1. Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций с использованием интернет-технологий (1212107), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Как правило, большинство современных маркетинговых коммуникационных стратегий начинаются с разработки корпоративного сайта предприятия. Веб-сайт1 (англ. website, от web - паутина и site - место) - в компьютерной сети объединенная под одним адресом (доменным именем или IP‑адресом) совокупность документов частного лица или организации. По умолчанию подразумевается, что сайт располагается в сети Интернет. Все веб-сайты Интернета в совокупности составляют Всемирную паутину (Интернет) [4]. Классификация веб-сайтов представлена в таблице 2 [21].

Таблица 2 - Классификация веб-сайтов

Как правило, основная роль в проектировании сайта отводится специалистам по маркетингу. На стадии планирования определяется функциональная роль сайта в бизнес-процессах компании в зависимости от текущих потребностей компании и ее клиентов.

Техническое задание, передаваемое веб-дизайнеру, должно содержать описание основных маркетинговых функций сайта, инструментов коммуникации, может включать описание предпочтительных цветовых и конструктивных решений. [24].

После утверждения дизайн-проекта сайта к работе над ним приступают программисты. Роль специалиста по маркетингу заключается в том, чтобы описать коммуникативные пути внутри сайта, требования к структуре страниц сайта, отдельным элементам программного комплекса.

После окончания работ по программированию происходит тестирование сайта: необходимо проверить, все ли его опции работают в соответствии с утвержденным техническим заданием и текущими маркетинговыми потребностями предприятия. По окончании тестирования программного комплекса сайт необходимо наполнить в соответствии с требованиями к интернет-контенту. [2].

Как правило, сайт сам по себе не гарантирует интереса к организации. Ведь чтобы посетитель зашел на сайт, он либо должен знать его точный адрес в Интернете, либо попасть на него по ссылке с другого, более известного сайта. Чаще всего роль «проводников» во всемирной паутине выполняют поисковые программы (поисковые машины).

Согласно результатам исследований IBM, Compaq иAltaVista1, лишь 30% веб-страниц составляют «центральный стержень» Интернета, индексируемый большинством поисковых машин. До остальных страниц добраться зачастую непросто. Совершенно неслучайно одним из наиболее значимых инструментов паблик рилейшнз (PR) в Интернете российские специалисты назвали продвижение сайта в поисковых системах. Только после регистрации сайта в основных поисковых машинах можно говорить о нем как об эффективном маркетинговом инструменте. [14].

Аудитория Интернета более требовательна к качеству материала. Это напрямую связано с особенностями восприятия сообщений через Сеть. Как правило, человек не вчитывается в то, что видит на экране компьютера. Пользователь просто «сканирует» содержимое экрана монитора, пытаясь найти то, что ему нужно. Соответственно, для наилучшего усвоения информации посетителями сайта следует сделать так, чтобы его наверняка заметили в процессе сканирования. Кроме того, следует учитывать тот факт, что скорость чтения информации с экрана существенно ниже скорости чтения, например, газеты. Поэтому, размещая информацию в Сети, необходимо максимально сократить сообщение, но при этом сделать его наиболее информативным [6].

Дж. Дункан считает, что современный Интернет-сайт должен удовлетворять требованиям, изложенным в виде «4С» [17].

Рисунок 3 –Критерии современного Интернет-сайта согласно модели «4С»

Модель, предлагаемая Ф. Котлером и представленная на рисунке 4, содержит семь элементов, отсюда ее название «7К» [12].

Рисунок 4 – Модель «7К» согласно трактовке Ф. Котлера

1. Коммерция - позволяет осуществлять всю цепочку реализации товара посредством электронной коммуникации. Например, ведущий российский производитель антивирусного программного обеспечения Лаборатория Касперского (www.kaspersky.ru) дает клиентам возможность ознакомления с программными продуктами, выбора конкретного УТП, консультации со специалистом компании, оплаты выбранного товара, получения товара и его активации. Все взаимодействие этой компании с ее потребителями осуществляется через сайт, никаких иных форм коммуникации не требуется.

2. Контекст. Компоновка, дизайн, цветовые решения применяются к различным типам сайтов согласно их маркетинговым функциям.

3. Контент - содержимое сайта. Для деловых целей в основном используется текстовое наполнение сайтов. Это информация о компании, описание предлагаемых товаров и услуг, новости, отзывы клиентов, контактная информация. Текстовое наполнение сайтов играет большую роль, в первую очередь ввиду смысловой нагрузки текстов и их стилистической эстетики, во вторую очередь, в связи с особенностями индексации интернет-контента поисковыми системами Интернета. Многие клиенты приходят на сайт с помощью поисковых систем в ходе поиска нужного товара или услуги. Поисковые системы ранжируют сайты по степени их авторитетности и содержанию их контента. Таким образом, чтобы поисковый запрос привел клиента на сайт компании, сайт должен, как минимум, содержать на своих страницах текст этого запроса.

4. Комьюнити (сообщество). Учитывая нелинейный (многосторонний) характер электронной коммуникации, сайт может содержать возможности для общения. Многие предприятия используют в работе своих корпоративных сайтов следующие виды коммуникации:

- запрос пользователя - возможность для клиента отправить запрос посредством электронной почты. Часто корпоративные сайты содержат специальные формы для запросов.

- доска объявлений - страница на сайте, где клиенты могут публиковать сообщения о своих впечатлениях от сотрудничества с предприятием, жалобы и пожелания.

- форум - страница на сайте, где происходит обсуждение различных тем, касающихся работы предприятия. Клиенты могут инициировать обсуждения, а также участвовать в них наряду с сотрудниками предприятия.

- корпоративный блог - страница на сайте или на иной блогплатформе, посвященная неформальному общению клиентов, контрагентов, сотрудников, иных заинтересованных аудиторий пред‑ приятия. Сообщения в корпоративном блоге, как правило, инициируются его администратором из числа штатных сотрудников предприятия, в обсуждении принимают участие все желающие.

- внутренний блог - предназначенный для общения сотрудников предприятия, закрытый от внешних аудиторий.

5. Кастомеризация предполагает настройку сайта или его элементов под потребности различных пользователей.

6. Коммуникация компании с ее клиентами должна быть организована максимально удобно для клиентов, ведь их мнение представляет для компании большую ценность. Хорошо, если отправка сообщения потребует от пользователей один–два клика. Заголовок раздела «Обратная связь» должен быть доступен со всех страниц сайта и содержать достаточные сведения и технические возможности для отправки сообщений.

7. Контакты – подразумевают связи сайта компании с другими сайтами. Такие связи достигаются посредством размещения гиперссылок, обеспечивающих мгновенный переход с сайта на сайт. Уместно, когда компания, входящая в холдинг, размещает на своем сайте ссылку на страницу управляющей компании холдинга. Ссылки на страницы вендоров часто размещены на сайтах дилеров; предприятия, входящие в кооперационные цепочки, размещают на своих сайтах ссылки на сайты партнеров [10].

В целом web-сайт способен быть достаточно эффективным средством в системе маркетинговых коммуникаций компании в силу того, что открывает новые возможности в рамках создания, поддержания и управления отношениями с потребителями. При этом основным его преимуществом является то, что в дополнение к традиционным средствам маркетинговых коммуникаций, данный инструмент коммуникативного воздействия способен одновременно и информировать о продукте, и продавать продукт, и одновременно оказывать различные варианты услуг, а также проводить различные маркетинговые мероприятия, в том числе и сбор маркетинговой информации о покупателях и их предпочтениях с целью разработки эффективных программ в части разработки и продвижения продукта.

Таким образом, можно сделать вывод, что web-сайт компании способен быть не только рекламной площадкой, но и также реализовывать все функции маркетинговых коммуникаций, позволяя выстраивать взаимовыгодные отношения с потребителями и партнерами.

1. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ

МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В КОМПАНИИ

ООО «ПРОФ КЛИМАТ»

2.1. Организационно-экономическая характеристика

ООО «Проф Климат»

Компания ООО «Проф Климат» была создана как Общество с Ограниченной Ответственностью 29 августа 2006 год в городе Южно-Сахалинск, с целью оптовой и розничной торговли кондиционерами, системами вентиляции и прочими бытовыми электроприборами, радио- и телеаппаратурой. Общество с Ограниченной Ответственностью «Проф Климат» создано в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» и действует в соответствии с настоящим Уставом и Законодательством Российской Федерации.

Общество в своей деятельности руководствуется Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», действующим законодательством РФ, а так же настоящим Уставом и Учредительным Договором. ООО считается созданным как юридическое лицо с момента государственной регистрации в установленном порядке, имеет в собственности обособленное имущество, самостоятельный баланс, имеет право открывать счета в банках на территории РФ и за её пределами. Общество является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Участники общества не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов в уставный капитал. Общество имеет право создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации. Единственным учредителем Общества является генеральный директор компании Рыбъяков Павел Сергеевич.

Характеристики

Список файлов ВКР