследования и смешанные исследования, так называемые mix–методики.

Количественные исследования проводятся для того, чтобы получить ответ на вопросы: кто, сколько, где, когда и что покупают или не покупают и основываются на статистических данных. Они предполагают анализ демографических и социально–экономических характеристик субъектов (возраст, образование, профессия, семейное положение, пол, доход и социальный класс) и используются для выделения рыночного сегмента.

Еще одна используемая методика для выявления уровня и качества управления потребительским поведением является опрос (Пример Анкеты представлен в Приложении). Опросы проходят два раза в год, один раз в период максимальной потребительской активности , другой в определенный период спада потребительской активности . В данные периоды лучше всего можно проследить за уровнем потребительского поведения в зависимости от сезонности. Такие опросы помогают понять насколько обычные покупатели хорошо знают магазины, оповещены ли они об акциях, проходимых в магазинах “My World”. Обычно опросы проходят в неформальной форме в магазинах торговой сети. Покупателям предоставляются бумажные анкеты, состоящие из 10 вопросов и возможного пожелания для клиентов. Благодаря опросам компания определяет подходящее время для рекламного давления на потребителей, что в последствии увеличит чистоту предоставления информации до потребителей.

В результате проведенного исследования (Приложение А) можно сделать следующие выводы о предпочтениях покупателей магазина «My World»:

Преобладающий семейный бюджет составляет от 15 000 – 30 000 рублей, преимущественно у людей в возрасте до 25 лет. Возрастная категория после 26 имеет семейный доход от 40 000 до 60 000 рублей. При этом в большинстве случаем люди не готовы платить за свою покупку больше 2 000 рублей. А покупку в магазине «MW» совершают в основном 2-3 раза в месяц.

Выбор мужчин и женщин оказался довольно различным. Мужчины не склонны к частым покупкам и большим тратам средств, что не скажешь про женщин. Они склонны к большим тратам, но только при условии, что важные критерии выбора для них будут учтены. С возрастом эта готовность к большим затратам на покупку увеличивается, но также увеличиваются и требования к качеству, размерам, обслуживанию, для них становится важным страна производитель и марка.

Для мужчин важны лишь два критерия при выборе - это дизайн и удобство расположения магазина. Для них важно быстро приобрести все необходимое в одном месте за короткое время. Повторную покупку они совершат только через длительный период времени (2-3 раза в год).

Характеристики

Список файлов ВКР