1. Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций с использованием интернет-технологий (1212107)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций с использованием интернет-технологий»

Работа состоит из трех разделов, введения, заключения и списка литературы.

Во введении дается общая характеристика рассматриваемой в работе проблемы, содержится обоснование выбора темы, определение целей и задач выпускной квалификационной работы.

В первом разделе рассматриваются теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций: понятие, сущность и структура маркетинговых коммуникаций; роль интернета в системе маркетинговых коммуникаций; web-сайт как эффективный инструмент СМК в компании.

Во втором разделе проведено исследование практики реализации системы маркетинговых коммуникаций в компании ООО «Проф Климат». В данном разделе приведена организационно-экономическая характеристика ООО «Проф Климат», проведен анализ среды функционирования компании, исследована существующая система маркетинговых коммуникаций.

Третий раздел посвящен рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций в компании. В данной главе представлены аргументы в пользу создания интернет-сайта компании как основного инструмента маркетинговой коммуникационной системы компании. Рассмотрен пошаговый алгоритм создания web-сайта в интернете.

Заключение содержит последовательное изложение полученных итогов работы.

Общий объем работы составляет 69 страниц. Выпускная квалификационная работа содержит 12 таблиц и 18 рисунков. В ходе написания работы было использовано 26 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of the final qualification of the “Improving the system of marketing communications using internet technology”.

The work consists of three chapters, introduction, conclusion and bibliography.

The introduction gives general characteristics of the problem, contained rationale for choice of theme, defining goals and objectives of the final qualification.

In the first chapter the theoretical aspects of marketing communications are examined: concept, essence and structure of marketing communications, role of the internet in the system of marketing communications, a web- web-site is considered as a basic instrument of the system of marketing communications in a company.

In the second chapter head a study of practice of realization of the system of marketing communications is undertaken in a company ООО “Prof Climat”. In this chapter head organizationally-economic description of ООО “Prof Climat”, the analysis of environment of functioning of company is conducted, the basic problem of company is educed in the environment of marketing communications.

The third chapter is sanctified to recommendation on perfection of marketing communications in a company. In this chapter reasons and arguments are presented in behalf on creation of web-site of company with the purpose of improvement of communicative politics of company. The incremental algorithm of creation is considered the internet of address in the internet.

A conclusion contains successive exposition of the got balances of the work.

The workload is 69 pages. Final qualifying work contains 12 tables and 18 pictures. In the course of writing the work was used 26 references.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..………5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ

КОММУНИКАЦИЙ……………………………………………………………..7

1. Понятие, сущность и структура системы маркетинговых

коммуникаций………………………………………………………………..7

1.2. Роль Интернет в системе маркетинговых коммуникаций……………….15

1.3. Web сайт как основной эффективный инструмент системы

маркетинговых коммуникаций…………………………………………...19

2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В КОМПАНИИ ООО «ПРОФ КЛИМАТ»……………26

2.1. Организационно-экономическая характеристика

ООО «Проф Климат»………………………………………………………26

2.2. Анализ среды функционирования ООО «Проф Климат».........................38

2.3. Исследование существующей системы маркетинговых коммуникаций

в компании ООО «Проф Климат»………………………………………..46

3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ

МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ООО «ПРОФ КЛИМАТ»……..53

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….64

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………….67

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы выпускной квалификационной работы состоит в том, что в современных условиях функционирования бизнеса, компаниям необходимо отслеживать стремительный рост технического прогресса и информационных технологий, а также находиться в постоянном поиске новых, современных методов маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации в последнее время стали незаменимой частью маркетинговой политики каждой компании. Несомненно, чем эффективнее и качественнее налажены маркетинговые коммуникации с партнёрами, потребителями и конкурентами, тем больше вероятность пропорционального и эффективного развития компании. Основным достижением последних лет в области маркетинговых коммуникаций стала глубокая интеграция всех видов общения с клиентами в различных формах. Соединение всех возможных средств и методов маркетинговых коммуникаций принесет максимальный эффект, позволив компании не только выполнить немеченые цели, но и реализовать миссию, выбранную в своей сфере деятельности.

Важную роль в системе маркетинговых коммуникаций компаний разных отраслей и сфер деятельности играет Интернет, который отличается от традиционных средств коммуникационного воздействия тем, что способен усилить восприятие информации посредством ее одновременной текстовой и визуальной подачи, возможностью навигации по массивам данных, постоянно совершенствуемыми вариациями поиска информации, высокой скоростью обмена сообщениями и обновления данных.

Одним из эффективных инструментом системы маркетинговых коммуникаций компании в Интернете является Web-сайт, использование которого дает целый ряд преимуществ, таких как: повышение производительности компании, появление дополнительного нового способа продаж, прямой выход на рынок, улучшение обслуживания клиентов, совершенствование бренда и бизнеса, совершенствование взаимоотношений с клиентами, а также выход к дополнительным рыночным нишам и мгновенный способ сбора информации.

При этом основным его преимуществом является то, что в дополнение к традиционным средствам маркетинговых коммуникаций, данный инструмент коммуникативного воздействия способен одновременно и информировать о продукте, и продавать продукт, и о оказывать различные варианты услуг, а также проводить различные маркетинговые мероприятия, в том числе и сбор маркетинговой информации о покупателях и их предпочтениях с целью разработки эффективных программ в части разработки и продвижения продукта.

Целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование системы маркетинговых коммуникаций компании и разработка направлений ее совершенствования.

Объектом исследования является компания ООО «Проф Климат», осуществляющая свою деятельность на рынке климатического оборудования Сахалинской области.

Предметом исследования является маркетинговая коммуникационная система данной компании.

Для достижения данной цели в работе были поставлены задачи:

• изучить теоретические аспекты системы маркетинговых коммуникаций;

• рассмотреть организационно-экономическую характеристику компании ООО «Проф Климат»;

• провести анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ООО «Проф Климат»;

• предложить направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций компании на основе применения интернет-технологий.

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были использованы труды российских и зарубежных авторов: Армстронга Г., Романова А., Манна И., Котлера Ф., Дакко С., Киреева И., Игнатьева Д., Завьялова П,, Капустиной Л и др.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

1. Понятие, сущность и структура системы маркетинговых

коммуникаций

В настоящее время под маркетинговыми коммуникациями понимают деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений.

Систему маркетинговых коммуникаций в наиболее общем виде можно определить как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направлен­ный на установление и поддержание определенных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинго­вой политики [19].

Как деятельность это, прежде всего коммуникационная политика, особая функция производителя, посредника или потребителя, определяющаяся его мотивами, интересами, установками, отношениями и конкретными целями (выход на новый рынок, выведение нового товара, увеличение или удержание рыночной доли и т.п.). Современный акцент в ней делается на формировании, поддержании и развитии долгосрочных партнерских отношений на основе знания друг друга, уважения друг к другу и нацеленности на взаимную выгоду [1].

Как совокупность средств это комплекс содержания, носителей и способов передачи маркетинговой информации, позволяющий осуществлять информационные связи, контакты в виде рекламы, отношений с общественностью, прямого маркетинга (включая личные контакты) и смешанных видов (включая выставки, ярмарки и другие формы содействия продажам, сбыту). Современное эффективное направление формирования такого комплекса - интегрированные маркетинговые коммуникации, коммуникационный менеджмент.

Как конкретные действия это процессы передачи и восприятия тех или иных сообщений, направленных на решение конкретных задач побуждения к определенному маркетинговому выбору (заказу) или отражающие уже состоявшийся выбор, точку зрения, мнение субъекта или группы субъектов маркетинговых отношений. Этот выбор может быть сделан как в отношении какого-либо конкретного продукта (товара) по поводу степени его соответствия уровню развития потребности, специфике и остроте проблемы субъекта маркетинговых отношений, так и в отношении образа определенной группы продуктов (бренда) или субъекта как такового (фирмы, организации). Это могут быть, например, действия, позволяющие: выявить целевую аудиторию, определить ее качественные и количественные характеристики; определить желаемую ответную реакцию (в том числе в количественном выражении); обеспечить осведомленность потенциальных клиентов о фирме и товаре; добиться знания клиентом фирмы, товара; завоевать благорасположение аудитории; побудить адресата к совершению покупки.

Принято различать следующие виды маркетинговых коммуникаций, входящих в состав комплекса коммуникационной политики и, называемого по аналогии с маркетингом-микс – «коммуникационной смесью» (см. рисунок 1)

Рисунок 1 – Основные инструменты комплекса маркетинговых

коммуникаций

Реклама представляет собой любую платную форму неличного представления и продвижения товаров и услуг до целевых аудиторий. Данный инструмент является достаточно эффективным при формировании знаний потребителя.

В качестве основных целей рекламной деятельности выделяют: информирование; убеждение; напоминание.

Формирование знаний потребителей с использованием рекламы предполагает учет последовательности воздействия рекламы на человека. Так, в соответствии с формулой рекламного обращения, предложенной в 1896 г. Э. Левисом, реклама должна вначале привлекать к себе внимание, затем пробуждать интерес и поддерживать это внимание, далее вызывать желание иметь продукт и создавать условия для мысленного его приобретения и, наконец, побуждать к совершению покупки и показывать, как это можно сделать.

Данная формула под названием AIDA (аббревиатура английских слов: внимание (Attention), интерес (Interest), желание (Desire), действие(Action)) используется специалистами по рекламе и в настоящее время и способствует созданию эффективного рекламного сообщения.

Стимулирование сбыта - это единовременные побудительные меры, которые поощряют приобретение товаров и услуг.

Данный способ продвижения товара служит обычно дополнением к другим способам продвижения и целью его является как раз убедить приобрести конкретный товар или услугу. Но ведь недостаточно стимулировать только покупателей приобретать товары и услуги, стимулировать ведь необходимо и сотрудников своей компании для того, чтобы были заинтересованы в повышении эффективности своих усилий, стимулировать нужно и посредников с тем, чтобы повысить и его заинтересованность. Таким образом, в процессе реализаций мероприятий по стимулированию сбыта, стимулирующее воздействие оказывается на покупателей, на посредников, на собственный торговый персонал [1].

Личная продажа предполагает непосредственный контакт между представителем продавца и одним или несколькими покупателями (устное представление товара) с целью осуществления продажи и установления длительных взаимоотношений с данными покупателями.

В качестве представителей продавца выступают торговые агенты, которые как правило подбираются достаточно тщательно.

Процесс личной продажи рассматривается как совокупность этапов, которые торговый агент проходит во время продажи той или иной продукции и включает: поиск потенциального покупателя подготовка к контакту с ним; контакт с потенциальным покупателем; презентацию товара; преодоление возможных сомнений; заключение сделки и послепродажные контакты с покупателем

Еще одним средством продвижения является RP или связи с общественностью, которое понимают как налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями в целях создания благоприятного мнения товаре или его производителе. Данный вид деятельности сегодня определяется и как функция менеджмента и с этой позиции рассматривается как самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью.

PR отличается от обычного продвижения тем, что продвигает не столько продукт на рынке, сколько само предприятие в общественном сознании и, если система продвижения направлена, в основном, на потребителей продукции, то PR работает с более широкой общественностью, где потребители не единственная и не самая значимая аудитория. При этом, основными направлениями в данной области деятельности являются: работа со СМИ; паблисити товара; лоббизм; отношения с инвесторами; связи со спонсорами или членами коммерческих организаций для получения финансовой поддержки и др. [16].

В современный комплекс маркетинговых коммуникаций также входят бренды и брендинг. По своей сути бренд - это тот образ, который всплывает в сознании потребителя как реакция на товарный знак. Это обещание производителя посредством товара постоянно предоставлять потребителю специфический набор качеств, ценностей и услуг. Это гарантия качества товара, свобода потребителя от необходимости контролировать качество и подсказка, какой из конкурирующих товаров можно выбрать без сомнения. Наличие бренда означает, что даже при приблизительно равных потребительских и иных свойствах товар будут больше покупать, у идеи будет больше приверженцев, а за политика будет голосовать больше избирателей [3].

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР