1. Совершенствование системы маркетинговых коммуникаций с использованием интернет-технологий (1212107), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Таблица 8 – Преимущества и недостатки конкурирующих компаний
| Конкурент | Преимущества | Недостатки |
| «Бриз» | Достаточный выбор оборудования с предоставлением дополнительных услуг (в комплект входит чистка оборудования в течение полугода с момента покупки). Эффективная реклама | Офис расположен удаленно от центра города, длительное выполнение договора, высокие цены |
| «ЭйрСах» | Предоставление большого спектра услуг, самостоятельная проверка оборудования в течение года с момента установки (один раз в 90 дней), эффективная реклама | Затяжные поставки заказов, частые жалобы клиентов на халатность персонала, выполнение самостоятельной проверки оборудования происходит не всегда в указанные сроки |
| «Вентмонтаж» | Удобное расположение офиса, в прайс-листе имеются уникальные услуги. Быстрое выполнение заказов. | Недостаточная реклама, офис часто закрыт, одна бригада выполняющая работы |
| «Контек сервис» | Компания предоставляет большой спектр услуг, большой каталог оборудования, уникальные товары и услуги, здание офиса легко найти в городе, три рабочие бригады, теплые отзывы потребителей | Рекламы компании недостаточно для продвижения на рынке, высокие цены. |
| «Рекорд» | Низкие цены, удобное расположение офиса, выезд оценщика и мастера в удобное для клиента время. | Реклама практически не несет полезной информации о компании |
У обоих конкурентов весьма грамотно подобран ассортимент услуг, офисы этих двух конкурентов расположены близко к центру города, что упрощает задачу клиенту в поиске нужного здания. Кроме того, достаточной конкурентоспособностью обладает компания «Бриз», у нее хорошая стратегия по продвижению, их реклама встречается довольно часто, более того, компания имеет собственный сайт (интернет-магазин), что для потребителей является важным с точки зрения удобства покупки, т.к. там можно оставить онлайн-заявку, ознакомиться с ценами и определиться с выбором продукта. Обе компании существуют на рынке длительное время и успешно работают.
У компании ООО «Проф Климат» достаточно сильных сторон и возможностей для продвижения на рынке.
Таблица 9 – Преимущества и недостатки компании ООО «Проф Климат»
по отношению к конкурентам
| Преимущества | Недостатки |
|
|
Наряду с другими недостатками в деятельности компании, которые показаны в таблице, на наш взгляд, в качестве основного можно выделить то, что компания недостаточно уделяет внимание проработке элементов коммуникационной политики.
По нашему мнению, это является существенным упущением, поскольку именно использование разнообразных инструментов маркетинговых коммуникаций дает возможность компании привлекать клиентуру посредством предоставления актуальной информации в отношении ассортимента товаров и услуг, цен на них, проведения различных акций и др. Кроме того, использование отдельных коммуникационных инструментов позволяет наладить обратную связь с потребителями с целью своевременного устранения недостатков в работе компании и ее оптимизации.
Важнейшей деятельностью компании является выбор поставщиков продукции, поскольку от качества товаров, закупаемых у поставщиков, зависит и конечный результат всей деятельности компании. Кроме того поставка товаров не вовремя может нарушить график работы компании и сказаться на ее репутации. Именно поэтому компания осуществляет работу только с проверенными поставщиками, предлагающими только качественную продукцию.
В настоящее время главными поставщиками компании ООО «Проф Климат» являются «Daichi» поставляет компании технику фирм «DAIKIN», «Kentatsu», «Samsung», «Midea», «Русклимат» поставляет оборудование фирм «Ballu», «Electrolux», «Mitsubishi». Работая с данными поставщиками компания уверена в том, что заказ придет вовремя, оборудование будет качественным и каждая модель будет такой как указано в накладной. Данные поставщики сами предлагают новые модели, рекомендуют от каких стоит отказаться, а на какие сделать упор и предлагать потребителям чаще. Оборудование брендов, которые предлагают поставщики компании - высокого качества, имеют долгий срок службы и длительную гарантию, очень редко попадается брак, но в случае бракованного оборудования поставщик доставляет ту же модель за свой счет.
Оба поставщика осуществляют свою деятельность на рынке уже довольно длительное время, имеют хорошую репутацию, и немалый список компаний-партнеров и компаний, сотрудничающих с ними. Пор мнению большинства компаний, эти поставщики являются одними из наиболее надежных на Дальнем Востоке. В таблице 10 проанализированы объемы поставок товаров в разрезе отдельных поставщиков.
Таблица 10 – Анализ объема поставок товаров компании ООО «Проф Климат» в разрезе отдельных поставщиков за период 1-4 квартал 2015 года (руб.)
| Поставщик | 1 кв. | Уд. вес % | 2 кв. | Уд. вес % | 3 кв. | Уд.вес % | 4 кв. | Уд. вес % |
| «Daichi» | 75 100 | 52 | 79 000 | 45 | 85 000 | 56 | 140 000 | 60 |
| «Русклимат» | 68 900 | 48 | 86 000 | 55 | 110 000 | 44 | 90 000 | 40 |
| Итого | 144000 | 100 | 159 000 | 100 | 195 000 | 100 | 230 000 | 100 |
Более наглядно структура объема поставок продукции в разрезе отдельных поставщиков представлена на рисунке 11.
Рисунок 11 – Структура объема поставок отдельных поставщиков (%)
Как видно из таблицы 10 и рисунка 11, наибольший удельный вес в объеме поставок имеет компания «Daichi», так как она поставляет ассортимент кондиционеров, которые пользуются большим спросом, также можно отметить, что кондиционеры фирм, поставляемых компанией «Daichi» по стоимости меньше, чем кондиционеры второго поставщика и следовательно для большинства потребителей это более привлекательно. Стоит отметить, что кондиционеры компании «Daichi» имеют больше функций.
Несмотря на большое количество плюсов компании «Daichi», компания ООО «Проф Климат» не собирается отказываться от второго поставщика «Русклимат». Это объясняется тем, что компания поставляет дорогие, но качественные кондиционеры, предпочитаемые крупными фирмами и частными лицами, имеющими крупные, дорогие жилплощади.
Деятельность компаний во многом зависит от того, как и с какими партнерами, она взаимодействует. В настоящее время компания осуществляет свою деятельность в рамках партнерских отношений с такими компаниями, как:
«Сахвент» - занимается продажей, монтажом, сервисным обслуживанием кондиционеров и вентилирующего оборудования.
«ИП Прогожин» - аренда автовышек, крупного транспорта.
«Консультант +» - помощь в оформлении правовых документов, бухгалтерских и юридических документов
«Инженерная компания» - предоставляет необходимые комплектующие для оборудования.
Правовой статус сотрудничающих компаний подкреплен договорами. Работа с партнерами – поставщиками услуг - оформляется в контрактной форме (путем заключения договоров). Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон.
Основу среды функционирования компания составляют потребители ее товаров и услуг, поскольку именно от их пожеланий и предпочтений отталкивается компания в процессе формирования направлений своей деятельности. Основные характеристики клиентов компании представлены в таблице 11.
Таблица 11 – Структура потребителей компании ООО «Проф Климат»
| Потребитель | Количество | Удельный вес (%) |
| Частные лица | 81 | 44,3 |
| Малые организации | 13 | 7,1 |
| Крупные организации | 37 | 20,2 |
| Государственные службы, муниципальные | 38 | 20,7 |
| Средние организации | 14 | 7,7 |
| Итого | 183 | 100 |
Из данных таблицы 11 можно сделать вывод, что основными потребителями компании ООО «Проф Климат» являются частные лица. Доля этих потребителей составляет 44,3 %. Менее всего покупок осуществляют малые организации – 7,1%. Из чего следует, что компании необходимо сделать упор на продвижение своего товара и услуг именно этим потребителям, т.к. лояльных клиентов у компании достаточно.
В целом, проведенный анализ среды функционирования компании позволяет сделать вывод, что в настоящее время компания действует в достаточно благоприятных условиях макро и микросреды. Осуществляя коммерческую деятельность, ООО «Проф Климат», несмотря на объективные трудности, сложившиеся на рынке, имеет доверительные отношения с поставщиками, партнерами и потребителями, поддерживая статус социально-ответственной и надежной компании.
2.3. Исследование существующей системы маркетинговых
коммуникаций в компании ООО «Проф Климат»
Одним из значимых направлений работы любой компании, связанной с удержанием клиентов, является выбор коммуникационной стратегии. Такая роль коммуникаций как инструмента взаимодействия с клиентами и их удержания возрастает по мере насыщения рынков товарами и усиления конкуренции.
Особенное значение имеет такая деятельность сегодня, в условиях развития концепции маркетинга взаимоотношений, которая базируется на установлении долговременных взаимовыгодных отношений с клиентами и партнерами по бизнесу. Отсутствие в некоторых компаниях грамотно выстроенных технологий маркетинговых коммуникаций с обратной связью приводит к тому, что клиенты остаются неудовлетворенны работой компании, что, в конечном итоге приводит к отсутствию их лояльности.
В процессе анализа существующей в ООО «Проф Климат» маркетинговой коммуникационной политики, было выявлено, что на сегодняшний день для продвижения своих товаров и услуг компания использует, в основном, рекламу и, практически не использует другие виды коммуникативного воздействия на свои целевые рынки. Причем рекламный инструментарий также ограничен в использовании и представляет собой, в основном печатную рекламу с использованием различных носителей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
