1. Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций с использованием интернет-технологий (1212107), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

По нашему мнению, «идеальным» Web-сайтом можно считать тот, который включает в себя следующие элементы:

1. «Идеальный» сайт должен быть реализован не по принципу «Промо сайта», а по информационно-коммерческому принципу. Стиль подобного сайта характеризует строгий солидный дизайн, большое количество информационных блоков на главной странице, отсутствие больших графических и анимационных элементов. Для сайтов, чья задача – доведение большого количества информации до клиентов, такой стиль является самым подходящим, поскольку он обеспечивает быструю загрузку страниц с необходимой информацией для посетителя сайта.

2. Главная страница «идеального» сайта должна содержать как в навигации, так и, что очень важно, в информационной структуре страницы пункты (информационные блоки), предназначенные для каждого сегмента целевой аудитории. Т.е. не только в навигации, но и в информационной структуре страницы должны быть блоки, направленные как на клиентов - физических лиц, так и на клиентов - юридических лиц, а также на партнеров, если они являются существенным сегментом целевой аудитории. При этом содержание этих блоков должно быть не только техническим, но и маркетинговым. Т.е. для каждого сегмента целевой аудитории должны быть четко указаны конкурентные преимущества и понятно его позиционирование.

3. На внутренних страницах сайта должна быть не только основная информация (например, описание товаров и услуг компании), но и в дополнительных областях отображения (как правило, правая колонка), должна присутствовать маркетинговая информация, оказывающая влияние на принятие решения посетителем сайта о выборе продукта/услуги.

При проектировании структуры сайта специалисты часто не учитывают, что из поисковой системы посетитель, как правило, попадает на внутреннюю страницу сайта (например, статья про новые достижения компании), знакомится с текстом статьи и уходит с сайта. При этом та информация, которая была важна владельцам сайта (новая рекламная акция или преимущества данной компании) не доведена до посетителя. Причина такой ситуации – низкое качество информационного проектирования внутренних страниц сайта. На них просто не предусматривают области отображения дополнительной маркетинговой информации, вызывающей интерес у посетителя и заставляющей его переходить вглубь сайта. Кроме того, задача данных дополнительных информационных областей на внутренних страницах – усилить маркетинговое давление на посетителя сайта и убедить его обратиться в данную компанию прямо во время серфинга по сайту (заполнить заявку на услугу).

4. При проектировании внутренних страниц сайта должно быть учтено, что целевая аудитория может быть дифференцирована и у разных разделов (а то и страниц) сайта может быть своя целевая аудитория, не пересекающаяся с соседним разделом. Поэтому на «идеальном» сайте маркетинговая и информационно-структурная концепция внутренних страниц должна разрабатываться не по единому шаблону, а с учетом особенностей целевой аудитории данной страницы. Например, для корпоративных клиентов допустимо давать массу сложной профессиональной информации, а для частных клиентов структура страницы должна быть упрощена и подача материала должна вестись не на техническом, а на маркетинговом языке.

5. На «идеальном» сайте должно быть предусмотрено максимальное количество способов получить от посетителя его координаты и область интереса. Перед сайтом должна стоять задача не только предоставить посетителю информацию об услугах, но и довести до него конкурентные преимущества и тут же конвертировать возникший у потенциального клиента интерес в реальное действие на сайте (заполнение заявки на услугу, размещение вопроса в гостевой книге и т.п.), которое позволит получить обратные данные потенциального клиента и передать их менеджеру для работы. При этом не стоит забывать, что контактный телефон должен быть расположен на удобном и видном месте на каждой странице сайта (а не только на странице координаты) – это тоже элемент конвертации посетителя сайта в заказчика [26].

Таким образом, «идеальный» с точки зрения охвата целевой аудитории и информационно-структурной концепции сайт - это сайт, построенный по информационно-коммерческому типу, с большим количеством информационных блоков на главной странице сайта, каждый из которых «отвечает» за свой сегмент целевой аудитории. При этом графические элементы сайта не мешают быстро грузится информации и не отвлекают от ее просмотра. Внутренние же страницы «идеального» сайта спроектированы таким образом, что они содержат не только основную, но и дополнительную, маркетинговую информацию, задача которой - довести основные конкурентные преимущества до той целевой аудитории, на которую направлена данная страница. При этом почти каждая страница сайта должна заканчиваться побуждением посетителя оставить свои координаты (заполнить заявку на услугу, задать вопрос, подписаться на новости и т.п.) [11].

Учитывая все необходимые составляющие идеального Web-сайта, мы предлагаем компании ООО «Проф Климат» следующую концепцию стартовой страницы сайта компании, представленной на рисунке 16.

Рисунок 16 – Стартовая страница сайта компании «Проф Климат»

Как видно на рисунке, на главной странице web-сайта изображен логотип и название, удобно расположенное меню вверху страницы и приветствие посетителям сайта, включающее в себя краткую характеристику о самой компании и перечень некоторых услуг.

Внизу стартовой страницы посетитель может просмотреть бренды, с которыми работает данная компания, также, для удобства посетителей меню есть и внизу страницы.

В каждом подразделе услуг компании, есть их подробное описание. Например, если зайти в подраздел «Проектирование» (см рисунок 17) можно посмотреть, где и как работает компания, также информация заверяет посетителя в том, что умеет работать на любых объектах, как в жилых, так и в промышленных.

Рисунок 17 – Страница «проектирование» сайта компании «Проф Климат»

Важной составляющей сайта являются новости, которые должны обновляться как можно чаще.

В разделе сервис описаны преимущества компании и причины, по которым выбор потребителя должен остановиться именно на этой компании. Описан перечень услуг, входящих в покупку того или иного продукта компании, причины, по которым не стоит пренебрегать заказом услуг для оборудования, которое уже куплено или заказано.

В раздел «Выполненные работы» внесен список компаний, которые уже воспользовались услугами компании, также в разделе можно подробно рассмотреть фотографии.

На сайте подробно можно прочитать о каждой услуге и товаре компании, после чего определиться с выбором оборудования, которое посетитель желает приобрести. Неотъемлемой частью выбора является цена на продукт или услугу, очень важно, чтобы на сайте, как и в самом офисе, потребитель мог выбрать товар, который позволит именно его бюджет.

Как правило, посетителей отталкивает, если на сайте не предоставлен прайс-лист, так как это значительно сокращает время выбора. Также в каталоге должны быть представлены товары различных ценовых категорий, еще лучше, если потребителю представится возможность сравнить товары на сайте, то есть сайту необходимо, чтобы на нем существовало диалоговое окно «Сравнение товаров», где каждый товар можно будет сравнить по цене и техническим характеристикам. Пример каталога товаров представлен на рисунке 18.

Рисунок 18 –Пример каталога (прайс-лист) на сайте компании «Проф Климат»

Как видно на рисунке, на странице каталога, в «сетке» представлены модели кондиционеров, каждый из которых с кратким описанием. Для того чтобы более подробно ознакомиться с одной из представленных моделей, необходимо просто нажать на понравившийся экземпляр, это приведет посетителя к другому окну с описанием товара и ссылками на другие, похожие по характеристикам.

Для того, чтобы концепция сайта воплотилась в реальность и стала эффективно-работающим инструментом, мы предлагаем ООО «Проф Климат» придерживаться следующих последовательных этапов разработки Web-сайта»

1. Определение целей и задач сайта. На этом этапе необходимо определить

для чего нужен сайт, какие задачи он должен решать: дать общее представление о компании или многосторонне осветить какую-либо сторону деятельности, увеличить продажи по традиционным каналам или организовать онлайн-торговлю, провести рекламную или маркетинговую компанию.

2. Определение целевой аудитории. После определения целей сайта необходимо совершенно четко и как можно подробнее описать целевую аудиторию сайта, так как это влияет на то, каким образом на сайте будет представлена информация. Определение и описание целевой аудитории сайта даст возможность разработать правильный дизайн и выбрать правильное направление для написания информационных текстов.

3. Создание технического задания на разработку сайта. Техническое задание является основным документом, на основе которого осуществляется все последующие этапы разработки сайта. Техническое задание включает в себя:

• цели создания сайта и его целевую аудиторию;

• структуру сайта и количество страниц в каждом разделе;

• работу динамических модулей;

• пожелания по дизайну;

• используемые технологии;

• порядок предоставления, обработки или создания графической и текстовой информации;

• технические требования к сайту.

4. Создание дизайн-макета сайта. На данном этапе в специальной графической программе создается дизайн страниц будущего сайта с прорисовкой всех графических и текстовых элементов.

5. Верстка сайта и его программирование. После того, как утвержден дизайн-макет, осуществляется его перевод на язык, понятный компьютеру с использованием стандартного языка HTML. Далее происходит создание всех страниц сайта, определяется порядок работы меню, расставляются гиперссылки, создается динамика на сайте, программируется гостевая книга, форум, новостная лента и другое. Важной частью этапа является определить, на какой системе будет работать сайт.

6. Формирование контента - наполнение сайта информацией и осуществление доступа к ней.

7. Расположение сайта в сеть интернет. Этот тап выполняется после проведения всех вышеперечисленных работ. Суть этапа состоит в том, что файлы сайта располагаются в хостинге.

8. Тестирование сайта. Необходимо выявить ошибки, недочеты в программировании и написании текстов.

9. Поддержка сайта - представляет собой, прежде всего, добавление новой информации и содержимого сайта. Чем больше и чаще материалы сайта обновляются, тем эффективнее индексируется поисковыми системами, и как следствие, его чаще находят потенциальные потребители [21].

Разработанный таким образом сайт с учетом всех составляющих и рекомендаций, позволит, на наш взгляд, осуществлять продвижение товаров и услуг компании, а также организовывать работу с потребителями и партнерами более эффективно, что в целом положительно скажется на результате всей деятельности компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время роль маркетинга возрастает, а с ней возрастает и роль маркетинговых коммуникаций, поскольку эффективные коммуникации с потребителями, партнерами, являются сегодня ключевыми факторами успешности любой компании. Особенное место в системе маркетинговых коммуникаций занимают сегодня Интернет-ресурсы, позволяющие компании быть более мобильной в организации работы с потребителями своей продукции и партнерами.

Целью настоящей выпускной квалификационной работы являлось исследование системы маркетинговых коммуникаций компании и разработка направлений ее совершенствования.

В работе был проведен подробный анализ деятельности компании ООО «Проф Климат» основным направлением деятельности которой является осуществление продаж товаров и услуг климатического оборудования по Сахалинской области.

Так, рассмотренная характеристика компании ООО «Проф Климат», дала возможность сделать вывод, о том, что компания существует на Сахалинском рынке климатических услуг уже одиннадцатый год, её деятельность является довольно успешной, а финансовое положение стабильным.

В работе был проведен анализ среды функционирования компании, который позволил сделать вывод, что в настоящее время у компании имеются конкуренты компания, отдельные из которых превосходят компанию ООО «Проф Климат» в отношении цен на товары и услуги, подходов в организации рекламной деятельности, а также ассортименте предлагаемых на рынок товаров и услуг. Однако у компании ООО «Проф Климат» имеется множество достоинств, которые позволяют ей ощущать себя конкурентоспособной на данном рынке. В целом, проведенный анализ показал, что на сегодняшний день компания функционирует в благоприятных условиях макро и микросреды. Осуществляя коммерческую деятельность, ООО «Проф Климат», несмотря на объективные трудности, сложившиеся на рынке, имеет доверительные отношения с поставщиками, партнерами и потребителями, поддерживая статус социально-ответственной и надежной компании.

В процессе анализа существующей в ООО «Проф Климат» маркетинговой коммуникационной политики, было выявлено, что на сегодняшний день для продвижения своих товаров и услуг компания использует, в основном, рекламу и, практически не использует другие виды коммуникативного воздействия на свои целевые рынки. Причем рекламный инструментарий также ограничен в использовании и представляет собой, в основном печатную рекламу с использованием различных носителей, рекламу в виде бегущей строки на телевидении, а также рекламу на местных радиостанциях. Кроме того, компания использует наружную рекламу в виде размещения информации на внешнем блоке своей продукции (кондиционера),котора является даже более эффективной, поскольку потенциальный потребитель видит как сам продукт, так и изображение компании, его предлагающей. Компания размещает также и рекламу в Интернете, однако делает это периодически, без должного подхода к формированию ее контента.

По нашему мнению, каждый из вышеперечисленных источников рекламы, используемый в компании недостаточно эффективен, так как ни один из них не несет полной информации о компании. Такую рекламу можно назвать «немой», в этих источниках содержится исключительно информация о местоположении офиса компании, номера телефонов, электронные адреса и кратко описаны услуги, предоставляемые компанией. Данные виды рекламы не приносят отдачи и, что немаловажно у такой рекламы нет обратной связи.

Выявленные в процессе анализа недостатки позволили сформулировать направления совершенствоания деятельности компании в области маркетинговой коммуникационной политики. Предложение, представленное в работе касается разработки собственного Web-сайта в сети Интернет, что позволит расширить круг потребителей, поставщиков и партнеров и организовать работу с ними в более эффективном формате. В работе представлена концепция интернет-сайта, макет страниц будущего сайта, а также последовательность этапов разработки Web-сайта». По нашему мнению, качественный подход к формированию данного инструмента системы маркетинговых коммуникаций позволит ООО «Проф Климат» осуществлять деятельность в области привлечения и удержания клиентов компании, активно продвигать товары и услуги компании, а также организовывать работу с потребителями и партнерами более эффективно, что в целом положительно скажется на результате всей деятельности компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Армстронг, Г. Указ. соч. [Текст] : / Г. Армстронг. – М.: СПб.: Питер, 2011. – 215 с.

2. Бокарев Т. Интернет и маркетинг. Не роскошь, а средство продвижения / Т. Бокарев // Маркетинг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://netnsk.ru

3. Дакко, С. Д. The advanced dictionary of marketing: putting theory to use [Текст] : / С. Д. Дакко – Oxford University Press, 2010. – 601 с.

4. Жалевич А. С полной серьезностью сайт как инструмент маркетинга / А. Жалевич. // Маркетинг [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.mlminternetbiz.ru

5. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг [Текст] : / П. С. Завьялов, В. Е. Демидов. - М.: Международные отношения, 2014. – 184 с.

6. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Public Relations Public Relations [Текст] : / Д. Игнатьев, А. Бекетов. 2‑е изд. М. : Альпина Бизнес Букс, 2013. – 292 с.

7. Интернет маркетинг: понятие, преимущества, инструменты, эффективность: Режим доступа: http://sibac.info

8. Как создать сайт с нуля. Комсомольская правда: Режим доступа: http://www.kp.ru

9. Капустина, Л.М. Маркетинговые коммуникации в сети Интернет [Текст] : / Л.М. Капустина, А.М. Предеин, Федер. – Екатеринбург. : УрГЭУ, 2011. – 136 с.

10. Киреев, И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг. Маркетинг в России и за рубежом [Текст] : / учеб. практ. пособие / И.В. Киреев. - 3-е изд. ­­– СПб. : Питер, 2014. – 176 с.

11. Кондратьев, А. Д. Маркетинг: концепции и решения [Текст] : / учебник для ВУЗов / А. Д. Кондратьев. – М. : Олма-Пресс Инвест, 2013. – 160 с.

12. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать завоевать и удержать рынок [Текст] : / Ф.Котлер. - М.: ООО «Изд-во АСТ», 2011. – 271 с.

13. Лебедев, А.А. О роли маркетинговых исследований в оптимизации деятельности организаций [Текст] : / А. А. Лебедев, Т. В. Карасев, С. Н. Толстов. – Здравоохранение, 2012. – 263 с.

14. Манн, И. Б. Маркетинг на 100 % : ремикс Как стать хорошим менеджером по маркетингу [Текст] : учеб. пособие / М. Манн, А. Р. Иванов, Фербер. –СПб. : Питер, 2015. – 416 с.

15. Манн. И. Система маркетинговых коммуникаций И. Манн // Маркетинг. [Электронный ресурс] / – М. : 2013 – Режим доступа: http://www.biblio-online.ru

16. Массовая коммуникация: западные теории и концепции [Текст] : учеб. пособие для вузов / под ред. Г.П. Бакулева. – 2-е изд. – М. : Аспект Пресс, 2011. – 192 с.

17. Музыкант, В. Маркетинговые основы управления коммуникациями [Текст] : / В. Музыкант. М. : Эксмо, 2010. – 434 с.

18. Обучающий центр маркетинга. Этапы разработки интернет сайта. : Режим доступа: http://im.fert.ru

19. Основы маркетинга Ф. Котлера [Текст] : / под ред. В.Б. Бобровой. – М. : Прогресс, 2014. – 773 с.

20. Преимущества интернет маркетинга. Онлайн агентство интернет-маркетинга: Режим доступа: http://www.seo-matik.ru

21. Романов А. А. Маркетинговые коммуникации [Текст] : / учебник для ВУЗов / А. А. Романов, А. В. Панько. – М. : Эксмо, 2010. – 432 с.

22. Успенский, И. В. Интернет-маркетинг: учебник [Текст] : / И. В. Успенский. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2013. – 197 с.

23. Устав ООО «Проф Климат»

24. Филипс, Д. PR в Интернете [Текст] : / Д. Филипс ; пер. с англ. И Гаврилова. М. : ФАИРПРЕСС, 2014. – 124 с.

25. Холмогоров, В. И. Интернет-маркетинг: краткий курс [Текст] : / В. И. Холмогоров. – СПб. : Питер, 2012. – 272 с.

26. Шульц, Д.Е. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации [Текст] : / Д. Е. Шульц, С. И. Танненбаум, Р. Ф. Лауретборн. – М. : ИНФРА-М, 2014. – 233 с.

68

Характеристики

Список файлов ВКР