Соверш-е системы мотивации персонала в ПАО КБ Восточный. Диплом. ДВГУПС (1211188), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Подводя итоги анализа состава и структуры персонала, можно отметить, что сильной стороной кредитного отдела ПАО КБ «Восточный» является высокий уровень профессионализма сотрудников, который в условиях рынка рассматривается как конкурентное преимущество коммерческой организации.

Однако снижающим фактором конкурентоспособности кредитного отдела и эффективности использования трудового потенциала сотрудников является текучесть кадров, уровень которой превышает 60% в год.

45

2.4. Анализ состояния системы мотивации ПАО КБ «Восточный»

Структура компенсационного пакета в Кредитном отделе ПАО КБ «Восточный» включает в себя три основных элемента:

• постоянное вознаграждение – базовую заработную плату;

• переменную часть заработка;

• социальные выплаты и льготы (бенефиты).

Основу материального стимулирования составляет денежное вознаграждение сотрудников за исполнение должностных обязанностей на своем рабочем месте в объеме и с качеством, предусмотренными должностными инструкциями и иными регламентами банка. Постоянная часть заработной платы формируется в кредитном отделе на основе окладов в зависимости от категории работников, которые установлены дирекцией Дальневосточного округа. Должностные оклады закреплены в штатном расписании, которое утверждается Председателем ПАО КБ «Восточный».

В соответствии с корпоративным Положением об оплате труда работников ПАО КБ «Восточный», индексация окладов может производиться один раз в год по итогам финансовой деятельности ПАО КБ «Восточный». В настоящее время оклад консультанта составляет 15 000 руб., оклад кредитного специалиста – 19 000 руб., оклад специалиста офиса – 22 000 руб.

В отличие от базовой заработной платы, мотивирующей индивидуальные результаты труда, занятость, сложность труда, премиальная система «Восточного экспресс банка» стимулирует вклад сотрудников в коллективные результаты, в выполнение миссии и ее целей.

В соответствии с Положением о премировании работников схема выплаты дополнительного вознаграждения зависит от категории, к которой относится конкретный сотрудник Кредитного отдела:

- топ- и линейные менеджеры;

46

- специалисты: юрисконсульты, специалист по поддержке пользователей, специалист бэк-офиса, специалист по работе с клиентами, администратор офиса);

- производственный персонал (кредитные специалисты, консультанты).

Выделение категорий премирования – достаточно индивидуальный для каждой организации процесс, способствующий гибкости в оплате труда.

В рамках классических премиальных систем в кредитном отделе пользуются следующими показателями (таблица 5.).

Таблица 5. - Показатели премирования

№ п/п	Категория персонала	Показатели
2.	Директор	Выполнение плана по обороту кредитных средств Выполнение плана по продаже дополнительных сервисов Соблюдение сметы расходов
3.	Специалист	Выполнение плана по обороту кредитных средств Своевременное предоставление отчетности, качественное ее заполнение Разумная инициатива, рационализаторские предложения
4.	Консультант	Выполнение индивидуальных плановых показателей Выполнение плана по продаже дополнительных сервисов (страховые услуги и др.) Отсутствие ошибок в клиентских досье

Премии начисляются и выплачиваются при определенных условиях, например, при отсутствии замечаний по качеству обслуживания клиентов, соблюдении исполнительской и трудовой дисциплины, отсутствии необоснованной дебиторской задолженности клиентов по вине работника и др.

Ниже представлен пример начисления премии консультанта Кредитного отдела ПАО КБ «Восточный» (рисунок 6.).

Мы видим, что размер премии напрямую зависит от процента выполнения плана. Так, для каждого консультанта отдела «потребительское кредитование» плановый показатель оборота в месяц составляет 5500 тыс. руб.

47

При выполнении данного показателя на 75% и более рассчитывается базовая премия (формулы для расчета представлены на рисунке 6.). Окончательная сумма премии корректируется с учетом тарифов, продаваемых консультантом (низко-, средне- или высокодоходные тарифы). Максимальный размер премии консультанта не может превышать 75% от оклада.

Рисунок 6. - Расчет премии консультанта

Положением об оплате труда работников ПАО КБ «Восточный» предусмотрены следующие компенсационные выплаты:

1. Сотрудникам Кредитного отдела, осуществляющим свою деятельность в районах Хабаровского края, установлена выплата по районному коэффициенту и дальневосточной надбавки – по 30 % от должностного оклада.

2. За совмещение профессий (должностей) и исполнение обязанностей временно отсутствующего сотрудника осуществляется доплата в размере до 50% от должностного оклада.

48

1. Сотрудникам, направляемым в командировки, устанавливается доплата к среднему заработку и оплата командировочных расходов.

В ходе исследования был проведен анализ расходов на оплату труда в 2014-2015 гг. Данные анализа представлены в таблице 6.

Таблица 6. - Анализ расходов на оплату труда в Кредитном отделе ПАО КБ «Восточный» за 2014-2015 гг.

№ п/п	Показатели	2014 год	2015 год	Отклонение (+,-)	2015 г. в % к 2014 г.
2.	Оборот кредитных средств, т.р.	305236	295636	-9600	94,8
3.	Среднесписочная численность работников, чел.	35	32	-3	91,4
4.	Оборот кредитных средств на одного сотрудника, т.р.	8721,0	9238,6	517,6	105,9
5.	Фонд оплаты труда, т.р.	9880	9520	-360	96,4
6.	Доля премий в фонде оплаты труда, %	20	15	-5	-
7.	Среднемесячная заработная плата на одного работника, т.р.	25,7	27,3	+1,6	106,2
8.	Среднемесячная премия на одного сотрудника, т.р.	4,9	4,1	-0,8	83,7

В 2015 году, не смотря на снижение оборота кредитных средств, оборот на одного сотрудника увеличился на 517,6 т.р или на 5,9%. Это увеличение вызвано сокращением среднесписочной численности работников в 2015 г. на 3 человека. Среднемесячная заработная плата на одного работника увеличилась на 1,6т.р. или на 6,2% и составила в 2015 г.  27300 руб. В целом по кредитному отделу фонд оплаты труда сократился на 3,6%, а доля премий в фонде оплаты труда – на 5%. Отрицательная динамика показателей по оплате труда была вызвана, прежде всего, уменьшением оборота кредитных средств, т.к. переменная часть заработной платы сотрудников банка напрямую зависит от результатов финансово-хозяйственной деятельности организации.

49

Сложившаяся ситуация говорит о нестабильности положения кредитного отдела на рынке финансовых услуг Хабаровского края и требует комплекса мер по стабилизации, расширению круга клиентов и стимулированию производственного персонала к активным продажам.

В системе мотивации современной компании большая роль отводится социальному пакету, применение которого повышает мотивационное воздействие оплаты труда. В кредитном отделе ПАО КБ «Восточный» социальная мотивация включает следующие составляющие.

1. Добровольное медицинское страхование и оплата некоторых видов медицинских услуг. Однако следует отметить, что данная социальная гарантия предоставляется только специалистам, работающим в офисе. На мой взгляд, это условие является существенным недостатком и требует пересмотра, что, в свою очередь, будет способствовать повышению мотивации производственного персонала.

2. Государственное пенсионное страхование. 13% от заработной платы каждого сотрудника отчисляется в фонд пенсионного страхования.

3. Бесплатное обучение и повышение квалификации персонала. В компании разработана система обучающих тренингов.

4. Скидки на продукты компании – сотруднику, проработавшему в организации более 6 месяцев. В случае необходимости предоставляется кредит по сниженной процентной ставке.

Эффективность материального стимулирования возрастает при сочетании с нематериальной мотивацией, поэтому разработка путей оптимизации системы мотивации возможна только после проведения анализа нематериальных методов воздействия на мотивацию персонала кредитного отдела.

Сегодня соискатели на рынке труда обычно хорошо осведомлены о существовании компенсационного пакета, предоставляемого работодателем.

50

И они понимают, что помимо денежного вознаграждения и социальных льгот есть еще и нематериальное стимулирование, которое в последнее время становится более разнообразным.

Не требующие больших финансовых затрат, инструменты материальной мотивации позволяют повысить лояльность персонала, удовлетворить социальные и духовные потребности сотрудников.

В ПАО КБ «Восточный» и его структурных подразделениях применяются разнообразные организационные и моральные неэкономические способы мотивации. Рассмотрим их содержание на примере кредитного отдела г.Хабаровск.

1. Организационная культура.

Организационная культура и тот климат, который складывается в коллективе, оказывают самое непосредственное влияние на трудовую мотивацию работников. Культура организации – это воплощение отношения ее членов к ключевым ценностям, убеждениям и традициям, которые проявляются в их поведении.

Топ-менеджмент ПАО КБ «Восточный» уделяет большое внимание формированию и поддержанию такой культуры, которая повышала бы отдачу от людей, работающих в организации; способствовала повышению ее эффективности и конкурентоспособности. Организационная культура в компании, на мой взгляд, сильная. Разработан и действует Кодекс корпоративной этики сотрудников ПАО КБ «Восточный», в котором закреплены основные ценности и принципы деятельности. Ключевыми из них являются:

- Ориентация на рынок,

- Профессионализм персонала,

- Командный дух,

51

Эти и другие ценности позволяют компании сохранять устойчивое положение на российском рынке и оптимально решать проблемы, возникающие в процессе деятельности.

2. Информирование персонала о деятельности организации.

В ПАО КБ «Восточный» успешно применяются корпоративные средства массовой информации: сайт, внутренний интернет-портал. С помощью современных коммуникаций можно найти любую интересующую информацию по работе сети подразделений «Восточного экспресс банка», о проводимых мероприятиях в любом городе присутствия компании, новости дня, обучающую информацию, которая позволяет работникам повышать свою квалификацию, качественно выполнять работу, делиться опытом с сотрудниками и др.

На внутреннем интернет-портале можно найти такую информацию, как нормативные документы, Положения, сведения о работе Департамента управления персоналом, маркетингового подразделения, отчеты по работе бизнес-тренеров; можно выразить свое мнение о работе в «Восточном экспресс банке» или связаться с любым из специалистов и многое др.

С целью информирования активно используется корпоративная электронная почта. Здесь решаются не только текущие рабочие вопросы, но и помещаются поздравительные письма от руководителей, слова поддержки и благодарности от менеджеров, осуществляется взаимопомощь между консультантами, специалистами. Всё это оказывает положительное стимулирующее воздействие.

Наличие и поддержание в актуальной редакции информационной доски (поздравления, информационные письма) так же выполняет стимулирующую функцию.

Использование современных электронных коммуникаций помогает подготовить сотрудников к будущим изменениям, разъяснить их значение и выгоды, уменьшить сопротивление.

52

Кроме этого, улучшается имидж организации, повышается доверие работников к решениям, принимаемым руководством.

Эффективная система коммуникаций, с одной стороны, влияет на социальные потребности в плане общения с коллегами в процессе работы (горизонтальные коммуникации), с другой стороны – вертикальные коммуникации между сотрудниками и руководством обеспечивают обратную связь.

Характеристики

Список файлов ВКР