Антиплагиат Чан Сюань (1214307), страница 7
Текст из файла (страница 7)
В связи с этим будут появляться новые клиенты, и предприятие будет набиратьобороты в продаже.[2]Обслуж ивание на предприятиях сферы сервисавключает в себя такие понятия, как «качество обслуживания», « культура обслуживания», «уровень обслуживания», в основекоторых лежит забота о покупателе. Ему должна быть предоставлена возможность с наименьшими затратами времени инаибольшими удобствами приобрести необходимый товар.
Качество обслуживания находится в полной зависимости отдостигнутого уровня производства предметов потребления в стране и имеющихся ресурсов для его удовлетворения; оновыражается в количестве и качестве товаров, условиях их приобретения, затратах времени покупателей и качестве услуг,культуре обслуживания.Качество обслуживания зависит от уровня культуры персонала, от степени его профессионализма, знания персоналомпсихологии покупателей.Для повышения качества обслуживания существенное значение имеет использование разнообразных и качественных услуг.Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенныепотребности в соответствии с ее назначением.В таблице 4 проведем анализ конкурентов ООО « Пекин».Таблица 4 - Анализ конкурентов ООО « Пекин»Критерии для анализа Наименование организации ООО «[2]Пекин» ООО «Довэ й» ООО Яньхун Проектирование и строительство Присутствует Присутствует Только строительство Реж им работы 1119 11-21 11-20 Цены средние выше среднего средние Располож ение Гонконг Пекин Чанчунь Скидки При полной оплате При оплате70% Отсутствуют Участие в тендерах Участвует Участвует Не участвует Время функц ионирования предприятия 6 лет 15 лет 10 летВиды работ У компании есть опыт по строительству ряда объектов столиц ы.
Такж е компанией возведены и введены в э ксплуатац июнесколько крупных ж илых комплексов, торговых ц ентров и авто-заправочных комплексов Компания имеет в своем штате хорошихмастеров 3 Мах дизайна, архитекторов, инж енеров. Строительство коттедж ей и вилл под ключООО «Пекин» закупает строительные материалы у следующ их поставщ иков: ООО Чж э нчж оускаяоборудования ООО «Хэ нлон», ООО Saswell Group (HongKong) Ltd, ООО XLHJ Group Limited и др.компаниямеханическогоБольшинство поставщиков, с которыми работает ООО « Пекин», ��аходятся на рынке уже более 10 лет и сумели утвердитсяблагодаря качественному и своевременному исполнению заказов, а также благодаря ведения правильной ценовой политики.Проведем сравнительный анализ ООО « Пекин» и его конкурентов. Оценка каждого критерия проводилась по балльной системеот 1 до 10 баллов.
Результаты проведенного анализа отражены в таблице 5.Таблица 5 - Анализ конкурентов организацииПоказатели конкурентоспособности Наименование организации ООО « Пекин» ООО «Довэй» ООО Яньхун Качество 10 10 10Реклама 6 9 6 Цена 7 6 6 Расположение 9 10 7 Качество обслуживания 9 9 7 Ассортимент товара 10 7 7 Суммарный балл 48 5443 Вывод: по результатам анализа можно сказать, что ООО « Пекин» является динамично развивающимся предприятием, и, несмотря на небольшой срок функционирования относительно других организации этой области, является конкурентоспособным.Занимает удобное расположение и,[2]выполняя качественное обслуж ивание,компании необходимо продвигаться и увеличивать свою клиентскую базу.Для анализа макросреды ООО « Пекин» рассмотрим основные факторы, влияющие на деятельность предприятия ( см.
табл.6).Факторы влияния политической среды на рынок:налоговая политика;будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли;вероятность развития военных действий в стране.Факторы влияния экономической среды на рынок:темпы роста экономики;курсы основных валют;уровень развития предпринимательства и бизнес-среды.Факторы влияния социально-культурной среды на рынок:требования к качеству продукции и уровню сервиса;образ жизни и привычки потребления;половозрастная структура населения и продолжительность жизни.Факторы влияния технологической среды на рынок:уровень инноваций и технологического развития отрасли;развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств;доступ к новейшим технологиям.Таблица 6– PEST-анализ ООО «Пекин»Описание фактора Влияние фактора Экспертная оценка Средняя оценка Оценка с поправкой на вес 1 2 3 4 5 ПОЛИТИЧЕСКИЕФАКТОРЫНалоговая политика 1 5 4 3 5 4 4,2 0,16 Будущее и текущее законодательство, регулирующее правилаработы в отрасли 2 1 3 2 3 3 2,4 0,18 Вероятность развития военных действий в стране 1 2 1 1 3 3 2,0 0,07 ЭКОНОМИЧЕСКИЕhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24074595&repNumb=111/2020.06.2016ФАКТОРЫАнтиплагиатТемпы роста экономики 3 5 5 5 5 5 5,0 0,56 Курсы основных валют 3 5 4 4 3 4 4,0 0,44 Уровень развитияпредпринимательства и бизнес-среды 2 1 2 3 1 1 1,6 0,12 СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫТребования ккачеству продукции и уровню сервиса 3 3 2 3 2 2 2,4 0,27 Образ жизни и привычки потребления 1 5 5 5 5 5 5,0 0,19Половозрастная структура населения и продолжительность жизни 2 3 4 5 5 4 4,2 0,31 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫУровень инноваций и технологического развития отрасли 3 3 1 3 1 2 2,0 0,22 Развитие и проникновение интернета, развитиемобильных устройств 3 4 5 5 4 5 4,6 0,51 Доступ к новейшим технологиям 3 3 4 5 2 4 3,6 0,40Таким образом, в ходе анализа макросреды ООО «[2]Пекин» наибольшее влияние на деятельность организац ии оказывают влияние следующ ие факторы:политикастраны;темпы роста экономики;половозрастная структура населения и продолжительность жизни;[2]технологии.В таблиц е 7 составим матриц у потребностей ООО «Пекин».Таблица 7 - Матрица потребностей ООО «Пекин»Признак Характеристика признака Место в иерархии потребностей Первичные ([2]безопасность, физиологические) Вторичные (потребность в признании и принадлеж ности к соц иальной группе)Что влияет на потребность Национальная принадлежность Пол, возрастСоциальное положение Историческое место потребности Перспективная Прошлая НастоящаяУровень удовлетворенности ПолностьюНе полностью Неудовлетворенная Степень сопряженности потребности Слабо сопряженная СопряженнаяСильно сопряженная Масштаб распространения потребности Географический Социальный РегиональныйВ пределах страны Внутри социальной группы по доходу Частота удовлетворение потребности Единично удовлетворяемыеНепрерывно удовлетворяемыеПериодично удовлетворяемыеПрирода возникновения потребности ОсновнаяВторичнаяКосвенная Широта проникновения потребности в различные сферы жизни В одной области В нескольких областяхВо всех областяхКомплексность удовлетворения потребности Одним товаром Взаимодополняющим товаромВзаимозаменяющим товаром Отношение общества Отрицательное НейтральноеПоложительное Степень эластичности потребности Слабоэластичная Эластичная Высокоэластичная Способ удовлетворенияпотребности ИндивидуальныйГрупповойОбщественный Глубина проникновения потребности в общественное сознание Неосознанная Частично осознаннаяОсознаннаяСостояние конкуренции товаров и услуг Один рынок Разные рынки Конкурируют и товары и услуги[2]Согласно построенной матриц е видно, что спрос на услуги предприятия э ластичен, потребители полностью удовлетворены качествомуслуг.
Далее в таблиц е 8 проведем анализ ассортимента услуг, оказываемых ООО «Пекин».Таблица 8 – Анализ ассортиментных групп ООО « Пекин»Расчет средневзвешенного темпа роста рынка для матрицы Расчет относительной доли рынка Название группы Объем продаж,тыс. долл. Объем прибыли, тыс.долл. Темп роста Емкость рынка Взвешенный темп роста Рост для матрицы Доля рынка бренда всегменте Доля рынка ключевого конкурента Относительная доля рынка Доля для матрицы [2]Строительство 500 100 5% 12 500 0,93% низкий 8% 50% 0,16 низкая Отделка 1 000 200 75% 10 000 11,17% высокий 2% 15% 0,13низкая Эконом класс 1 500 1 100 25% 27 273 10,2% высокий 11% 21% 0,52 низкая Бизнес класс 450 200 6% 5 625 0,50% низкий 16%12% 1,33 высокая Инвестиц ии 3 000 1 700 1% 11 765 0,18%низкий 51% 31% 1,65 высокая ИТОГО 6 450 3 300 67 162Таблица 9 - Построение матрицы БКГ по объему продаж Наименование Объем продаж Наименование Объем продаж Темп ростаВысокий (больше 10%) ТРУДНЫЕ ДЕТИ ЗВЕЗДЫЭконом класс 1 500Инвестирование 3 000Отделка 1 000[2]ИТОГО 2 500 ИТОГО - Низкий (меньше 10%) СОБАКИ ДОЙНЫЕ КОРОВЫ Строительство 500Бизнес класс 450ИТОГО 500 ИТОГО 3 450 Низкая (меньше 1) Высокая (больше 1) Относительная доля рынка[2]Таким образом, в ходе проведенного БКГ анализа мож но сделать вывод, чтобаланс портфеля с точки зрения инвестиций хороший: прибыль от «дойных коров» сможет обеспечить поддержку «трудныхдетей».
А доля «неликвидного ассортимента – собак» в портфеле не так велика. Приоритет в инвестициях: поддержка[2]позиц ии по инвестированию, развитие позиц ии по отделке э коном класса, создание новых товаров. По позиц ии отделки необходимосначала увеличить рентабельность производства, иначе инвестиц ии нец елесообразны. Позиц ия по строительству - максимальнаяподдерж ка, т.к.
э то основной вид деятельности.При составлении плана маркетинга предприятия предусматривают следующ ие э тапы.1. Анализ ситуац ии на рынке, установление потребителей и запросов заказчиков.2. Анализ предлож ений предприятия на рынке, установление возмож ностей подрядчика.3. Определение ц ели маркетинга строительного предприятия.4. Определение стратегии маркетинга.5.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
