antiplagiat (1216595)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Уважаемый пользователь! Обращаем ваше внимание, что система «Антиплагиат» отвечает на вопрос, является ли тот или иной фрагмент текстазаимствованным или нет. Ответ на вопрос, является ли заимствованный фрагмент именно плагиатом, а не законной цитатой, система оставляет на вашеусмотрение.Отчет о проверке № 1дата выгрузки: 09.06.2017 08:10:07пользователь: foryoujustdoll@mail.ru / ID: 2448013отчет предоставлен сервисом «Антиплагиат»на сайте http://www.antiplagiat.ruИнформация о документе№ документа: 22Имя исходного файла: _22Управление поведением потребителей_22.docxРазмер текста: 758 кБТип документа: Не указаноСимволов в тексте: 100424Слов в тексте: 12309Число предложений: 630Информация об отчетеДата: Отчет от 09.06.2017 08:10:08 - Последний готовый отчетКомментарии: не указаноОценка оригинальности: 45.81%Заимствования: 53.77%Цитирование: 0.42%Оригинальность: 45.81%Заимствования: 53.77%Цитирование: 0.42%ИсточникиДоля втекстеИсточникСсылкаДатаНайдено в19.84%[1] 4 Потребительские рынки и покупательское поведениепотребителя Потребитель является, главным действующим лицомна рынке. Поэтому покупательскому поведениюhttp://ru.convdocs.orgраньше 2011 годаМодуль поискаИнтернет16.77%[2] Мода как средство формирования потребительского поведениямолодежи | Диплом - бесплатноhttp://rosdiplom.ruраньше 2011 годаМодуль поискаИнтернет7.07%[3] не указаноhttp://ref.ruраньше 2011 годаМодуль поискаИнтернет7.03%[4] Разработка Интернет-магазина для предприятия ИП СмирноваТ.Б.. Диплом. Читать текст оnline -http://bibliofond.ruраньше 2011 годаМодуль поискаИнтернет4.18%[5] не указаноhttp://i-u.ruраньше 2011 годаМодуль поискаИнтернет3.29%[6] Особенности потребительского и покупательского поведения.Курсовая работа (т). Читать текст оnline -http://bibliofond.ruраньше 2011 годаМодуль поискаИнтернет2.97%[7] «Все рефераты» Маркетинговые исследования в формированиистратегии развития предприятияhttp://all-referats.comраньше 2011 годаМодуль поискаИнтернет2.84%[8] Магнитно-резонансная томография (2/2)http://diplomba.ru31.12.2015Модуль поискаИнтернет[9] Реферат - Поведение потребителей в комплексе маркетинга 1.dochttp://studmed.ruраньше 2011 годаМодуль поискаИнтернет1.98%[10] Факторы влияющие на процесс восприятия у потребителей(1/2)http://lektsii.org12.07.2016Модуль поискаИнтернет1.65%[11] не указаноhttp://studs.ruраньше 2011 годаМодуль поискаИнтернет1.47%[12] Скачать/bestref-118777.dochttp://bestreferat.ruраньше 2011 годаМодуль поискаИнтернет1.44%[13] Диплом - Мода как средство формирования потребительскогоповедения молодежи.https://webkursovik.ru10.04.2017Модуль поискаИнтернет1.42%[14] не указаноhttp://mirrabot.comраньше 2011 годаМодуль поискаИнтернет1.41%[15] Основные подходы к управлению знаниями потребителейhttp://studopedia.org19.04.2016Модуль поискаИнтернет0.95%[16] Материалы Пермского конгресса ученых-экономистов Том 2http://econom.psu.ru12.11.2016Модуль поискаИнтернет0.93%[17] Потребительское поведение российской молодежи.Особенности и характеристики.http://referatya.ru16.04.2016Модуль поискаИнтернет0.88%[18] Шевченко дмитрий анатольевич ​ доктор экономических наукпрофессор заведующий кафедрой маркетинга и рек (1/2)http://fullref.ru15.05.2016Модуль поискаИнтернет0.69%[19] не указаноhttp://socioline.ruраньше 2011 годаМодуль поискаИнтернет2%0.53%[20] Стратегия обеспечения конкурентоспособности фирмы.http://studopedia.net14.11.2015Модуль поискаИнтернет0.79%[21] не указаноне указанораньше 2011 годаЦитированиеТекст отчетаМинистерство транспорта Российской ФедерацииФедеральное агентство железнодорожного транспортафедеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»(ДВГУПС)Кафедра «Менеджмент»К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬЗаведующий кафедрой,к.э.н., доцент______________С.Н. Третьяк«___»_______ 20 ___г.УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ(на примере ИП Авдеева К.В.)Выпускная квалификационная работаВКР 38.03.02 «Менеджмент»Студент гр. Ц47 М.В. АвдееваРуководитель П.М.Сабитовак.э.н., доцентНормоконтроль П.М.Сабитовак.э.н., доцентХабаровск2017АННОТАЦИЯТема данной выпускной квалификационной работы «Управление поведением потребителей».Работа состоит из трех глав.В первой главе анализируется сущность понятия управления поведением потребителей.Вторая глава посвящена анализу процесса управления поведением потребителей на примере торговой точки, с целью разработки соответствующихпредложений по усовершенствованию процесса управления потребительским поведением для дальнейшего процветания компании. Выполнен анализрекламной деятельности.В третьей главе предлагаются варианты предложений по усовершенствованию процесса управления поведением потребителей для ИП Авдеева К.В. . Иобосновывается выбор каждого предложенного варианта.Общий объем работы составляет 69 страниц. Выпускная квалификационная работа содержит 7 таблиц, 10 рисунков. В ходе написания работы былоиспользовано 30 литературных источников.ABSTRACTThe theme of this final qualifying work "Management of behavior of consumers."The work consists of three chapters.The first chapter the essence of a concept of management of behavior of consumers is analyzed.The second chapter is devoted to the analysis of process of management of behavior of consumers on the example of an outlet, for the purpose ofdevelopment of the relevant proposals on improvement of process of management of consumer behavior for further prosperity of the company. The analysis ofadvertising activity.The third chapter provides options for proposals to improve the process of management of behavior of consumers for IP Avdeeva K.V are offered. And justifythe choice of each of the proposed options.The total amount of work is 69 pages. Final qualification work contains 7 tables, 10 figures. In the course of writing the work 30 references were used.СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ 91 СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 111.1 Изучение потребителей и их поведения 111.2 Моделирование поведения потребителей 201.3 Мода как средство формирования потребительского поведения молодежи 272 [13] АНАЛИЗ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ ЗНАНИЯМИ В ИП АВДЕЕВА К.В. 372.1 Характеристика предприятия 372.2 Организация и управление поведением потребителей 432.3 Анализ процесса управления поведением потребителей ИП Авдеева К.В. 483 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ИП АВДЕЕВА К.В. 503.1 Предложение по созданию интернет-магазина с целью улучшения управления поведением потребителей для магазинов "Му World" 503.2 Предложения по использованию обратной связи для усовершенствования управления поведением потребителей в торговых точках ИП Авдеева К.В.63ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 70ПРИЛОЖЕНИЕ А 72ПРИЛОЖЕНИЕ В 74ВВЕДЕНИЕВ настоящее время производители различных товаров и услуг осуществляют сбор и анализ информации о том, как управлять поведениемпотребителей. Их действия объясняются довольно просто: от предпочтений потребителя зависит и его выбор. Изучение того, какой продуктпокупатель хочет приобрести, сколько он готов заплатить, где и когда он совершает покупки, позволяет компании управлять поведениемпотребителей. Увеличить вероятность того, что продукт, который предлагается потребителю, будет им приобретен.Исследование поведения потребителя является одной из главных задач любой компании. Ранее в процессе повседневного торгового общения с[5]потребителем деятели рынка учились понимать[5] их. Сегодня следует помнить о том, что на изучение потребителей стоит тратить больше времени исил, чем когда - либо раньше, пытаясь выяснить, кто покупает, как покупает, когда покупает, где покупает и почему покупает.Для того чтобы понять, почему человек в роли потребителя ведет себя так или иначе, большую часть внимания следует сосредоточить на актепокупки. Разные компании ведут большие работы по формированию поведения потребителей: всегда стараясь информировать своих потребителей инадеясь, что это будет стимулировать их покупочную деятельность.Компания будет иметь огромное преимущество перед конкурентами,[5] если разберется как реагируют потребители на различные характеристикитовара, цены, рекламные аргументы и т.п..[5] Именно поэтому исследование поведения потребителей стоит на первом месте функционированиялюбого предприятия.Актуальность: сегодня учитывая экономическое состояние в стране, многие организации борются за каждого своего потребителя и знание опредпочтениях потребителей оказывает большое влияние на поведение потребителей при выборе того или иного товара или услуги.Объектом работы является поведение потребителей ИП Авдеева К.В.,а предметом – управление поведением потребителей.Цель данной работы – изучение потребительского поведения предприятий розничной торговли и разработка рекомендаций.Для достижения данной цели необходимо поставить и выполнить следующие задачи:изучить теоретические аспекты управления поведением потребителей;провести анализ процесса управления поведением потребителей в торговой точке ИП Авдеева К.В.;разработать предложения для улучшения управления поведением потребителей для ИП Авдеева К.В..В работе используются следующие методы: монографический, обобщение, статистические, систематические и специальные в области управленияповедением потребителей.В ходе выполнения работы была изучена научная, специальная и учебная литература. Использовалась информация из статей, учебных пособий иучебников, словарей и монографий исследователей.1 СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ1.1 Изучение потребителей и их поведенияИзучение потребителей началось с 60-х годов, когда[18] появилась необходимость объяснить, почему люди предпочитают одни товары другим. Встранах США, Великобритании и Западной Европы производители товаров перенесли свое внимание с продажи произведенных ими товаров наразработку продукции, которую они могли бы произвести и предложить конкретным сегментам потребителей.Поведение потребителей - процессы, происходящие во время осуществления отдельным индивидом или группой людей выбора, приобретения,применения и утилизации различных товаров, услуг, идей или впечатлений с целью удовлетворения своих нужд и желаний [27].В[18] конце 90-х и начале 2000-х годов[18] исследование потребительского поведения[18] стало одной из актуальных тем научных изысканий [16].Фундаментальный тезис маркетинга состоит в том, что рынок определятся не вещами, товарами и услугами, а потребностями и нуждами конкретногосегмента потребителей.[18]Главным действующим лицом на рынке является потребитель. Поэтому покупательскому поведению потребителя должно уделяться особое внимание.По утверждению[1] Питера Друкера, доход идет только от потребителя, все остальное только издержки.[1]Существует четыре основных принципа формирования правильного представления о покупательском поведении потребителей:1) потребитель независим;2) мотивация и поведение потребителя постигается с помощью исследований;3)поведение потребителей поддается воздействию;4)потребительское поведение социально законно.Независимость потребителя проявляется в его целевой направленности. Товары и услуги воспринимаются потребителем только в том случае, если онисоответствуют его запросам.[14] Совпадение[1] предложения предприятий и запросов потребителей приносит предприятиям определенную выгоду.Одно из важнейших условий выживания предприятий в условиях конкуренции -[1] приспособление предприятий к поведению потребителей.[1]Мотивация - это процесс мотивообразующих воздействий, то есть воздействий на побуждающие факторы человека, под влиянием которых у неговозникает потребность совершения покупки. Исследования мотивации и поведения потребителей осуществляются с помощью моделирования этихпроцессов. Поведение покупателей на рынке различно, но оно имеет и некоторое сходство. Поведение покупателей может быть выражено черезсистему экономических, социальных и психологических факторов.[1]Непосредственное общение с покупателями затруднено,[1] если предприятие имеет большой объем выпускаемых товаров. В[1] этом случаеисследованием потребителей занимаются маркетологи, чтобы выяснить: кто, как, когда, где и почему покупает определенный товар.Маркетинг может оказывать влияние на мотивацию и поведение потребителя,[1] это значит, что поведение потребителя поддается воздействию.[14]То есть, это возможно в том случае, если предлагаемый товар или услуга действительно являются средством для удовлетворения потребностей.Социальная законность прав потребителей служит гарантией всестороннего удовлетворения его потребностей. Нарушения прав потребителей(обман, низкое качество товаров, оскорбления и др.) влечет за собой наказание виновных [2].В качестве потребителей на рынке выступают:конечные потребители;организации (предприятия) - потребители.К конечным потребителям относятся:лица (индивидуальные потребители);семьи (малые общности, основанные на браке или кровном родстве);домашние хозяйства (одна или несколько семей, объединенных общим хозяйством).К организациям (предприятиям) - потребителям относятся:производственные предприятия;предприятия оптовой и розничной торговли;государственные учреждения;некоммерческие учреждения.Конечные потребители приобретают товар для личного пользования, а[1] организации-потребители приобретают товары и услуги для[6] дальнейшегопроизводства, использования в рамках организации или перепродажи другим потребителям.Модель покупательского поведения можно изобразить в виде "черного[1] ящика" имеющего вход и выход. Развернутая модель покупательскогоповедения (по Ф. Котлеру) приведена на[1] рисунке 1 [25].ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ МАРКЕТИНГАПРОЧИЕ РАЗДРАЖИТЕЛИ"ЧЕРНЫЙ ЯЩИК" СОЗНАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯОТВЕТНЫЕ РЕАКЦИИ ПОКУПАТЕЛЯТоварЦенаМетоды[5] распределения[1] Стимулирование сбытаЭкономические Научно-технические Политические КультурныеХарактеристики покупателяПроцесс принятия решения покупателемВыбор товараВыбор маркиВыбор дилера Выбор времени покупкиВыбор объекта покупки[5]Рисунок 1 - Развернутая модель покупательского поведения.Исследования маркетологов направлены на то, чтобы понять какие побудительные факторы маркетинга вызывают ответную реакцию покупателей.Побудительные факторы маркетинга слагаются из четырех элементов: товара, цены, методов распределения и стимулирования. Прочие раздражители- это окружение покупателя, состоящее из экономических, научно-технических, политических и культурных сил. Пройдя через "черный ящик" сознанияпокупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся[1] наблюдению[5] покупательских реакций: выбор товара, марки, дилера, временипокупки и объекта покупки.Наиболее важная часть модели - это "черный ящик". Основная задача маркетолога понять, что происходит в "черном ящике", который состоит из двухчастей. Первая - характеристики покупателей, определяющие покупательское поведение. Вторая часть - это процесс принятия покупательскогорешения, от которого зависит результат [4].На покупательское поведение оказывают влияние факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного порядка.Культура - основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека. Любая культура включает в себя более мелкие составляющиеили субкультуры, которые предоставляют своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. Например,субкультуру могут представлять люди по национальному признаку, по религиозным убеждениям, по географическому расположению района местапроживания.[1]Социальное положение - это положение, которое люди занимают в обществе. Социальный - означает общественный, связанный с жизнью иотношениями в обществе.В каждом обществе существуют общественные классы.[1] Общественные классы - сравнительно стабильные группы в рамках общества,располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.Общественным классам присуще несколько характеристик:Лица, принадлежащие к одному и тому же классу, склонны вести себя почти одинаково.В зависимости от принадлежности к тому или иному классу людизанимают более высокое или более низкое положение в обществе.Общественный класс определяется не на основе какой-то одной переменной, а на основе занятий, доходов, богатства, образования, ценностнойориентации и тому подобных характеристик принадлежащих к нему лиц.Индивиды могут переходить в более высокий класс или опускаться водин из низших классов.На[1] рисунке 2 приведена система факторов, влияющих на покупательское поведение ( по Ф. Котлеру) [30].[1]Факторы культурного порядка[1]КультураСубкультураСоциальное положениеСоциальные факторыРеферентные группыСемьяРоли и статусыПОКУПАТЕЛЬ[1]Личностные факторы[1]Возраст и этап жизненного цикла семьиРод занятийЭкономическое положениеОбраз жизни[5]Представления о самом себеПсихологические факторыМотивацияВосприятиеУсвоение[1]Убеждения и отношения[1]Рисунок 2 - Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведениеДля общественных классов характерны явные предпочтения товаров марок в одежде, хозяйственных принадлежностях, проведении досуга,автомобилях. Поэтому маркетологам, возможно, следует ориентироваться на какой-то один общественный класс, что приведет к концентрациимаркетинговых усилий в этом направлении и принесет ожидаемую выгоду предприятие в виде увеличения прибыли, увеличения объемов продаж.Социологи России выделили пять общественных групп населения представленных в таблице 1.Для каждой общественной группы характерно свое покупательское поведение: предпочтение тех или иных товаров, проведение досуга, наличиеценностей. Например, для 1 группы - это рынок самых дешевых пищевых продуктов, для 5 группы - рынок драгоценностей, антиквариата, домов,автомобилей, путешествий. В связи с этим маркетологи чаще всего фокусируют свои усилия на какой-то одной общественной группе.Таблица 1 - Характеристика общественных групп населения.[1]Общественная группаХарактеристика группы1 группаБедные семьи, душевой доход в которых ниже или соответствует стоимостной оценке бюджета[1] прожиточного[1] минимума2 группаМалообеспеченные семьи, душевой доход в которых находится в интервале между стоимостной оценкой бюджета прожиточного минимума истоимостной оценкой минимального потребительского бюджета3 группаОбеспеченные семьи, душевой доход в которых выше стоимостной оценки минимального потребительского бюджета и колеблется вокруг уровнясреднедушевого дохода, среднего бюджета и рационального потребительского бюджета4 группаСостоятельные семьи, душевой доход в которых находится в интервале между уровнями среднего душевого дохода, среднего бюджета ирационального потребительского бюджета5 группаБогатые семьи, уровень дохода в которых выше[1] рационального бюджетаПринадлежность к какой-то определенной общественной группе чаще всего определяется родом занятий. Например, для[1] пятой группы родомзанятий является банковское дело, индивидуальное (семейное) и частное предпринимательство. Лишь 1/4 часть работающих членов богатых семейтрудится в производственных отраслях. В бедных семьях до 60% работающих занято в промышленности и сельском хозяйстве, до 15% - в бюджетныхотраслях и лишь 6%-в отраслях с наиболее высокой оплатой труда. В бедных семьях более 40% их членов составляют дети и лица старше трудовоговозраста, а в богатых семьях - около 15%.На покупательское поведение[7] индивида[7] из какой-то определенной общественной группы существенное влияние оказывают факторысоциального порядка, к которым относятся референтные группы, семья, социальные роли и статусы.[1]Референтные группы -[5] это группы, оказывающие прямое или косвенное влияние на отношения или поведение человека. Это семья, друзья, соседи иколлеги по работе. Покупательский выбор каждого индивида зависит от мнения референтных групп, поэтому маркетологи должны изучать и[1]выявлять[7] все референтные группы конкретного рынка.Семья - один из самых влиятельных факторов. При покупке отдельных товаров может иметь решающее значение:мнение мужа: автомобиль, телевидение и др.;мнение жены: стиральная машина, ковры, мебель и т.п.[1]Роли и статусы. Положение человека в каждой социальной группе определяется его ролью и статусом. Например, женщина может иметь несколькоролей: дочь, мать, жена, заведующая производством. Каждая из этих ролей, несомненно, будет влиять на ее покупательское поведение.Каждой роли присущ определенный статус в обществе. Роль заведующей производством в глазах общества имеет более высокий статус по сравнению сролью дочери.На решениях покупателя сказываются и личностные факторы: возраст, род занятий, экономическое положение, тип личности.[1]Возраст покупателя меняет его вкусы в отношении одежды, продуктов питания, отдыха и развлечений.Род занятий также влияет на приобретение[7] индивидом товаров и услуг. К примеру, президент фирмы может[7] позволить себе купитьдорогостоящие костюмы, автомобили, путешествовать самолетом, вступать в члены привилегированных клубов и т.д., а рабочий[7] всегда покупаетрабочую одежду и обувь, недорогую еду.Экономическое положение[7] человека также оказывает влияние на покупательский выбор, который определяется его кредитоспособностью,[1] еслисказать проще - наличием денег.[7]Образ жизни - установленные формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах и убеждениях(традиционалиста, жизнелюба, эстета).[1]Тип личности -[7] совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность ипостоянство его ответных реакций на окружающую среду. Поэтому при анализе потребительского поведения следует знать тип личности человека иудовлетворять его потребности.Тип личности обычно описывают на основании таких присущих индивиду черт, как: уверенность в себе, настороженность, влиятельность,привязанность, независимость, агрессивность, непостоянство, выдержанность, почтительность, стремление к успеху, властолюбие,[1] любовь к порядку,общительность, приспособляемость.На покупательское поведение[1] человека[7] оказывают влияние и психологические факторы: мотивация, восприятие, усвоение, убеждение иотношение.[1]Мотивированный человек воспринимает ситуацию покупки через пять чувств: зрение, слух, обоняние, осязание и вкус. Люди по разному реагируют наодин и тот же раздражитель, поэтому маркетологи должны учитывать эти факторы, выходя на рынок.Восприятие - процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует информацию для создания значимой картиныокружающего мира.Усвоение - это определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта. Человеческое поведениеявляется в основном усвоенным.На покупательское поведение[1] может повлиять убеждение человека -мысленная характеристика индивидом чего-либо. Из[7] таких убежденийскладываются образы товаров и услуг.Человек имеет собственное отношение ко всему на свете, которое почти не меняется. Поэтому, выходя на рынок, производители должны[7] всегдаучитывать отношение потребителей к своим товарам или затратить огромные усилия и изменить это отношение.[7]Подводя итог, можно сделать вывод, что отношения купли-продажи интересовали человека с давних времен, но сейчас они переведены насовершенно другой уровень. В основе многих методов и принципов изучения поведения потребителей лежат психология, социология и другиефундаментальные науки.Поведение потребителей - деятельность, которая направлена на потребление и распоряжение товарами и услугами, включая предшествующие этимдействиям процессы принятия решений. Главная фигура в любом бизнесе - покупатель. Поэтому исследование поведения потребителей набирает всебольшие обороты и интересует в первую очередь тех, кто хочет его изменить. На выбор покупателя влияет множество факторов не только привычныенадежность и цена, но в последнее время качество обслуживания, доступность покупки, удобство, дополнительные выгоды и[20] прочее.1.2 Моделирование поведения потребителейМаркетологи могут использовать три подхода к формированию модели покупательского поведения: экономический, психологический, социологический[27].Экономический подход включает применение:закона полезности;закона предельной (маргинальной) полезности.Полезность - способность товара, услуги удовлетворить потребителя, доставить ему удовольствие. Полезность показывает отношение[1] потребителя ктовару, его реакцию на товар.Закон максимизации полезности предполагает:- рациональное и последовательное поведение потребителя в[6] совершаемых действиях;- наличие большого объема информации вызывает трудности[1] правильного выбора;- эластичность спроса по отношению к цене.В[1] момент принятия[1] решения о покупке потребитель руководствуется прагматическими соображениями в соответствии с личными представлениямимаксимальной полезности и выгодности покупаемых товаров.Закон предельной полезности заключается в том, что с каждой[1] новой[6] единицей приобретаемого товара полезность уменьшается, полезностьвторой единицы товара меньше, чем первой, полезность третьей - меньше, чем второй и т.д.Под понятием "предельная" понимается не просто полезность, а то дополнительное удовлетворение, которое получается от сотой добавочнойединицы потребленного товара.При психологическом подходе могут использоваться следующие теории:теория мотивации;теория отношений и поведений;теория опыта;теория "шаг за шагом" (лестница по Догмару).В основе оценки (измерения) потребностей, потребления лежат: теория мотивации, теория рационального потребления. Наиболее известнымитеориями мотивации являются теория иерархии потребностей, разработанная Маслоу; теория потребностей Д.Мак-Клелланда; теория двух фактореФ.Герцберга [31].[1]Теория[6] мотивации А. Маслоу объясняет, почему в разное время людьми движут разные потребности. Она исходит из определенной иерархипотребностей пяти уровней ([1] рисунок 3):Потребности в самоутверждении(саморазвитие и самореализация)Потребности в уважении(самоуважение, признание, статус)Социальные потребности(чувство духовной близости, любовь)Потребности самосохранения(безопасность, защищенность)Физиологические потребности(голод, жажда)[1]Рисунок 3 - Иерархия потребностей (по Маслоу)По степени значимости потребности располагаются в следующем порядке: физиологические потребности, потребности самосохранения, социальныепотребности в уважении, потребности в самоутверждении. Человек всегда стремится удовлетворить самые важные потребности. После[1]удовлетворения какой-то потребности появляется побуждение к удовлетворению следующей по важности потребности.Разновидностью концепции А.Маслоу является теория приобретенных ценностей Д. Мак-Клелланда. Он считал, что людям присущи три[1] потребности[30]:власти;успеха;причастности.Потребность во власти и в успехе выражается, как желание воздействовать на других людей. Люди с потребностью власти энергичны, настойчивы итребуют повышенного внимания к себе со стороны других людей.Мотивация на основании потребности в причастности основывается на заинтересованности людей в сотрудничестве, установлении дружескихотношений, оказании помощи другим.В теории мотивации потребностей Ф.Герцберга потребности делятся на следующие группы:мотивирующие (достижения, признания, ответственности, продвижения, возможности роста);здоровья (зарплата, безопасность на рабочем месте, межличностные отношения, комфорт и т.д.).Ф.Герцберг указывает на то, что не все потребности постоянно оказывают мотивирующее влияние на человека, а только те из них, которые приводятк состоянию удовлетворенности.[1] Он выделил две группы факторов трудовой деятельности, связанные с двумя группами процессов"удовлетворенность - отсутствие удовлетворенности" и "неудовлетворенность - отсутствие неудовлетворенности". Первая группа факторов связана ссодержанием работы, а вторая - с внешними по отношению к работе факторами.Теория мотивации 3. Фрейда, основана на признании действия определенных психологических сил, формирующих поведение человека и не всегда имосознаваемых. Например, покупая автомобиль, человек удовлетворяет свою текущую потребность. Однако, данная покупка может быть вызваначувством подражания, престижем, а в конечном счете - желанием выглядеть современным человеком.[1]Теория рационального потребления[1] рассматривает возможность определения целевых ориентиров потребления, в качестве которых могутвыступать физиологические потребности (продукты питания), функциональные бытовые процессы (предметы длительного пользования), социальныетребования (одежда). Авторами теории рационального потребления являются С. Струмилин, В. Немчинов, В. Майер и другие.[1]Теория отношений и поведения объясняет процесс покупки, исходя из трех этапов ([1] рисунок 4)[28]:Я знаюНе люблюлюблю1 этап Знакомствоне покупаюпокупаю2 этап Оценка3 этап Действие[1]Рисунок 4 - Этапы теории отношения и поведенияТеория опыта предполагает, что при работе с потребителем можно использовать условный рефлекс,[1] его невозможно применить к товарам, которыеимеют высокие цены (товары большой причастности).Для привлечения внимания потребителей их нужно поразить товаром. Для этого на каждом этапе используются свои приемы ([1] таблица 2).Маркетолог должен постоянно контролировать, насколько покупатель ушел по лестнице. Измерить продвижение покупателя по лестнице можно спомощью определенных показателей, например, показателя известности марки.Таблица 2 - Этапы и приемы привлечения внимания покупателейЭтапыПриемы воздействияЗнакомство с маркойДавать больше нужной аргументированной информацииИспользовать для этого прессуОценка и убеждениеПриемы, связанные с соблазном покупателяИспользовать для этого прессу и ТВПобуждение и покупкаТолкнуть покупателя к покупке стимулированием сбытаНепосредственная связь через продавца товараСоциологический подход базируется на предположении, что основную роль в покупательском поведении играет общественная среда, котораяокружает человека или к которой он хотел бы принадлежать.[1]Главной задачей маркетологов является выявление субъектов, принимающих решение о приобретении товаров. В некоторых случаях принятиерешений субъекта о покупке не вызывает затруднений (например, при покупке сигарет). Решение о покупке многих других товаров осуществляется всемье (например, покупка автомобиля, мебели и т.п.). При этом каждый член семьи играет определенную роль:Инициатор - лицо, определяющее необходимость или желание[1] приобрести[6] товар или услугу;Влияющее лицо - член семьи, который сознательно или подсознательно, словами или действиями влияет на решение покупки и использование товараили услуги;Пользователь - член или члены семьи, непосредственно[1] использующие,[6] потребляющие приобретенный товар или услугу.В маркетинге следует различать понятия "покупатель" и "потребитель". Покупатели - это лица, непосредственно осуществляющие покупку.Потребители - это потенциальные покупатели, которые могут при желании осуществить покупку [7].Осознание проблемы[1]Поиск информацииОценка вариантовРешение о покупкеРеакция на покупку[5]Рисунок 5 - Процесс принятия решения о покупкеПроцесс покупки начинается с того, что человек осознает проблему или нужду. Маркетолог должен выяснить:какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли;чем вызвано их возникновение;каким образом они вывели человека на конкретный товар.Собирая подобную информацию, маркетолог получает возможность выявлять раздражители, которые чаще других привлекают внимание человека ктовару. После этого принимаются определенные маркетинговые решения по товару.В поисках информации о товаре потребитель обращается к:личным источникам (семья, друзья, соседи, знакомые);коммерческим источникам (реклама, продавцы, дилеры, выставки);общедоступным источникам (средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей);источникам эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара).[1]Оценка вариантов может осуществляться, ориентируясь на свойства товара; весовые показатели значимости свойств; убеждения о марке (образмарки); функцию полезности; оценку марок.На решение о покупке могут повлиять:отношения других людей к товару;непредвиденные факторы обстановки.Реакция на покупку может быть следующей:удовлетворение покупкой;действия после покупки (клиент доволен или недоволен);конечная судьба покупки (оставляют у себя, избавляются от него).[1]Учитывая сказанное выше, понимание нужд потребителя и процесса покупки являются основой успешного маркетинга. Выяснив, каким образомпотребитель преодолевает этапы осознания проблемы, поиска информации, оценки вариантов, принятия решения о покупке и реакцию на покупку,маркетолог может собрать достаточно сведений о том, как лучше удовлетворить нужды своих потребителей.1.3[1] Мода как средство формирования потребительского поведения молодежи[2]Потребительское поведение молодого поколения, согласно теоретическим трактатам, это поведение, при котором[2] молодежь поглощает продуктыцивилизации,[2] однако, ни чего при этом не[2] совершает.На сегодняшний день совершаются значительные перемены в структуре культурных потребностей молодого поколения. Прослеживается тенденция кпрагматизму наряду с их обеднением. Раньше в потребностях молодежи преобладала ориентация на творческие виды деятельности (художественное,техническое творчество), а[2] сейчас приоритет творческой деятельности и[2] нравственных потребностей утрачен. На первый план выходятпознавательные потребности (образование, чтение и т.п.) и потребление различного рода художественной культуры (театр, кино, музей,телевидение).[2]У [2] современного человека имеется множество различных видов деятельности, число которых примерно соответствует количеству имеющихсяпотребностей. В[11] различные периоды жизни те или иные потребности для человека становятся более или менее значимыми [8].[2]Некоторые люди обладают небольшим количеством потребностей на протяжении всей жизни, а другая часть людей, наоборот, у них количествопотребностей растет с каждым днем, и они благополучно их реализовывают. Следовательно, если говорить об индивидуальных видах деятельности, тодля их перечисления будет мало десятков книг, так как, сколько существует людей, столько есть и индивидуальных потребностей, соответственно,столько есть и индивидуальных[2] видов деятельности. Поэтому теоретиками была принята классификация, определяющая основные видычеловеческой деятельности в несколько групп. Данные группы[2] сформированы исходя из основных потребностей человека, имеющихся у каждого изнас.[2]Основные виды человеческой деятельности:1. Общение – это первый вид деятельности, возникающий в процессе индивидуального развития человека. Общение предполагает обменинформацией между людьми с целью установления[2] личных и деловых отношений,[11] взаимопонимания, учебно-воспитательного влияния людейдруг на друга и[11] оказания взаимопомощи [13].Общение может осуществляться на различных уровнях: непосредственном и опосредствованном, вербальном и невербальном. При непосредственномобщении люди,[2] не пользуясь никакими вспомогательными средствами,[11] находятся в прямых контактах друг с другом,[11] понимают и видят другдруга, прямо обмениваются вербальной или невербальной информацией.[11] При опосредствованном общении прямых контактов между людьми нет.Они осуществляют обмен или через средства записи и воспроизведения информации. Например, человек может опосредованно общаться с другимчеловеком[2] при помощи современных цифровых технологий, таких, как радио, телефон, факс или, например, при помощи книги и газеты. В[2]настоящее время способов опосредованного общения[2] существует множество.2. Игра. Под игрой понимают такой вид деятельности, результатом которого не становится производство какого-либо материального или идеальногопродукта (за исключением деловых и конструкторских игр взрослых людей и детей).[2] Очень часто игры имеют развлекательный характер,[2]основная их цель заключается в том, чтобы[2] люди имели возможность отдохнуть и расслабиться. Часто при помощи игры человеку удается снятьнапряжение или наладить контакты с другими людьми.[2]Игры можно разделить на несколько групп: индивидуальные и групповые,[2] ролевые и игры с правилами,[2] предметные и сюжетные. Виндивидуальных играх участие принимает только один человек, соответственно, в групповых играх участие принимают несколько человек.Если говорить о предметных играх, то[2] стоит учитывать, что они[2] совершаются с привязыванием к игре каких-либо предметов. Сюжетные игрыразворачиваются по определенному сценарию, воспроизводя его в основных деталях. Ролевые игры допускают поведение человека, ограниченноеопределенной ролью, которую в игре он берет на себя. Наконец, игры с правилами регулируются определенной системой правил поведения ихучастников.[2]Обычно, в жизни встречаются смешанные игры,[2] включающие сразу же несколько типов[2] отношений. Во время игры между людьми устанавливаетсяискусственный тип отношений, который не подразумевает развитие и принятие игры всерьез.[2] Огромное значение для каждого человека[2] имеютигры, что позволяют оценивать их как основной вид человеческой деятельности. Игры имеют большое значение для детей, так как в их процессеребенок познает мир, учится оценивать реальность, понимать[2] окружающие его предметы.3. Третьим видом человеческой деятельности[2] считается учеба или процесс, в ходе которого человек приобретает необходимые знания, навыки иумения.[2] Обучение происходит по-разному. Для кого-то[2] удобнее в домашних условиях, для кого-то в специальных учебных заведениях. Некоторыелюди с большим удовольствием получают знания, занимаясь самообразованием. Как правило, самообразованием занимаются люди, чей возраст[2]достигает 30 лет и более. Для каждого человека учение становится способом самосовершенствования, самопознания, получения психологическогокомфорта.4.[2] Еще одно главное место занимает труд в системе человеческой деятельности.[2] Труд стал способом достижения современного прогресса, создалвозможности для самореализации человека, открыл для человека перспективы дальнейшего, практически неограниченного развития.[2]Можно отметить, что в жизни каждого человека труд, учение и игра часто взаимно переплетаются. Так, в игре немало элементов учения, а в учении –труда. В свою очередь и в труде, как правило, содержатся элементы учения. Но как бы тесно,[2] труд, игра и учение ни переплетались, они все-такиимеют свои существенные различия, которые определяются целями каждого вида деятельности и способами их достижения.[2] Для игры, учения итруда[2] общим является то, что для удовлетворения своих потребностей человек должен овладеть отношениями между людьми, вещами и явлениямиокружающего мира, спецификой своей деятельности.[2]Наличие большого количества потребностей характерно для современной молодежи, но при этом, наблюдается стремление не участвовать ни в одномиз видов основной человеческой деятельности [17].Рассмотрим и охарактеризуем аспекты прогрессивного преобразования деятельности, оказывающие влияние на потребительское поведениесовременной молодежи:1. Филогенетическое развитие системы деятельности человека.2. Включение человека в различные виды деятельности в процессе его индивидуального развития (онтогенез). В данном случае[2] можно говорить овозрастном и личностном развитии индивидуума, которое возникает в процессе жизнедеятельности каждого человека.3. Изменения, происходящие внутри отдельных видов деятельности по мере их развития.[2] Так или иначе,[2] каждая деятельность подвергаетсятрансформациям, которые могут быть вызваны,[2] либо самим человеком, либо его деятельностью.4. Дифференциацию деятельностей, в процессе которой из одних деятельностей рождаются другие за счет обособления и превращения отдельныхдействий в самостоятельные виды деятельности.Рассмотрим каждый из перечисленных пунктов в отдельности, проанализировав основные виды человеческой деятельности человека.Филогенетическое преобразование системы человеческих деятельностей фактически подразумевает под собой социально-экономическое развитиечеловечества. Чем больше возникает новых видов деятельности, тем больше у человека возможностей развития и самореализации.[2] Обычно, виддеятельности связан с характером данного общества. Например, переработка леса – это вид деятельности, свойственная государствам, где большоеколичество лесов, пригодных для промышленности. В[2] данном случае особенность географического положения[2] определяет характердеятельности.[2]По мере развития того или иного вида деятельности человек начинает вовлекать в нее детей и последующие поколения.[2] Именно такосуществляется дальнейшее развитие деятельности, происходит ее прогресс. В этом случае игра является отличным[2] вариантом для вовлеченияребенка в ту или иную деятельность.[2]Деятельность прогрессирует тогда, когда ее внутреннее содержание трансформируется,[2] обогащается новыми средствами реализации. К[2]примеру, человек, который занимается математической деятельностью, с появлением новых счетно-вычислительных аппаратов, получил возможностьускорить и улучшить производительность труда, сделать более точными количественные расчеты. С освоением той или иной деятельности у человекаотрабатываются действия, поэтому он может осуществлять их более точно, отточено, практически механически.[2]Развитие того или иного вида деятельности[2] является преимуществом и дает возможность человеку развивать ее дальше. Так появляются новые видыдеятельности. В[2] качестве примера, можно привести развитие деятельности сапожника,[2] которое может трансформироваться из простого ремонтасапог и ботинок в изготовление стелек для обуви или крема для обуви. В подтверждение данной мысли можно выдвинуть следующий теоретическийтезис, когда исследователи говорят о том, что «в ходе развития деятельности произошел сдвиг мотива на цель, и родилась новая деятельность» [18].Одним из основных видов человеческой деятельности можно[2] выделить и умственную деятельность, которая рождается в момент появления человекана свет и сопровождает[2] его в течение всей его жизни. Некоторые теоретики и психологии считают, что именно умственная деятельность являетсяосновной и определяет влияние основных видов деятельности на культурно-историческое развитие.[2] Умственные деятельность подразумевает подсобой разнообразные действия человека, выполняемые во внутреннем плане сознания.[2] На протяжении всей жизни человека,[2] как уже былосказано, она активно развивается, начиная с момента освоения ребенком предметного мира и заканчивая определением[2] основных приоритетовдругих видов деятельности[2] уже сформировавшимся человеком.[2]Умственная деятельность человека подразделяется на несколько основных типов:1. Персептивная умственная деятельность осуществляется в тот момент, когда у человека формируется целостный образ восприятия предметов илиявлений. Данный процесс начинается в тот момент, когда ребенок с младших лет начинает осваивать окружающий мир, например, начинает питатьсяпри помощи ложки и вилки. Научно данную функцию можно обозначить, как предметное изучение мира. С[2] развитием ребенка, его миррасширяется, а вместе с ним вырисовывается и общая картина восприятия мира;2. Мнемическая умственная деятельность[2] начинает развиваться в человеке с момента получения первых знаний,[2] она входит в состав деятельностизапоминания, удерживания и воспроизведения какого-либо материала.[2] Данные знания обычно закладываются еще родителями в младенческомвозрасте. В дальнейшем, на протяжении всей жизни, человек получает[2] различные данные извне, независимо оттого, где он в данный моментнаходится;[2]3. Мыслительная умственная деятельность позволяет человеку осуществлять мыслительную деятельность, необходимую для решения тех или иныхзадач. У[2] работников математической и механической отрасли[2] отлично развита данная функция;4. Имажитивная умственная деятельность позволяет человеку создавать новые образы.Умственная деятельность дает человеку возможность совершенствоваться, именно благодаря ей,[2] люди не зацикливаются на каком-то определенномэтапе развития, таким образом, постоянно узнает что-то новое. Это делает его деятельность продуктивной, реализует новые виды деятельности. Пословам некоторых ученых, «[2] всякая деятельность включает в себя и внутренний и внешний компоненты. По своему происхождению внутренняя(умственная, психическая) деятельность производна от внешней (предметной) деятельности. Первоначально совершаются предметные действия илишь потом, по мере накопления опыта человек приобретает способность совершать те же действия в уме, направленные, в конечном счете, напреобразование предметной действительности».[21]Таким образом, происходит постоянное развитие духовно-нравственной деятельности, формируется ее влияние на культурно-историческиепроцессы.[2] По своей природе человек не может довольствоваться только материальными ценностями, его стремление к накоплению духовныхбогатств часто преобладает над материальными ценностями,[2] вследствие чего становится появление произведений искусства, развитие науки,прогресс современного общества.Согласно психологическим исследованиям, для современной молодежи характерно потребительское поведение по отношению ко всем видамчеловеческой деятельности.[2] Молодёжь активно поглощает плоды чужой умственной деятельности, но практически ничего не превозносит вкультурно-исторический процесс. В результате этого можно проследить наступающую культурно-этическую скудность, которую также можноохарактеризовать как деградацию молодежи [19].[13]Именно мода является средством формирования потребительского поведения молодежи.[2] Ежедневно средствами массовой коммуникациисовременной молодежи навязываются ложные ценности, формирующие неправильные представление о номах морали, жизненно важных ценностях имногих других принципиально важных категориях.[2]Для того, чтобы быть модным, относиться к поколению NEXT, добиться поставленных целей,[2] телевидение и Интернет, пестрят яркими, манящимирекламами о том, как необходимо «правильно» жить.[2] Современные песни о сказочно красивой жизни и[2] радийные ролики манят современныхмолодых людей.[2] При этом, ни одно рекламное сообщение, ни одна песня не содержит информации о том, что быть модным – это значит честнозарабатывать деньги, уважать своих родных и близких, стремиться к улучшению жизни вокруг себя.В[2] настоящее время Россия имеет то, что имеет, - деградирующее общество, в котором[17] все чаще не рождаются здоровые дети. Согласно даннымМинистерства здравоохранения России из десяти новорожденных младенцев только один младенец не имеет выявленных врожденных заболеваний,остальные девять детей уже рождаются с пороками и заболеваниями различной степени тяжести.[2]Данный факт свидетельствует о том, что в России наравне с процессами деградации происходит и[2] вырождение нации. И все это происходитвследствие того, что мода диктует быть болезненно худым,[2] употреблять в неограниченных количествах элитные алкогольные напитки, курить,[2]вступать в разнообразные половые связи, перекусывать в фаст-фудах и т.д. В результате[2] этого[17] большая часть молодежи страдает либоанорексией, либо ожирением, либо алкоголизмом, либо наркоманией.Сегодня в[2] России, наконец-то, внедряется политика здорового образа жизни среди молодежи. Действительно, властями[2] Российской Федерациипредпринимаются активные попытки проведения общероссийских соревнований среди молодежи, поощрения молодежи, занимающейся в спортивныхсекциях,[17] пропагандируют в средствах массовой информации здоровый образ жизни, однако, разрушить или видоизменить общественное создание,которое навязывалось на протяжении нескольких лет[2] сложно и для этого необходимо много времени.Можно заметить, что на Западе отношение, согласно социологическим исследованиям, к моде у молодежи трансформировалось еще 5 лет назад [5].Если российской молодежи навязываются ложные ценности, то в западных странах, наоборот, в настоящий момент прививаются традиционныеценности, например, такие, как:1.[2] Уважение к институту брака;2. Ликвидация беспорядочных половых связей, хранение верности партнеру, невинности до вступления в брак;3. Уважение к труду, как средству достижения материальных и финансовых благ.Для того, чтобы поставленные задачи были достигнуты, правительствами западных государств предпринимаются жесткие цензурные меры.В Европе уже несколько лет средства массовой коммуникации (в первую очередь, электронные) находятся под общественным контролем,[2] другимисловами, представляют собственность общества и национальное достояние.[2] Интересы вещателей, общества и государства, в[2] рамках этогоконтроля,[2] согласуются следующим образом: «вещатели уполномочены осуществлять доверительное управление вещательным пространством отимени и во благо общества, а государство гарантирует и защищает общественные интересы, таким образом, реализуя принцип справедливости иравного доступа к средствам массовой коммуникации.»Так, в Великобритании создание уникального баланса между государством и Би-Би-Си позволило поставить телевидение на службу национальныминтересам и традициям, а не только желаниям аудитории и продюсеров, ограничив силы стихийного рынка и значительно повысив этические ипрофессиональные стандарты масс-медиа. В США в последнее время получила распространение форма контроля, которую можно образно назвать «самсебе телецентр», или интерактивное телевидение, когда за подписную плату зрители могут выбирать именно те программы, которые их интересуют,например, кино без рекламы, культурно-просветительские передачи и т.д. [20].[2]Говоря о России, можно заметить, что здесь пока отсутствует механизм баланса интересов государства, общества и частного капитала в сферефункционирования информации. В результате этого российское государство просто становится местом размещения всей той информации, котораяпроизводится в западных государствах с целью получения прибыли и является предметом коммерции.Если на Западе мода постепенно перестает быть фетишем, то в России фетишизация моды только набирает обороты, что связано с отсутствиемэффективной молодежной политики, контроля над СМИ, МК. Если в западных странах[2] уже отошли от нездоровых идеалов красоты худого тела,демонстративного употребления алкогольной и наркотической продукции, то Россия только начинает отходить от моды на вышеперечисленное.Мода вРоссии напрямую зависит от зарубежной моды. Молодое поколение смотрит на зарубежных звезд, их образ жизни и пытается все это воспроизводить всобственной.Таким образом, на основе этого можно сделать следующие выводы:Для современной молодежи не интересна система демократических ценностей, свобод и прав, так как их не интересует социально-экономическое,политическое развитие государства, более того, современная молодежь не верит государству, не верит в социальные гарантии, им предоставляемые ит.д.Для современной молодежи характерна фетишизация денег. Отечественная и иностранная валюта приобретает для молодого российского поколениясакральный смысл. В настоящий момент в России среди молодого поколения происходит денежное идолопоклонничество [32].Постоянный поток негатива из российских СМИ и[2] некоторых интернет ресурсов отрицательно сказывается на психике молодежи и не способствуетукреплению здоровья нации.Ежедневно реклама формирует концепцию «правильной жизни» для молодого поколения о том, как одеваться, как говорить, как жить в целом.Голубые мерцающие экраны телевизоров показывают и манят молодежь дорогими автомобилями «Феррари», элитными напитками и красивымивещами. Все эти же экраны говорят о том, что распитие пива является нормой, нецензурные реплики – общеупотребительными словами.Реклама в настоящий момент стала не только двигателем торговли, но и двигателем российского телевидения. В результате власть государства с егопропагандой в отношении телевидения заменилась властью бизнесменов и рекламой.Для современной молодежи характерно потребительское поведение по отношению ко всем видам человеческой деятельности. Молодое поколениеактивно поглощает плоды чужой умственной деятельности, но практически ничего не превозносит в культурно-исторический процесс. В результатеэтого можно проследить наступающую культурно-этическую скудность, которую также можно охарактеризовать как деградацию молодежи.[2]Современная молодежь не просто следует[2] моде, а живет модой, более того, мода становится самой жизнь.2 [2] АНАЛИЗ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМИ ЗНАНИЯМИ В ИП АВДЕЕВА К.В.2.1 Характеристика предприятияОбъект наблюдения - Торговое предприятие ИП Авдеева К.В., расположено по адресу: г. Хабаровск, ул. Ленина 85, ТЦ «ЭНЕРГОПЛАЗА». Торговоепредприятие имеет неофициальное название «Му World». Деятельность магазина «MW» связана с реализацией продукции через розничную торговуюсеть, форма собственности – индивидуальное предприятие.Виды деятельности ИП Авдеева представлены на рисунке 6.Рисунок 6 – Виды деятельности ИП АвдееваМагазин был основан в 2008 году в ТЦ «Светлана», в 2010 переехал в ТЦ «Дом Быта», сейчас находится в ТЦ «ЭНЕРГОПЛАЗА». Название магазиназародилось благодаря детскому магазину в городе-государстве Сингапуре, за основу вывески был взят рисунок с календаря детского магазина «MissWhatever» на котором напечатаны первые буквы названия, так и появилось название «Му World», на данный момент идет разработка нового логотипамагазина.Магазины «Му World» имеют необыкновенное и красивое оформление, оригинальность ассортимента и удивительную атмосферу. Ассортимент,предлагаемый магазинами, представлен ведущими европейскими и азиатскими производителями. Ассортимент состоит из сувениров и аксессуаров. Напервый взгляд простой и одновременно привлекательный декор, широкий выбор формата не оставят равнодушными даже самых взыскательныхклиентов, здесь каждый найдет что-нибудь для себя или своих близких.Подбором ассортимента занимается сама предприниматель, она всегда ориентируются на современного, стильного и требовательного покупателя.Обновление ассортимента происходит на протяжении всего года. К выбору сезонных коллекций подходят особенно тщательно. На любой праздник вкалендаре в магазинах «MW» создаются специальные выставочные витрины, оформленные непосредственно по тематике праздника.В настоящее время магазины активно развивается. Планируется открытие новых магазинов, регулярно обновляется ассортимент, совершенствуютсяторговые процессы.Режим работы магазина с 10:00 -20:00 часов в будние , без перерыва на обед.Общая площадь магазина - 13 кв.м., площадь занята торговым оборудованием, предназначенным для выкладки и демонстрации товара, проведенияденежных расчетов с покупателями.Миссией ИП «MW» является обеспечение населения г. Хабаровск современными сувенирами, аксессуарами и предметами гардероба.Исходя из миссии организации, основные ее цели:Улучшение ассортимента продаваемой продукции;Увеличение количества посетителей магазина;Повышение доли посетителей, сделавших покупку;Расширение круга постоянных покупателей;Повышение рентабельности бизнеса.Эти цели приводят к увеличению объема продаж и прибыли от реализации продукции.Целевая аудитория магазинов состоит из покупателей женского и мужского пола в возрасте от 9 до 45 лет.Организационно-правовая форма предприятия – торговая деятельность частного предпринимателя – плательщика единого налога, согласно УказаПрезидента России №746 от 26.06.99г.Для осуществления деятельности также получены следующие необходимые документы:Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе по месту жительства на территории РФ;Сертификат на услуги розничной торговли;Ассортиментный перечень реализуемых товаров;Заключение о соблюдении на объектах требований пожарной безопасности.Налоговые отчисления индивидуальный предприниматель производит в соответствии с федеральным законодательством.Персонал, занятый в розничной торговле составляет 5 человек. Это руководитель(генеральный директор); главный бухгалтер; кладовщик; продавцы.Дополнительно привлекаются по договорам вспомогательные рабочие.Генеральным директором и главным бухгалтером в ИП Авдеева является сама Авдеева К.В.В обязанности Генерального директора входит руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия;организация работы и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направление их деятельности на повышение эффективностиработы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли.Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль над экономнымиспользованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия. Обеспечивает рациональнуюорганизацию учета и отчетности. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств,своевременное отражение на счетах учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнение сметрасходов, реализации продукции, выполнения работ, результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также финансовых,расчетных и кредитных операций.Кладовщик обеспечивает получение, хранение и отпуску товарно-материальных ценностей на складе компании, поддержание на складе компаниинеобходимых товарных запасов, планирование маршрутов доставки заказов.Продавцы осуществляют выдачу товара с витрины, консультируют покупателей. Рекомендуют покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечаютна вопросы, помогают принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляетгарантийный талон, если это необходимо. Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями,помня о том, что нужно продавать товар.Организационная структура ИП Авдеева представлена на рисунке 7.Генеральный директорГенеральный директорГлавный бухгалтерГлавный бухгалтерКладовщикКладовщикПродавцыПродавцыРисунок 7 - Организационная структура ИП Авдеева К.В.Организационная структура управления является линейно-функциональной и строится на прямом подчинении нижестоящих звеньев управлениявышестоящим. Руководитель осуществляет все функции управления, все специалисты и структурные подразделения подчинены непосредственно ему иполучают указания только от директора.Основные экономические показатели торгово-хозяйственной деятельности за исследуемый период представлены в таблице 3. Для общегоознакомления с экономической ситуацией, сложившейся на анализируемом торговом предприятии за последние три года рассчитываются показателиизменения объема продаж, валового дохода, прибыли торгового предприятия. Основной источник информации для расчета - бухгалтерский баланс за2016 год.Таблица 3 – Информация о динамике основных экономических показателей торгово-хозяйственной деятельности торгового предприятия за 2014-2016гг.ПоказателиФактически заОтклонение отчетного года от2016 г в % к2015 г.2014год2015 год2016 год2014 год2015 год1.Товарооборот, тыс.руб.6693,487979562+2103,6+765108,72.Покупная стоимость товаров, тыс.руб.3614,45190,25546+1575,8+355,8106,93.Валовой доход, тыс.руб.30793606,84016+527,8+409,2111,34.Расходы на продажу, тыс.руб.2032,12416,62610,4+384,4+193,81085.Прибыль торговой фирмы, тыс.руб.1046,91190,21405,6+143,4+215,4118,1По результатам расчетов показателей в таблице 3 видно, что за период с 2014 по 2016 год значительно увеличился товарооборот торговой фирмы. В2016 году объем продаж товаров составил 9562 тыс.руб., что составляет 108,7% к товарообороту 2015 года.Валовой доход торговой фирмы увеличился в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 409,2 тыс.руб., в процентах на 11,3%.Издержки обращения увеличились в 2016 году по сравнению с 2015 годом на 193,8 тыс.руб. и составили 2610,4 тыс.руб.Прибыль торговой фирмы составила в 2016 году 1405,6 тыс.руб., что на 215,4 тыс.руб. больше показателя за 2015 год, в процентах прибыль 2016 годак прибыли 2015 года составляет 118,1%.За период 2014 г. по 2016 г. наметилась тенденция роста товарооборота и прибыли торговой фирмы.Изучив динамику основных экономических показателей, можно сделать вывод, что торговое предприятие обладает финансами для дальнейшегоразвития и расширения на рынке.2.2 Организация и управление поведением потребителейОрганизация и управление поведением потребителей возложена на директора Авдееву К.В. Авдеева Кристина Валерьевна самостоятельно занимаетсясферой маркетинга и продаж, в сфере рекламы ей помогает одна из ее сотрудниц.Основные функции и обязанности в этой области: осуществлять разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализапотребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию магазина, технических и иныхпотребительских качеств конкурирующей продукции, организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовойинформации с помощью наружной, световой, электронной, рекламы на транспорте, участие в выставках-продажах для информированияпотенциальных покупателей, расширения рынков сбыта. Организует изучение мнения потребителей о предлагаемой магазином продукции, еговлияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности.Таблица 4 – Распределение функций в сферах маркетинга, продаж и рекламы в ИП Авдеева К.В.Функции в сфере маркетинга и продажФункции в сфере рекламы- планирование маркетинговой деятельности- исследование рынка- позиционирование компании- ассортиментная политика- ценообразование- повышение уровня продаж- разработка новых идей- анализ маркетинговой деятельностиКак видно из таблицы 4 распределение функций выполнено грамотно и справедливо. Сфера маркетинга и продаж, а значит, непосредственно,Авдеева К.В., полностью контролирует работу рекламной деятельности торговых точек и отвечает за всю маркетинговую деятельность.Внешние документы, регламентирующие деятельность отдела:- Законодательные и нормативные акты.Внутренние документы:- Стандарты ГО и ЧС( Гражданская оборона и защита от чрезвычайных ситуаций в учреждениях, организациях и на предприятии), Должностнаяинструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.На предприятии для решения разных маркетинговых задач проводят полевые исследования, которые делятся на качественные исследования,количественные исследования и смешанные исследования, так называемые mix–методики.Количественные исследования проводятся для того, чтобы получить ответ на вопросы: кто, сколько, где, когда и что покупают или не покупают иосновываются на статистических данных. Они предполагают анализ демографических и социально–экономических характеристик субъектов (возраст,образование, профессия, семейное положение, пол, доход и социальный класс) и используются для выделения рыночного сегмента.Еще одна используемая методика для выявления уровня и качества управления потребительским поведением является опрос (Пример Анкетыпредставлен в Приложении). Опросы проходят два раза в год, один раз в период максимальной потребительской активности , другой в определенныйпериод спада потребительской активности . В данные периоды лучше всего можно проследить за уровнем потребительского поведения в зависимостиот сезонности. Такие опросы помогают понять насколько обычные покупатели хорошо знают магазины, оповещены ли они об акциях, проходимых вмагазинах “Му World”. Обычно опросы проходят в неформальной форме в магазинах торговой сети. Покупателям предоставляются бумажные анкеты,состоящие из 10 вопросов и возможного пожелания для клиентов. Благодаря опросам компания определяет подходящее время для рекламногодавления на потребителей, что в последствии увеличит чистоту предоставления информации до потребителей.В результате проведенного исследования (Приложение А) можно сделать следующие выводы о предпочтениях покупателей магазина «Му World»:Преобладающий семейный бюджет составляет от 15 000 – 30 000 рублей, преимущественно у людей в возрасте до 25 лет. Возрастная категория после26 имеет семейный доход от 40 000 до 60 000 рублей. При этом в большинстве случаем люди не готовы платить за свою покупку больше 2 000 рублей.А покупку в магазине «MW» совершают в основном 2-3 раза в месяц.Выбор мужчин и женщин оказался довольно различным. Мужчины не склонны к частым покупкам и большим тратам средств, что не скажешь проженщин. Они склонны к большим тратам, но только при условии, что важные критерии выбора для них будут учтены. С возрастом эта готовность кбольшим затратам на покупку увеличивается, но также увеличиваются и требования к качеству, размерам, обслуживанию, для них становится важнымстрана производитель и марка.Для мужчин важны лишь два критерия при выборе - это дизайн и удобство расположения магазина. Для них важно быстро приобрести все необходимоев одном месте за короткое время. Повторную покупку они совершат только через длительный период времени (2-3 раза в год).Покупка в магазине «Му World» осуществляется по необходимости, чаще всего запланировано. Среди мужчин выявляется также такой повод, какпокупка по праздникам (для девушки). Можно сделать вывод, что в магазине целесообразно расширить спектр услуг, позволяющих совершать покупкув подарок (подарочные сертификаты, высококвалифицированные продавцы, специалисты, которые помогут подобрать нужный размер, и хорошоразбираются в предпочтениях потребителей).Наиболее предпочтительными товарами являются: сумки, заколки и резинки, элементы одежды ( лосины и футболки).Также следует учесть, что информацию о товарах, магазинах и акциях покупатели предпочитают узнавать из профиля в социальной сети«INSTAGRAM» и по смс рассылке (в основном до 25 лет) , по ТВ и на улицах города (листовки, баннеры и т.д.) предпочтительней узнавать информациювозрастной группе от 26 лет и старше.Различные средства рекламной информации воспринимаются потребителями по-разному и, следовательно, по-разному способствуют ее запоминанию.Так, телевизионные ролики очень эффективны,[15] потому что они воздействуют посредством нескольких знаковых систем одновременно. Кроме того,главное отличие телевизионной рекламы – ее визуальность.[15] Реклама магазина на телевидении пока только в планах, так как это серьезныезатраты.Наружная реклама, включающая в себя разнообразные объявления, которые размещаются на световых табло, рекламных щитах, досках объявлений,специальных тумбах, является достаточно привлекательной для потребителей. Такая реклама обладает высокой степенью заметности, наглядностьюпредставления информации и высокой частотой повторных контактов с потенциальными потребителями.[15] На сегодняшний день магазин имеет 5рекламных плоскостей на временной основе.Существенную роль в процессе представления информации потребителям играют журналы. Данное средство рекламы отличается высоким уровнемвосприятия, так как информация в них представлена ярко, насыщенно и отличается высоким качеством воспроизведения. Кроме того, многиепотребители предпочитают хранить журналы долго и передавать из рук в руки, что способствует не только лучшему запоминанию рекламнойинформации, но и ее распространению.[15] Рекламу «Му World» можно видеть в журнале "RLGN", так как он ориентирован в большей степени намолодежь.Основным источником рекламы магазина является профиль в социальной сети Instagram и Facebook. Профили содержат всю необходимую информациюи легки в использовании, что является важным фактором для потребителей.Исследование также показало, что основными покупателями магазина являются школьники и студенты. Большое влияние на их покупку оказываетинтернет, журналы и модные течения. Это говорит о том, что ассортимент магазина должен реализовывать продукцию находящуюся на фото впопулярных профилях социальных сетей и просторах интернета по приемлемой цене. Для привлечения наибольшей аудитории стоит расширятьинформацию о предлагаемой магазином продукции в интернете и задействовать в рекламе популярных людей. Возможно привлечение поисковыхпрограмм (2ГИС, Яндекс. Карты и др.).Последнее время многие компании предпочитают использовать различные[15] оригинальные средства распространения рекламной информации –[15]рекламные сувениры, пакеты с логотипом магазина и др. Все это в разных ситуациях может быть очень эффективным и способствоватьформированию[15] поведения потребителей. В день рождение магазина, при покупке можно получить в подарок фирменный брелок или календарь.Кроме того, в процессе выбора средства распространения рекламы, следует помнить, что заслуживающий доверия потребителя источник[15] являетсяслоган компании. Именно на него возложено 30% спеха закрепеления информации за потребителем. Слоган магазина: “Самые популярные товарымира по доступным ценам!", несет в себе простой, а главное понятный смысл для потребителей, который сотрудники стараются подкрепить своимкачественным обслуживанием.2.3 Анализ процесса управления поведением потребителей ИП Авдеева К.В.Для проведения анализа управления поведением потребителей ИП Авдеева К.В., необходимо воспользоваться самым эффективным каналом передачиинформации до потребителей. Этот канал - реклама. Именно по средствам рекламной деятельности компания доносит до своих потребителейнеобходимую информацию. Насколько эффективно и качественно компания занимается своей рекламной деятельностью, настолько покупатель будетосведомлен о деятельности компании, постоянно поддерживая в голове идею о будущей покупки или зарождая ее при встрече с выгодным для негорекламным сообщением. Реклама влияет на потребителя, на его поведения и на его знания. В современном мире от рекламы зависит успех любойкомпании, но многие люди, имеющие собственный бизнес, не готовы вкладывать денежные средства в рекламу. Это может привести к банкротствулюбого бизнеса, ведь в нашем веке яркий рекламный ролик, быстро запоминающийся слоган или интересное фото с привлекательной моделью вжурнале является основой существования любой компании.Самостоятельно проведя объективный анализ, была получена оценка выполнения функций управления рекламной деятельности торговой сети ИПАвдеева К.В. (таблица 5).Таблица 5 – Оценка выполнения функций управления рекламной деятельностьюФункцияУровень выполненияНизкийСреднийВысокийПЛАНИРОВАНИЕ- изучение товара (услуг)+- исследование рынка услуг+- изучение средств распространения рекламы+- составление плана-графика рекламной кампании+составление плана совместной рекламы+РЕАЛИЗАЦИЯ- покупка услуг рекламоносителей+- проведение прямой почтовой рассылки+- ведение расчетов с рекламодателями и СМИ+КОНТРОЛЬ- контроль за появлением рекламного сообщения+- анализ эффективности проводимых рекламных мероприятий+Из таблицы 5 полученных результатов анализа функций управления рекламой на предприятии можно сделать вывод, что функция планирования ифункция реализации выполняются на среднем уровне. А функция контроля выполняется между среднем и высоким уровнем. Данные показатели говорято среднем выполнении рекламной деятельности магазинов, но все-таки магазин старается предоставлять потребителям нужную информацию, знаеткак управлять их поведением.3 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ИП АВДЕЕВА К.В.3.1 Предложение по созданию интернет-магазина с целью улучшения управления поведением потребителей для магазинов "Му World"Сегодня в наше современное время, при помощи Интернета потребитель может получить всю интересующую его информацию о товаре не выходя издома, в любое время суток. Это значительно повысило качество предоставления знаний потребителям, что несомненно является большим плюсом, как идля потребителя, так и для продавца. Сейчас создание интернет-магазина, является отличным путем расширение своей торговой площадки снаименьшими затратами.Плюсы, которые получает компания при создании своего интертнет-магазина:-[12] Интернет-магазин — высокоэффективный и малозатратный инструмент для успешного ведения бизнеса. В отличие от обычного магазина,интернет-магазин открыт 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, доступен любому пользователю в любой точке планеты и не требует финансовых затрат нааренду помещения, значительно снижает издержки на персонал;- Интернет-магазин сочетает невысокую стоимость и высокую эффективность: создание интернет-магазина помогает компании завоевать или укрепитьсвои позиции на рынке товаров и услуг, увеличить клиентскую базу и повысить популярность бренда. Иными словами, создание интернет-магазинаприносит владельцам реальную прибыль;-[12] Интернет-магазин помогает быстро сориентироваться в ассортименте и найти нужный товар или услугу (по тематике, названию, цене и т.п.);- Интернет-магазин рассмотреть товар "со всех сторон", сравнить его характеристики, цену, внешний вид с другими товарами;- Покупатель посмотреть информацию о скидках, подарков и подобного рода мероприятиях;- Покупатель сразу может рассчитать точную стоимость заказа;- Покупатель отобрать товар в корзину, оформить заказ оп-line, оформить доставку на дом в любом месте и в удобное для него время;- Поддерживать контакты продавец-покупатель, например:просматривать историю ранее сделанных заказов;просматривать информацию по текущему заказу;вести переписку и т.п.Хороший интернет-магазин — это не только магазин с хорошо структурированным и интересно описанным ассортиментом, не только высокое качествообслуживания его клиентов, это еще и привлекательное внешнее оформление, от удобной навигации и поисковой системы до интуитивно-понятнойсистемы заказов, это[12] помогает клиенту сделать покупку и он обязательно посетит этот интернет-магазин снова и снова.[12]На сегодняшний день два главных конкурента магазинов "Му World" шоу-рум "Selofan" и торговая точка "Vanilla" имеют хорошие страницы всоциальной сети Instagram, которые успешно функционируют. Все Три компании занимают одну нишу на рынке и успех каждой из них зависит от того,насколько качественно и обширно они смогут предоставить свой товар до потребителей. Поэтому создание интернет-магазина для магазинов “Му World” является необходимым. Интернет-магазин станет новым уровнем развития иповысит репутацию магазинов ИП Авдеева К.В. на рынке, также увеличится число покупателей, ведь интернет-магазин будет доступен по всему миру.Одним из самых простых и подходящим для нашей торговой сети будет простой-типовой вариант интернет-[3] магазина.Типовой вариант интернет-магазина состоит из следующих функциональных частей:каталог товаров;поисковая система;пользовательская корзина;регистрационная форма;форма отправки заказа.Каталог товаров. Каталог представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая должна простым и понятным способомпроизводить упорядочивание товаров. Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из спискаразделов. Разделы могут содержать подразделы или ссылки на конкретный товар и т.д. Такое упорядочивание просто необходимо для удобного ибыстрого поиска и заказа товаров.Поисковая система. Поисковая система является обязательным элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера. Несмотря на то,что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации,что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов,подразделов и товаров, пользователь плохо представляет в каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли он в каталоге вообще.Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа кинтересующей информации.[3]Пользовательская корзина. Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанногопользователем товара.Регистрационная форма. Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификациимежду сеансами работы с интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.Форма отправки заказа. Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящикорганизации.[3]Рекомендуемый вариант при создании интернет-магазина "Му World" будет под системой Shop-Script. Достаточно многофункциональное[3] системноерешение для создания систем электронной коммерции и интернет-магазинов Shop-Script и[3] предоставляет большое количество других возможностей,среди которых:-[3] расширенный поиск продуктов по различным параметрам (например, по весу, производителю);работа с электронными[3] платежными системами;мощная система учета заказов и покупателей;-[3] удобный сервис для потребителей, позволяющий ознакомиться с перечнем товаров, совершить резервирование или покупку товаров в реальномвремени, используя различные варианты оплаты и доставки;- анализ статистики, проводимых рекламных и маркетинговых акций по продвижению товара или услуги;-[3] автоматизация взаимодействия с клиентом, что даст возможность освободить персонал для решения более актуальных проблем;[3]Посетитель интернет магазина получает:- возможность выбора товара по каталогу, используя навигацию или систему поиска;-[3] выбор способа доставки и оплаты товара, предлагаемый интернет – магазином;- подтверждение заказа по электронной почте и возможность отслеживания процесса его обработки, используя личные коды доступа киндивидуальной информации;- возможность получить консультацию о представляемых услугах интернет магазина от его персонала, использую различные виды связи.[3]Оформление:- сто процентный шаблонный дизайн в зависимости от выбора компании;- простая интеграция готового дизайна;- фотографии/логотипы категорий и продуктов;-[3] оговорённый дизайн;Каталог продукции:- неограниченное число категорий;- неограниченное число продуктов;-[3] каждый товар может быть добавлен сразу в несколько (без ограничений) категорий;- возможность отключения показа продуктов;- учет остатков товарных позиций на складе;- описание продуктов;- редактирование[4] для каждого продукта индивидуально;- возможность указания стоимости доставки для каждого продукта индивидуально;- каждый продукт может быть отнесен к некоторому классу налогов;-[3] фото галерея для продуктов (неограниченное число изображений для каждого продукта);- два вида цен - старая (недействительная) и текущая;-[3] система рейтинга/популярности продуктов, создаваемая покупателями (голосования за продукты);- перекрестный маркетинг - рекомендуемые продукты ("с этим товаром мы рекомендуем ... ");- специальные предложения на витрине;-[3] настройка порядка сортировки продуктов и категорий;- сравнение продуктов;- возможность выбора параметра сортировки (например, сортировка по наименованию продукта, по цене);- поиск продуктов[3] по[3] стране производителю;-простой поиск по наименованию и описанию продуктов в пользовательской части;-[3] HTML описания категорий и логотипы категорий;-обсуждение продуктов с возможностью редактирования/ответа/удаления сообщений в администрировании;- импорт базы данных из прайс-листа Excel;- импорт продукции из 1С Предприятие (списка номенклатуры);-синхронизация баз данных между несколькими магазинами (возможность администрирования магазина "офф-лайн" и закачки базы данных наудаленный сервер, возможность бэкапа базы данных);Виртуальная корзина и оформление заказов:- возможность выбора конфигурации товара перед добавлением в корзину (например, выбор цвета);-[3] виртуальная корзина для зарегистрированных и незарегистрированных покупателей;- сохранение виртуальной корзины зарегистрированных покупателей в базе данных;-[3] возможность отключения виртуальной корзины и создания интернет-каталога;- пошаговое оформление заказов;-[3] расчет скидки на заказ для пользователя;- быстрое оформление заказов (без регистрации);- все заказы сохраняются в базу данных;- настраиваемый список статусов заказов (например - в обработке, подтвержден, доставлен);- уведомления о заказах по электронной почте;- система трассировки заказов для администратора;[3]Работа с покупателями:- регистрация пользователей;- учет зарегистрированных пользователей; расширенный поиск покупателя в администрировании;- возможность добавления любых полей в форму регистрации покупателей (например,[3] телефон/факс,);- адресная книга покупателя;- личный кабинет покупателя с возможностью просмотра истории заказов, изменения регистрационной информации, редактирования адресной книги;-[3] группы пользователей с возможностью определения групповых скидок;- экспорт базы данных зарегистрированных покупателей в Excel-файл;-уведомления по электронной почте (о заказах, регистрации пользователей);- система скидок;- функция «забыли пароль» для покупателей;- «чувствительная» информация (пароль, информация о кредитной карте) хранится в зашифрованном виде;- рассылка новостей с возможностью публикации новостей в магазине;[3]Оплата, доставка, расчет налогов:- настраиваемая система способов оплаты, как наличными при получение на дом или в пунктах выдачи;- обработка кредитных карт;- настраиваемая система способов доставки заказов;- ограничения в выборе способа оплаты в зависимости от выбранного способа доставки (например, тип оплаты «Наличными курьеру» разрешать толькотогда, когда выбран способ доставки «Курьер»);- система определения классов налогов;[3]Отчеты и статистика:- наиболее просматриваемые категории;-[3] как часто покупатель совершает покупки.Отчеты о продуктах:- наиболее/наименее продаваемые;- наиболее/наименее просматриваемые;- наиболее/наименее популярные (по рейтингу);- уведомления об окончании продуктов на складе;- журнал входа/авторизации пользователей.Оптимизация под поисковые системы:-[3] удовлетворение основных принципов оптимизации страниц (подписи к картинкам (ALT), заголовки);- карта сайта (мощный инструмент для повышения удобства и рейтинга магазина.[3]Пример оформления главной страницы "Му World" представленна рисунке 8. Полный вариант внешнего вида сайта представлен в приложении В.Рисунок 8 – Возможное оформление главной страницы интернет-магазина "Му World"Еще одной важной задачей при создании интернет-магазина будет решение вопроса, кто займется созданием и продвижением интернет-магазина.Для магазинов "Му World" есть два варианта развития своего интернет-магазина:1) Для разработки и последующего сопровождения Интернет-магазина рекомендовано использовать компанию-аутсорсера. Для сопровождениясистемного программного обеспечения, а также для обслуживания сервера Интернет-магазина рекомендуется привлечь компанию-провайдера, наплощадке которой размещается этот сервер. Такой подход позволит увеличить надежность работы сервера за счет привлечения опытного персоналапровайдера, и сократить расходы на администрирование.[12] Данный способ подходит для компании, которая желает снизить издержки (за счет болеевысокой эффективности работы компании-аутсорсера) и повышение качества предоставляемых услуг. Главные плюсы использования аутсорсинга дляИП Авдеева К.В. можно представить в виде схемы (рисунок 9).доступ к новейшим технологиямпривлечение чужого опытаконцентрация усилий на основном бизнесеПреимуществадоступ к новейшим технологиямпривлечение чужого опытаконцентрация усилий на основном бизнесеПреимуществаРисунок 9 – Преимущества аутсорсинга в создании интернет-магазина для ИП Авдеева К.В.Элементы аутсорсинга в создании интернет-магазина для ИП Авдеева К.В. может быть реализована при следующих условиях:Передача бизнес-процесса по рекламной деятельности;Юридическое подкрепление договорных отношений;Широкое предложение источниковТак же всегда существуют ряд определенных рисков при передачи интернет-магазина на аутсорсинг. Основные минусы использования аутсорсинга длямагазинов "Му World" представлен на рисунке 10.потеря контроля над собственными ресурсамиопасность банкротства аутсорсераутечка конфиденциальной информации;Недостаткипотеря контроля над собственными ресурсамиопасность банкротства аутсорсераутечка конфиденциальной информации;НедостаткиРисунок 10 – Недостатки аутсорсинга в создании интернет-магазина для магазинов"Му World"2) Нанять опытного работника в штат, который будет заниматься комплексным продвижением сайта. Главное преимущество таких сотрудников — ониработают изнутри. Штатный специалист — это уже ваш человек. Он знает все о компании, владеет всеми тонкостями бизнеса. Еще один весомый плюсштатника — его легко контролировать. Вы можете работать с такой формой контроля, которая вам больше нравится — месячные или еженедельныеотчеты, отчеты по проделанным работам или по результатам. С “домашним” специалистом вы защищены финансово — он не исчезнет с вашимиденьгами и не пропадет накануне дедлайна.Со штатным специалистом проще общаться, не нужно проходить длительную цепочку согласований. Это особенно заметно, когда необходимо внестинебольшие, но срочные правки или изменения. Как правило, домашний специалист реагирует быстрее и вносит подобные мелочи максимальнооперативно. Точная характеристика всех плюсов и минусов работы со штатным сотрудником представлены в таблице 6 [8].Таблица 6 – Преимущества и недостатки при найме сотрудника в штат для создания интернет- магазинов "Му World"ПреимуществаНедостаткиСпециалист работает в специфике бизнесаНужно искать специалистов для сопутствующих работЛегко контролироватьДорого100% времени посвящается одному проектуНет комплексного подходаУдобная коммуникацияОграничены возможности профессионального ростаВысокая скорость внедрения мелких правокПодходит только для крупных проектовСегодня в век современных технологий наиболее разумным вариантом будет передача интернет-магазина в руки компании-аутсорсера.Основным критерием вывода процессов на аутсорсинг является снижение издержек (за счет более высокой эффективности работы компанииаутсорсера) и повышение качества предоставляемых услуг.Преимущества, которые получает компания при передаче непрофильных функций сторонним организациям, в данном случае для ИП Авдеева К.В., эторациональная экономия в заработной плате и страховых взносах.Так же любое изменение в организации подвержено риску. Создание интернет-магазина несет в себе много рисков к которым компания можетоказаться не готова:- Интернет-магазин разработан не на должном профессиональном уровне.- Это значительно может отпугнуть просителей сайта, которые в следящий раз предпочтут воздержаться от покупки онлайн.- Сбои с доставкой товаров или оказываемых услуг клиентам, обратившимся на фирму через Интернет-магазин. Отсутствие квалифицированногоперсонала на фирме, способного на должном уровне работать с посетителями Интернет-магазина, заинтересовавшимися предлагаемыми товарами илиуслугами. Персонал может оказаться не готов к ином вид обслуживания клиентов, поэтом необходима подготовка и обучение, так же возможно работав тестовом режиме.Вынужденные отступления от задуманной системы приема платежей от посетителей Интернет-магазина, в связи возможности оплаты в незащищенномдоступе.Эти риски являются наиболее опасными при создании интернет магазина, но с применением выбора экспертного пути на стадии составления бизнесплана или технико-экономического обоснования создания Интернет-магазина, данные неприятности можно избежать.Выбирая создание интернет-магазина на базе платформы Shop-Script, можно без лишних затрат создать хороший сайт. Они предлагают пробносоздать интернет-магазин, что сразу даст возможность понять, как с этим работать. Платформа позволяет самостоятельно заниматься развитиеминтернет-магазина, это означает, что можно обойтись без дополнительного работника в штате на начальной стадии. Создание интернет-магазинавсегда требует затрат, дополнительных вложений на рекламу и раскрутку сайта, но если им заниматься, то в течении года все окупится.Таблица 7 – Окупаемость интернет-магазинаЦены указаны в рубляхЗапускПодсчетыСтоимость интернет-магазина60 000Расходы в месяц на рекламу в интернете30 000Дополнительные расходы в месяц10 000НастройкиНаценка (надбавка к себестоимости товаров)50%Средний чек2000Рост среднего чека за квартал5%Объем рынка (заинтересованные люди в зоне продаж), человек10 000Индекс сарафанного радио. Естественный квартальный рост популярности20%Процент повторно покупающих в квартал30%Стимулирование продажи реального магазина, % к онлайн100%Доля отказов20%РезультатТребуемый объем инвестиций(начальный)100 000Срок окупаемости, месяцев6-12Чистая прибыль за год200 000В таблице не указаны затраты на склад, закупку товара и рекламу вне интернета пространства, потому что создание интернет-магазина являетсядополнительной работой и новым способом работы с клиентами других городов.Подводя итог, можно сделать вывод об эффективности данного предложения. Создание интернет-магазина отличается от открытия торговой точки вгороде. Интернет-магазин можно рассматривать как открытие нового бизнеса, для эффективной работы сайта и получения желаемого результата,необходимо затратить не только материальные ресурсы, но и собственные. В таблице приведены подсчеты для интернет-магазина ИП Авдеева К.В. сучетом минимальных начальных затрат.3.2 Предложения по использованию обратной связи для усовершенствования управления поведением потребителей в торговых точках ИП Авдеева К.В.Процесс обратной связи от потребителя является важной частью такого понятия, как управление поведением потребителей и поэтому ему следуетуделить значительное внимание во время предоставления рекомендаций для компании.Обратная связь с потребителем — система получения информации о реакции покупателя на приобретенный товар, о процессе освоения купленной[10]вещи; помогает вносить важные коррективы в[10] торговую деятельность. Методы получения информации от пользователей — сбор предложений отпокупателей, проведение интервью, анкетирования, изучение жалоб и претензий.[10]Обратная связь от потребителя является одним из основных показателей деятельности, который может использоваться для того, чтобы судить обобщей результативной деятельности компании. Реакцию потребителя на[10] приобре-тенный товар надо систематически и тщательно изучать. В[10]связи с возможным открытием интернет-магазина торговой сети необходимо хорошо представлять, насколько успешно осваивается пользователемновое торговое пространство? Возникли ли у него какие-нибудь затруднения при работе с сайтом? Насколько успешно осваивается пользователемкупленная вещь? Какие у него возникли трудности? По чьей вине? В какой степени он оказался удовлетворенным? Что нужно улучшить в технологиипродаж?[10] Ответы на все эти вопросы позволят уточнить требования к изготовителю продукции, выпускаемому товару, а также выявить сильные ислабые стороны в работе торгового предприятия (на стадиях доставки, хранения продукции, в процессе ее продажи.[10]Сведения от потребителей делятся на две группы: положительные отзывы и отрицательные (жалобы). Анализировать надо и то, и другое. Вполученной от пользователей информации следует выделить:отзывы о потребительских свойствах товара;отзывы о качестве обслуживания;сведения о действиях самого покупателя-пользователя.[10]Особое внимание следует уделить ошибкам, допускаемым продавцами при общении с покупателями, так как их устранение, как правило, не требуетникаких серьезных затрат и возможно в самое короткое время.[10] Это те скрытые резервы, которые могут незамедлительно дать положительныерезультаты, увеличить объем продаж.Полученную от пользователей информацию полезно анализировать в отдельных товарных группах (постельное белье, аксессуары для ванной, посуда ит. д.). Характер отзывов может существенно различаться в отношении товаров различного вида.Целесообразно дифференцировать отзывы и в зависимости от контингента потребителей. То есть сопоставлять информацию, полученную отпокупателей-подростков, молодежи, людей среднего возраста, от пожилых покупателей, сравнивать отзывы покупателей-мужчин и женщин.Сейчас в магазине "Му World" налажены основные способы обратной связи с покупателем. Прежде всего таким способом является телефонная линия поработе с клиентами 8-(914)-314-99-67.Вторым способом обратной связи с клиентами является традиционная книга жалоб и предложений (журнал отзывов), который находится в магазине упродавца. И еще один метод обратной связи, который практикует торговая сеть - Анкетирование. Анкетирование проходит два раза в год в сезонное инесезонное время в этих магазинах. Анкеты составляются профессиональными социологами или составляются самостоятельно. С помощью анкетысобирается массовая информация, которая очень удобна для количественного анализа. Анкета позволяет зафиксировать пол, возраст, семейноеположение опрошенных. В результате торговая фирма получает весьма интересные сравнительные данные.Основной проблемой сегодня, является побуждение потребителей делиться своим мнение о товаре, о качестве обслуживания. Потребитель частооставляет мнение при себе вне зависимости от того, является ли оно положительным или негативным. Это является огромной проблемой для компаний,которые интересуются о том, что о них думают, как о них говорят и что о них знают.Сейчас главной рекомендацией при создании интернет-магазина является внедрение онлайн консультанта, который ответит на все интересующиевопросы обеспечит обратную связь для покупателей в интернет пространстве.Еще одним виртуальным способом по налаживанию обратной связи с потребителем, являются профили на различных интернет страницах, таких как:Facebook, Вконтакте, Instagram и т.п.Еще одним действенный и новым методом будет введение сбора предложений и отзывов от посетителей, покупателей. Данный методпредусматривает, что для получения полезной информации можно вкладывать в сверток (коробку, пакет) с купленным товаром карточку-визиткумагазина с указанием телефона данной секции (отдела) и просьбой сообщить через некоторое время, насколько хорошо зарекомендовала себяприобретенная вещь.В покупку можно вкладывать небольшую карточку с адресом магазина телефона, и двумя-тремя вопросами по поводу использования купленноготовара. Такие вложения можно осуществлять выборочно. Вопросы могут корректироваться в зависимости от вида проданного товара. Для побуждения,а впоследствии и привлечения клиента, за ответы на вопросы в карточке, будет предоставлена скидка на следующую покупку в размере 5%.Данные мероприятия помогают эффективно наладить обратную связь с клиентом, за которой, обычно, находится положительный опыт общения,который приносит хорошие результаты торговли. Довольный потребитель постепенно становится постоянным покупателем товара. Одно из золотыхправил маркетинга: «Один довольный клиент приводит ещё троих, а не довольный — уводит десять». Для успешного развития бизнеса необходимовсегда развиваться и работать, «сохранять и приумножать» накопленные знания, опыт, творческие идеи, а заодно и клиентскую базу.ЗАКЛЮЧЕНИЕПроцесс управления поведением потребителя включает в себя[16] все те мероприятия, которые предпринимает производитель или продавецпродукции по отношению к потребителю с целью завершения процесса взаимодействия с ним заключением сделки. Успех этого процесса зависит отмногих элементов: это и реклама, и отношения с общественностью, и стимулирование сбыта, личные продажи, использование элементовмерчендайзинга, грамотная работа[16] персонала и некоторые другие приёмы, которые способны повлиять на мнение клиента в выгодном дляпродавца направлении. Использование таких элементов в современных условиях жёсткой конкуренции становится[16] просто необходимым, так кактоваров и услуг на рынке появляется всё больше, но они всё меньше отличаются друг от друга. И агенту рынка, чтоб хоть как-то выделить свой продуктиз сотни подобных и склонить клиента приобрести именно его товар, приходится придумывать[16] всё новые и новые способы, потому что[16] ужесуществующих методов влияния на процесс управления поведением потребителя становится недостаточно.В[16] целом, процесс принятия решения потребителями в сфере[8] торговли имеет такие этапы: осознание, проблемы, поиск информации, оценкаальтернатив, процесс потребления[8] товаров, оценка обслуживания. Потребительское поведение на рынке услуг разделяют на несколько типов:комплексное покупательское поведение, поведение потребителя, основывающегося на собственных оценках, привычное покупательское поведение,поведение потребителя, ориентированного на широкий выбор услуг. Процесс приобретения услуги условно разделяют на 3 этапа:- предпотребления (подготовительную): поиск информации, оценка альтернативных поставщиков ;-[8] стадия потребления (покупки): запрос на получение услуги от выбранного поставщика, предоставление услуги;- стадия постпотребления (стадия оценки покупки): оценка эффективности обслуживания, будущие намерения.В процессе оценки услуги выделяют пять этапов, оказывающих влияние на оценку качества предоставления услуги, которые можно определить какинтервалы между ожидаемым и фактическим обслуживанием.Рынок[8] одежды, сувениров и аксессуаров в Хабаровске развивается с каждым годом. Магазину приходится ежедневно бороться за лидерство нарынке, доказывая существующим и потенциальным клиентам, что их[8] товары обладают высокой конкурентоспособностью. В такой ситуации оказаниеуслуг с ориентацией на потребителя должно стать первостепенной задачей в деятельности[8] ИП Авдеева К.В.. Для построения моделипокупательского поведения на рынке[8] одежды, сувениров и аксессуаров было проведено маркетинговое исследование в форме анкетированияклиентов. В анкете содержалось 10 вопросов. На основании проведенного анкетирования была сформирована модель потребительского поведения,а [8] также разработаны мероприятия в соответствии с результатами анкеты по совершенствованию управления поведением потребителей, такие как:1)Больше внимания уделять целевой аудитории, определить её конкретную структуру и для каждого сегмента проводить свои мероприятия;2)Ориентироваться в первую очередь на желания потребителя, его запросы и потребности. Какими бы профессионалами не были руководителиорганизации, прогнозируя увеличение доли рынка, потребитель может в любой момент отказаться от[8] приобретения товаров в магазинах “Му World”,что приведёт к убыточной деятельности.[8] Уже сейчас необходимо не допускать и малейших колебаний в отрицательную сторону;3)С каждым годом конкурентов у[8] ИП Авдеева К.В. только прибавляется, что требует грамотного подхода к организации продвижения[8] товаров,искать новые нестандартные способы рекламы;4)Современная молодёжь не мыслит своей жизни без социальных сетей, что может служить отличной площадкой для рекламы. Это дешевле в отличиеот баннеров или билбордов и гораздо эффективнее, так как 75% от всего времени в Интернете пользователи проводят в «[8] Instagram».5)Будущее за мобильными приложениями и[8] интернет-магазинами. Поэтому в данной работе был разработан интернет-магазин.Поведение потребителей зарождалась как наука на стыке маркетинга и психологии, а со временем стала основополагающей любого производства ипродажи товаров или услуг. Знать потребительское поведение необходимо, понимать - нужно, а применять - обязательно.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ[8]Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая, часть вторая) [Текст] 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) // СПС КонсультантПлюсЗакон РФ [Текст] 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей" //СПС Консультант-ПлюсАкадемия рынка: маркетинг. / Пер. с фр. / Под ред. А. Дайян и др. - М.: Экономика, 2014. - 492с.Аленькова О. К вопросу о проникновении в «черный ящик» сознания покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт[9] . - №6. - 2005. - с.20-21,23Ананьев Б.Г. Избранные психологические труды: В 2 т. М., 1980. С. 67.Басовский Л.Е. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2015. - 219с.Бервайз П., Михан Ш. Просто лучше. Завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное. / Пер. с англ. - Спб: Стокгольмскаяшкола экономики в Санкт-Петербурге, 2015. - 560с.Берман Дж., Эванс Д. Маркетинг. / Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 420с.Борушко Н. Подходы к анализу профессионального покупателя// Маркетинг, реклама и сбыт[9] . - №10. - 2004. - с.28-30Водолеева В. Н., Рекламные кампании в системе маркетинга [Текст]: Учебное пособие/ В.Н. Водолеева, Н. Е. Маркина – Спб.: Питер, 2013.-388с.Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. / Пер. с англ. - М.: ФАИР-пресс, 2013. - 511с.Герус А. Маркетинговые исследования в системе аудита брэнда// Маркетинг, реклама и сбыт[9] . - №12. - 2004. - с.27-32Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2014. - 480с.Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2013. - 656с.Гузелевич Н. Десять шагов для создания успешного брэнда// Маркетинг, реклама и сбыт[9] . - №12. - 2004. - с.45Долгополова Е. Маркетинг и информация: системно-функциональный анализ// Маркетинг, реклама и сбыт[9] . - №11. - 2004. - с.4Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: 1995 г.Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. – М., 1982. С. 65, 76.Левитов Н.Д. Психология характера. М., 1999. С. 114.Миротин Л.Б. Обслуживание потребителей. М.: ИНФРА-М, 2014. - 189с.Моисеева Н.К. Управление маркетингом. М.: Финансы и статистика, 2015. - 304с.Москвин В. Конкурентоспособность продукции и удовлетворенность потребителя. // Инвестиции в России. - 2014. - №4. - С.3-11.Наумова Л.М. Прикладной маркетинг в деятельности фирмы. М.: Элит, 2014. - 204с.Рощина Я.М. Социология потребления. М., ГУ ВШЭ, 2007 г.;Семенов И.В. Формирование маркетинговой стратегии. М.: Маркетинг, 2012. - 112с.Сергеев А.М. Поведение потребителей. М.: Эксмо, 2006 г.;Тамберг В., Бадьин А.. Горькая правда маркетинга// Организационное консультирование. - №4. - 2006. - с.39-42Топалов М.И. Социальные аспекты моды: мода и цивилизация. – М: Дело, 2008. С. 99.Шевченко Д.А.Реклама, маркетинг, PR. М., 2012, с. 178Изучение потребителей. Потребительские рынки и поведение потребителей. Режим доступа: http://ru.convdocs.org/docs/index-117868.htmlThompson, J.B.1995. The Media and Modernity. A Social Theory of the Media. Stanford University Press. С. 79.[13]Campbell C. The Sociology of Consumption //D.Miller (Ed.). Acknowledging Consumption. Review of New Studies. London and New York , 1995. P.96.ПРИЛОЖЕНИЕ ААнкетаЗдравствуйте! Просим Вас принять участие в маркетинговом исследование предпочтений на рынке одежды, сувениров и аксессуаров. Мы просим Васзаполнить анкету. Это не займет у Вас много времени. Ваше мнение очень важно для нас, и в свою очередь мы гарантируем Вам конфиденциальность ианонимность ваших данных. Заранее спасибо!Что из перечисленного вы предпочитаете покупать чаще (укажите все подходящие варианты)ФутболкиТолстовкиДжинсыЛосиныПлатьяСумкиКошелькиЗаколки и резинкиУкрашенияСувенирная продукцияСвой вариант_____________Как часто вы ходите по магазинам одежды, сувениров и аксессуаров1-2 раза в неделю2-3 раза в месяцРаз в 2-3 месяца2-3 раза в годУкажите повод, по которому вы обычно совершаете покупку в магазине одежды, сувениров и аксессуаровИмпульсивно в процессе похода по магазинамВ качестве подаркаПо особому случаю (свадьба, Новый Год, выпускной, свидание)В качестве замены старомудругое (укажите своё) ___________________________________________Расположите критерии по степени важности для вас при покупке от 1 до 9 (где 9 наиболее важный) Каждую оценку можно использовать только 1 раз.КачествоДизайнЦенаПомощь специалистаУдобное расположение магазинаШирокий ассортиментБольшой размерный рядНаличие фирменных брендовМатериалСтрана производительИз каких источников вы предпочитаете получать информацию о магазинах, новинках, и акциях (укажите не более 3х наиболее предпочтительных)ТВРадиостатьи, реклама в журналахреклама на улицах, листовкиинтернетсвой вариант (укажите)___________Какую сумму вы в среднем тратите при посещении магазина (укажите 1 вариант)до 1000 рублей1001 – 2000 рублей2001 – 3000 рублей3001 – 5000 рублейболее 5000 рубляУкажите ваш возрастдо 25 летОт 26 до 35 летОт 36 до 50 летСтарше 50 летУкажите Ваш полМужскойЖенскийУкажите уровень вашего семейного бюджетаДо 20 000От 20 001 до 40 000 рублейОт 40 001 до 60 000 рублейОт 60 001 до 80 000 рублейВыше 80 000 рублейУкажите ваш род занятийУченикПредпринимательСотрудник бюджетной организацииСотрудник коммерческой организацииДомохозяйкаБезработныйСпасибо за участие!ПРИЛОЖЕНИЕ ВПример оформления интернет-магазина «Му World»..

Характеристики

Тип файла PDF

PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.

Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.

Список файлов ВКР