1. Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций с использованием интернет-технологий (1212107), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Реклама товаров и услуг ООО «Проф Климат» представлена в рекламно-информационной издании «Деловой Южно-Сахалинск» в виде текста и изображения, что выгодно отличает ее от рекламы других компаний подобного типа, которые ограничились лишь текстовой рекламой (см рисунок 12).
Рисунок 12 - реклама компании в журнале «Деловой Южно-Сахалинск»
Кроме того, для продвижения своих товаров компания использует местные газеты «В каждый дом», «Хорошая газета», «Сахалинская жизнь», «Презент» и «Из рук в руки».
Подбор формата для размещения определяется в зависимости от целевой аудитории и характера издания.
Так в «Хорошей газете», публикуются исключительно материалы в форме мелкой рекламы.
Публикации в газете «В каждый дом», «Сахалинская жизнь», журнале «Советский Сахалин» - это информация для сегмента корпоративного и малого бизнеса.
Отраслевые газеты и журналы вроде «Деловой Южно-Сахалинск», «Сделки» прекрасно подходят для охвата целевой аудитории таких продуктов, как кондиционеры и тепловое оборудование.
В газетах «Презент» или «Из рук в руки» реклама размещается в формате рекламных модулей с позиционированием в разделах, соответствующих тематике продукта.
Периодически компания ООО «Проф Климат» дает рекламу в бегущую строку на телевидении, но по опросам потребителей, можно сделать вывод, что этот способ продвижения продукта является менее эффективным, поскольку на вопрос «откуда Вы узнали о компании?», не было ни одного ответа о данном виде рекламы. В основном, как показывает практика, потребители узнают информацию о компании и ее продуктах из советов семьи/друзей/коллег, то есть посредством устных коммуникаций.
Услуги компании, также рекламируется на местных радиостанциях «105,5 FM» и «Европа плюс Сахалин». Радиореклама занимает 10-15 секунд эфирного времени, что также говорит о её неэффективности.
На каждом внешнем блоке кондиционера, который когда-либо устанавливала компания, присутствует наклейка с рекламой, что по сути является наружной саморекламой. Такая реклама более эффективна, чем радиореклама и реклама на телевидении (бегущая строка), так как потенциальный потребитель видит сам продукт, видит качество его установки и марку самого оборудования. На такой наклейке изображен логотип компании и номер телефона.
Помимо вышеперечисленных видов рекламы компания для продвижения продукции компания использует и Интернет. Реклама размещается сахалинском сайте www.sakh.com, где описаны услуги и товары, предлагаемые компанией, все телефоны и адреса и способы контактировать с ней (см рисунок 13).
Рисунок 13 – Реклама компании на сайте www.sakh.com
Данный сайт является весьма популярным среди жителей Сахалина и Курильских островов, для поиска той или иной организации люди часто пользуются именно им. Реклама на данном сайте размещается единожды, за нее с периодичностью раз в год организация платит взнос, реклама компании на сайте перестаёт фигурировать, только при официальном отказе от услуг сайта.
На сайте 2гис размещена только контактная информация о компании: адрес, контакты, график работы (см. рисунок 14).
Так, на рисунке наглядно показано, что данная реклама является абсолютно непривлекательной, не предоставляющей никакой полезной информации для потенциального потребителя. Такая реклама совершенно неспособна заинтересовать потребителя и может навести покупателя на мысль о том, что компания не заботиться о формировании своей имиджевой составляющей и, в основном, преследует только цель получения прибыли, не заботясь об удовлетворении клиентов.
Рисунок 14 – реклама компании на картах 2ГИС
Информация о компании ООО «Проф Климат» также есть и на других сахалинских сайтах, таких как www.citysakh.ru и сайт-сахалина.рф, но ее нельзя назвать рекламой в полной мере, поскольку она представляет собой только контактную информацию, которая является минимально полезной для потенциального потребителя, ничего не знающего о компании.
В рамках коммуникативной политики, компания также использует и такие рекламные носители, как листовки, а также проводит стимулирующие акции с использованием купонов со скидками. Для этой цели привлекаются люди, проводящиео рекламную акцию в торговых комплексах. Традиционно акция проводится в течение нескольких часов (обычно в обеденное время), когда в подобных местах максимальная проходимость и шанс привлечения внимания потребителей очень высокий.
Во время акции потенциальным потребителям раздают, анкеты, направленные на изучение предпочтений потребителей в отношении приобретения климатической техники.
Структура основных средств системы маркетинговой коммуникации ООО «Проф Климат» представлена на рисунке 15.
Рисунок 15 - Структура основных средств системы маркетинговых
коммуникаций ООО «Проф-Климат»
Как видно из рисунка 15 наибольший удельный вес в общей структуре системы маркетинговых коммуникаций занимает печатная реклама – 54%. На втором месте стоит реклама на радиосанциях Сахалинской области – 11%. Последнее место в системе маркетинговвых коммуникаций занимает Интернет. Доля рекламы с использованием данного носителя составляет – 3%. Малые проценты телерекламы и рекламы на радио объясняются тем, что данные виды рекламы являются недешевыми, и занимают минимум эфирного времени, то есть за 24 часа реклама компании появляеся в эфире от 2х до 4х раз, а для продвижения компании этого слишком мало.
Помимо указанных средств маркетинговых коммуникаций, компания также исподльзует такой способ продвижения своей продукции, как посреднические услуги строительных компаний. ООО «Проф Климат» заключает договор с некоторыми строительными компаниями, осуществляющими свою деятельность на рынке Сахалинской области и прилегающих теорриторий. в котором оговаривается услуга по продвижению ее продукциип с использованием листовкок и визиток компании потребителям недвижимости.
Таким образом, проведенный анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в ООО «Проф Климат», позволил сделать вывод, что в компании недостаточно внимания уделяется данному вопросу и, как таковая система отсутствует. В качестве основного инструмента коммуникативного воздействия компания использует лишь рекламу, причем с использованием ограниченных носителей и, практически не применяет в своей деятельности другие элементы маркетинговой коммуникационной системы. Интернет же, как основной и общепризнанно эффективный коммуникационный инструмент, используемый сегодня большинством компаний, предлагаемый аналогичную продукцию, ООО «Проф Климат» не задействует для продвижения своей продукции.
Такая ситуация приводит к тому, что потребитель не владеет полной, достоверной и актуальной информацией как о самой компании, так и о товарах, услугах и ценах, предлагаемых ею, что может привести к неэффективной ее работе.
Выявленные недостатки в процессе анализа позволили сформулировать направления совершенствоания деятельности компании в области маркетинговой коммуникационной политики, которые рассмотрены в третьей главе настоящей выпускной квалификационной работы.
-
НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ
МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
ООО «Проф Климат»
Как было сказано выше, компания ООО «Проф Климат» практически не уделяет внимание продвижению своей продукции и услуг, что, несомненно, негативно сказывается на ее работе.
Большим упущением, на наш взгляд, является то, что компания в своей деятельности не использует Интернет ресурсы для этой цели, которые, по мнению большинства представителей бизнеса, являются очень эффективными с точки зрения организации работы с потребителями и партнерами.
Сегодня к наиболее важным особенностям Интернет можно отнести следующие:
-
независимость от времени - информационные ресурсы доступны 24 часа в сутки;
-
независимость от места - в Интернете нет географии, безразлично где находится как тот компьютер, на котором хранится информация, так и тот на котором она в данный момент используется;
-
устойчивость к повреждениям - в случае повреждения целостности сети и выхода из строя части узлов сеть будет продолжать функционировать и передавать данные по назначению до тех пор, пока существует хотя бы один путь, по которому это осуществимо, и выбирать по возможности максимально быстрый путь при наличии нескольких;
-
целостность - отдельные части и сервисы в Интернете работают независимо, но, несмотря на это сеть, образует единое информационное пространство.
Применение Интернета в качестве инструмента системы маркетинговых коммуникаций возможно благодаря тому, что вещание в Интернете круглосуточно, обладает такой же, как у радио и телевидения оперативностью. При этом материал, однажды опубликованный, доступен в том же виде настолько долго, насколько это необходимо опубликовавшим его.
В отличие от традиционных СМИ, Интернет обладает таким преимуществами, как интерактивность, оперативная обратная связь между автором и читателем, а также возможность индивидуального подхода к пользователю.
Интернет отличается от традиционных коммуникационных моделей восприятием материала, простотой навигации по массивам данных, постоянно совершенствуемыми возможности поиска информации, высокой скоростью обмена сообщениями и обновления информации [17]. Основные преимущества Интернет как канала маркетинговых коммуникаций представлена в таблице 12.
Таблица 12 - Преимущества Интернет как инструмента маркетинговых
коммуникаций
| Преимущество | Характеристика преимущества |
| Сравнительная доступность | Реклама в интернете является доступной даже для организаций с малым бюджетом, в то время как телереклама или радиореклама являются в разы выше по стоимости. Разработка web-ресурса (который будет работать на нужды компании не менее нескольких лет), не превышает стоимость скромной рекламной акции. Размер аудитории нередко превышает традиционные каналы массовой информации. |
| Высокая информативность | Интернет обладает колоссальными информационными возможностями. Реклама в интернете одновременно может быть и текстовой, и графической, и мультимедийной. Это показывает, что интернет реклама совмещает в себе информативность и зрелищность, а это в свою очередь эффективно воздействует на более широкую аудиторию. Обновление информации происходит максимально оперативно, что гарантирует актуальность данных. |
| Диалог с аудиторией | Интернет позволяет организовать дистанционный диалог с целевой аудиторией в режиме реального времени. Анкетирование, статистика посещений, форумы – дают возможность получать максимум информации о целевой аудитории. Учет предпочтений покупателей и партнеров, мгновенная реакция на их изменение. |
Все перечисленные выше особенности и преимущества Интернета должны, по нашему мнению, в полной мере учитываться руководством ООО «Проф Климат» при разработке инструментов системы маркетинговых коммуникаций.
Учитывая перечисленные выше недостатки в данном виде деятельности, мы предлагаем компании задуматься над разработкой собственного Web-сайта в сети Интернет, который позволит ей существенно расширить возможности своей деятельности. Это является важным, тем более что в настоящее время такой эффективный инструмент на рынке г. Сахалина имеется только у Сахалинской климатической компании, причем, на наш взгляд, их сайт не совсем отвечает современным требованиям в части по его дизайна, контента и удобства для пользователей.
Для ООО «Проф Климат» создание своего сайта аналогично созданию собственного «лица» в Интернете и прекрасный способ заявить о себе, своих планах, преимуществах перед конкурентами, товарах и услугах.
Кроме того, использование такого инструмента маркетинговых коммуникаций позволит расширить круг потребителей, поставщиков и партнеров и организовать работу с ними в более эффективном формате.
Качественно продуманная концепция сайта будет доказательством того, что компания современна и идет в ногу с новыми технологиями, что позволит ей выделиться среди конкурентов [8].
При разработке идеи внедрения Web-сайта ООО «Проф Климат, необходимо помнить, что даже самый интересный и грамотно представленный сайт не будет достаточно эффективно работать, если его маркетинговая концепция, а в первую очередь направленность на удовлетворение ожиданий целевой аудитории не будет доведена до совершенства. Поэтому важно понимать, что маркетинговая концепция интернет-сайта должна включать:
-
Идеи, которые в доступной и понятной форме донесли бы до посетителей информацию о товарах/услугах.
-
Цели и задачи в соответствие с типом сайта (информационный, корпоративный, личный, связанный с электронной коммерцией).
-
Создание и наполнение сайта информационной составляющей для каждой из групп целевой аудитории.
-
Отслеживание и аналитику посетителей/потребителей с целью разработки мероприятий, которые смогут сделать сайт более популярным.
-
Опросы, результаты которых понадобятся для дальнейшего повышения качества сайта, а также для лучшего восприятия его посетителям.
-
Разработку дизайна и интерактивных сервисов.
-
Разработку маркетинговых мероприятий с целью увеличения отдачи от работы сайта.
Для того чтобы более четко определить, что мы будем считать правильно выстроенной маркетинговой концепцией сайта и его грамотной информационной структурой, необходимо четко описать наше видение, максимально полно соответствующего нашим критериям.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
